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文檔簡介

一、單項選擇題顧客在超市購買商品時，以下哪種支付方式是不被接受的？A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.支票D.移動支付答案：C超市收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)商品價格與標(biāo)簽不符，應(yīng)如何處理？A.直接按標(biāo)簽價格結(jié)賬B.詢問顧客是否愿意按實際價格購買C.通知主管并等待處理D.自行決定價格答案：C顧客使用優(yōu)惠券購買商品時，收銀員需要驗證哪些信息？A.優(yōu)惠券的有效日期B.顧客的會員身份C.優(yōu)惠券的適用范圍D.以上都是答案：D顧客在結(jié)賬后要求退貨，收銀員應(yīng)如何處理？A.直接退款B.拒絕退貨C.引導(dǎo)顧客至客服中心D.要求顧客提供購買憑證答案：C收銀員在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)顧客使用假幣，應(yīng)采取什么措施？A.接受假幣B.報警C.通知主管D.要求顧客更換貨幣答案：C二、多項選擇題超市收銀員在結(jié)賬時，需要核對以下哪些信息？A.商品數(shù)量B.商品價格C.顧客的支付方式D.顧客的會員卡信息答案：A、B、C、D超市收銀員在結(jié)賬時，以下哪些行為是不被允許的？A.私自修改商品價格B.接受顧客的私人物品作為支付C.與顧客發(fā)生爭吵D.未經(jīng)授權(quán)使用折扣答案：A、B、C、D超市收銀員在結(jié)賬時，遇到以下哪些情況需要通知主管？A.發(fā)現(xiàn)商品價格與標(biāo)簽不符B.顧客使用假幣C.顧客要求退貨D.顧客要求打折答案：A、B、C、D三、判斷題超市收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)商品價格與標(biāo)簽不符，應(yīng)直接按標(biāo)簽價格結(jié)賬。答案：錯誤超市收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求退貨，應(yīng)直接退款。答案：錯誤超市收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客使用假幣，應(yīng)報警。答案：錯誤（應(yīng)通知主管，報警不是收銀員的直接職責(zé)）超市收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求開具發(fā)票，應(yīng)直接開具發(fā)票。答案：錯誤（應(yīng)詢問顧客的開票信息后開具）四、簡答題簡述收銀員在結(jié)賬時如何處理顧客投訴。答案：收銀員在結(jié)賬時遇到顧客投訴，應(yīng)保持冷靜并通知主管，由主管或相關(guān)人員處理顧客的投訴，同時給予顧客適當(dāng)?shù)陌矒岷徒忉?。超市收銀員如何識別假幣？答案：超市收銀員在收到現(xiàn)金時，應(yīng)仔細(xì)檢查鈔票的紙

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