兒童用品售后服務(wù)操作指南

兒童用品售后服務(wù)操作指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為兒童用品的生產(chǎn)商或銷售商，乙方為兒童用品的購買者或使用者，雙方為了保障兒童的權(quán)益，維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就兒童用品的售后服務(wù)操作指南達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所稱兒童用品指的是甲方生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品，具體范圍如下：（1）產(chǎn)品名稱：__________（2）產(chǎn)品型號：__________（3）產(chǎn)品規(guī)格：__________1.2乙方購買的兒童用品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1質(zhì)量保證2.1.1甲方提供的兒童用品自購買之日起，_______個月內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費維修或更換。2.1.2質(zhì)量保證期限屆滿后，甲方提供的兒童用品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方仍應(yīng)根據(jù)實際情況提供維修或更換服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。2.2售后服務(wù)流程2.2.1乙方發(fā)現(xiàn)兒童用品存在問題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的_______小時內(nèi)向甲方提出售后服務(wù)請求。2.2.2甲方接到乙方請求后，應(yīng)在_______小時內(nèi)回復(fù)乙方，并按照甲方的售后服務(wù)流程進(jìn)行處理。2.2.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在_______日內(nèi)完成維修或更換服務(wù)。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾提供的兒童用品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不存在質(zhì)量問題。3.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，遵守誠實信用原則，為乙方提供真實、有效的售后服務(wù)。四、爭議解決4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.兒童用品售后服務(wù)操作指南2.兒童用品質(zhì)量保證書3.售后服務(wù)流程圖4.售后服務(wù)請求表格5.維修更換記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照約定時間完成維修或更換服務(wù)。3.乙方未按照約定時間提出售后服務(wù)請求。4.乙方未按照約定時間配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)。5.甲方提供的兒童用品存在質(zhì)量問題，但未在約定時間內(nèi)進(jìn)行維修或更換。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指兒童用品的生產(chǎn)商或銷售商。2.乙方：指兒童用品的購買者或使用者。3.售后服務(wù)：指甲方在銷售兒童用品后，提供的維修、更換等服務(wù)。4.質(zhì)量問題：指兒童用品在正常使用過程中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的問題。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，未按照約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的兒童用品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方不知道如何進(jìn)行售后服務(wù)請求。解決辦法：乙方可以查閱附件中的售后服務(wù)請求表格，按照表格要求填寫相關(guān)信息，并向甲方提出售后服務(wù)請求。2.問題：甲方未按照約定時間完成維修或更換服務(wù)。解決辦法：乙方可以remind甲方按照約定時間完成售后服務(wù)，如果甲方仍然未能履行義務(wù)，乙方可以依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。3.問題：乙方在使用兒童用品過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在新的質(zhì)量問題。解決辦法：乙方可以根據(jù)售后服務(wù)范圍，向甲方提出新的售后服務(wù)請求，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行處理。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為兒童用品的生產(chǎn)商或銷售商，與乙方作為購買者或使用者之間，就兒童用品的售后服務(wù)進(jìn)行約定。2.乙方在使用兒童用品過程中，遇到質(zhì)量問題