物業(yè)管理員習(xí)題庫(kù)

物業(yè)管理員習(xí)題庫(kù)一、單選題（共74題，每題1分，共74分）1.某住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1.2元/（㎡.月），某業(yè)主房屋建筑面積為108㎡，套內(nèi)使用面積為100㎡，則其每月應(yīng)繳納服務(wù)費(fèi)為（）。A、129.6元B、1555.2元C、120元D、1440元正確答案：A2.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的根本目標(biāo)不包括（）。A、用好管好B、經(jīng)濟(jì)效益好C、維護(hù)檢修好D、改造好正確答案：B3.有關(guān)緊急事件處置說(shuō)法不正確的是（）。A、響應(yīng)迅速B、積極跑動(dòng)補(bǔ)位，哪里缺人去哪里C、服從統(tǒng)一指揮D、先人后財(cái)正確答案：B4.企業(yè)建立了良好的激勵(lì)機(jī)制、知識(shí)管理機(jī)制，以激發(fā)這些員工參與質(zhì)量管理的熱情，并以主人公的責(zé)任感去解決服務(wù)中的各種問(wèn)題，這屬于質(zhì)量管理原則中的（）。A、過(guò)程方法B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D、全員參與正確答案：D5.多用于上凸下凹的特形狀建筑外墻清潔的清潔方法是（）。A、吊籃清潔法B、搭腳手架清潔C、升降機(jī)清潔D、直接水槍及接桿清潔法正確答案：B6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)廣告的原則不包括（）。A、有利可圖B、安全合法C、考慮業(yè)主感受D、征得業(yè)主同意正確答案：A7.高校后勤系統(tǒng)“三育人”不包括（）。A、環(huán)境育人B、教書(shū)育人C、服務(wù)育人D、管理育人正確答案：B8.物業(yè)項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。A、項(xiàng)目的全體物業(yè)使用人B、項(xiàng)目的全體業(yè)主C、項(xiàng)目的全體員工D、項(xiàng)目員工中有消防操作經(jīng)驗(yàn)的人正確答案：C9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接工人費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。下列屬于直接材料費(fèi)的是()。A、燃料和動(dòng)力費(fèi)B、水電費(fèi)C、辦公費(fèi)D、保安費(fèi)正確答案：A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)（），將部分專業(yè)性服務(wù)項(xiàng)目分包。A、服務(wù)合同B、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)C、中介服務(wù)D、雙方協(xié)商正確答案：A11.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的招投標(biāo)，是物業(yè)的建設(shè)單位.業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，由多加物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競(jìng)標(biāo)，從中選擇（）的競(jìng)標(biāo)者，并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的一種交易行為。A、最符合條件B、招標(biāo)人附屬企業(yè)C、報(bào)價(jià)最低D、報(bào)價(jià)最高正確答案：A12.社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則是（）。A、集體主義B、國(guó)家主義C、個(gè)人主義D、民族主義正確答案：A13.下列不屬于新型管道材料的是（）。A、鍍鋅鋼管B、鋁塑復(fù)合管C、不銹鋼管D、鋼塑復(fù)合管正確答案：A14.綠色建筑劃分（）個(gè)等級(jí)。A、3B、4C、2D、5正確答案：B15.當(dāng)物業(yè)服務(wù)處在以下（）情況，客戶會(huì)有驚喜。A、期望確認(rèn)B、負(fù)面不確認(rèn)C、正面不確認(rèn)D、期望不確認(rèn)正確答案：C16.對(duì)設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進(jìn)行針對(duì)性的局部修理是（）。A、項(xiàng)修B、中修C、大修D(zhuǎn)、小修正確答案：A17.物業(yè)管理的早期介入應(yīng)當(dāng)從物業(yè)管理的（）階段開(kāi)始。A、規(guī)劃設(shè)計(jì)B、接管驗(yàn)收C、樓宇入伙D、房屋銷售正確答案：A18.在借鑒新建項(xiàng)目承接的基礎(chǔ)上，其全部移交過(guò)程宜在（）監(jiān)督下進(jìn)行，移交各方書(shū)面確認(rèn)移交內(nèi)容及遺留問(wèn)題解決方案，并向全體業(yè)主公示移交過(guò)程及結(jié)果。A、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位B、政府及行業(yè)主管部門(mén)C、全體業(yè)主D、施工單位正確答案：B19.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入中，下列對(duì)于房屋本體技術(shù)要點(diǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、廚房衛(wèi)生間隔樓板及墻身應(yīng)充分考慮防水隔聲設(shè)置，地漏設(shè)置合理B、陽(yáng)臺(tái)欄桿或欄板高度合理，宜采用水平桿件，桿件距小于0.10米C、有上下水的潔具宜盡量避開(kāi)臥室墻面布置D、可上人屋面及屋頂花園滿足其特殊要求正確答案：B20.下列有關(guān)草坪灌溉的說(shuō)法中，正確的是（）。A、每次灌溉的水量以土壤濕潤(rùn)到20?30厘米深為宜B、夏季高級(jí)草坪要求每2?3天甚至每天灌溉一次C、夏秋季節(jié)在下午太陽(yáng)落山之后較好D、冬春季節(jié)在早上太陽(yáng)出現(xiàn)之前較好?正確答案：B21.物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的()設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。A、物業(yè)全部B、物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分C、物業(yè)重要部位D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施正確答案：D22.業(yè)主之間建立聯(lián)系的基礎(chǔ)是()。A、共同財(cái)產(chǎn)和共同區(qū)域B、共同財(cái)產(chǎn)和共同利益C、共同設(shè)施和共同原則D、共同利益和共同管理正確答案：B23.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，業(yè)主裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先（）物業(yè)服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人[]的合理注意事項(xiàng)，并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)[]。A、請(qǐng)示；報(bào)告；督查B、告知；告知；驗(yàn)收C、告知；提示；檢查D、請(qǐng)示；告知；驗(yàn)收正確答案：C24.從價(jià)格原理上看，()是物業(yè)價(jià)格的延續(xù)，也是物業(yè)一次性銷售價(jià)格和多次銷售價(jià)格之間存在的實(shí)際價(jià)格比例。A、商品租金B(yǎng)、成本租金C、理論租金D、實(shí)際租金正確答案：C25.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)，制定了服務(wù)規(guī)范，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范要求的工作標(biāo)準(zhǔn)，而編制的物業(yè)服務(wù)提供規(guī)范。下列屬于服務(wù)提供規(guī)范的是（）。A、《服務(wù)禮儀規(guī)范》B、《室外保潔管理要求》C、《保潔服務(wù)規(guī)范》D、《企業(yè)標(biāo)識(shí)規(guī)范》正確答案：B26.在物業(yè)租貿(mào)市場(chǎng)活躍時(shí)，業(yè)主通常會(huì)選擇()A、物業(yè)服務(wù)委托模式B、轉(zhuǎn)租代理模式C、包租轉(zhuǎn)租模式D、出租代理模式正確答案：A27.某項(xiàng)目預(yù)計(jì)全年各項(xiàng)費(fèi)用之和為120萬(wàn)元，可收費(fèi)總建筑面積為10萬(wàn)㎡，若采用酬金制，物業(yè)服務(wù)酬金比例為10%，則該項(xiàng)目單位物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/（㎡.月）。A、1.3B、1.2C、1.1D、1.4正確答案：C28.物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）日書(shū)面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。A、30B、90C、20D、60正確答案：B29.秩序維護(hù)《巡邏方案》的內(nèi)容一般不包括（）。A、裝備配置計(jì)劃B、巡邏路線圖C、巡邏簽到點(diǎn)位清單D、巡邏效果評(píng)價(jià)方法正確答案：D30.目前我國(guó)商業(yè)綜合體的主要開(kāi)發(fā)模式不包括以（）為核心功能的發(fā)展模式。A、購(gòu)物中心B、寫(xiě)字樓C、公寓D、酒店正確答案：C31.物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行()。A、政府指導(dǎo)價(jià)B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C、政府定價(jià)D、以上A、B正確答案：A32.下列關(guān)于質(zhì)量管理體系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、質(zhì)量管理體系由多種要素組成B、質(zhì)量管理體系是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程管理C、一個(gè)組織必須由多個(gè)質(zhì)量管理體系D、推行質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量方針并制定質(zhì)量目標(biāo)正確答案：C33.老王買(mǎi)了老李一套商品房，請(qǐng)問(wèn)老王什么時(shí)候能取得房子的物權(quán)?()A、自老王繳納商品房全款時(shí)B、自商品房交付時(shí)C、自記載于不動(dòng)產(chǎn)登記簿于老王名下時(shí)D、自合同成立時(shí)正確答案：C34.住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)一般不包括（）。A、需求多樣B、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)C、人員密集D、收入差異小正確答案：D35.下列有關(guān)綠色物業(yè)管理污染防治的說(shuō)法，不正確的是（）。A、污水處理設(shè)施產(chǎn)生的污泥經(jīng)濃縮、脫水后應(yīng)及時(shí)外運(yùn)，禁止在小區(qū)內(nèi)堆放B、二次供水設(shè)施的蓄水池口應(yīng)加蓋加鎖C、業(yè)主在裝修施工過(guò)程中可以將污水與雨水、空調(diào)冷凝水的排水管道混接D、停車場(chǎng)的周圍建立一定寬度的綠化帶，減少噪音對(duì)工作、生活區(qū)域的影響正確答案：C36.在確定招聘職位、人員數(shù)量時(shí)，不需考慮的因素是（）A、招聘信息發(fā)布的時(shí)間B、本年度新增崗位??C、項(xiàng)目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況D、不同崗位的離職率正確答案：A37.（）是從人的層面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)精神（職業(yè)守則）的概述。A、誠(chéng)信服務(wù)B、務(wù)實(shí)創(chuàng)新C、專業(yè)規(guī)范D、共治和諧正確答案：C38.綠色建筑評(píng)價(jià)應(yīng)在（）后進(jìn)行。A、建筑施工圖設(shè)計(jì)完成B、建筑工程竣工C、建筑規(guī)劃圖設(shè)計(jì)完成D、物業(yè)早期介入正確答案：B39.統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的商業(yè)物業(yè)，其經(jīng)營(yíng)者一般情況下都是()。A、轉(zhuǎn)租人B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、承租商正確答案：D40.物業(yè)承接查驗(yàn)過(guò)程有：①確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案；②移交有關(guān)圖紙資料；③查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；④解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；⑤確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果；⑥簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議；⑦辦理物業(yè)交接手續(xù)。對(duì)上述內(nèi)容順序排列正確的是（）。A、⑥①②③④⑤⑦B、⑥②①③⑤④⑦C、⑥②①③④⑤⑦D、①②③④⑤⑥⑦正確答案：D41.項(xiàng)目早期介入的營(yíng)銷策劃階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷售時(shí)對(duì)外宣傳和承諾的內(nèi)容，（）對(duì)與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)服務(wù)企業(yè)書(shū)面確認(rèn)。A、建設(shè)單位B、施工單位C、業(yè)主委員會(huì)D、項(xiàng)目經(jīng)理正確答案：A42.某項(xiàng)目當(dāng)期應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)為30000元，實(shí)際收到的物業(yè)服務(wù)費(fèi)為24000元，則當(dāng)期費(fèi)用收繳率為（）。A、90%B、75%C、85%D、80%正確答案：D43.在協(xié)助房地產(chǎn)公司制定（）的時(shí)候，一定要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主爭(zhēng)取最大的權(quán)益，因?yàn)樵谌粘９芾磉^(guò)程中如果住宅的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主通常都會(huì)來(lái)找物業(yè)公司，要求物業(yè)公司來(lái)解決，若該文書(shū)制定合理，則可以最大限度地保護(hù)業(yè)主的權(quán)益，也可以避免日后常規(guī)管理中出現(xiàn)糾紛。A、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》B、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》C、《前期物業(yè)服務(wù)合同》D、《業(yè)主臨時(shí)公約》正確答案：B44.衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的指標(biāo)不包括（）。A、設(shè)備完好率B、設(shè)施完好率C、危房率D、房屋完好率正確答案：B45.下列不屬于消防檢查方案中的重點(diǎn)防火物業(yè)的是（）。A、酒店B、商場(chǎng)C、寫(xiě)字樓D、多層住宅正確答案：D46.“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是。A、用人所長(zhǎng)原則B、德才兼?zhèn)湓瓌tC、因事?lián)袢嗽瓌tD、民主集中原則正確答案：A47.排水管通球試驗(yàn)，通球球莖不小于排水管管道直徑的（），通球率須達(dá)到[]。A、1/2；100%B、2/3；100%C、1/2；95%以上D、2/3；95%以上正確答案：B48.在通用的應(yīng)用文書(shū)中，()是法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過(guò)一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書(shū)面文字資料。A、行政公文B、制度公文C、會(huì)議公文D、事務(wù)公文正確答案：A49.()是寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)的保障。A、滿足客戶需求B、物業(yè)管理服務(wù)C、遵守規(guī)則D、追求利潤(rùn)正確答案：C50.新建物業(yè)專有部分的承接?xùn)蓑?yàn)主體是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)專有部分購(gòu)買(mǎi)人B、物業(yè)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)建設(shè)單位和物業(yè)專有部分購(gòu)買(mǎi)人D、物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主大會(huì)正確答案：C51.關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)說(shuō)法正確的是（）A、建筑物區(qū)分所有權(quán)包括專有部分的所有權(quán)、共有部分的共有權(quán)和共同管理權(quán)B、建筑物區(qū)分所有權(quán)，特指區(qū)分所有人享有共有部分的權(quán)利C、建筑物區(qū)分所有權(quán)的標(biāo)的物，區(qū)分所有人可以請(qǐng)求分割D、建筑物區(qū)分所有權(quán)，在區(qū)分所有權(quán)之間具有排他性正確答案：A52.《入住通知書(shū)》是（）向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書(shū)面通知。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位C、社區(qū)居委會(huì)D、業(yè)主大會(huì)正確答案：B53.物業(yè)管理權(quán)的移交主要分為二種情況：一是因?yàn)樾马?xiàng)目的建成、使用而從業(yè)主方將管理權(quán)移交至（）；二是因物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理而引發(fā)的物業(yè)管理權(quán)的移交。A、施工方B、開(kāi)發(fā)方C、物業(yè)使用方D、物業(yè)管理方正確答案：D54.物業(yè)管理公司在處理火警時(shí)首先要了解很確認(rèn)起火（）、范圍和程度。A、材料B、時(shí)間C、位置D、原因正確答案：C55.下列不屬于普通住宅綠化管理要求的是（）。A、綠化植物的選用需無(wú)毒無(wú)污染B、植物布置設(shè)計(jì)追求藝術(shù)性及精品性C、綠化布置設(shè)計(jì)須充分考慮人們出行方便D、不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲(chóng)害正確答案：B56.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征中的成本費(fèi)用敘述不正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的可預(yù)測(cè)性較強(qiáng)B、人工成本占總成本的比例較高C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高D、人工成本占總成本的比例較低正確答案：D57.在管理多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照一定比例分?jǐn)偟轿飿I(yè)服務(wù)項(xiàng)目中的管理費(fèi)是（）。A、利潤(rùn)B、直接費(fèi)C、稅金D、間接費(fèi)正確答案：D58.物業(yè)保潔開(kāi)荒一般以（）為計(jì)費(fèi)依據(jù)。A、項(xiàng)目占地面積B、園區(qū)建筑面積C、樓宇建筑面積D、物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積正確答案：D59.利用公共部位產(chǎn)生的收益，物業(yè)企業(yè)扣除（）之后，屬于業(yè)主共有。A、合理利潤(rùn)B、合理費(fèi)用C、合理成本D、以上都不對(duì)正確答案：C60.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理權(quán)移交時(shí),需要移交的物業(yè)資料的是（）。A、綠化設(shè)施B、入住登記表C、管理資料D、收支賬目表正確答案：A61.（）適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神和告知重要情況。A、報(bào)告B、函C、通知D、通報(bào)正確答案：D62.（）是國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織或個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中直接形成的有價(jià)值的各種形式的歷史記錄。A、合同B、記錄C、公文D、檔案正確答案：D63.查驗(yàn)火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能時(shí)，使控制器與探測(cè)器之間的連線斷路和短路，控制器應(yīng)該在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)。A、30sB、60sC、100sD、120s正確答案：C64.物業(yè)承接查驗(yàn)檔案屬于（）所有。A、行業(yè)行政主管部門(mén)B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、全體業(yè)主正確答案：D65.物業(yè)收費(fèi)方式的劃分依據(jù)是（）A、《合同法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D、《物權(quán)法》正確答案：C66.對(duì)標(biāo)管理的作用是()。A、了解項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)展情況,并對(duì)早期介入的相關(guān)問(wèn)題交換意見(jiàn)B、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察的過(guò)程監(jiān)控,對(duì)評(píng)估.發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題提出改善建議C、針對(duì)新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)定位.物業(yè)服務(wù)模式等向建設(shè)單位提出建議D、使建設(shè)單位對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位更加精準(zhǔn)，加快資金周轉(zhuǎn)正確答案：C67.物業(yè)管理行業(yè)的核心價(jià)值是（）。A、專業(yè)規(guī)范B、務(wù)實(shí)創(chuàng)新C、誠(chéng)信服務(wù)D、共治和諧正確答案：A68.業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體稱為()。A、業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、社區(qū)委員會(huì)正確答案：A69.承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為（）。A、物業(yè)管理制度檔案B、物業(yè)原始記錄檔案C、物業(yè)驗(yàn)收資料檔案D、物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案正確答案：D70.進(jìn)行藥物噴霧時(shí)，施藥人員應(yīng)站在（）風(fēng)口施藥，且[]風(fēng)口無(wú)其他人員。A、上；下B、上；上C、下；上D、下；下正確答案：A71.公共建筑的公共區(qū)域?qū)儆冢ǎ?。A、防護(hù)區(qū)B、公開(kāi)區(qū)C、禁區(qū)D、監(jiān)視區(qū)正確答案：D72.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開(kāi)始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將()。A、修改B、終止C、繼續(xù)生效D、失去部分效力正確答案：B73.對(duì)于物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)宜采用（）。A、實(shí)踐操作B、外出培訓(xùn)C、課堂授課D、師徒式培訓(xùn)正確答案：C74.客戶發(fā)生投訴，既意味著一方面企業(yè)提供的服務(wù)沒(méi)能達(dá)到客戶的期望和滿足客戶的需求，另一方面也表示客戶仍舊企業(yè)具有期待，希望能改善服務(wù)水平，從這個(gè)角度來(lái)看，客戶的投訴實(shí)際上是（）A、企業(yè)改進(jìn)工作，提高客戶滿意度的機(jī)會(huì)B、希望得到公平公正的處理結(jié)果C、從另一個(gè)方面降低了企業(yè)的成本D、為個(gè)人的情緒找一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì)正確答案：A二、多選題（共23題，每題1分，共23分）1.為維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備完好，裝修施工前，施工單位需對(duì)（）做好成品保護(hù)。A、防火門(mén)B、轉(zhuǎn)彎石材C、排水管口D、室內(nèi)水管E、樓層燈飾正確答案：ABCE2.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于（）A、采用的形式不用B、生效條件不同C、訂立合同的當(dāng)事人不同D、服務(wù)內(nèi)容的條款不同E、合同期限不同正確答案：CE3.緩解住宅小區(qū)車位供應(yīng)緊張矛盾的方法有（）。A、重新劃定小區(qū)內(nèi)停車位B、用價(jià)格因素調(diào)整供求緊張關(guān)系C、向社會(huì)開(kāi)放小區(qū)停車場(chǎng)地D、利用小區(qū)周邊區(qū)域停車E、改造部分設(shè)施增加停車位正確答案：ABDE4.屬于導(dǎo)致社區(qū)危害的自然災(zāi)害的有（）。A、雪災(zāi)B、旱災(zāi)C、新冠疫情D、病蟲(chóng)害E、暴雨正確答案：ABDE5.以下選項(xiàng)中，關(guān)于項(xiàng)目早期介入的描述正確的是（）。A、項(xiàng)目早期介入服務(wù)的對(duì)象是建設(shè)單位B、只有專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能夠提供項(xiàng)目早期介入C、項(xiàng)目早期介入對(duì)建設(shè)單位而言屬于強(qiáng)制性要求D、項(xiàng)目早期介入是一種物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)正確答案：AD6.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（）。A、物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄B、物業(yè)管理相關(guān)合同資料C、物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件D、業(yè)主、物業(yè)使用人的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料正確答案：ABCDE7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有的權(quán)利包括（）。A、監(jiān)督權(quán)B、選舉權(quán)C、締約權(quán)D、管理權(quán)E、獲取報(bào)酬權(quán)正確答案：CDE8.根據(jù)我國(guó)《民法典》規(guī)定，決定下列哪項(xiàng)屬于，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意？（）A、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金B(yǎng)、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金C、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施D、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正確答案：BCD9.商業(yè)物業(yè)承租商的選配方法包括（）。A、根據(jù)承租商的經(jīng)營(yíng)品種選配B、根據(jù)承租商在商業(yè)物業(yè)的不同作用選配C、根據(jù)承租商的商品價(jià)格選擇D、根據(jù)不同的商業(yè)機(jī)構(gòu)選配E、根據(jù)承租商的不同類別選配正確答案：ABDE10.中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院379號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》的施行日期，下列哪項(xiàng)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。A、2003年8月1日B、2003年10月1日C、2003年9月1日D、2003年11月1日正確答案：ABD11.上行文是向上級(jí)報(bào)送的文書(shū)。下列物業(yè)管理的行政公文屬于上行文的有（）。A、決定B、通報(bào)C、通知D、報(bào)告E、請(qǐng)示正確答案：DE12.下列屬于物業(yè)管理法律行為的是()。A、簽讓物業(yè)管理合同B、依法轉(zhuǎn)讓自有物業(yè)C、依法召開(kāi)業(yè)主大會(huì)D、違規(guī)選聘物業(yè)管理企業(yè)E、物業(yè)管理企業(yè)解散正確答案：ACD13.在房屋種類的劃分中，按房屋的用途可分為()。A、低層建筑B、商業(yè)用途C、居住用途D、多層建筑E、工業(yè)用途正確答案：BCE14.商業(yè)物業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的特點(diǎn)是通過(guò)對(duì)商業(yè)物業(yè)的一切可視事物，使商業(yè)物業(yè)的識(shí)別特征（）和專用化。A、統(tǒng)一化B、一貫化C、個(gè)性化D、大眾化E、標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：ABCE15.在對(duì)客戶投訴調(diào)查評(píng)估時(shí)，需要對(duì)事情的原因和（）進(jìn)行評(píng)估。A、影響B(tài)、員工C、證據(jù)D、客戶正確答案：ABCD16.垃圾處理遵循()原則。A、回收化B、減量化C、資源化D、綜合化E、無(wú)害化正確答案：BCE17.按照不同的評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)工作的實(shí)施主體，物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的類型有（）。A、社會(huì)評(píng)價(jià)B、自我診斷評(píng)價(jià)C、過(guò)程評(píng)價(jià)D、合同評(píng)價(jià)E、政府評(píng)價(jià)正確答案：ABE18.物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的方法有（）。A、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)B、師徒式培訓(xùn)C、實(shí)踐操作D、課堂授課E、自主學(xué)習(xí)正確答案：ABCD19.下列關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)介入階段的技術(shù)要點(diǎn)，描述正確的是（）。A、綠化品種宜無(wú)污染,兼具吸收有害污染功能(如尾氣)B、物業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷售時(shí)對(duì)外宣傳和