馬工程管理學(xué)教材課后題答案資源

馬工程管理學(xué)教材課后題答案資源

緒論

管理學(xué)的研究對(duì)象是什么？在企業(yè)管理研究基礎(chǔ)上抽象出的一般管理理論對(duì)其他

組織的管理是否也具有指導(dǎo)意義？

答團(tuán)管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)。

(1)管理學(xué)的研究對(duì)象：

①個(gè)體活動(dòng)與群體活動(dòng)團(tuán)

a.個(gè)體活動(dòng)強(qiáng)調(diào)個(gè)體作為行為主體，從事與自身相關(guān)的活動(dòng)，并在過程中選擇可

利用不同資源。

b.群體活動(dòng)強(qiáng)調(diào)集體行為，通過整合集體中的人、財(cái)、物等，發(fā)揮群體中不同個(gè)

體的共同力量，以形成群體貢獻(xiàn)。

②一般組織與企業(yè)組織回

a.一般組織具有組織普遍特征，包含各種形式的組織。

b.企業(yè)組織是現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)選擇的普遍形式，是微觀市場的重要構(gòu)成幫分,

是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中普遍存在且在歷史發(fā)展過程中所形成的組織形式。

總之，管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的。它是

研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。

(2)一般管理理論能夠有效指導(dǎo)其他組織的管理。管理學(xué)中的管理活動(dòng)是包括決

策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新等要素，并不斷循環(huán)、更新過程。管理學(xué)的研究

體系涵蓋了管理行為的基本環(huán)節(jié)，高度凝練了管理的本質(zhì)內(nèi)容，能夠有效指導(dǎo)管

理者從事管理活動(dòng)，并能夠?yàn)槠渌M織提供管理方面的經(jīng)驗(yàn)借鑒。同時(shí)，對(duì)人在

活動(dòng)中的行為與關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，是企業(yè)以及其他有組織的群體活動(dòng)管理的基本內(nèi)

容。

現(xiàn)代管理學(xué)是如何產(chǎn)生的?這對(duì)當(dāng)代管理理論研究和管理實(shí)踐的發(fā)展可能提供哪

些啟示？

答：(1)現(xiàn)代管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。現(xiàn)代管理思想源于工廠制度的產(chǎn)生和發(fā)展：

泰勒強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理方法，側(cè)重于管理的系統(tǒng)化、生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化以及過程的合理化。

其于1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，闡釋科學(xué)管理的概念，開啟科學(xué)管理之路。

②法約爾致力于一般管理理論的研究和宣傳，于1916年出版《工業(yè)管理與一般

管理》，構(gòu)建了管理研究的基本框架。

③韋伯分析了官僚組織的構(gòu)成要素和運(yùn)行特點(diǎn)，提出并論證了官僚組織是理想

的組織形態(tài)。其關(guān)于官僚組織的抽象總結(jié)彰顯了早期理論家的貢獻(xiàn)，韋伯也因此

而被人們稱為“組織理論之父〃。

④梅奧通過霍桑試驗(yàn)，研究生產(chǎn)過程中“人〃的因素，明確提出了企業(yè)員工是社

會(huì)人的假設(shè)，挖掘非正式組織在管理過程中的作用，于1993年出版《工業(yè)文明

的人類問題》。自此，行為科學(xué)逐漸走入管理學(xué)領(lǐng)域。

⑤20世紀(jì)40年代后，管理學(xué)家從不同的研究視角探究企業(yè)管理問題，推動(dòng)了管

理理論叢林的產(chǎn)生和發(fā)展，形成了日漸成熟的管理框架。

(2)當(dāng)代管理理論研究和管理實(shí)踐的發(fā)展啟示。管理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的歷史告訴我

們，要根據(jù)管理實(shí)踐的發(fā)展不斷總結(jié)和完善管理活動(dòng)的一般規(guī)律，從而不斷發(fā)展

管理理論;不斷發(fā)展的一般管理理論能進(jìn)一步指導(dǎo)管理實(shí)踐，促進(jìn)作為管理活動(dòng)

載體的組織的發(fā)展。

3管理學(xué)學(xué)習(xí)的目的和意義是什么？

答團(tuán)(1)學(xué)習(xí)管理學(xué)的目的，是在一般管理規(guī)律的基礎(chǔ)上，深入挖掘不同時(shí)代背景、

環(huán)境特征下，如何選擇最合適的管理方法進(jìn)行管理實(shí)踐。即要根據(jù)不同的對(duì)象特

征，采取恰當(dāng)?shù)男袨?，具體問題具體分析。

(2)學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義自

管理學(xué)通過研究組織群體活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展，抽象出一般理論。學(xué)習(xí)管理學(xué)有助

于個(gè)體更好地理解活動(dòng)任務(wù)，提升管理能力，提高行動(dòng)效率和效果質(zhì)量。

①學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于個(gè)體了解并掌握管理理論的基木規(guī)律，更高效地進(jìn)行管理

活動(dòng)，盡可能避免普適性的問題，提高管理效率。

②學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于理性分析和直覺判斷相結(jié)合，提高分析問題和解決問題

的能力。通過使用科學(xué)的管理方法和管理案例所積累形成的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷培養(yǎng)

組織成員的思維能力，為組織走向正確的方向提供參考和支持。

③學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于提升管理水平，應(yīng)用于管理實(shí)踐。通過管理理論和方法

的學(xué)習(xí)，有助于明確組織在不同階段的目標(biāo)、使命和愿景，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化

及時(shí)調(diào)整組織發(fā)展方向，提高資源配置效率。

4試分析管理學(xué)的理論研究與管理實(shí)踐能力提升的關(guān)系。

答：管理學(xué)的理論研究有助于管理實(shí)踐能力的提升，二者相輔相成。具體分析如

下：

(1)管理實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，理論的產(chǎn)生和發(fā)展要以實(shí)踐為前提;管理理論是對(duì)實(shí)

踐抽象化的總結(jié)，其特征體現(xiàn)了實(shí)踐的性質(zhì)所在。管理理論要落實(shí)到管理實(shí)踐之

中，以指導(dǎo)管理活動(dòng)的開展，完善管理流程，提高管理效率。

(2)學(xué)習(xí)管理學(xué)可以了解管理的一般規(guī)律，熟悉管理的一般方法，提升管理實(shí)踐

能力，少走彎路，縮短成功的周期，提高成功的概率。

(3)理論研究可以提升管理者的理性分析能力和決策能力，可以指導(dǎo)管理實(shí)踐，

提高管理水平，使管理者在不斷提高資源配置效率的前提下實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(4)馬克思主義哲學(xué)將指導(dǎo)實(shí)踐作為其主要使命。認(rèn)識(shí)世界并改造世界是科學(xué)的

根本使命，管理的最終使命是指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成管理理論。

管理實(shí)踐和管理理論相輔相成，相互促進(jìn)。

5馬克思主義對(duì)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的指導(dǎo)意義是什么？

答:馬克思主義對(duì)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的指導(dǎo)意義在于，馬克思主義是學(xué)習(xí)和研究

管理學(xué)的理論指導(dǎo)。

(1)辯證唯物主義和歷史唯物主義相結(jié)合，解讀管理實(shí)踐和管理理論的內(nèi)在聯(lián)系。

馬克思主義明確了實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，管理的實(shí)踐催生了管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展,

管理理論則是從管理實(shí)踐中歸納總結(jié)出來的一般規(guī)律。馬克思主義確保了管理學(xué)

學(xué)習(xí)和研究的正確方向。(2)用辯證唯物主義與歷史唯物主義的觀點(diǎn)去分析管理

理論的一般抽象與具體運(yùn)用的關(guān)系。相同的管理理論不能在不同背景下被教條地

運(yùn)用，管理者需要把管理學(xué)的-?般理論與具體組織的活動(dòng)特點(diǎn)相結(jié)合，尋找最適

當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。面?duì)不同的管理實(shí)踐應(yīng)用場景，應(yīng)該具體問題具體分析，有針對(duì)

性地將理論和實(shí)踐相結(jié)合。

(3)辯證唯物主義與歷史唯物主義相結(jié)合，解讀管理對(duì)象的組織活動(dòng)與組織環(huán)境

之間的關(guān)系。管理實(shí)踐要因時(shí)、因地而異，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整管理

活動(dòng)，并進(jìn)一步抽象出新的管理理念。

總之，運(yùn)用馬克思主義指導(dǎo)管理學(xué)，有助于明晰管理行為，更好地運(yùn)用管理理論

組織管理實(shí)踐，有助于提高管理行為的效率，進(jìn)而有效達(dá)成行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。馬

克思主義強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，可不斷豐富和完善管理學(xué)，推動(dòng)管理學(xué)的深入發(fā)展。

6為什么說〃理論聯(lián)系實(shí)際〃是管理學(xué)學(xué)習(xí)和研究的基本方法？

答：管理學(xué)的研究與學(xué)習(xí)要運(yùn)用各種科學(xué)工具進(jìn)行分析，包括定量研究、定性研

究、歸納法、演繹法、比較法等，但理論聯(lián)系實(shí)際仍是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本

方法，原因在于:(1)管理學(xué)是一門具有高度實(shí)踐性的學(xué)科。管理學(xué)所提供的理論

與方法都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，同時(shí)管理的理論與方法又必須為實(shí)踐服務(wù)，

才能顯示出其強(qiáng)大的生命力。只有理論聯(lián)系實(shí)際，管理學(xué)才能在理論和實(shí)踐中相

互促進(jìn)，不斷發(fā)展。

(2)理論聯(lián)系實(shí)際能避免經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義兩種傾向。理論聯(lián)系實(shí)際就是把馬

克思主義的基本原理作為指導(dǎo)，去觀察和分析社會(huì)實(shí)際、工作實(shí)際和思想實(shí)際。

學(xué)習(xí)管理學(xué)，不能僅停留在書本上，也不能脫離實(shí)際和大局，更不能把理論變成

死板的教條或是純粹依靠自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而是應(yīng)當(dāng)做到活學(xué)活用，理論聯(lián)系實(shí)

際。

(3)理論聯(lián)系實(shí)際能探索出管理學(xué)最恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用方式。每個(gè)組織的管理實(shí)踐總是

千差萬別的。管理實(shí)踐的應(yīng)用場景不同，其行動(dòng)目的、使命、期望不同，需要采

取的行動(dòng)方式和管理手段也不同。生搬硬套管理學(xué)的基本原理或某些成功的管理

實(shí)踐，很可能會(huì)失敗。只有理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合自身情況，才能探索出最合適的

學(xué)習(xí)或?qū)嵺`方法。

第一章管理導(dǎo)論

如何認(rèn)識(shí)組織的特征、企業(yè)的特征？

答:(1)組織是指兩人以上的群體為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目的組成的有機(jī)體。它是這樣一

個(gè)社會(huì)實(shí)體團(tuán)具有明確的目標(biāo)、精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)

又同外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。

組織的特征有：

組織由兩個(gè)及以上的組織成員組成。他們因某種共同的目標(biāo)聚集到一起。

②組織具有明確的目標(biāo)。組織成員聚集到一起并相互協(xié)調(diào)行動(dòng)，是希望能夠通

過協(xié)調(diào)行動(dòng)來達(dá)成某種共同目標(biāo)。

③組織有特殊的活動(dòng)c為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，組織一定要從事某些活動(dòng)。這些活動(dòng)

的內(nèi)容由組織目標(biāo)的性質(zhì)所決定。

④任何組織在一定程度上都是獨(dú)立存在的，組織與外部社會(huì)有著相對(duì)明確的界

限。組織離不開特定的環(huán)境，但它又獨(dú)立于其他外部組織，與其所依賴的環(huán)境存

在相對(duì)明確的界限。

(2)企業(yè)是指根據(jù)市場需求，提供產(chǎn)品或服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。其特征具體如下13

組織性。企業(yè)不同于個(gè)人、家庭，它是一種有名稱、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度的正式

組織。它小同于靠血緣、親緣、地緣或神緣組成的家族宗法組織、同鄉(xiāng)組織或宗

教組織，而是由企業(yè)所有者和員工主要通過契約關(guān)系自由地(至少在形式上)組合

而成的一種開放的社會(huì)組織。②經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)作為一種社會(huì)組織，不同于行玫、

軍事、政黨、社團(tuán)組織和教育、科研、文藝、體育、醫(yī)衛(wèi)、慈善等組織，它本質(zhì)

上是經(jīng)濟(jì)組織，以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為中心，實(shí)行全面的經(jīng)濟(jì)核算，追求并致力于不斷提

高經(jīng)濟(jì)效益;而且它也不同于政府和國際組織對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控監(jiān)管的機(jī)

構(gòu)，它是直接從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)體，和消費(fèi)者同屬于微觀經(jīng)濟(jì)單位。

③商品性。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，不同于自給自足的自然經(jīng)濟(jì)組織，而是商品經(jīng)

濟(jì)組織、商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者、市場主體，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是面向、圍繞市場進(jìn)行的。

④管理是自然屬性與社會(huì)屬性的統(tǒng)一。管理不僅要根據(jù)不同環(huán)境和技術(shù)發(fā)展水

平對(duì)資源進(jìn)行合理的配置和整合，同時(shí)也要明晰社會(huì)實(shí)際需求，為社會(huì)提供適合

的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為管理主體利益服務(wù)的目的。

(2)對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的啟示：

①管理者需要指揮和引導(dǎo)組織成員朝著正確的方向完成工作任務(wù)。管理者應(yīng)充

分發(fā)揮管理的職能，通過支持和鼓勵(lì)等方式匯聚群體的力量，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而

共同努力。

②管理工作要關(guān)注人的管理。管理者在發(fā)揮自身能力的同時(shí)，要學(xué)會(huì)識(shí)人用人，

通過了解組織成員的個(gè)性特征和能力，將合適的人安排到合適的工作崗位之中，

挖掘組織成員的內(nèi)在潛力，調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性。

③管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)要圍繞規(guī)則的設(shè)立、運(yùn)行以及不斷改進(jìn)來組織展開。

④管理者要根據(jù)管理活動(dòng)所處的環(huán)境、對(duì)象等因素，將科學(xué)手段用藝術(shù)的方法

表現(xiàn)出來，以提高管理效率。

4④管理活動(dòng)的基本原理有哪些?簡述其主要思想。

答：管理基本原理是指管理活動(dòng)過程中所必須遵循的一般規(guī)律。管理活動(dòng)的基本

原理及其主要思想如下：

(1)人本原理。人本原理強(qiáng)調(diào)以人為本的管理思路，具體包括：

①依靠人的管理。管理過程既需要管理者作為管理主體發(fā)揮管理職能的作用，

明確組織目標(biāo)，積極組織和參與管理過程，控制并反饋管理行為，同時(shí)也需要組

織成員參與管理實(shí)踐，完成工作任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)。

②為了人的管理。管理的最終目的是通過人的活動(dòng)達(dá)成為人服務(wù)。管理是為了

更好地滿足服務(wù)對(duì)象的需求，以獲得組織成員共享的組織成果。

(2)系統(tǒng)原理：

系統(tǒng)是指若干要素或子系統(tǒng)相互作用而形成的具有整體性、有序性、相關(guān)性和互

動(dòng)性的集合體。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分類，系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)、封閉系

統(tǒng)與開放系統(tǒng)、靜態(tài)系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)系統(tǒng)等。系統(tǒng)管理應(yīng)關(guān)注如下方面：

①管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點(diǎn)c在管理過程中要堅(jiān)持整體與局部相一致、內(nèi)部與外部相

一致，綜合分析、統(tǒng)笫兼顧管理活動(dòng)。

②管理必須有層次。在管理過程中，管理者要分清主次，明確各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵任

務(wù)，確保組織成員各司其職、各行其權(quán)、各負(fù)其責(zé)，共同發(fā)揮自身的作用以有效

地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

③管理工作必須有開發(fā)觀點(diǎn)。組織是環(huán)境中的生織。管理者要根據(jù)環(huán)境變化，

以開放的態(tài)度面對(duì)外部環(huán)境變化，并及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)內(nèi)外部發(fā)展要求;通過改造

和開發(fā)環(huán)境，謀求順應(yīng)時(shí)代潮流的生存和發(fā)展。

(3)效益原理。效益是指管理行為投入與產(chǎn)出之間的比值。管理者致力于以最小

資源付出達(dá)成組織目標(biāo)。由于組織可利用的資源是有限的，管理活動(dòng)以追求效益

為基本準(zhǔn)則。追求利益的基礎(chǔ)是管理者〃做正確的事〃，其保證是管理者〃用正確

的方法做正確的事〃。管理者應(yīng)該在管理過程中明確效益指標(biāo)，確定付出的資源

和預(yù)期結(jié)果，踐行最經(jīng)濟(jì)的管理行為。

⑷適度原理。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)的幅度選擇范圍要適度，既不能過度集中，也不能

絕對(duì)分散。行動(dòng)方案的選擇本身就是對(duì)存在矛盾沖突的要素進(jìn)行主次區(qū)分。管理

者在管理過程中不能極端行事，要適當(dāng)整合相矛盾的管理活動(dòng)，并進(jìn)行適度管理。

5管理的基本方法與工具有哪些?它們的作用是什么？

答：(1)管理的基本方法：

管理方法可從各種角度進(jìn)行劃分。按屬性的不同，管理方法一般可分為法律方法、

行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法和技術(shù)方法;按照管理對(duì)象的范圍，可劃分為宏

觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法;按照管理方法的適用普遍程度，可

劃分為一般管理方法和具體管理方法;按照管理對(duì)象的性質(zhì)，可劃分為人事管理

方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法;按照所運(yùn)用方法的量化程

度，可劃分為定性方法和定量方法等。抽象上看，這些方法以理性分析或直覺判

斷為基礎(chǔ)或依據(jù)。

①理性分析，是基于邏輯思維的分析，它是通過定量分析等方法對(duì)組織行為進(jìn)

行管理的過程。管理者必須具備理性分析的能力。

②直覺判斷，是通過個(gè)體的主觀判斷，憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺，快速進(jìn)行思考并作出

選擇的過程。直覺判斷沒有過度追求形式上的科學(xué)分析，但直覺思維有著非常豐

富的科學(xué)內(nèi)涵。

(2)管理的基本工具團(tuán)

管理的基本工具有助于管理者有效地開展管理活動(dòng)，輔助管理者達(dá)成組織目標(biāo),

具體如下回①權(quán)力。權(quán)力是在一定時(shí)期內(nèi)，組織中形成相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系以達(dá)成聯(lián)

系不同個(gè)體的目的。管理者在其職權(quán)范圍內(nèi)運(yùn)用雙力，指揮和控制組織成員。

②組織文化。組織文化作為組織集體的共有價(jià)值觀，引導(dǎo)組織成員日常行為，

被組織成員所普遍認(rèn)可。管理者應(yīng)塑造并宣傳有利于組織發(fā)展的組織文化，通過

文化這一軟工具來提高組織運(yùn)營效率，達(dá)成管理目標(biāo)。

(3)管理基本方法的作用團(tuán)

①理性分析的作用。科學(xué)組織管理的活動(dòng)過程需要進(jìn)行方案的制定、比較以及

論證，這一過程中需要借助大量科學(xué)的定量分析方法。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)分析方法可以

預(yù)測未來發(fā)展趨勢，為管理決策提供可供參考的行動(dòng)方案，是管理過程中普遍使

用的方法。

②直覺判斷的作用。對(duì)組織來說，組織環(huán)境的變化并不總是依循既有的規(guī)律;即

便依循一定的規(guī)律，這種變化的規(guī)律也可能未能被迅速揭示。管理者的直覺判斷

可以超越純理性判斷帶來的形而上學(xué)弊端，更能挖掘出科學(xué)工具所忽視的情感因

素，有助于糾正管理行為的偏差。(4)管理基本工具的作用：

①權(quán)力的作用。權(quán)力是對(duì)組織稀缺資源進(jìn)行配置的能力。組織中的資源往往是

有限的，管理者的權(quán)力應(yīng)用可以決定所管轄范圍內(nèi)資源配置的主次程度。管理者

要運(yùn)用權(quán)力直接規(guī)范被管理者在組織中的行為，并對(duì)其進(jìn)行追蹤和控制;同時(shí)，

適當(dāng)授權(quán)有助于提高組織成員的工作積極性。

組織文化的作用。組織文化會(huì)持續(xù)影響員工的行為，且相對(duì)成本較低，影響范圍

十分廣泛。組織文化有助于引導(dǎo)組織成員在不同時(shí)空范圍內(nèi)的行為，以使其盡可

能符合組織要求，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相適應(yīng)。

6如何認(rèn)識(shí)理性分析與直覺判斷的關(guān)系？

答:(1)理性分析是基于邏輯思維的分析，它通過定量分析等方法對(duì)組織的行為

進(jìn)行管理，是管理者必須具備的一種能力。

(2)直覺判斷以個(gè)體的主觀判斷為基礎(chǔ)，是借助經(jīng)驗(yàn)和直覺，迅速思考并作出選

擇的過程。(3)理性分析與直覺判斷的關(guān)系回

理性分析與直覺判斷都是管理者在管理過程中常用的管理方法的抽象總結(jié)，是眾

多管理方法的基礎(chǔ)，二者相輔相成，互為補(bǔ)充?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇苑治龇椒梢暂^

為精準(zhǔn)的預(yù)測行為的發(fā)展走勢，是管理者普遍應(yīng)用的管理方法。但在應(yīng)用理性分

析的同時(shí)，同樣不能忽視直覺分析的應(yīng)用。直覺的運(yùn)用表面上來看不夠精確科學(xué),

但在組織的管理實(shí)踐中甚至在個(gè)人的日常生活中，直覺或者說以直覺為基礎(chǔ)的判

斷仍發(fā)揮著重要的作用。由于信息的有限性，科學(xué)分析所掌握的信息資源也不是

全部準(zhǔn)確的信息，因而管理者可以憑借以往的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷，從情感角度分析

理性分析所忽略的因素,快速處理時(shí)間敏感性較強(qiáng)的事件，顯現(xiàn)其獨(dú)有的優(yōu)越性。

總的來說，結(jié)合運(yùn)用理性分析和直覺判斷，有利于制定更好的決策方案，指導(dǎo)管

理工作順利進(jìn)行。

當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的主要特征是什么？它對(duì)組織管理活動(dòng)的影響有哪些?答固1）當(dāng)代

社會(huì)發(fā)展的主要特征國

①全球化。全球化體現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)在全球各地區(qū)進(jìn)行傳播的趨勢。全球價(jià)值

鏈上下游包括不同國家和地區(qū)的企業(yè)，它們在所處環(huán)節(jié)中各司其職，進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)

造。

②信息化。信息化表現(xiàn)為現(xiàn)代信息技術(shù)在管理活動(dòng)中的應(yīng)用。企業(yè)借助信息系

統(tǒng)收集信息資源，進(jìn)行信息處理和反饋，以實(shí)現(xiàn)管理行為的高效率和高效果。

③市場化。市場化表現(xiàn)為以市場的手段配置各種資源，體現(xiàn)市場開放性的趨勢。

市場化通過價(jià)格機(jī)制、競爭機(jī)制、供求機(jī)制等對(duì)市場進(jìn)行調(diào)控，達(dá)到?看不見的

手〃的調(diào)控作用。

（2）對(duì)組織管理活動(dòng)的影響：

全球化對(duì)管理的影響：

a.管理者要充分了解全球化的發(fā)展趨勢，掌握一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境等環(huán)境要素,

根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整全球化管理模式。

b.管理者需要培養(yǎng)和應(yīng)用全球化管理過程中的關(guān)鍵能力，不斷提高自身的國際商

務(wù)能力、創(chuàng)新能力等，不斷適應(yīng)全球化商務(wù)新環(huán)境。

c.管理者要在全球化經(jīng)營過程中充分發(fā)揮管理的主要職能，在全球化環(huán)境中恰當(dāng)

的應(yīng)用管理手段，更好地發(fā)揮管理的作用。

②信息化對(duì)管理的影響。信息化管理充分應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，改變了企業(yè)傳

統(tǒng)運(yùn)營模式和管理手段，實(shí)現(xiàn)了低成本下的高效率?，F(xiàn)代企'也充分應(yīng)用企業(yè)資源

計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、云平臺(tái)、人數(shù)據(jù)等信息技

術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營，不斷提高管理活動(dòng)的效率，有助于形成企業(yè)的競爭

優(yōu)勢。

③市場化對(duì)管理的影響。隨著市場化改革，企業(yè)自主權(quán)擴(kuò)大，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)

分離，企業(yè)經(jīng)營機(jī)制成功轉(zhuǎn)換，現(xiàn)代企業(yè)制度順利建立，企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)主體

的地位逐步確立。

第二章管理理論的歷史演變

評(píng)述泰勒科學(xué)管理的基本思想。答：（1）泰勒科學(xué)管理的基本思想：

泰勒科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)是要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。科學(xué)管理的根本目的在于謀求最

高工作效率?？茖W(xué)管理方法代替原有經(jīng)驗(yàn)管理是達(dá)到最高工作效率的重要手段。

管理者和員工在精神和思想層面的徹底變革是實(shí)施科學(xué)管理的核心問題。

泰勒科學(xué)管理研究強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的科學(xué)化、合理化和標(biāo)準(zhǔn)化，側(cè)重用科學(xué)手段解

決現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)問題,提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，以達(dá)到盈利的目的。要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，

增加企業(yè)盈利，必須從以下三個(gè)方面采取措施：

①持續(xù)更新工作方法，按照崗位需求進(jìn)行組織人員的挑選和培養(yǎng)。

a臊作方法的不斷改良有助于企業(yè)提高工作效率，合理、充分地利用工作時(shí)間。

b.制定相關(guān)制度，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)環(huán)境和條件。

c.按需選人，根據(jù)工作任務(wù)和人員發(fā)展等，對(duì)組織成員進(jìn)行培訓(xùn)。

②不斷完善分配方法，采取差別計(jì)件工資制。泰勒認(rèn)為，要想工人有更多的產(chǎn)

量，工資不僅應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定，而且應(yīng)該隨著產(chǎn)量的增加而增加;實(shí)行差別計(jì)件工資制，

即在工資計(jì)算時(shí)，通過采取不同工資率，付給未完成和完成定額的工人以不同工

資。

③改進(jìn)組織生產(chǎn)，加強(qiáng)企業(yè)管理。

a.將計(jì)劃和執(zhí)行相分離，設(shè)置專門的計(jì)劃部門。

b.強(qiáng)調(diào)工作細(xì)分，實(shí)行職能工長制。管理者的工作任務(wù)要分主次和重點(diǎn)，把管理

工作細(xì)化。

c.適當(dāng)授權(quán).管理者主要進(jìn)行例外管理，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行管理。

⑵對(duì)泰勒科學(xué)管理基本思想的評(píng)價(jià)：

①改變了原有以傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)為主的管理方法，率先在管理領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理，形

成了一套系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法，奠定了科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)。

②強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和執(zhí)行的分離，專業(yè)的人做專業(yè)的事，加深了個(gè)體對(duì)管理實(shí)踐的認(rèn)

知，推動(dòng)管理理論不斷發(fā)展。

③強(qiáng)調(diào)工作流程的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于現(xiàn)場生產(chǎn)組織的產(chǎn)生和發(fā)展，推動(dòng)

現(xiàn)代工廠制度的發(fā)展，不斷提高企業(yè)效率。

2評(píng)述法約爾的一般管理理論的主要思想。答:（1）法約爾一般管理理論的主要思

想：①經(jīng)營和管理團(tuán)

a.法約爾認(rèn)為，經(jīng)營和管理是兩個(gè)不同的概念，管理只是經(jīng)營的一部分，而經(jīng)營

的范圍更為廣泛，包括商業(yè)、會(huì)計(jì)、技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。

b.作為經(jīng)營的一部分，管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等。

②管理的14條原則，包括勞動(dòng)分工、權(quán)力和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、

個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、權(quán)力集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員

穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)。

③管理要素：

a.計(jì)劃：通過預(yù)期目標(biāo)和預(yù)測未來結(jié)果進(jìn)行組織活動(dòng)的選擇和安排。

b.組織團(tuán)根據(jù)所制定的行動(dòng)方案，選擇并實(shí)施分配人、財(cái)、物等組織活動(dòng)。c.指

揮：管理者通過發(fā)揮其自身職權(quán)，確保組織活動(dòng)的開展。

d.協(xié)調(diào):平衡各種關(guān)系，確保組織目標(biāo)和組織成員行為相一致。

e.控制:證實(shí)各項(xiàng)工作是否都與已定計(jì)劃相符，是否與下達(dá)的指標(biāo)和已定原則相

符。（2）對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)團(tuán)

①管理理論在內(nèi)容上的系統(tǒng)性、邏輯上的嚴(yán)密性及其對(duì)管理工作普遍性的認(rèn)識(shí)

使得它在稍后的時(shí)間里得到了普遍的認(rèn)可。

②一般管理理論為管理過程提供了可供參考的具體環(huán)節(jié)，有助于指導(dǎo)管理實(shí)踐

的有序開展，被現(xiàn)代企業(yè)管理所普遍應(yīng)用。

3試評(píng)價(jià)韋伯組織理論在今天管理實(shí)踐中的意義。答:（1）韋伯組織理論團(tuán)

韋伯認(rèn)為，相較于其他組織類型，最為理想的形式應(yīng)該是科層組織。其主要內(nèi)容

如下:①理想的科層組織體系。科層組織是指借助職位來實(shí)施管理的一種組織制

度，該種形式并不強(qiáng)調(diào)管理者的個(gè)人魅力或世襲的權(quán)利?？茖咏M織建立和運(yùn)行的

規(guī)則如下回

a.根據(jù)行政控制模式的要求，分配正式的職責(zé)。

b.強(qiáng)調(diào)授予正式的職責(zé)權(quán)力，嚴(yán)格、強(qiáng)制限制權(quán)力的使用范圍并加以控制。

c.明確規(guī)定各種權(quán)力和職責(zé)，并根據(jù)工作崗位的性質(zhì)，設(shè)置必要的條件要求，嚴(yán)

格按照規(guī)章制度來進(jìn)行人員的招聘和選拔。

②權(quán)力的類型：

a.傳統(tǒng)型權(quán)力，根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗、習(xí)慣等確定的權(quán)力。

b.個(gè)人魅力型權(quán)力，基于對(duì)典型人物或某種特性的崇拜所確定的權(quán)力。

c.法理型權(quán)力，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的合法化的信念，是一種對(duì)由法律確定的職位

或地位的權(quán)力的服從。

(2)在管理實(shí)踐中的意義團(tuán)

①韋伯關(guān)于官僚組織的抽象總結(jié)彰顯了早期理論家的貢獻(xiàn)，促進(jìn)了現(xiàn)代管理學(xué)

的萌芽和發(fā)展。韋伯總結(jié)出的組織理論對(duì)現(xiàn)今的理論仍然具有很大的指導(dǎo)和借鑒

意義。

②科層制是一-種強(qiáng)調(diào)效率的管理制度，在如今的管理實(shí)踐中，仍然是主流的組

織制度。③組織理論在促進(jìn)現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)改革和制度創(chuàng)新上，仍具有重要的指

導(dǎo)意義，在管理實(shí)踐中有助于建立和完善科學(xué)的管理制度。

4現(xiàn)代系統(tǒng)與權(quán)變管理理論的主要思想是什么？答:(1)現(xiàn)代系統(tǒng)管理理論的主要

思想：

組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。組織是指兩個(gè)及以上的個(gè)體進(jìn)行任務(wù)行為，并使之協(xié)調(diào)的

系統(tǒng)。組織作為系統(tǒng)整體，存在多個(gè)環(huán)節(jié)和部分;各環(huán)節(jié)、各部分相互聯(lián)系、統(tǒng)

一協(xié)作，才能確保組織整體有序運(yùn)行。管理人員是通過改變個(gè)人動(dòng)機(jī)來影響員工

行為從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，所以管理人員必須研究組織成員的個(gè)人特征。

②協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：

a.協(xié)作的意愿。組織成員的協(xié)作意愿能夠確保組織的存續(xù)性，能夠推動(dòng)組織不斷

發(fā)展。

b.共同的目標(biāo)。共同目標(biāo)是組織成員相互協(xié)作的必要前提。組織成員對(duì)共同目標(biāo)

的接受程度影響他們充組織提供的服務(wù)，同時(shí)個(gè)人之所以愿意對(duì)組織目標(biāo)作出貢

獻(xiàn)，是因?yàn)樗麄円庾R(shí)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有助于實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。

c.信息的溝通。組織成員需要通過信息溝通形成和傳播共同目標(biāo)和協(xié)作意愿，并

以此不斷循環(huán)往復(fù)，推進(jìn)組織發(fā)展。

③經(jīng)理人員的職能：

a.建立和維持一個(gè)信息系統(tǒng)。明確組織部門和崗位，并根據(jù)工作任務(wù)需求確認(rèn)人

選，承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)責(zé)。

b.明確需要從不同組織成員處獲取的必要服務(wù)。充分利用自身的職權(quán)，進(jìn)行人員

的招聘和選拔，利用獎(jiǎng)懲制度提高組織成員的工作積極性，以維系組織各要素協(xié)

同工作，激發(fā)組織活力。

c.通過信息溝通，形成組織共同目標(biāo)，并將組織總體目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門的具體

目標(biāo)之中。

(2)現(xiàn)代權(quán)變管理理論的主要思想：

①權(quán)變管理理論的主要觀點(diǎn)。管理過程要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的

調(diào)整和更新。組織性質(zhì)、使命、愿景、目的等的不同，往往會(huì)導(dǎo)致管理實(shí)踐中的

技術(shù)和方法的不同。

②管理與環(huán)境的關(guān)系c管理和環(huán)境條件之間存在相互聯(lián)系的函數(shù)關(guān)系。根據(jù)環(huán)

境的變化，管理的技術(shù)和方法也要相應(yīng)改變，才能適應(yīng)內(nèi)外部條件，以有效地達(dá)

成組織目標(biāo)。

③權(quán)變學(xué)派的管理學(xué)家及其理論觀點(diǎn)。關(guān)于管理權(quán)變理論，相關(guān)領(lǐng)域的管理學(xué)

家進(jìn)行了較為深入的研究并形成了相關(guān)的理論觀點(diǎn)，如莫爾斯和洛什的“超Y理

論〃、費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型等。

5評(píng)述西蒙決策理論的主要思想。答團(tuán)西蒙決策理論的主要思想如下回

(1)管理就是決策，決策貫穿于管理過程的始終。

西蒙等人認(rèn)為，決策是組織及其活動(dòng)的基礎(chǔ)，組織則是由決策者組成的系統(tǒng)。組

織之所以存在，是因?yàn)樗薪M織成員作出了參加組織的決策，這也是任何組織的

任何成員的第一個(gè)選擇(決策)。(2)決策過程團(tuán)

管理的實(shí)質(zhì)是決策。決策是由一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個(gè)過程。這個(gè)過程

包括四個(gè)階段的工作：

①情報(bào)活動(dòng)。搜集、分析、反饋所感知到的外部信息，為決策的制定提供信息

資源。

②設(shè)計(jì)活動(dòng)。根據(jù)信息情報(bào)資源，分析，制定、設(shè)計(jì)可供選擇的各種備選方案，

提供最終決策。

③抉擇活動(dòng)。根據(jù)已形成的備選方案，通過預(yù)測結(jié)果和比較分析，選擇最為合

適的一個(gè)行動(dòng)方案。

④審查活動(dòng)。評(píng)估所作出的抉擇結(jié)果，分析其合理性。(3)決策的準(zhǔn)則：

選擇是決策的核心。正確的選擇需要基于合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治龈?/p>

種備選方案并預(yù)測未來結(jié)果。因?yàn)椴豢赡茏鞒觥ㄍ耆侠怼ɑ颉白顑?yōu)〃的決策，所以

只能滿足于"令人滿意的〃這一準(zhǔn)則。

(4)程序化決策和非程序化決策：

程序化決策側(cè)重于例行活動(dòng)，通過既定程序處理重復(fù)性高的問題;非程序化決策

則側(cè)重于非例行活動(dòng)，通過個(gè)別處理的方式解決之前未發(fā)生過、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚未

明確的問題。

6在組織理論中，組織協(xié)調(diào)機(jī)制主要有哪些形式？

答團(tuán)根據(jù)明茨伯格的觀點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)機(jī)制的形式具體如下：(1)相互調(diào)適。通過非

公開的信息溝通，彼此協(xié)調(diào)和適應(yīng)。

(2)直接監(jiān)督。通過監(jiān)督的形式，指揮或命令組織成員以達(dá)成組織協(xié)調(diào)。

(3)工作程序標(biāo)準(zhǔn)化。通過標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，科學(xué)合理地制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證工

作任務(wù)的有序執(zhí)行。

(4)成果、產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化。協(xié)調(diào)和控制工作任務(wù)成果，引導(dǎo)組織成員工作。

(5)技術(shù)(技能)、知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化。通過培訓(xùn)或教學(xué)，傳遞相同技術(shù)和知識(shí)，保證

組織成員之間的技術(shù)能力相協(xié)調(diào)。

(6)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。通過觀念和行為的規(guī)范化，制定工作規(guī)范內(nèi)容以達(dá)成工作活動(dòng)

的協(xié)調(diào)一致。

在企業(yè)日常經(jīng)營中，管理者應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況對(duì)以.上協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膽?yīng)

用。在一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)中，六種機(jī)制同時(shí)并存，且某一種協(xié)調(diào)機(jī)制占主

導(dǎo)地位。

什么是組織合法性?它對(duì)于組織結(jié)構(gòu)變化的影響如何？

答：(1)組織合法性主要表現(xiàn)為，外部環(huán)境的制度條件要求組織采取與之相適應(yīng)

的結(jié)構(gòu)和行為，以獲取外部認(rèn)同感。追求合法性的實(shí)質(zhì)是組織努力追求內(nèi)部活動(dòng)

的內(nèi)容和形式獲得外部認(rèn)同，追求合法性的過程不僅涉及法律制度的作用，也包

括文化、觀念、社會(huì)期待等制度環(huán)境對(duì)組織行為的影響。

⑵組織合法性對(duì)組織結(jié)構(gòu)變化的影響:組織趨同。

①組織身處于環(huán)境之中。組織行為要基于外部環(huán)境的制度條件和技術(shù)條件，安

排組織內(nèi)部活動(dòng)，以謀求內(nèi)外部相一致，順應(yīng)趨勢來獲取外部認(rèn)同感。組織行為

的表現(xiàn)方式不僅受到組織內(nèi)在目標(biāo)的要求，也受到外部制度的限定。

②合法性對(duì)組織影響的強(qiáng)弱不同。"強(qiáng)意義”表現(xiàn)為通過規(guī)章制度所形成的具有

強(qiáng)制性質(zhì)的組織規(guī)范和形式;〃弱意義〃則通過組織文化或激勵(lì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)組織成員

的趨同性。

因此,組織追求合法性的實(shí)質(zhì)就是內(nèi)外部協(xié)調(diào)一致，并獲得外部制度環(huán)境的認(rèn)可。

由于所處同一外部環(huán)境，即使每個(gè)組織目標(biāo)和工作任務(wù)各不相同，但在行為方式

和結(jié)構(gòu)特征等方面都會(huì)存在較為相似的特征，呈現(xiàn)出一定的趨同性。

8有人說〃管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)〃，你是如何評(píng)價(jià)這個(gè)觀點(diǎn)的？

(1)請舉例說明管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)。［論述題，湖南師大2020年研］

(2)為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)?結(jié)合例子加以分析。［論述題，寧

波大學(xué)2020年研］

(3)試述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之間的關(guān)系。［論述題，西南財(cái)大2016年研;北

工商2015年研］

(4)為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)?［簡答題，中國海大2018年研;北京

地大2018年研;杭州師大2016年研;西安交大2012年研］

答：管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。在管理實(shí)踐中，不僅要重視組織、制度以及

權(quán)利的應(yīng)用，還要注重柔性管理，針對(duì)不同的員工采取不同的管理方法。只有這

樣，才能達(dá)到最好的管理效果。

(1)管理是科學(xué)?？茖W(xué)性是指在管理領(lǐng)域應(yīng)用科學(xué)方法，綜合抽象管理過程的規(guī)

律、原理所表現(xiàn)出來的“生質(zhì)。揭示管理過程的客觀規(guī)律性，是管理者實(shí)踐的結(jié)晶。

管理過程可以被科學(xué)地總結(jié)出一般規(guī)律，并呈現(xiàn)系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化等特征。管理的

科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科

學(xué)的方法論。

(2)管理是藝術(shù)。藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理工作本

身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)掌握管理的技巧。管理者如何在管理

工作中應(yīng)用不同的管理方法藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，關(guān)系著管理工作的成敗。管理的藝

術(shù)性體現(xiàn)為不同管理者對(duì)于管理職能的不同應(yīng)用，即使是相同的管理技術(shù)和方法,

也會(huì)在具體的管理實(shí)踐中因不同運(yùn)用而產(chǎn)生不同的效果和效率。管理者必須因地

制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。

(3)管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一體，是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。

①管理者應(yīng)堅(jiān)持管理過程中的藝術(shù)性和科學(xué)性相結(jié)合。管理的科學(xué)性側(cè)重于科

學(xué)、理性的管理工具和管理手段，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式;管理的藝術(shù)性則側(cè)重于

感性和直覺判斷，體現(xiàn)了豐富的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于人性和社會(huì)的感知。在企業(yè)管理實(shí)

踐過程中，管理者需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境條件和未來變化趨勢等，通過藝術(shù)性的管

理方式來有效運(yùn)用科學(xué)管理的技術(shù)和工具。②管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理

理論的理解為基礎(chǔ)的。

③管理者要掌握如何藝術(shù)性地使用科學(xué)工具，并明確何時(shí)何地以及如何使用藝

術(shù)性手段和科學(xué)性工具，才能確保管理活動(dòng)的高效率和高成果。從某種程度上說，

管理是科學(xué)和藝術(shù)的融合。

第三章決策與決策過程

如何理解決策?決策有哪些基本特征？

答：(1)決策是指管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。對(duì)于這一定義的理

解如下：

①?zèng)Q策的主體是管理者(既可以是單個(gè)的管理者，也可以是多個(gè)管理者組成的

集體或小組)。

②決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成。

⑥決策的目的是解決問題和(或)利用機(jī)會(huì)，即決策不僅僅是為了解決問題，有時(shí)

也為了利用機(jī)會(huì)。

(2)決策的特征：

①目標(biāo)性。任何決策都包含著目標(biāo)的確定。決策必須有明確的預(yù)期結(jié)果，并以

此為依據(jù)，評(píng)估和監(jiān)督?jīng)Q策的全過程。目標(biāo)是組織在未來特定時(shí)限內(nèi)的具體追求,

是擬訂行動(dòng)方案、評(píng)價(jià)和比較這些方案的出發(fā)點(diǎn)，是檢驗(yàn)未來活動(dòng)效果的依據(jù)。

②可行性。決策必須要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境條件和限制，選擇與自身資源和能

力相符合的行動(dòng)方案，具有可操作性.

③動(dòng)態(tài)性。決策要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整行動(dòng)方向，而不應(yīng)不知變通，

完全照搬照抄以往經(jīng)驗(yàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。

④整體性。一方面，決策應(yīng)該強(qiáng)調(diào)組織的整體性，體現(xiàn)全體成員共同的目標(biāo)和

責(zé)任;另一方面，決策應(yīng)該協(xié)調(diào)組織各個(gè)環(huán)節(jié)，確保每個(gè)方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相互配

合，以有序?qū)嵤┬袆?dòng)方案。

⑤創(chuàng)造性。決策過程要充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維的作用，通過頭腦風(fēng)暴等方式集思

廣益，提出具有創(chuàng)新性的行動(dòng)方案。

2請描述決策的制定過程。

答國決策的制定過程通常包括以下六個(gè)階段的工作：

(1)識(shí)別問題。決策過程需要根據(jù)實(shí)際情況和預(yù)期目標(biāo)之間的偏離程度，找尋并

確定現(xiàn)存問題。問題的識(shí)別是決策的首要步驟，為其他環(huán)節(jié)提供了行動(dòng)展開的基

礎(chǔ)。錯(cuò)誤的識(shí)別問題往往會(huì)導(dǎo)致整體決策方向確定的失誤。

(2)診斷原因。在識(shí)別問題后，決策者應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)存問題，通過問詢或魚骨圖等

科學(xué)分析工具來分析其產(chǎn)生問題的原因。只有明確了問題的成因，才能夠針對(duì)性

地提出行動(dòng)方案。(3)確定目標(biāo)。在識(shí)別問題尹確定成因后，決策者應(yīng)明確此

次決策過程所期待達(dá)成的預(yù)期結(jié)果，分清主次關(guān)系，確定行動(dòng)重點(diǎn)。

(4)制定備選方案。在多數(shù)情況下，決策者要在一定的時(shí)間和成本約束下，對(duì)相

關(guān)的組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，收集與問題有關(guān)的、有助于形成行動(dòng)方案的信息

進(jìn)行分析，最終形成多個(gè)可供參考的備選方案。

(5)評(píng)價(jià)、選擇方案。決策者要基于行動(dòng)方案的可行性、有效性和滿意程度、預(yù)

期結(jié)果等維度對(duì)已形成的備選方案進(jìn)行評(píng)估，充分利用各種科學(xué)分析工具，選擇

最終決策執(zhí)行的行動(dòng)方案。

(6)實(shí)施和監(jiān)督。確定最終方案后，要進(jìn)行包括編制預(yù)算、制定行動(dòng)計(jì)劃、確定

參與人員等一系列行動(dòng)。此外，在實(shí)施過程中，組織應(yīng)該對(duì)行動(dòng)方案的落地進(jìn)行

監(jiān)督，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)采取各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，調(diào)整實(shí)施方向。

實(shí)際上，決策是一個(gè)“決策一實(shí)施一再?zèng)Q策一再實(shí)施”連續(xù)不斷的循環(huán)過程，如此

往復(fù)貫穿管理活動(dòng)的始終。

3請用實(shí)例說明不同的決策類型及其異同之處。

答:⑴決策的分類回

①根據(jù)環(huán)境可控程度，具體可分為團(tuán)

a.確定型決策。決策者能夠準(zhǔn)確知道決策目標(biāo)及每一備選方案的結(jié)果，可以對(duì)各

個(gè)方案進(jìn)行合理判斷。例如，在其他條件不變的狀態(tài)下，比較各個(gè)供應(yīng)商提供的

價(jià)目表進(jìn)行購買決策，此時(shí)的決策問題就是確定型的。

b.風(fēng)險(xiǎn)型決策。決策者雖然難以準(zhǔn)確得出各備選方案的確定性結(jié)果，但可以利用

科學(xué)分析工具預(yù)測各種結(jié)果發(fā)生的可能性，通過合理評(píng)估來進(jìn)行決策。例如，石

油公司使用定量模擬方法來估算元素存量，從而評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的變動(dòng)情況，就此作出

更好的決策。

C.不確定型決策。決策者對(duì)備選方案或其可能結(jié)具難以準(zhǔn)確估計(jì)。這種不確定性

的因素主要來自兩個(gè)方面：一是無法獲得關(guān)鍵信息，二是無法對(duì)行動(dòng)方案或其結(jié)

果作出科學(xué)判斷。例如，某企業(yè)產(chǎn)品在兩個(gè)地區(qū)銷售，一個(gè)地區(qū)銷量大，獲利豐

厚，但該地區(qū)的地方保護(hù)主義色彩較濃;另一個(gè)地區(qū)銷量比前一個(gè)地區(qū)小，但開

放程度比較高。那么，如何確定該企業(yè)的長期營銷戰(zhàn)略呢?這就屬于不確定型決

策問題。

②根據(jù)決策問題的分類，可分為：

a.程序化決策。決策者針對(duì)需要決策的重復(fù)性事件所制定的具有一定組織程序的

決策，包括書面化文件、政策、規(guī)則等。例如，在組織對(duì)每個(gè)崗位的員工工資范

圍已經(jīng)作出規(guī)定的情況下，對(duì)新進(jìn)入的員工發(fā)放多少工資的決策就是一種程序化

的決策。

b.非程序化決策。在處理那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問題時(shí)需要進(jìn)行的

決策。事實(shí)上，決策者面臨的多數(shù)重要問題都需要進(jìn)行非程序化決策，例如，怎

樣分配組織資源，怎樣改善社區(qū)關(guān)系等。

③依據(jù)不同的決策主體，可分為個(gè)體決策和群體決策。隨著環(huán)境的變化，當(dāng)今

世界的重大問題越來越多地采用群體決策。

⑵不同類型決策的異同之處：

①確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策都要對(duì)目標(biāo)、每種方案的結(jié)果及可

能性進(jìn)行判斷，區(qū)別在于三者的環(huán)境可控程度不同：確定性決策能完全確定，風(fēng)

險(xiǎn)型決策能確定發(fā)生概率，不確定型決策難以對(duì)情況進(jìn)行估計(jì)?，F(xiàn)實(shí)中的決策問

題多為風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型，需要科學(xué)分析工具將其轉(zhuǎn)化成確定型問題，從而有利

于科學(xué)決策。

程序化決策與非程序化決策面對(duì)的問題不同。當(dāng)代組織在日常營運(yùn)過程中所面臨

的多為重復(fù)性決策問題，采取程序化決策方式，但由于外部環(huán)境的復(fù)雜多變，組

織也往往會(huì)面臨著非常規(guī)的突發(fā)決策問題，此類問題則需要不斷提高非程序化的

決策能力，以提高非程序化問題的決策效率。

③與個(gè)體決策相比，采取群體決策的好處包括：a.凝聚各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?b.

充分利用知識(shí)優(yōu)勢;c,具有不同背景、經(jīng)驗(yàn)的成員的廣泛參與，有利于提高決策

時(shí)考慮問題的全面性;d.由于群體決策經(jīng)過集體商討，在組織中易得到普遍認(rèn)同

感，有利于順利實(shí)施決策;e.使群體成員敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

但群體決策也存在一些弊端：可能會(huì)造成速度、效率的低下；存在被個(gè)人或子群

體所影響，由于群體決策中可能過度側(cè)重于某一個(gè)體的想法而導(dǎo)致決策并不全面。

④請闡述當(dāng)前影響決策的主要因素及趨勢。

答:（1）當(dāng)前影響決策的主要因素：

①環(huán)境。環(huán)境條件是決策活動(dòng)的基礎(chǔ)，環(huán)境變化通常會(huì)直接或間接導(dǎo)致決策變

革。當(dāng)今社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，決策者更需要實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)外部環(huán)境，及時(shí)采取決策

行為。

②組織的歷史。組織的發(fā)展歷史在一定程度上體現(xiàn)了組織的基礎(chǔ)資源、行為特

點(diǎn)等諸多影響決策的重要因素。

③決策者的特點(diǎn)。決策者的性格特點(diǎn)、人生經(jīng)歷等個(gè)人特征能夠影響決策者針

對(duì)決策問題所采取的行為手段，對(duì)方案的選擇和實(shí)施也有重要影響。

④組織文化。組織文化體現(xiàn)了組織的基本價(jià)值觀點(diǎn)和行事思維，能夠體現(xiàn)組織

對(duì)于決策行為的態(tài)度，是組織決策的依據(jù)。

(2)影響決策的趨勢團(tuán)

①?zèng)Q策趨向智能化與數(shù)據(jù)化。決策的數(shù)據(jù)化和智能化依賴的是大數(shù)據(jù)技術(shù)，當(dāng)

代各種信息技術(shù)催生的新模式已經(jīng)滲透到日常生活中，為企業(yè)的觀察和分析提供

了更加多元化的工具。運(yùn)用數(shù)據(jù)化和智能化手段能夠?qū)Ξ?dāng)代企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行全面、

精確的觀察，在得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，其決策的準(zhǔn)確性提高，也對(duì)決策者

提出了更高的要求。決策者需要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的意義，找到數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，作出更加

精準(zhǔn)的發(fā)展預(yù)測。

②決策民主化程度提高。決策的根木目的是增加企業(yè)及利益相關(guān)者的利益，隨

著企業(yè)扁平化發(fā)展的趨勢加深，管理者對(duì)員工進(jìn)行充分授權(quán)，企業(yè)溝通鏈路變短,

員工能充分發(fā)表意見并參與決策;而管理者能從中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)以及現(xiàn)有決策的不

足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。員工知識(shí)程度的不斷提高促使決策的民主化程度也不斷提高。

③決策科學(xué)化程度提高。隨著科學(xué)決策方法的發(fā)展，決策科學(xué)化得到保障，企

業(yè)邊界不斷擴(kuò)大，專家咨詢機(jī)構(gòu)、顧客等角色都參與到企業(yè)決策中，管理者通過

聽取多方面、多層次意見，決策的參與面和透明度顯著提高。同時(shí)，改革開放以

來，社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域有了長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)能運(yùn)用最新的科學(xué)研究成果進(jìn)行決策，使

得決策更準(zhǔn)確、更科學(xué)。

第四章環(huán)境分析與理性決策

1如何理解組織與環(huán)境的關(guān)系？

答團(tuán)(1)組織被環(huán)境所包圍，組織不可能脫離環(huán)境而存在，環(huán)境是組織各項(xiàng)活動(dòng)

開展的基礎(chǔ)。環(huán)境的主要分類如下：

①宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，指對(duì)所有組織都會(huì)一直產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素。

②微觀環(huán)境又稱具體環(huán)境，指那些對(duì)組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因

素，是與某一具體的決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些

與組織目標(biāo)的制定與實(shí)施直接相關(guān)的因素。

③內(nèi)部環(huán)境，指組織內(nèi)部的資源條件和組織能力。組織內(nèi)部的資源條件是動(dòng)態(tài)

變化的，可能導(dǎo)致決策方案因組織資源缺乏或能力失衡而難以執(zhí)行，從而直接影

響組織的日常運(yùn)營、生存和發(fā)展。

(2)環(huán)境具有不確定性。環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化、復(fù)雜程度和個(gè)體的有限理性，限制了

決策的正確程度。在決策過程中，要充分調(diào)查、分析組織的內(nèi)外部環(huán)境條件，探

索其趨勢和規(guī)律，以減少各種限制，提高決策的正確性。

環(huán)境分析有哪些主要方法?如何應(yīng)用?答：環(huán)境分析的四種方法和應(yīng)用如下：

(1)PEST分析方法。PEST分析是指從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)與文化

環(huán)境、技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面來探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素。其主要內(nèi)容包

括：

①人口方囿，包括人口的年齡、性別、受教育水平、地理分布等。

②經(jīng)濟(jì)方面，包括通貨膨脹率、利率等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要素。

③政策與法律，包括產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)章制度等政策性和法律性要素。

④社會(huì)與文化，包括價(jià)值觀、生活態(tài)度等社會(huì)性要素。⑤科學(xué)技術(shù)，包括基礎(chǔ)

研究、新興技術(shù)等技術(shù)性要素。

(2)波特五力模型。波特認(rèn)為，在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生

威脅的因素主要有現(xiàn)有的行業(yè)競爭者、賣方(供應(yīng)商)、買方(顧客)、潛在進(jìn)

入者和替代產(chǎn)品等五種，具體如下回

①分析潛在進(jìn)入者。潛在進(jìn)入者分析是基于進(jìn)入壁壘角度，一般而言，進(jìn)入壁

壘越高，潛在進(jìn)入者越難進(jìn)入，對(duì)于己進(jìn)入企業(yè)的威脅越小。此外，行業(yè)利潤、

內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)、外部吸引力等都會(huì)影響潛在進(jìn)入者是否選擇進(jìn)入該領(lǐng)域。

②分析替代產(chǎn)品。替代產(chǎn)品通常是指具備相似功能且能夠替代一種產(chǎn)品的另一

種產(chǎn)品。替代產(chǎn)品的出現(xiàn)增加了買方的選擇權(quán)利，短時(shí)間來看，替代品限制了被

替代品的價(jià)格和市場份額;長時(shí)間來看，體現(xiàn)了一種產(chǎn)品的興起以及另一種產(chǎn)品

的落寞。③分析買賣雙方的議價(jià)實(shí)力。即評(píng)估買方和賣方掌控交易價(jià)格的能力。

企業(yè)與其原材料的供給方和產(chǎn)品銷售的需求方都是同一價(jià)值鏈上的利益相關(guān)者，

存在合作和矛盾。一般而言，價(jià)格的變化往往會(huì)使得某一方或某幾方受益，但同

樣會(huì)造成某一方或某幾方受損。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，不斷提高自身的議價(jià)能力。

④分析行業(yè)競爭者。行業(yè)競爭者包括企業(yè)所處行業(yè)中的不同產(chǎn)品或服務(wù)的提供

者。企業(yè)應(yīng)充分分析競爭對(duì)手的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展方向，在競爭中不斷提高自身的

市場份額，獲取競爭優(yōu)勢。

(3)sW0T分析。即關(guān)于優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法。

SWOT分析成為最常用的管理工具之一的原因在于：

①有機(jī)結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營方向，以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。②用一個(gè)二維

平面矩陣反映錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境關(guān)系。

③促使人們辯證地思考問題，在對(duì)比分析中識(shí)別優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅。

④在認(rèn)真對(duì)比分析基礎(chǔ)上產(chǎn)生多種行動(dòng)方案供人們選擇，提高決策的質(zhì)量。

(4)腳木法(情景分析法)。情景既可以應(yīng)用于環(huán)境預(yù)測，也可以應(yīng)用于決策方案

的形成。根據(jù)編制方式，可分為：

定量腳本法，即基于定量分析模型，使用參數(shù)模擬運(yùn)算進(jìn)行評(píng)估分析。在定量分

析過程中，在其他變量不變的情況下，改變某一變量，則會(huì)運(yùn)算出其他的腳本。

②定性腳本法，即基于個(gè)體的思維和判斷，廣泛識(shí)別各類環(huán)境因素，避免了機(jī)

械式的固化定量分析弊端。

3請用實(shí)例說明理性決策、非理性決策和行為決黃。答:(1)理性決策：

理性決策又稱科學(xué)決策，假設(shè)管理者運(yùn)用理性和邏輯，以實(shí)現(xiàn)組織利益最大化為

目標(biāo)進(jìn)行決策。該理論提出了行為決策的一個(gè)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，即人們在決策時(shí)遵循最

大化原則，如追求最大利潤、根據(jù)價(jià)值偏好選擇最佳方案等。

實(shí)例：市場營銷經(jīng)理面臨多種營銷方案的選擇，需要達(dá)成收益最大化的目標(biāo)，經(jīng)

過對(duì)每種營銷方案收益的計(jì)算和比較，選擇能達(dá)成最大收益的方案。

⑵非理性決策：

非理性決策是指在遇到困難決策問題難以作出決定、無法客觀判斷、決策方案之

間沒有明顯的優(yōu)劣差異、決策問題要求決策者迅速作出反應(yīng)、缺少搜集信息和論

證分析的機(jī)會(huì)等情況下，決策者只能依照自己的習(xí)慣、猜測、本能等非理性的心

理因素作出決策，或者盲從權(quán)威的分析意見?？陀^地說，任何決策過程都存在非

理性因素，當(dāng)非理性因素在決策過程中占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，這個(gè)決策就是非理性決

策。

實(shí)例:某公司發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手建立了下游物流公司，在不考慮自身實(shí)際條件的情況

下，盲目投入大量資金成立自己的物流公司，最終導(dǎo)致決策失誤，資金鏈斷裂。

⑶行為決策：

行為決策理論認(rèn)為，人的理性介于完全理性和非理性之間，即人的理性是有限的。

因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、能力是有限的;同

時(shí)決策者在決策時(shí)往往只求滿意的結(jié)果，而不愿尋求最佳方案。

實(shí)例：企業(yè)決策者在某一革新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，在采用新技術(shù)進(jìn)行企業(yè)變革和運(yùn)用原

技術(shù)保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的選擇中，由于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營情況很滿意，選擇運(yùn)用原

技術(shù)，不對(duì)新技術(shù)進(jìn)行過多調(diào)查分析。

4決策方案生成的主要方法是什么?答:決策方案生成的主要方法有：

(1)5W2H法。5W2H法為決策提供了可參考的思考和行動(dòng)路線，主要包括:why,

為什么需要改革?為什么非這樣做不可？what,目的是什么？做哪一部分工作?

where,從何入手?何處最適宜？when,何時(shí)完成?何時(shí)最適宜？who,誰來承擔(dān)？

誰去完成?誰最適合?how,怎樣去做?怎樣做效率最高?怎樣實(shí)施？howmuch,要

完成多少數(shù)量?成本多少?利潤多少？

(2)頭腦風(fēng)暴法。指集中專家，通過面對(duì)面的思想碰撞，為既定問題提供趨勢預(yù)

測和狀況判斷的一種定性方法。頭腦風(fēng)暴法有助于在短時(shí)間內(nèi)迅速產(chǎn)生創(chuàng)造性思

維，但同樣可能存在專家代表性不足、高要求的涪言現(xiàn)場表達(dá)能力、群體思維、

權(quán)威導(dǎo)向等弊端。

(3)德爾菲法。指采取專家背靠背方式，由管理小組聯(lián)絡(luò)專家和傳遞意見，經(jīng)

過幾輪交流后，最終統(tǒng)一意見。這種方式通常具有較高的精準(zhǔn)度，但往往需要耗

費(fèi)較長的時(shí)間，并需要大量的人力、物力和財(cái)力。

(4)強(qiáng)迫聯(lián)系法。即通過建立目標(biāo)與無關(guān)聯(lián)觀點(diǎn)間的關(guān)系來產(chǎn)生新想法和新創(chuàng)意。

在既定目標(biāo)下，任意選擇其他目標(biāo)，找尋既定目標(biāo)和隨機(jī)目標(biāo)之間的潛在聯(lián)系，

有效激發(fā)組織的創(chuàng)新思維。

⑤請用決策樹方法來評(píng)價(jià)和選擇一個(gè)具體的決策方案。

答:以下面真題為例說明如下：

【真題鏈接】某企業(yè)欲投資建設(shè)DVD機(jī)廠，建設(shè)規(guī)模有三種方案：大型廠、中

型廠和小型廠。根據(jù)市場銷售的一般情況分析，市場銷售好的概率為0.3。在各

種自然狀態(tài)下各方案的損益值如表4-4所示(單位:萬元)。［中山大學(xué)2011年研］

試用決策樹法對(duì)此決策問題進(jìn)行分析，提出建設(shè)何種規(guī)模廠的建議。

答：畫出該問題的決策樹，圖所示。

04-2根據(jù)決策樹中各種狀態(tài)的概率計(jì)算期里收益：

建大型廠(結(jié)點(diǎn)①)的期望收益為：0.3X200+0.7X(-60)=18(萬元)。

建中型廠(結(jié)點(diǎn)②)的期望收益為03x150+0.7x20=59(萬元)。

建小型廠(結(jié)點(diǎn)③)的期望收益為團(tuán)0.3x100+0.7x60=72(萬元)。

由于建小型廠的收益最高，故該企業(yè)應(yīng)選建小型廠。

6清用蒂蒙斯的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架評(píng)價(jià)一個(gè)創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

答：蒂蒙斯的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架認(rèn)為，應(yīng)從行業(yè)和市場、經(jīng)濟(jì)因素、收獲條件、競爭

優(yōu)勢、管理團(tuán)隊(duì)、致命缺陷問題、個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、理想與現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略差異八個(gè)方面評(píng)

價(jià)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值潛力，并圍繞這八個(gè)方面形成了53項(xiàng)指標(biāo)。用機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架

評(píng)價(jià)共享單車創(chuàng)業(yè)如下：

(1)從行業(yè)和市場看，共享單車市場容易識(shí)別，市場規(guī)模較大，可以帶來持續(xù)收

入，但產(chǎn)品的附加價(jià)值較低。由于項(xiàng)目所在行業(yè)是新興行業(yè)，初期競爭不激烈，

但缺乏低成本的供貨商，難以獲得成本優(yōu)勢;此外，共享單車進(jìn)入門檻較低，后

期會(huì)有大量競爭對(duì)手進(jìn)入，難以占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

(2)從經(jīng)濟(jì)因素看，共享單車達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的時(shí)間長，且由于單車后期維修和

調(diào)度費(fèi)用較高，盈虧平衡點(diǎn)會(huì)逐漸提高，投資回報(bào)率和銷售額的增長率均較難在

幾年內(nèi)成為正值。共享單車項(xiàng)目對(duì)資金要求高，能獲得融資，但由于其資產(chǎn)密集

且運(yùn)營成本高，整體財(cái)務(wù)狀況較差。

(3)從收獲條件看，共享單車項(xiàng)目整體附加價(jià)值較低，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如。f。等也未能

找到具有戰(zhàn)略意義且能促進(jìn)營收增長的附加價(jià)值;此外，共享單車行業(yè)進(jìn)入門檻

較低，但退出門檻高，創(chuàng)'也企業(yè)沒有合適的退出方式，導(dǎo)致大量廢棄共享單車堆

積且所欠押金數(shù)額高。因此，共享單車收獲條件也較差。

(4)從競爭優(yōu)勢看，共享單車初期是一個(gè)全新的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以擁有智能鎖

等專利、競爭對(duì)手少目能獲得大量融資，因此初期。f。和摩拜占據(jù)了市場大量份

額;但長期發(fā)展而言，共享單車固定成本和可變成本高，企業(yè)對(duì)成本、價(jià)格的控

制力差，缺乏長期競爭優(yōu)勢。

(5)從管理團(tuán)隊(duì)看，共享單車行業(yè)創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)擁有較高的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平，

但并非行業(yè)最高水平，團(tuán)隊(duì)整體水平一般。

(6)共享單車存在致命缺陷問題，即如何獲得持續(xù)且較高的營業(yè)收入，使其足以

覆蓋高昂的成本。

⑺從個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)看，創(chuàng)業(yè)者可以承受適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，但由于風(fēng)險(xiǎn)過高，創(chuàng)業(yè)家不能在

高風(fēng)險(xiǎn)下實(shí)現(xiàn)成功。

(8)共享單車?yán)硐肱c現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略差異較大，理想狀態(tài)下，共享單車能幫助人們解

決〃最后一公里〃的需求，目標(biāo)人群廣，有可持續(xù)收益;但實(shí)際情況中，共享單車適

應(yīng)能力較差，競爭對(duì)手多，容錯(cuò)性較差，與理想并不吻合。

綜上所述，用機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架評(píng)價(jià)共享單車創(chuàng)業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，該創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目存在較多

問題，可以引發(fā)一時(shí)的熱潮，但很難取得可持續(xù)的長期發(fā)展。

第五章決策的實(shí)施與調(diào)整

1如何理解計(jì)劃與決策的關(guān)系?答：(1)計(jì)劃與決策的內(nèi)涵：

計(jì)劃作為管理過程中的重要職能，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，策劃和安排企業(yè)行動(dòng)方

案等一系列活動(dòng)。從動(dòng)詞角度來看，計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的分析、制

定、調(diào)整等一系列行為；從名詞角度來看，計(jì)劃則是指組織所采取的一系列行為

的結(jié)果。

②決策是管理工作的本質(zhì)，其任務(wù)是選擇做正確的事。狹義的決策是在幾種行

動(dòng)方案中作出選擇的行為；廣義的決策是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個(gè)備選方案

中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。

(2)決策與計(jì)劃的聯(lián)系倒

①?zèng)Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。計(jì)劃所確定的工作任務(wù)基于決

策的目標(biāo)，并為決策的落地提供了組織保障。

②在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割的。決策制

定過程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時(shí)對(duì)各方案執(zhí)

行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過來，計(jì)劃

的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是對(duì)決策更為詳細(xì)的檢查和修訂過程。

(3)決策與計(jì)劃的區(qū)別。決策是管理的首要職能，指明了組織營運(yùn)活動(dòng)的最終

目的和方向.計(jì)劃則基于決策內(nèi)容，在時(shí)間和空間上明確組織如何完成工作任務(wù)，

以達(dá)成工作目標(biāo)。

2計(jì)劃的類型有哪些?請用實(shí)例說明。

答團(tuán)計(jì)劃的類型與實(shí)例如下：

(1)基于計(jì)劃的影響程武和影響時(shí)長，計(jì)劃可分為：

①戰(zhàn)略計(jì)劃，是為長期生存和發(fā)展而進(jìn)行的制定正式戰(zhàn)略的過程。其特點(diǎn)在于團(tuán)

具有較大的影響范圍，較長的時(shí)間跨度;計(jì)劃較為抽象，一般沒有直接明確的操

作性任務(wù)；具有確定組織目標(biāo)的任務(wù)，很少有既定目標(biāo)框架作為依據(jù)展開行動(dòng);

方案不重復(fù)使用，多為一次性的;前提條件和執(zhí)行結(jié)果均表現(xiàn)出較高的不確定性。

例如，諸葛亮依據(jù)對(duì)曹操、劉備、孫權(quán)二方以及其他各方的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、

地理諸種條件的分析，為劉備的生存與發(fā)展制定了“聯(lián)孫抗曹〃的總戰(zhàn)略計(jì)劃。

②戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)羊性計(jì)劃，其需要解決的是組織

的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。其特點(diǎn)是團(tuán)相較于戰(zhàn)略計(jì)

劃，具有較窄的影響范圍和較短的時(shí)間跨度;計(jì)劃相對(duì)明確具體，一般具有可操

作性任務(wù);依托于組織總體目標(biāo)分解形成的具體目標(biāo)，更為明確;不確定性帶來的

風(fēng)險(xiǎn)可能性相對(duì)較低。

例如，企業(yè)制定了建立分公司這一戰(zhàn)略計(jì)劃，為實(shí)施這一計(jì)劃，根據(jù)需要達(dá)成的

財(cái)務(wù)目標(biāo)制定的選址計(jì)劃屬于戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。

③作業(yè)計(jì)劃，是根據(jù)企業(yè)年、季度計(jì)劃的要求和各單位在計(jì)劃期內(nèi)的具體情況

來編制，是組織企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，保證年、季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的有力工具。其

特點(diǎn)為：相較于戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，更為明確，具有顯著的個(gè)體特征;針對(duì)可

重復(fù)性行動(dòng)，具有明顯的剛性;多為命令性計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行的強(qiáng)制性。例如，

生產(chǎn)部門流水線作業(yè)的操作標(biāo)準(zhǔn)、基層管理人員對(duì)員工工作時(shí)間的安排等都屬于

作業(yè)計(jì)劃。

(2)基于計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長短，計(jì)劃可分為團(tuán)

①長期計(jì)劃，指5年以上的計(jì)劃，側(cè)重于組織長遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向所指定的工

作綱領(lǐng)式計(jì)劃，具有明確的長遠(yuǎn)性和方向性。例如，我國的^一五"十二五〃國

民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃等。

②中期計(jì)劃，指1年以上、5年以內(nèi)的計(jì)劃。相較于長期計(jì)劃，更為具體、明確，

根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，側(cè)重于計(jì)劃的可執(zhí)行性。

③短期計(jì)劃，指1年及以內(nèi)的計(jì)劃。相較于中長期計(jì)劃，更為詳細(xì)，具有明顯

的操作性，通過分解中長期計(jì)劃而制定具體的行動(dòng)方針并落實(shí)。比如，企業(yè)中的

年度利潤計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃等都屬于短期

計(jì)劃。

(3)基于所涉及活動(dòng)的內(nèi)容，可分為(3

①綜合計(jì)劃，指涉及多部門和多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)的一般性計(jì)劃，體現(xiàn)了組織計(jì)劃

的總體性特征。例如，企業(yè)進(jìn)入新市場的計(jì)劃。

②專業(yè)計(jì)劃，指側(cè)重于某方面的特定活動(dòng)的針充.性計(jì)劃，體現(xiàn)了組織計(jì)劃的職

能性特征。例如，財(cái)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃等。

③項(xiàng)目計(jì)劃，指側(cè)重于某一特定課題的針對(duì)性計(jì)劃，體現(xiàn)了組織計(jì)劃的事務(wù)性

特征。例如，某一產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃、某一工程的建設(shè)計(jì)劃等。

3請解析目標(biāo)管理的過程。

答：目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理方法，也是一種把個(gè)人需

求和組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理方法。其過程如下國

(1)目標(biāo)制定與展開。目標(biāo)管理的第一階段為目標(biāo)制定與展開，負(fù)責(zé)組織任務(wù)的

協(xié)調(diào)統(tǒng)一，分級(jí)分重點(diǎn)的確定不同層級(jí)的目標(biāo)。具體工作包括三項(xiàng)：

①調(diào)查研究。組織要基于內(nèi)外部環(huán)境條件的充分調(diào)研，在了解環(huán)境變化因素并

分析判斷未來事務(wù)走勢的前提下，制定組織目標(biāo)。在組織目標(biāo)制定過程中，組織

要充分了解自身的優(yōu)勢和劣勢，并分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，以組織的使命和

愿景為指導(dǎo)，在組織內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通協(xié)調(diào)，制定符合組織利益的合理目標(biāo)。

②目標(biāo)展開。組織在確定目標(biāo)之后，需要將目標(biāo)以此進(jìn)行逐層分解，具體落實(shí)

到部門、崗位和組織成員。在目標(biāo)的展開過程中并不是強(qiáng)行下達(dá)計(jì)劃任務(wù)、指標(biāo)，

而是上級(jí)與下級(jí)充分協(xié)商，共同確定目標(biāo)。目標(biāo)的展開和落實(shí)要根據(jù)具體情況具

體分析，符合完成目標(biāo)的主體的實(shí)際情況。

③定責(zé)授權(quán)。組織要充分分析目標(biāo)的范圍、實(shí)現(xiàn)難度，明晰所需的責(zé)任和權(quán)利，

并根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)給組織成員授權(quán)。此外，組織應(yīng)根據(jù)目標(biāo)的完成情況，設(shè)置

一定的獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)組織目標(biāo)的順利達(dá)成。

(2)目標(biāo)實(shí)施。組織制定和展開目標(biāo)后，需要根據(jù)目標(biāo)制定時(shí)間、空間上的具體

行為措施。在這一階段應(yīng)做好以下工作：

①咨詢指導(dǎo)。在目標(biāo)執(zhí)行過程中，管理者應(yīng)適當(dāng)指導(dǎo)下級(jí)部門和下屬達(dá)成工作

任務(wù)，通過充分的溝通交流，適當(dāng)支持和指導(dǎo)下屬工作。

②跟蹤檢查。在目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者也能夠持續(xù)監(jiān)督和檢查工作進(jìn)度，及

時(shí)解決工作任務(wù)中遭遇的困難，確保組織的正常運(yùn)行。

③協(xié)調(diào)平衡。目標(biāo)的實(shí)施需要各部門、各崗位以及組織成員間的相互協(xié)調(diào)配合，

管理者需要將組織資源合理地分配給各個(gè)環(huán)節(jié)，有效平衡人財(cái)物，從而推動(dòng)組織

總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(3)成果評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理需要根據(jù)目標(biāo)所達(dá)成的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。它主要

有三項(xiàng)工作:①評(píng)價(jià)工作。管理者需要對(duì)比工作垢果和預(yù)設(shè)目標(biāo)，分析、評(píng)價(jià)工

作任務(wù)的完成情況，評(píng)價(jià)工作主要包括自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等。公平公正的評(píng)價(jià)

機(jī)制有助于提高組織員工的工作積極性。

②實(shí)施獎(jiǎng)懲。根據(jù)對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)組織成員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，

有助于提高員工工作的積極性，為新一輪的目標(biāo)管理奠定良好的基礎(chǔ)。

③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。管理者應(yīng)在工作任務(wù)完成之后，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析導(dǎo)致失

敗的原因，改進(jìn)不足，避免在新一輪的工作實(shí)施過程中出現(xiàn)相似問題。

4請用實(shí)例說明預(yù)算管理在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用。

答:(1)預(yù)算管理的內(nèi)涵：

預(yù)算管理是指為確保國家預(yù)算資金規(guī)范運(yùn)行而進(jìn)行的一系列組織、調(diào)節(jié)、控制、

監(jiān)督活動(dòng)的總稱。

預(yù)算是一種數(shù)字化計(jì)劃，可以轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)，用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表示

預(yù)期的結(jié)果。

②預(yù)算管理是預(yù)測方法的運(yùn)用。預(yù)算是對(duì)未來一個(gè)時(shí)期內(nèi)收支情況的預(yù)計(jì)，確

定預(yù)算數(shù)字的方法包括統(tǒng)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)或工程方法。

③預(yù)算管理是一種控制手段。編制預(yù)算控制過程的第一步是擬定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于協(xié)

調(diào)和改進(jìn)的貢獻(xiàn)是預(yù)算管理的最大價(jià)值體現(xiàn)。

(2)預(yù)算管理的應(yīng)用。海爾集團(tuán)的全面預(yù)算管理體系包括組織體系、流程體系、

編制體系、控制體系和考核體系五大部分。整個(gè)預(yù)算體系以戰(zhàn)略目標(biāo)為起點(diǎn)，圍

繞組織和流程，通過層層分解戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)模型，以PBC和KPI為衡量標(biāo)準(zhǔn),

逐步完成預(yù)算編制、控制、考核，最終回到預(yù)算目標(biāo)的循環(huán)過程。

①預(yù)算目的：

a.為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)，保證決策的最優(yōu)方案在實(shí)際工作中得到貫徹執(zhí)行。b.

協(xié)調(diào)及平衡集團(tuán)公司下屬各子公司經(jīng)營活動(dòng)與財(cái)務(wù)預(yù)算。

c.監(jiān)督和控制各子公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和資金運(yùn)行過程C

d.分析和考核各子公司及集團(tuán)公司各部門的經(jīng)營成果和經(jīng)濟(jì)效益。②預(yù)算對(duì)象團(tuán)

a.集團(tuán)公司預(yù)算的對(duì)象包括集團(tuán)公司本部預(yù)算及各子公司預(yù)算。集團(tuán)公司為一級(jí)

預(yù)葬單位，各子公司為二級(jí)預(yù)算單位，各子公司投資的控股或全資子公司為三級(jí)

預(yù)算單位。子公司預(yù)算包括子公司本部預(yù)算和所屬三級(jí)預(yù)算單位預(yù)算。

b.二級(jí)預(yù)算單位的確定原則為集團(tuán)公司本部占有被投資企業(yè)表決權(quán)資本的50%

以上，或者雖然低于50%但對(duì)被投資企業(yè)具有實(shí)除控制權(quán)；二級(jí)預(yù)算單位確定原

則為必須占被投資企業(yè)50%以上的股權(quán)。

③預(yù)算管理組織體系c海爾集團(tuán)本著全球化的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立了集團(tuán)預(yù)算

管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的多層級(jí)、多維度、全面參與的預(yù)算組織體系。在組織體系中，

明確界定各級(jí)各類組織在流程中的角色，以理順業(yè)務(wù)流程端到端的責(zé)權(quán)關(guān)系，并

區(qū)分FU的集團(tuán)管控和業(yè)務(wù)支持職能，加強(qiáng)FU的預(yù)算意識(shí)和責(zé)任考核，加強(qiáng)BU

和區(qū)域組織的預(yù)算管理職能。

5PDCA循環(huán)的基本主張是什么?請結(jié)合管理實(shí)例來解析PDCA循環(huán)過程。

答:PDCA