唐山師范學(xué)院《電商設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)唐山師范學(xué)院《電商設(shè)計(jì)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到重視。以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合推廣高價(jià)值的奢侈品？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書(shū)2、電子商務(wù)中的電商客服是企業(yè)與用戶(hù)溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶(hù)的疑問(wèn)、處理用戶(hù)的投訴、提供售后服務(wù)等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？（）A.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是3、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化方式最能直觀(guān)展示銷(xiāo)售趨勢(shì)？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線(xiàn)圖D.雷達(dá)圖4、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算分配中，以下哪個(gè)渠道分配比例通常較高？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.戶(hù)外廣告C.電視廣告D.廣播廣告5、在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌建設(shè)策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立良好口碑B.注重品牌形象塑造，統(tǒng)一品牌風(fēng)格C.頻繁更改品牌標(biāo)識(shí)和名稱(chēng)，以吸引消費(fèi)者注意D.利用社交媒體和公關(guān)活動(dòng)提升品牌知名度6、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。以下哪種市場(chǎng)定位策略更適合資源有限的初創(chuàng)企業(yè)？（）A.差異化定位B.集中化定位C.成本領(lǐng)先定位D.無(wú)差異化定位7、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)需要考慮用戶(hù)體驗(yàn)，以下哪個(gè)原則在設(shè)計(jì)中最為重要？（）A.簡(jiǎn)潔明了B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.操作便捷D.以上都是8、電子商務(wù)中的在線(xiàn)客服需要具備良好的溝通技巧和問(wèn)題解決能力。以下關(guān)于在線(xiàn)客服素質(zhì)要求的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶(hù)投訴C.隨意承諾客戶(hù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求D.具備快速應(yīng)變能力，處理突發(fā)情況9、在電子商務(wù)的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時(shí)送達(dá)，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.以上都需要10、在電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，為了增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，以下哪種方式在與客戶(hù)保持長(zhǎng)期良好溝通方面最為關(guān)鍵？（）A.定期發(fā)送個(gè)性化郵件B.建立客戶(hù)社區(qū)C.提供專(zhuān)屬客服服務(wù)D.以上都是11、當(dāng)電商平臺(tái)進(jìn)行商品定價(jià)時(shí)，以下哪種定價(jià)策略在平衡成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力方面需要謹(jǐn)慎權(quán)衡？（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.價(jià)值定價(jià)D.以上都要考慮12、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種合作方式在提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度方面作用最大？（）A.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.采用敏捷供應(yīng)鏈模式C.實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存D.以上都很有效13、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是14、在電商平臺(tái)上，商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。以下哪種設(shè)計(jì)元素對(duì)提高商品的轉(zhuǎn)化率作用相對(duì)較?。浚ǎ〢.詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)B.精美的產(chǎn)品圖片C.冗長(zhǎng)的產(chǎn)品介紹文字D.客戶(hù)的使用案例15、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工具選擇中，以下哪個(gè)因素在滿(mǎn)足企業(yè)不同需求和預(yù)算限制方面需要綜合考慮？（）A.工具的功能和易用性B.工具的價(jià)格和售后服務(wù)C.工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性D.以上都是16、關(guān)于電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)其效果的影響最大？（）A.用戶(hù)的瀏覽歷史B.用戶(hù)的注冊(cè)信息C.商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)D.隨機(jī)生成的數(shù)據(jù)17、在電子商務(wù)的信用評(píng)價(jià)體系中，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)其他購(gòu)買(mǎi)者具有重要參考價(jià)值。以下關(guān)于信用評(píng)價(jià)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.真實(shí)客觀(guān)的評(píng)價(jià)有助于建立良好的市場(chǎng)秩序B.商家可以通過(guò)刷好評(píng)來(lái)提升信用等級(jí)C.消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待信用評(píng)價(jià)，避免被誤導(dǎo)D.信用評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策18、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)提供了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中應(yīng)用場(chǎng)景的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化庫(kù)存管理B.分析消費(fèi)者行為，精準(zhǔn)推送廣告C.僅用于企業(yè)內(nèi)部管理，不對(duì)外分享D.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定競(jìng)爭(zhēng)策略19、電子商務(wù)中的電商客服團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要?？头F(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)有哪些呢？客服團(tuán)隊(duì)管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等要點(diǎn)。那么，如何進(jìn)行客服人員的績(jī)效考核呢？（）A.制定明確的績(jī)效考核指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的能力、用戶(hù)滿(mǎn)意度等B.定期對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績(jī)效D.以上都是20、關(guān)于電子商務(wù)中的社交電商模式，以下哪種特點(diǎn)使其區(qū)別于傳統(tǒng)電商？（）A.依賴(lài)用戶(hù)的社交關(guān)系B.商品種類(lèi)單一C.缺乏用戶(hù)互動(dòng)D.營(yíng)銷(xiāo)成本高21、電子商務(wù)平臺(tái)為商家和消費(fèi)者提供了便捷的交易環(huán)境。以下關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的說(shuō)法中，正確的是：電子商務(wù)平臺(tái)能夠整合資源，促進(jìn)交易的達(dá)成。那么，電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有哪些呢？（）A.商品展示，為商家提供展示商品的平臺(tái)B.交易管理，處理訂單、支付等交易環(huán)節(jié)C.客戶(hù)服務(wù)，為消費(fèi)者提供咨詢(xún)和售后等服務(wù)D.以上都是22、電子支付是電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶(hù)B.保障交易資金安全，降低風(fēng)險(xiǎn)C.手續(xù)費(fèi)較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能23、在電商平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)中，滿(mǎn)減優(yōu)惠是常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式之一。以下關(guān)于滿(mǎn)減優(yōu)惠的設(shè)置，哪種方式可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生最小的影響？（）A.滿(mǎn)減門(mén)檻過(guò)高，大部分消費(fèi)者難以達(dá)到B.滿(mǎn)減金額較小，對(duì)總價(jià)影響不大C.限制滿(mǎn)減商品的種類(lèi)，可選范圍狹窄D.滿(mǎn)減活動(dòng)時(shí)間過(guò)短，消費(fèi)者來(lái)不及參與24、在電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設(shè)策略更適合小型電商企業(yè)？（）A.投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳B.專(zhuān)注于提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，逐步積累口碑C.頻繁推出低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者D.模仿知名品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式25、在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)中應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.擴(kuò)大品牌知名度，吸引潛在客戶(hù)B.與客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果難以評(píng)估和衡量26、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)日益受到關(guān)注。以下關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.采用加密技術(shù)保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù)B.明確告知用戶(hù)數(shù)據(jù)的使用目的和范圍C.將用戶(hù)數(shù)據(jù)出售給第三方以獲取收益D.建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)和管理制度27、電子商務(wù)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，需要綜合考慮多種因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于合作伙伴的選擇最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)規(guī)模B.技術(shù)實(shí)力C.企業(yè)文化D.合作價(jià)格28、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種融資模式更適合中小企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題？（）A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都適合29、在電子商務(wù)的在線(xiàn)客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶(hù)的復(fù)雜問(wèn)題：（）A.自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，根據(jù)預(yù)設(shè)的問(wèn)題和答案進(jìn)行回復(fù)B.在線(xiàn)留言系統(tǒng)，客戶(hù)留言后等待客服人員回復(fù)C.實(shí)時(shí)聊天工具，客服人員與客戶(hù)實(shí)時(shí)交流D.電子郵件溝通，客服人員通過(guò)郵件回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)30、在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，以下哪種應(yīng)用程序更能滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求？（）A.原生應(yīng)用B.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用C.混合應(yīng)用D.以上都一樣二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)村信息化建設(shè)的相互促進(jìn)，分析農(nóng)村電商發(fā)展對(duì)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息服務(wù)水平的需求和推動(dòng)，以及農(nóng)村信息化建設(shè)對(duì)農(nóng)村電商的支撐作用。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商公共服務(wù)體系建設(shè)，分析政府在政策支持、平臺(tái)搭建、人才培養(yǎng)、物流配送等方面的作用和建設(shè)路徑。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的虛擬貨幣在電商交易中的應(yīng)用與風(fēng)險(xiǎn)，研究虛擬貨幣的特點(diǎn)、使用場(chǎng)景、監(jiān)管政策和可能帶來(lái)的金融風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。4、（本題5分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)制造業(yè)的深度融合路徑，分析如何通過(guò)電商平臺(tái)優(yōu)化制造業(yè)的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)流程和銷(xiāo)售渠道。5、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的直播帶貨模式，分析其興起的原因、優(yōu)勢(shì)、存在的問(wèn)題以及未來(lái)的發(fā)展方向。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，包括其算法原理、實(shí)現(xiàn)技術(shù)和應(yīng)用效果。2、（本題5分）論述電子商務(wù)與教育培訓(xùn)行業(yè)的融合創(chuàng)新，如在線(xiàn)教育平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。3、（本題5分）探討電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等的識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施。4、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何通過(guò)電商培訓(xùn)提高農(nóng)民的電商意識(shí)和操作技能？5、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境