《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-速賣通的客服體系 《熟悉速賣通店鋪與產(chǎn)品》

熟悉速賣通店鋪與商品《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)任務(wù)操作目錄情景描述淄博敦煌網(wǎng)科技有限公司與德國的ABC.GLOBAL TRADING

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正在進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)往來，李曉需要為團(tuán)隊(duì)成員講解速賣通典型店鋪與產(chǎn)品的基本信息，以及營銷活動(dòng)等，為接下來的跨境電商實(shí)際操作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。任務(wù)導(dǎo)入速賣通的商品分類有哪些？速賣通的網(wǎng)站是否可以漢語瀏覽？速賣通平臺(tái)上的店鋪產(chǎn)品的基本信息有哪些？任務(wù)操作速賣通平臺(tái)的分類包括女裝、男裝、電話與電信類、電腦、辦公室類、消費(fèi)類電子產(chǎn)品等，涵蓋種類比較全面。任務(wù)操作翻譯按鈕知識(shí)點(diǎn)講解店鋪首頁熱賣新到者推薦首頁樣子：一些國家的國旗，這樣可以讓來至這些國家的顧客感到親切。圖片輪播放置一些比較

，好的產(chǎn)品，可以提高轉(zhuǎn)化率。知識(shí)點(diǎn)講解產(chǎn)品名稱：日系可愛大熊貓個(gè)性拼色設(shè)計(jì)手感寬松套頭圓領(lǐng)長袖衛(wèi)衣女價(jià)格：48美元，有2美元的新用戶優(yōu)惠券可以獲得。尺碼：均碼庫存數(shù)量：100個(gè)運(yùn)費(fèi)：可以選擇?，F(xiàn)在呈現(xiàn)出來的是：運(yùn)費(fèi)：3.28美元發(fā)貨時(shí)間：2021年1月1日發(fā)貨知識(shí)點(diǎn)講解知識(shí)點(diǎn)講解跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員要想服務(wù)好境外客戶。需要做好以下準(zhǔn)備：熟悉自家店鋪的基本信息，包括店鋪經(jīng)營模式和商品的種類、倉庫管理、庫存數(shù)量、定價(jià)、退還貨等條款。熟悉店鋪的營銷活動(dòng)和相關(guān)信息。知識(shí)點(diǎn)講解在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中，客戶服務(wù)人員實(shí)際上是一個(gè)銷售員，如果當(dāng)客戶咨詢商品問題上司，客戶服務(wù)人員答不上來，或者表現(xiàn)得吞吞吐吐，相信作為客戶的你，也會(huì)質(zhì)疑客戶服務(wù)人員的專業(yè)性！專業(yè)的客戶服務(wù)人員應(yīng)該制作一本自己的銷售商品電子手冊(cè)，幫助客戶人員快速熟悉自家產(chǎn)品，對(duì)客戶咨詢咨詢回復(fù)時(shí)更及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)?？偨Y(jié)0102希望同學(xué)們通過典型速賣通店鋪以及產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，能夠看懂其他的跨境店鋪與產(chǎn)品。通過本次課的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)了速賣通店鋪的基本