《跨境電商客戶關系管理》課件-速賣通的客服體系 《熟悉速賣通店鋪與產(chǎn)品》_第1頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-速賣通的客服體系 《熟悉速賣通店鋪與產(chǎn)品》_第2頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-速賣通的客服體系 《熟悉速賣通店鋪與產(chǎn)品》_第3頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-速賣通的客服體系 《熟悉速賣通店鋪與產(chǎn)品》_第4頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-速賣通的客服體系 《熟悉速賣通店鋪與產(chǎn)品》_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

熟悉速賣通店鋪與商品《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入知識點講解總結(jié)任務操作目錄情景描述淄博敦煌網(wǎng)科技有限公司與德國的ABC.GLOBAL TRADING

COMPANY

正在進行跨境業(yè)務往來，李曉需要為團隊成員講解速賣通典型店鋪與產(chǎn)品的基本信息，以及營銷活動等，為接下來的跨境電商實際操作奠定堅實的基礎。任務導入速賣通的商品分類有哪些？速賣通的網(wǎng)站是否可以漢語瀏覽？速賣通平臺上的店鋪產(chǎn)品的基本信息有哪些？任務操作速賣通平臺的分類包括女裝、男裝、電話與電信類、電腦、辦公室類、消費類電子產(chǎn)品等，涵蓋種類比較全面。任務操作翻譯按鈕知識點講解店鋪首頁熱賣新到者推薦首頁樣子：一些國家的國旗，這樣可以讓來至這些國家的顧客感到親切。圖片輪播放置一些比較

，好的產(chǎn)品，可以提高轉(zhuǎn)化率。知識點講解產(chǎn)品名稱：日系可愛大熊貓個性拼色設計手感寬松套頭圓領長袖衛(wèi)衣女價格：48美元，有2美元的新用戶優(yōu)惠券可以獲得。尺碼：均碼庫存數(shù)量：100個運費：可以選擇。現(xiàn)在呈現(xiàn)出來的是：運費：3.28美元發(fā)貨時間：2021年1月1日發(fā)貨知識點講解知識點講解跨境電子商務客戶服務人員要想服務好境外客戶。需要做好以下準備：熟悉自家店鋪的基本信息，包括店鋪經(jīng)營模式和商品的種類、倉庫管理、庫存數(shù)量、定價、退還貨等條款。熟悉店鋪的營銷活動和相關信息。知識點講解在跨境電子商務活動中，客戶服務人員實際上是一個銷售員，如果當客戶咨詢商品問題上司，客戶服務人員答不上來，或者表現(xiàn)得吞吞吐吐，相信作為客戶的你，也會質(zhì)疑客戶服務人員的專業(yè)性！專業(yè)的客戶服務人員應該制作一本自己的銷售商品電子手冊，幫助客戶人員快速熟悉自家產(chǎn)品，對客戶咨詢咨詢回復時更及時、準確、專業(yè)?？偨Y(jié)0102希望同學們通過典型速賣通店鋪以及產(chǎn)品的學習，能夠看懂其他的跨境店鋪與產(chǎn)品。通過本次課的學習，認識了速賣通店鋪的基本

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論