《跨境電商客戶關系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 了解賣家信用評價政策

了解賣家信用評價政策《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入任務操作知識點講解目錄情景描述李曉運營eBay店鋪進入到了Feedback界面任務導入eBay的信用評價體系是怎樣的？李曉想知道：任務操作瀏覽：https://www..hk/pages/help/feedback/questions/

feedback.html思考：什么是信用評價？知識點講解一、信用評價二、信用評價的評估方式三、信用評價規(guī)則知識點講解一、信用評價信用評價是由與賣家交易過的eBay會員所留下之評語和評級組成。這些評語和評級是其他會員與你交易的重要參考資料，它們和總體信用指數(shù)都會顯示在你的信用評價檔案中。知識點講解每宗交易的買賣雙方都可為對方留下信用評價，買家作出的信用評價可包含一個正面、負面或中立的信用評級，以及一段簡短的評語。賣家作出的信用評價只包括一個正面的信用評級，以及一段簡短的評語。這些評級即是信用指數(shù)。二、信用評價的評估方式知識點講解二、信用評價的評估方式信用評價的運作方式如下：一個正面評級會為信用指數(shù)加1

分。中立信用評級不會改變信用指數(shù)。一個負面評級則會令信用指數(shù)減少1

分。知識點講解三、信用評價規(guī)則eBay

信用評價的目的，是希望會員能夠公開而誠信地交易。為了確保會員能正確地使用信用評價，及避免信用評價遭到濫用，有一些基本的規(guī)則請會員務必遵守。1.禁止信用評價威脅eBay禁止會員以留下負面或中立的信用評價為威脅，要求其他會員提供原本刊登內(nèi)容以外的物品或服務。知識點講解三、信用評價規(guī)則知識點講解三、信用評價規(guī)則【信用評價威脅】參考范例：「如果你不免費贈送高性能硬碟，我就會為你留下負面的信用評價。」「你必須給我HK$

100，否則我就會為你留下負面的信用評價?！埂改惚仨毷褂枚嗉锲放馁u將所有物品賣給我，否則我就會動員所有朋友將它們買下，并為你留下負面的信用評價。」知識點講解三、信用評價規(guī)則2.禁止信用評價操縱eBay

不容許任何不當取得信用評價或詳盡賣家評級的行為【容許的行為】：如果「信用評價」是物品名稱的一部分，則可將該字眼包含在標題中（例如說明一本名為《非正式信用評價資訊管理規(guī)則》的書籍）表明當交易伙伴為你留下信用評價后，你便會為對方留下信用評價知識點講解三、信用評價規(guī)則【禁止的行為】：為了提高信用指數(shù)、獲得網(wǎng)站功能使用權限或提升信譽而交換信用評價在刊登標題中加入「信用評價」字眼或提及eBay

信用評價（除非信用評價是用以說明要出售的物品）知識點講解三、信用評價規(guī)則操縱其他會員的詳盡賣家評級，其手段包括：利用多次購買并給予低詳盡賣家評級，以企圖拉低其他會員的信用指數(shù)，或經(jīng)常留下正面信用評價卻給予低詳盡賣家評級。向其他會員提議要購買他們的會員帳號提議出售、購買、交換或贈送信用評價與其他會員合作或注冊多個帳戶，以蓄意提高自己的信用指數(shù)思政：實事求是知識點講解三、信用評價規(guī)則3.在賣家的條款與細則中限制或禁止買家留下信用評價賣家不得在自己刊登的物品或出售條件中加入任何限制或禁止買家留下信用評價的細則。參考范例：留下負面信用