英語(yǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)規(guī)章制度

英語(yǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)規(guī)章制度第一章總則第一條依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及管理需要，訂立本崗位職責(zé)規(guī)章制度，旨在規(guī)范英語(yǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)，明確工作內(nèi)容，提高工作效率。第二條本規(guī)章制度適用于公司全體英語(yǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，責(zé)任人為公司企業(yè)管理負(fù)責(zé)人。第二章崗位職責(zé)第三條英語(yǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員是公司對(duì)外溝通的緊要紐帶，負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)進(jìn)行溝通、項(xiàng)目洽談、訂單處理等工作，具體職責(zé)如下：1.客戶(hù)溝通與維護(hù)負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)進(jìn)行日常溝通，了解客戶(hù)需求及合作意向?；貜?fù)客戶(hù)來(lái)信、電郵和電話(huà)咨詢(xún)，供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。定期與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)更新、合作情況反饋等溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。2.項(xiàng)目洽談與合同簽訂調(diào)研市場(chǎng)，找尋潛在客戶(hù)，開(kāi)展項(xiàng)目洽談工作。籌辦、組織并參加國(guó)內(nèi)外展會(huì)、商務(wù)考察等活動(dòng)，推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)。幫助起草和修改合同，確保合同內(nèi)容與客戶(hù)需求相符，協(xié)商、簽訂合同。3.訂單處理與跟進(jìn)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)訂單，確認(rèn)價(jià)格、交貨期等細(xì)節(jié)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)完成生產(chǎn)。確保訂單及時(shí)交付，解決可能顯現(xiàn)的問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。跟進(jìn)訂單付款情況，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門(mén)催款并及時(shí)反饋客戶(hù)。4.客戶(hù)投訴處理接收客戶(hù)投訴，并及時(shí)做出回應(yīng)，解決客戶(hù)問(wèn)題。調(diào)查投訴背后的原因，并整理報(bào)告，供應(yīng)改進(jìn)建議。5.市場(chǎng)信息搜集與分析跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，訂立市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。分析市場(chǎng)需求，猜測(cè)趨勢(shì)，提產(chǎn)出品改進(jìn)和市場(chǎng)推廣建議。第四條為確保崗位職責(zé)順利履行，英語(yǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員需具備以下素養(yǎng)和本領(lǐng)：1.英語(yǔ)語(yǔ)言本領(lǐng)具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)本領(lǐng)，能流利溝通和書(shū)寫(xiě)英文郵件、合同等文檔。2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能熟識(shí)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，了解相關(guān)法規(guī)和條款。具備基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、談判和溝通技巧。3.團(tuán)隊(duì)合作精神具備良好的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，能夠有效與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作，共同完成工作任務(wù)。4.抗壓本領(lǐng)與應(yīng)變本領(lǐng)能夠經(jīng)受工作壓力，具備良好的應(yīng)變本領(lǐng)，能夠處理工作中的突發(fā)情況和問(wèn)題。5.親和力與服務(wù)意識(shí)樂(lè)于與人溝通，具備良好的親和力和服務(wù)意識(shí)，能夠樂(lè)觀自動(dòng)地與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。第三章職責(zé)落實(shí)與考核第五條公司將依據(jù)英語(yǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作情況，定期進(jìn)行職責(zé)的落實(shí)與考核，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。第六條英語(yǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)章制度的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保工作的質(zhì)量和效率。（一）溝通與維護(hù)方面，應(yīng)做到：溝通準(zhǔn)確及時(shí)，回復(fù)客戶(hù)反饋及時(shí)處理。供應(yīng)專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，樹(shù)立良好的客戶(hù)形象。（二）項(xiàng)目洽談與合同簽訂方面，應(yīng)做到：項(xiàng)目洽談全面細(xì)致，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求并達(dá)成合作意向。合同簽訂準(zhǔn)確無(wú)誤，確保公司權(quán)益和業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。（三）訂單處理與跟進(jìn)方面，應(yīng)做到：確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保質(zhì)保量定時(shí)交付。自動(dòng)跟進(jìn)訂單進(jìn)度，解決問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。（四）客戶(hù)投訴處理方面，應(yīng)做到：樂(lè)觀傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，快速響應(yīng)和解決問(wèn)題，自動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，確保滿(mǎn)意度。（五）市場(chǎng)信息搜集與分析方面，應(yīng)做到：樂(lè)觀收集市場(chǎng)信息，及時(shí)更新市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出改進(jìn)和推廣建議。第七條公司將依據(jù)英語(yǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)，將其納入績(jī)效考核體系，評(píng)估其工作本領(lǐng)和貢獻(xiàn)，并據(jù)此進(jìn)行崗位晉升、獎(jiǎng)懲等相關(guān)處理。第四章守則第八條英語(yǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員在履行崗位職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)遵守以下守則：1.誠(chéng)信守法遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事?lián)p害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的活動(dòng)。誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞、歪曲、竄改事實(shí)，不得接受或索取非法好處。2.保密義務(wù)嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)公司及客戶(hù)的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私保持肯定保密。不得將公司的商業(yè)機(jī)密泄露給任何外部人員，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓商業(yè)機(jī)密。3.敬業(yè)精神樂(lè)觀自動(dòng)完成工作任務(wù)，不得因個(gè)人原因影響工作效率。不得利用工作之便謀取個(gè)人利益，不得參加與公司利益相抵觸的商業(yè)活動(dòng)。4.職業(yè)形象以良好的儀容儀表、言行舉止呈現(xiàn)公司形象，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。第九條違反本規(guī)章制度的，公司將依據(jù)公司管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處理，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。第五章附則第十條本規(guī)章制度由公司企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。第十