提高門診預約與掛號制度

提高門診預約與掛號制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診服務質(zhì)量，縮短患者等待時間，方便患者就醫(yī)，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度適用于醫(yī)院的門診預約和掛號服務。第二條門診預約和掛號是醫(yī)院為患者供應的緊要服務環(huán)節(jié)，包含醫(yī)生排班和分診、專科及普通門診預約、掛號結(jié)算等。第三條門診預約和掛號工作應遵從公平、公正、公開的原則，充分敬重患者的合法權益，同時確保醫(yī)院資源的合理配置。第二章門診預約制度第四條醫(yī)院設立統(tǒng)一的門診預約平臺，患者可以通過線上或線下途徑進行預約。預約平臺應供應多種預約方式，包含電話預約、網(wǎng)絡預約和現(xiàn)場預約。第五條預約平臺應供應準確及時的醫(yī)生信息，包含醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格、專業(yè)特長、門診時間等，以便患者依據(jù)自身需求進行選擇。醫(yī)院應及時更新醫(yī)生信息，確保信息準確性。第六條為了滿足患者的就醫(yī)需求，醫(yī)院應合理布置醫(yī)生的門診時間，并提前公布。醫(yī)生的門診時間應充分考慮醫(yī)生的工作負荷、患者就診需求和醫(yī)院資源的合理利用。第七條患者可以提前一詳細預約平臺進行預約，醫(yī)院應保證預約平臺的暢通性和穩(wěn)定性，確?；颊吣軌蚍奖憧旖莸剡M行預約。第八條醫(yī)院應依據(jù)患者的病情和醫(yī)生的專長，合理布置患者的門診時間。對于急需就診的患者，醫(yī)院應予以優(yōu)先布置。第九條對于不能如約就診的患者，醫(yī)院應提前告知患者取消預約的流程和規(guī)定?；颊呷∠A約時，醫(yī)院應及時將預約號釋放出來，以便其他患者使用。第三章門診掛號制度第十條患者到醫(yī)院掛號應攜帶有效身份證件，醫(yī)院應核實患者的身份信息，并進行登記。對于未成年患者，應由其法定監(jiān)護人陪伴掛號。第十一條醫(yī)院應供應多種掛號方式，包含現(xiàn)場掛號、自助掛號和線上掛號。同時，醫(yī)院應設置合理的掛號窗口和自助掛號機，以方便患者掛號。第十二條醫(yī)院應設立分診臺，對患者進行初步的病情評估和分流，將患者引導到相應科室就診。分診臺應配備專業(yè)的醫(yī)務人員，確?；颊叩玫秸_的咨詢和引導。第十三條醫(yī)院應建立優(yōu)先就診制度，對于病情急需就診的患者，醫(yī)院應予以優(yōu)先掛號和就診布置。第十四條醫(yī)院應設立掛號支出窗口，患者在掛號后應及時辦理醫(yī)療費用的結(jié)算。醫(yī)院在掛號支出窗口應供應多種支出方式，包含現(xiàn)金、銀行卡、支出寶等。第十五條醫(yī)院應建立掛號信息管理系統(tǒng)，記錄患者的掛號信息和就診情況。相關醫(yī)務人員應妥當保管患者的個人信息，確保信息安全和隱私保護。第四章監(jiān)督和評估第十六條醫(yī)院應建立門診預約與掛號服務的監(jiān)督機制，設立相關崗位，負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督門診預約與掛號工作的開展。第十七條醫(yī)院應定期評估門診預約與掛號服務的質(zhì)量和效果，對患者進行滿意度調(diào)查，收集患者的看法和建議，及時改進和完善服務。第十八條對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將視情況進行處理，對嚴重違規(guī)行為者可能予以警告、扣分、暫時停止掛號資格等懲罰措施。第五章附則第十九條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，對以前的相關制度和規(guī)定進行廢止。第二十條本規(guī)章制度由醫(yī)院負責人負責解釋和修改，修改時應征求相關部門和人員的看法，并經(jīng)醫(yī)院領導小組審定。第二十一條本規(guī)章制度的解釋權歸醫(yī)院負責人全部，如有疑問或需要增補