《Y集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題調(diào)研分析報(bào)告》5600字（論文）

Y集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u22676Y集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題調(diào)研分析報(bào)告 112181Y集團(tuán)概況 1298141.1基本情況 1138421.2公司營(yíng)銷組織架構(gòu) 1140161.3汀蘭湖項(xiàng)目簡(jiǎn)介 2156522Y集團(tuán)（江西）區(qū)域項(xiàng)目營(yíng)銷現(xiàn)狀 2178932.1營(yíng)銷舉措 2307932.2業(yè)績(jī)分析 4229972.3客戶數(shù)據(jù) 5284082.4同行對(duì)比 7221233Y集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題分析 7284033.1渠道建設(shè)可控性差 7118773.2客戶管理系統(tǒng)不健全 7132793.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才匱乏 8315403.4宣傳推廣內(nèi)容不規(guī)范 8297883.5營(yíng)銷平臺(tái)內(nèi)容單一 8225563.6客戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重 91Y集團(tuán)概況1.1基本情況Y集團(tuán)是2005年成立的國(guó)有股份有限公司，為云南國(guó)資委旗下集團(tuán)公司，是國(guó)家級(jí)資源持有人。并于2007年11月30日在上海證交所上市。Y集團(tuán)是集文化旅游、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、會(huì)議會(huì)展、教育、金融等多元領(lǐng)域發(fā)展的千億級(jí)商業(yè)航母。歷經(jīng)16年的迅猛發(fā)展，在全國(guó)開(kāi)發(fā)的各類項(xiàng)目多達(dá)77個(gè)，旗下?lián)碛谐峭?、水?wù)、夢(mèng)云南系列、融城系、萊蒙系、銀泰系等多家上市公司，其中夢(mèng)云南系列為大休閑旅游度假高端top系產(chǎn)品、而融城系為城市中心的綜合體地標(biāo)項(xiàng)目，打造集商務(wù)、商業(yè)、居住等多元一體化生活模式。Y集團(tuán)已榮獲了2018年中國(guó)房地產(chǎn)上市公司百?gòu)?qiáng)、2018中國(guó)年度價(jià)值地產(chǎn)上市公司、2019中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)500強(qiáng)等榮譽(yù)。1.2公司營(yíng)銷組織架構(gòu)Y集團(tuán)于2013年進(jìn)入江西區(qū)域開(kāi)拓市場(chǎng)，區(qū)域的營(yíng)銷組織架構(gòu)主要設(shè)有策劃線、銷售線、渠道線、簽約中心、客服中心五個(gè)專業(yè)條線，其中營(yíng)銷總監(jiān)為銷售條線的最高層，有1人，其次是營(yíng)銷副總監(jiān)1人，項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理1人、策劃條線6人、銷售條線22人、渠道線1人、簽約中心5人，客服中心2人，截止2020年12月份Y集團(tuán)江西區(qū)域營(yíng)銷組織部門共有在職人員合計(jì)39人。其結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖1-1Y集團(tuán)（江西）區(qū)域營(yíng)銷組織架構(gòu)圖1.3汀蘭湖項(xiàng)目簡(jiǎn)介Y集團(tuán)在江西區(qū)域內(nèi)布局有多個(gè)物流產(chǎn)業(yè)、溫泉文旅、城市住宅項(xiàng)目，目前唯一在售的核心項(xiàng)目就是位于南昌九龍湖板塊的汀蘭湖項(xiàng)目，項(xiàng)目總占地面積1317.12畝（約87.81萬(wàn)平米），容積率為1.26，總建筑面積為111.11萬(wàn)平米（計(jì)容面積），可租售面積為108.54萬(wàn)平米，其中住宅規(guī)劃面積為86.15萬(wàn)平米，商業(yè)規(guī)劃面積為22.39萬(wàn)平米，教育用地為2.57萬(wàn)平米。項(xiàng)目規(guī)劃產(chǎn)品類型為：公寓、高層、別墅、自持酒店、商業(yè)，毛坯交付。項(xiàng)目整盤開(kāi)發(fā)思路及定位為剛需+投資型產(chǎn)品，主要目標(biāo)客戶群體為周邊及南昌市區(qū)的剛需客戶、江西省內(nèi)其他地市投資客戶。2Y集團(tuán)（江西）區(qū)域項(xiàng)目營(yíng)銷現(xiàn)狀2.1營(yíng)銷舉措Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目在開(kāi)展?fàn)I銷過(guò)程中，通常會(huì)利用媒體合作、宣傳手冊(cè)、戶型圖資料為客戶傳遞項(xiàng)目房產(chǎn)信息，而在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面更多通過(guò)是數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)化分析、信息化傳播、平臺(tái)合作導(dǎo)流等手段方式進(jìn)行項(xiàng)目管理和信息宣傳。Y集團(tuán)（江西）區(qū)域項(xiàng)目營(yíng)銷主要運(yùn)用以下措施推動(dòng)項(xiàng)目的營(yíng)銷宣傳與銷售工作。（1）傳統(tǒng)媒體宣傳推廣為主渠道。2020年之前Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目在營(yíng)銷宣傳推廣方面主要采取召開(kāi)項(xiàng)目推薦會(huì)、目標(biāo)客戶區(qū)域戶外廣告投放、重點(diǎn)商圈LED燈箱廣告、電臺(tái)播音、電視臺(tái)、報(bào)紙版面、彈屏短信、電梯框架等傳統(tǒng)媒體形式實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息宣傳，達(dá)到銷售的目的。其廣告宣傳區(qū)域覆蓋范圍有限，項(xiàng)目宣傳信息更新速度效率不快，媒體費(fèi)用預(yù)算相對(duì)較高。新冠疫情前期，對(duì)于買房等重大支出，客戶一般還是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)看房的方式。房地產(chǎn)樓盤項(xiàng)目的營(yíng)銷也主要是通過(guò)傳統(tǒng)方式進(jìn)行營(yíng)銷，觀察前期來(lái)訪汀蘭湖項(xiàng)目的客戶對(duì)本項(xiàng)目認(rèn)知途徑數(shù)據(jù)分布圖，可知通過(guò)傳統(tǒng)推廣路徑（渠道電銷、中介拓展、戶外廣告、房展咨詢、報(bào)紙、電臺(tái)、小區(qū)燈箱、地庫(kù)燈箱、短信彩信等）認(rèn)知項(xiàng)目的比例為61.6%，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新媒體途徑（房產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)站、大V公眾號(hào)、微信朋友圈、抖音、今日頭條、騰訊新聞等）認(rèn)知項(xiàng)目的客戶占比為31.1%，其他途徑為7.3%。如下圖所示：圖1-2汀蘭湖項(xiàng)目2019年客戶認(rèn)知途徑分布圖（2）引入第三方營(yíng)銷策劃公司。在汀蘭湖項(xiàng)目銷售期間，Y江西公司引入了專業(yè)的第三方營(yíng)銷策劃公司——南昌世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司來(lái)幫助項(xiàng)目的宣傳推廣，由其負(fù)責(zé)項(xiàng)目的廣告策劃、營(yíng)銷中心客戶的接待與營(yíng)銷等各項(xiàng)與營(yíng)銷有關(guān)的工作。Y公司派人在案場(chǎng)負(fù)責(zé)處理一些突發(fā)狀況，監(jiān)督第三方公司的營(yíng)銷情況。（3）打造樣板間增加體驗(yàn)感。為增加客戶的體驗(yàn)感，使客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)房屋的品質(zhì)與印象有深刻的記憶，從而提升客戶轉(zhuǎn)化率。汀蘭湖項(xiàng)目根據(jù)設(shè)計(jì)戶型的不同，每個(gè)戶型均打造了一個(gè)有品質(zhì)的樣板間，給參觀的客戶如家的溫馨感覺(jué)?？蛻糇哌M(jìn)樣板間感受上檔次的裝修品質(zhì)，由置業(yè)顧問(wèn)對(duì)裝修風(fēng)格與設(shè)計(jì)進(jìn)行描述，讓客戶喜歡上我們的產(chǎn)品。（4）傳統(tǒng)面對(duì)面銷售模式。目前汀蘭湖項(xiàng)目的售房流程與一般房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)無(wú)過(guò)多差別，基本上都是客戶來(lái)訪登記后通過(guò)銷售人員的講解和戶型資料了解項(xiàng)目及產(chǎn)品情況，確認(rèn)購(gòu)房意向后繳納定金、首付款并簽訂《商品房買賣合同》。過(guò)程中的銷售道具主要是項(xiàng)目折頁(yè)、海報(bào)、戶型單頁(yè)等印刷品資料和現(xiàn)場(chǎng)展板、燈箱等展示內(nèi)容，在產(chǎn)品體驗(yàn)方面基本上都是通過(guò)園林交付樣板段和樣板房來(lái)感受項(xiàng)目設(shè)計(jì)的園林品質(zhì)、戶型結(jié)構(gòu)、裝修設(shè)計(jì)等。（5）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷輔助推廣。疫情前，汀蘭湖項(xiàng)目極少采用新媒體的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式推廣，微信、抖音的宣傳基本都是營(yíng)銷人員出于好玩，并未當(dāng)成是真正的營(yíng)銷渠道，主要是因?yàn)椋旱谝唬靖邔訜o(wú)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷意識(shí)，所以這種營(yíng)銷方式并未在公司成形。第二，傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，所以就沒(méi)有變革的想法。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情前，客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式對(duì)汀蘭湖項(xiàng)目產(chǎn)生認(rèn)知的只有15%左右，其他基本都是通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式獲得的認(rèn)知。2.2業(yè)績(jī)分析（1）Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目疫情前業(yè)績(jī)表現(xiàn)2020年疫情前，Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目通過(guò)戶外LED、電臺(tái)、報(bào)紙、商圈、門戶網(wǎng)站、社區(qū)廣告等傳統(tǒng)媒體宣傳推廣方式，結(jié)合分銷、中介、渠道商的帶客合作，在2019年取得了銷售簽約2384套、回款金額20.3億元的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。月均去化套數(shù)接近200套，相當(dāng)于項(xiàng)目所處行政區(qū)域南昌新建區(qū)的20%成交占比。圖1-32019年汀蘭湖項(xiàng)目銷售情況圖（2）Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目疫情后業(yè)績(jī)表現(xiàn)2020年1月底全國(guó)新冠疫情正式爆發(fā)后，各大房企售樓部紛紛關(guān)閉，Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目為響應(yīng)政府防疫工作號(hào)召，也在1月底至3月中旬期間關(guān)閉了售樓部。項(xiàng)目一季度，特別是在2、3月份銷售工作一度停擺。由于受疫情的影響，各大商場(chǎng)、社區(qū)紛紛封閉，城市道路上基本沒(méi)有行人和車輛，各大企業(yè)也紛紛延期復(fù)工，城市大部分區(qū)域都進(jìn)入了封閉狀態(tài)。由于疫情期間城市人流量出現(xiàn)了真空狀態(tài)，且疫情后各大消費(fèi)場(chǎng)所和商圈經(jīng)營(yíng)狀態(tài)恢復(fù)效果緩慢，傳統(tǒng)媒體及宣傳媒介都受到了致命性打擊，基本上處于無(wú)效宣傳。反而像抖音、朋友圈、手機(jī)游戲等網(wǎng)絡(luò)APP流量異?；鸨?，與線下傳統(tǒng)媒體形成了鮮明對(duì)比。Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段打法基本失效，在2020年的整體宣傳效果收益大打折扣，1-6月份僅僅完成了241套的銷售簽約指標(biāo)，月均銷售套數(shù)為40套，僅僅是2019年月均銷售業(yè)績(jī)的20%水平。2020年出現(xiàn)了業(yè)績(jī)斷崖式下跌的結(jié)果值得Y集團(tuán)深刻反省，在營(yíng)銷費(fèi)率不變的情況下，通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷手段已無(wú)法挽回項(xiàng)目業(yè)績(jī)。同期市場(chǎng)上依舊涌現(xiàn)出了一批通過(guò)做足互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷功課而帶來(lái)業(yè)績(jī)飄紅效果的房企項(xiàng)目，也足以證明了Y集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面的提升需求迫在眉睫。圖1-42020年1-6月份汀蘭湖項(xiàng)目銷售情況圖2.3客戶數(shù)據(jù)因?yàn)?020年1-6月，Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目繼續(xù)采用了2019年的營(yíng)銷推廣及拓客方式，主流媒體渠道以戶外大牌、商圈燈箱、社區(qū)廣告、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體為主。受疫情的影響，2020年1-4月份大部分的商場(chǎng)、學(xué)校、公司均未開(kāi)業(yè)，城市公共場(chǎng)所人流量驟減，2020年1-6月的客戶來(lái)訪量與2019年同期客戶來(lái)訪量對(duì)比有明顯斷崖式下跌。同時(shí)2019年1-6月份的總來(lái)訪量為10354組，成交1082套，來(lái)訪成交轉(zhuǎn)化率為10.5%；2020年1-6月份的總來(lái)訪量為2396組，成交241套，來(lái)訪成交轉(zhuǎn)化率為10%。說(shuō)明項(xiàng)目在不同階段周期的產(chǎn)品、配套、價(jià)格等營(yíng)銷因素保持一致的情況下，項(xiàng)目的銷售量與客戶來(lái)訪量是呈現(xiàn)正相關(guān)的，銷售轉(zhuǎn)化率是保持不變的。因?yàn)?020年疫情期間及疫情后，汀蘭湖項(xiàng)目沒(méi)有及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷工作，最終導(dǎo)致了大量的客戶流失。圖1-5汀蘭湖項(xiàng)目2019年與2020年上半年來(lái)訪客戶數(shù)據(jù)對(duì)比2019年Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目的客服部統(tǒng)計(jì)到的客戶投訴量合計(jì)573起，未按時(shí)封閉投訴事件22起。其中涉及銷售違規(guī)承諾占比18%、廣告虛假宣傳占比32%、交付質(zhì)量維修問(wèn)題占比19%、其他非開(kāi)發(fā)商因素占比10%、渠道投訴占比21%。因汀蘭湖項(xiàng)目缺乏統(tǒng)一的對(duì)外宣傳信息輸出平臺(tái)、內(nèi)容審批標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致項(xiàng)目在網(wǎng)絡(luò)上及銷售渠道人員口中傳遞的銷售信息出現(xiàn)了許多容易誤導(dǎo)客戶的非官方標(biāo)準(zhǔn)宣傳內(nèi)容，給項(xiàng)目造成了不可控的風(fēng)險(xiǎn)和客訴隱患。圖1-6汀蘭湖項(xiàng)目2019年客訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表2.4同行對(duì)比與項(xiàng)目所面臨的種種問(wèn)題和營(yíng)銷瓶頸不同的是，房地產(chǎn)行業(yè)中有許多地產(chǎn)企業(yè)在疫情期間和疫情后的營(yíng)銷表現(xiàn)成果均有較大的突破和收獲。例如，恒大地產(chǎn)在疫情期間推出了“恒房通”掀起了一場(chǎng)新時(shí)代的全民營(yíng)銷，打開(kāi)了全國(guó)項(xiàng)目的營(yíng)銷渠道；萬(wàn)科地產(chǎn)在售樓部閉門停業(yè)期間利用自己的“萬(wàn)客會(huì)”、“萬(wàn)客通”等客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不斷推送各種抗疫情知識(shí)、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、生活技能等豐富內(nèi)容，提高了客戶粉絲平臺(tái)的活躍度，并同步借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體和新渠道、新技術(shù)的運(yùn)用，在全網(wǎng)進(jìn)行全覆蓋的精準(zhǔn)宣傳，讓全國(guó)各區(qū)域項(xiàng)目營(yíng)銷能夠在同一時(shí)間百花齊放的火一把。對(duì)比這些同行在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維手段上的創(chuàng)新效果與業(yè)績(jī)成就，也直接反映出了Y集團(tuán)的房地產(chǎn)項(xiàng)目在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面所面臨急需解決的問(wèn)題。3Y集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題分析整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷在加速進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化和客戶線上認(rèn)知途徑占比不斷增長(zhǎng)的背景下，Y集團(tuán)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)依舊墨守成規(guī)、按部就班的依靠傳統(tǒng)營(yíng)銷手段打法開(kāi)展工作，必然會(huì)有費(fèi)效低下、效果打折等風(fēng)險(xiǎn)。作為一家省級(jí)國(guó)資背景的房地產(chǎn)企業(yè)，Y集團(tuán)依舊擺脫不了傳統(tǒng)國(guó)企開(kāi)發(fā)商的思維慣性，在2021年以前都是沒(méi)有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)管理或互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的組織架構(gòu)，更沒(méi)有專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)和部門去推動(dòng)集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面的變革與提升，而傳統(tǒng)組織架構(gòu)中品牌部門和營(yíng)銷部門難以形成工作上的聯(lián)動(dòng)，落到項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略動(dòng)作更多是形式是與有流量的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作進(jìn)行項(xiàng)目信息曝光，而品牌部門更多是僅僅只是起到了媒體輿情監(jiān)控的作用。結(jié)合前文所述的數(shù)據(jù)調(diào)查和意見(jiàn)訪談，Y集團(tuán)的房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還存在以下問(wèn)題：

3.1渠道建設(shè)可控性差目前Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，主要通過(guò)自建線上銷售宣傳平臺(tái)，例如微信公眾號(hào)、抖音公眾號(hào)等，或者與第三方房地產(chǎn)信息網(wǎng)站合作等方式，其中自建銷售宣傳平臺(tái)缺少專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析部分，主頁(yè)面設(shè)計(jì)無(wú)新意，功能實(shí)現(xiàn)也有待完善；而與第三方房地產(chǎn)信息網(wǎng)站合作，則面臨著代理銷售產(chǎn)生的管理成本、財(cái)務(wù)成本增加問(wèn)題，對(duì)代理商的業(yè)績(jī)也無(wú)法有效評(píng)估。以上渠道建設(shè)的有效性與可控性都有待加強(qiáng)。

3.2客戶管理系統(tǒng)不健全受疫情影響，目前Y集團(tuán)（江西）區(qū)域公司逐步開(kāi)始重視互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的項(xiàng)目推廣，但前期公司及項(xiàng)目除了現(xiàn)有的明源云客CRM系統(tǒng)用于收集來(lái)訪成交客戶信息、負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)工作外，一直都沒(méi)構(gòu)建完善的售前及售后客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為客戶的潛在需求、愛(ài)好特征定制項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，做好客戶相關(guān)的維護(hù)經(jīng)營(yíng)工作。如果要?jiǎng)?chuàng)建完善且成熟的售前及售后客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，可能會(huì)花費(fèi)高達(dá)百萬(wàn)元的資金開(kāi)銷，這對(duì)于單個(gè)區(qū)域公司或單個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目而言無(wú)疑是一種壓力和負(fù)擔(dān)。3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才匱乏目前Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)，直接由原有營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，組織架構(gòu)及思維模式陳舊，缺乏改革創(chuàng)新動(dòng)力，不能充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)容推送方式及互動(dòng)的升級(jí)優(yōu)化。人才體系建設(shè)與培養(yǎng)也跟不上市場(chǎng)的變化，員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不深入，仍然沿用傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，缺乏合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升營(yíng)銷效率的能力，無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多樣化需求，提升項(xiàng)目的營(yíng)銷宣傳效果。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才短缺，成為Y集團(tuán)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一大瓶頸。由于供需關(guān)系、購(gòu)房心態(tài)、行為習(xí)慣等因素影響，Y集團(tuán)房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷應(yīng)以產(chǎn)品流量為核心，以智能工具和數(shù)據(jù)分析為武器，通過(guò)營(yíng)銷打法和運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)這真正有需求的客戶進(jìn)行深度服務(wù)。舊范式無(wú)法解決老問(wèn)題，如果核心要素已經(jīng)發(fā)生變化，那么順勢(shì)而為則是唯一策略。3.4宣傳推廣內(nèi)容不規(guī)范Y集團(tuán)汀蘭湖項(xiàng)目對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入資金也在加大，廣告宣傳力度不斷增強(qiáng)，但效果卻始終不理想，并且還經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一些非官方宣傳信息誤導(dǎo)客戶。究其原因，雖然政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳違規(guī)行為的管控越發(fā)嚴(yán)格，但相關(guān)政策法規(guī)還不健全，行業(yè)仍存在不良之風(fēng)，同行競(jìng)品項(xiàng)目區(qū)位、周邊配套與規(guī)劃等信息虛假宣傳的現(xiàn)象層出不窮?；ヂ?lián)網(wǎng)中存有大量虛假不實(shí)的信息，不良信息的存在不僅會(huì)浪費(fèi)企業(yè)和客戶的時(shí)間和精力，還會(huì)對(duì)項(xiàng)目和客戶對(duì)信息的判斷能力造成影響。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，近兩年因項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)銷售信息誤導(dǎo)或網(wǎng)絡(luò)水軍隨意宣傳造謠等維權(quán)事件頻出，造成了企業(yè)和項(xiàng)目形象嚴(yán)重受損，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信任度