四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院《管理科學(xué)基礎(chǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷_第1頁(yè)
四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院《管理科學(xué)基礎(chǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷_第2頁(yè)
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四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院《管理科學(xué)基礎(chǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷_第4頁(yè)
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學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè),共3頁(yè)四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院

《管理科學(xué)基礎(chǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題(本大題共15個(gè)小題,每小題1分,共15分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、在企業(yè)的投資決策中,需要對(duì)不同的投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。以下哪種投資評(píng)估方法更注重考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值?()A.靜態(tài)投資回收期法,計(jì)算收回初始投資所需的時(shí)間B.會(huì)計(jì)收益率法,根據(jù)會(huì)計(jì)利潤(rùn)計(jì)算投資回報(bào)率C.凈現(xiàn)值法,計(jì)算投資項(xiàng)目未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值與初始投資的差額D.投資利潤(rùn)率法,計(jì)算投資項(xiàng)目的利潤(rùn)與投資總額的比率2、在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理中,團(tuán)隊(duì)成員的多樣性對(duì)于創(chuàng)新和解決問題具有積極作用。一家企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由不同背景和專業(yè)的人員組成,但在合作過程中出現(xiàn)了溝通不暢和意見分歧等問題。以下哪種方法最有助于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率?()A.明確團(tuán)隊(duì)分工和職責(zé),減少職責(zé)交叉B.建立有效的溝通機(jī)制,促進(jìn)信息共享C.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力D.以上三種方法綜合運(yùn)用3、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中,多元化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的一種重要選擇。假設(shè)一家大型制造企業(yè),在其核心業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)較大市場(chǎng)份額的情況下,考慮實(shí)施多元化戰(zhàn)略。以下哪種多元化戰(zhàn)略的選擇,可能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展最為有利?()A.相關(guān)多元化,進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)具有技術(shù)相關(guān)性的新領(lǐng)域B.非相關(guān)多元化,投資于完全不同行業(yè)的業(yè)務(wù)C.水平多元化,在同一行業(yè)內(nèi)拓展新的產(chǎn)品線D.垂直多元化,向上游或下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸4、對(duì)于企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì),以下哪種形式更適合業(yè)務(wù)多元化且地域分布廣泛的企業(yè)?()A.直線職能制,強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工B.事業(yè)部制,各事業(yè)部獨(dú)立核算和運(yùn)營(yíng)C.矩陣制,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與職能部門的雙重管理D.網(wǎng)絡(luò)型組織,依靠外部合作完成大部分業(yè)務(wù)5、企業(yè)的質(zhì)量管理不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,還包括服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。假設(shè)一家電商企業(yè),想要提高客戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。以下哪個(gè)方面的改進(jìn)最為關(guān)鍵?()A.提高物流配送速度和準(zhǔn)確性B.優(yōu)化網(wǎng)站界面和操作流程C.加強(qiáng)售后服務(wù),及時(shí)處理客戶問題D.以上方面同等重要,需全面改進(jìn)6、在企業(yè)的決策過程中,以下哪種決策方法能夠更全面地考慮各種因素?()A.直覺決策,依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和直覺B.定量決策,通過建立數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策C.定性決策,基于專家意見和主觀判斷D.綜合運(yùn)用定量和定性方法,結(jié)合數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策7、企業(yè)的成本管理是提高盈利能力的重要手段。一家制造企業(yè),想要降低生產(chǎn)成本,以下哪種成本管理方法最具有可持續(xù)性?()A.采購(gòu)更便宜的原材料B.優(yōu)化生產(chǎn)流程,減少浪費(fèi)C.裁減員工,降低人工成本D.減少研發(fā)投入,降低研發(fā)成本8、在人力資源管理方面,對(duì)于員工績(jī)效評(píng)估,以下哪種方法更能全面地反映員工的工作表現(xiàn)?()A.僅基于上級(jí)主觀評(píng)價(jià),看重工作態(tài)度和忠誠(chéng)度B.以量化的工作指標(biāo)完成情況為主要依據(jù),忽略工作中的軟性因素C.結(jié)合360度評(píng)估,包括上級(jí)、同事、下屬和客戶的評(píng)價(jià)D.只參考員工的自我評(píng)價(jià),認(rèn)為員工最了解自己的工作情況9、企業(yè)的創(chuàng)新能力培養(yǎng)需要多方面的投入和支持。例如,一家科技企業(yè)想要提升創(chuàng)新能力,以下哪種措施最為關(guān)鍵?()A.招聘具有創(chuàng)新思維的人才B.加大研發(fā)投入,購(gòu)買先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備C.營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍D.建立有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制10、在企業(yè)的渠道管理中,線上線下渠道的整合是當(dāng)前的重要課題。假設(shè)一家傳統(tǒng)零售商想要拓展線上業(yè)務(wù)。以下哪種整合策略最有效?()A.線上線下渠道各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng),沒有任何協(xié)同和整合B.建立統(tǒng)一的庫(kù)存管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)線上線下價(jià)格一致,提供無縫的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)利用線下門店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行線上訂單的自提和售后服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上線下的相互引流和協(xié)同發(fā)展C.只重視線上渠道的發(fā)展,逐漸放棄線下門店D.線上線下采用不同的產(chǎn)品和價(jià)格策略,導(dǎo)致消費(fèi)者困惑和不滿11、企業(yè)的績(jī)效考核體系對(duì)于激勵(lì)員工和提高工作效率有著重要作用。對(duì)于一家銷售型企業(yè),以下哪種績(jī)效考核指標(biāo)更能準(zhǔn)確地反映銷售人員的工作業(yè)績(jī)?()A.銷售金額B.銷售數(shù)量C.客戶滿意度D.新客戶開發(fā)數(shù)量12、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面。關(guān)于產(chǎn)品生命周期的不同階段及其營(yíng)銷策略,以下描述不準(zhǔn)確的是:()A.在產(chǎn)品的導(dǎo)入期,企業(yè)通常需要投入大量的營(yíng)銷費(fèi)用,提高產(chǎn)品的知名度,吸引消費(fèi)者試用B.在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng),企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,降低成本,同時(shí)加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣C.在產(chǎn)品的成熟期,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)應(yīng)采取差異化策略,突出產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì),同時(shí)可以考慮降低價(jià)格,以吸引更多的消費(fèi)者D.在產(chǎn)品的衰退期,企業(yè)應(yīng)立即停止生產(chǎn)和銷售該產(chǎn)品,將資源轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上13、在企業(yè)的危機(jī)管理中,以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵?(不少于180字)()A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案C.加強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)D.定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練14、在人力資源管理方面,員工激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)希望提高員工的工作積極性和創(chuàng)新能力。以下哪種激勵(lì)措施可能最為有效?()A.僅僅提供高額的基本工資,不考慮績(jī)效獎(jiǎng)金和其他福利B.設(shè)立明確的工作目標(biāo),結(jié)合績(jī)效獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、員工培訓(xùn)以及認(rèn)可員工的成就和貢獻(xiàn),形成全面的激勵(lì)體系C.頻繁地進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng),但沒有實(shí)際的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展支持D.隨機(jī)給予一些小禮品作為獎(jiǎng)勵(lì),沒有明確的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和與工作績(jī)效的關(guān)聯(lián)15、在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,以下哪種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可能不利于團(tuán)隊(duì)成員之間的充分溝通和協(xié)作?()A.職能型團(tuán)隊(duì),成員按照專業(yè)職能劃分B.項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì),為完成特定項(xiàng)目而組建C.矩陣型團(tuán)隊(duì),成員同時(shí)隸屬于職能部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.層級(jí)分明的垂直型團(tuán)隊(duì),信息傳遞需要經(jīng)過多層級(jí)二、簡(jiǎn)答題(本大題共4個(gè)小題,共20分)1、(本題5分)詳細(xì)探討企業(yè)在服務(wù)補(bǔ)救管理中,如何及時(shí)有效地處理服務(wù)失誤并恢復(fù)客戶滿意度?分析服務(wù)失誤的原因和類型、服務(wù)補(bǔ)救的原則和策略、客戶期望的管理,以及如何通過服務(wù)補(bǔ)救提升客戶忠誠(chéng)度和口碑。2、(本題5分)在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中,如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理,平衡質(zhì)量改進(jìn)投入和質(zhì)量成本之間的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和成本的最優(yōu)組合?包括質(zhì)量成本的分類、核算和分析,以及基于質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的決策制定。3、(本題5分)詳細(xì)探討在企業(yè)的質(zhì)量管理中,如何推行全面質(zhì)量管理(TQM),包括全員參與、全過程管理、全要素控制等方面,舉例說明TQM對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用。4、(本題5分)深入論述企業(yè)在六西格瑪管理中,如何運(yùn)用DMAIC方法改進(jìn)業(yè)務(wù)流程?研究DMAIC(定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)各個(gè)階段的任務(wù)和工具、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策方法、流程優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié),以及如何培養(yǎng)六西格瑪管理的人才和推動(dòng)文化變革。三、論述題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)分析企業(yè)人力資源管理中的薪酬福利體系設(shè)計(jì)原則和方法,說明如何通過合理的薪酬福利制度吸引和留住人才。2、(本題5分)企業(yè)的人才戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有決定性作用。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述人才戰(zhàn)略的制定和實(shí)施,包括人才需求預(yù)測(cè)、人才吸引、人才培養(yǎng)和人才保留等環(huán)節(jié)。分析人才戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配關(guān)系,以及如何在全球范圍內(nèi)獲取優(yōu)秀人才。3、(本題5分)品牌聯(lián)合是企業(yè)拓展市場(chǎng)的一種策略。深入論述品牌聯(lián)合的形式和優(yōu)勢(shì),如聯(lián)合促銷、聯(lián)合研發(fā)等,分析品牌聯(lián)合的風(fēng)險(xiǎn)和管理要點(diǎn),并舉例說明。4、(本題5分)論述企業(yè)如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)提升管理決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性?包括數(shù)據(jù)收集與整合、數(shù)據(jù)分析方法、決策模型構(gòu)建等方面,以及如何將數(shù)據(jù)洞察轉(zhuǎn)化為有效的決策行動(dòng)。5、(本題5分)企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力對(duì)于適應(yīng)環(huán)境變化和持續(xù)創(chuàng)新至關(guān)重要。全面論述企業(yè)如何營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,建立學(xué)習(xí)機(jī)制,促進(jìn)知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),提升組織學(xué)習(xí)能力,以及如何將組織學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),分析組織學(xué)習(xí)能力的評(píng)估指標(biāo)和提升途徑。四、案例分析題(本大題共4個(gè)小題,共40分)1、(本題10分)某企業(yè)在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目管理中,面臨資源分配不均、激勵(lì)機(jī)制不完善和項(xiàng)目成功率低等問題。請(qǐng)分析內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,提出優(yōu)化內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目管理的措施和建議。2、(本題10分)某企業(yè)在人力資源管理方面存在招聘流程不規(guī)范、培訓(xùn)體系不完善以及員工職業(yè)發(fā)展通道不暢等問題,導(dǎo)致人才流

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