出租車駕駛員考試題目及答案-知識(shí)題庫

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫出租車駕駛員考試題目及答案-知識(shí)題庫一、判斷題1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等?！?、申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成?！?、投入運(yùn)營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置√4、根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低?！?、新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實(shí)行無償使用，但可以變更經(jīng)營主體?！?、出租汽車綜合服務(wù)區(qū)，應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。×7、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車?！?、巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。√9、取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)?！?0、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成。√11、個(gè)體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，不需要申請辦理從業(yè)資格注冊手續(xù)?！?2、出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊。×13、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)申請注銷從業(yè)資格證?！?4、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后，超過一年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育?！?5、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實(shí)施。√16、出租汽車駕駛員辦理注冊后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管?！?7、網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展。√18、網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益?！?9、網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。√20、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)?！?1、網(wǎng)約車平臺(tái)公司在提供網(wǎng)絡(luò)車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息?！?2網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營擾亂正常市場秩序?！?3、網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)?！?4、網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息?！?5、任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。√26、任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。√27、網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營服務(wù)。√28、網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米，就可以允許經(jīng)營。×29、使用年限達(dá)到八年但行駛里程未達(dá)到60萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營?！?0、小、微型非營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢?！?1、除小、微型非營運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢?！?2、國家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行規(guī)模化、集約化、個(gè)體化經(jīng)營?！?3、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。√34、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，主動(dòng)問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系戴安全帶?！?5、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備?！?6、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客?！?7、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車?！?8、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存?！?9、乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。×40、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警?！?1出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員可直接自行撤單。×42、駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的。巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以糾正情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同?！?3、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)?！?4巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。×45、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等?！?6、國家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)與出租汽車駕駛員、工會(huì)組織平等協(xié)商，合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和定額任務(wù)?！?7、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢?！?8、出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件?！?9、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款?！?0、出租汽車是城市公共交通的組成部分?！?1新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車?！?2、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。×53、新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無期限制?！?4、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核?！?5、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?！?6、出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期?！?7、出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。√二、單項(xiàng)選擇題（53題）1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內(nèi)有效。A、省、直轄市域范圍。B、市域范圍。C、全國范圍。D、縣市域范圍答案：C2、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實(shí)行（）的考試大綱。A、全國統(tǒng)一。B、全省統(tǒng)一。C、地市統(tǒng)一。D、縣內(nèi)統(tǒng)一答案：A3、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（），方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。A、培訓(xùn)。B、實(shí)習(xí)。C、注冊。D、繼續(xù)教育答案：C4、擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向（）申請參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。A、從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。B、設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租汽車行政主管部門，C、出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)。D、大型出租汽車經(jīng)營企業(yè)答案：B5、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A、參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試。B、參加全國公共科目考試。C、參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試。D、重新參加全國公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試答案：C6、受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)辦理完結(jié)注冊手續(xù)。A、3日。B、5日。C、10日。D、15日答案：B7、巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地（）申請延續(xù)注冊。A、網(wǎng)信部門。B、公安交管部門。C、出租汽車行政主管部門。D、工商管理部門答案：C8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A、1年。B、2年。C、3年。D、5年答案：C9、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)剑ǎ┥暾堊浴、發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門。B、發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。C、發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。D、發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。答案：A10、個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，持其（）申請注冊。A、身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證。B、從業(yè)資格證、車輛運(yùn)營證。C、機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證。D、機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛運(yùn)營證答案：B11、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)申請延續(xù)注冊。A、5日。B、10日。C、20日。D、30日答案：D12、巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同的，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向原注冊機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請注銷注冊。A、5日。B、10日。C、20日。D、30日答案：C13、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過三年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A、72。B、54。C、27。D、18答案：C14、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由（）組織實(shí)施。A、自學(xué)。B、出租汽車經(jīng)營者。C、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校。D、繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)。答案：B15、出租汽車駕駛員最近連續(xù)（）個(gè)計(jì)分周期內(nèi)記滿12分記錄。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。A、1。B、2。C、3。D、4。答案：C16、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、損毀的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理（）手續(xù)。A、注銷證件。B、撤銷證件。C、證件補(bǔ)（換）發(fā)。D、從業(yè)資格補(bǔ)考。答案：C17、出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。A、注銷。B、撤銷。C、補(bǔ)（換）發(fā)。D、核發(fā)。答案：A18、出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，有發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。A、注銷。B、撤銷。C、補(bǔ)（換）發(fā)。D、審核延續(xù)。答案：A19、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動(dòng)申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)政機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。A、注銷。B、撤銷。C、補(bǔ)（換）發(fā)。D、強(qiáng)制追回。答案：B20、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄的，由發(fā)政機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。A、注銷。B、撤銷。C、補(bǔ)（換）發(fā)。D、強(qiáng)制追回。答案：B21、出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為（）的依據(jù)。A.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營。B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)。D.出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)。答案：B22、出租汽車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對其（）。A.延期注冊。B.注銷從業(yè)資格證。C.撤銷從業(yè)資格證。D.吊銷從業(yè)資格證。答案：A23、網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（）萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。A、50。B、60。C、70。D、80答案：B24、行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到（）的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。A、5年。B、6年。C、7年。D、8年答案：D25、網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定（）從業(yè)資格證件。A、撤銷或者吊銷。B、暫扣。C、重新核發(fā)。D、注銷答案：A26、網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計(jì)入（）信用記錄。A、駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司。B、工商部門。C、公安機(jī)關(guān)。D、價(jià)格管理部門。答案：A27、網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A、1年。B、2年。C、3年。D、4年。答案：B28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，由（）進(jìn)行處罰。A、出租汽車行政主管部門。B、價(jià)格主管部門。C、工商部門。D、公安機(jī)關(guān)。答案：A29、網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。A、10日。B、20日。C、30日。D、60日答案：C30、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A、勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同。B、勞動(dòng)合同或者協(xié)議。C、勞動(dòng)合同。D、經(jīng)營合同。答案：B31、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際其供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向（）報(bào)備。A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門。B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)。C.不說在地工商行政管理部門。D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門。答案：A32、網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)（）存儲(chǔ)和使用。A、中國大陸。B、中國境內(nèi)。C、中國本土。D、中國內(nèi)地答案：D33、《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障（）的合法權(quán)益。A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者。B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門。C、駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門。D、駕駛員、乘客和管理部門答案：A34、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益。依法與其簽訂（）。A、勞動(dòng)合同或者聘用合同。B、勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同。C、勞動(dòng)合同。D、經(jīng)營合同答案：B35、巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指（），噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，以（）及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。A、可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客；七座。B、通過預(yù)約方式承攬乘客；七座。C、可在道路上巡游攬客；九座。D、通過預(yù)約方式承攬乘客；九座。答案：A36、預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)，是指以符合條件的（）及以下乘用車（），并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程，時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。A、七座；可在道路上巡游攬客。B、七座；通過預(yù)約方式承攬乘客。C、九座；可在道路上巡游攬客。D、九座；通過預(yù)約方式承攬乘客。答案：B37、國家鼓勵(lì)通過（）方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。A、拍賣。B、服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。C、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。D、行政審批答案：B38、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在（），持本人的從業(yè)資格證件到。當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。A、每年2月1日前。B、每年3月1日前。C、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)。D、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日內(nèi)。答案：C39、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)的。A、當(dāng)?shù)谿DP總量。B、經(jīng)營成本、運(yùn)力規(guī)模。C、經(jīng)營成本、運(yùn)價(jià)變化。D、駕駛員從業(yè)年限答案：C40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，（）應(yīng)當(dāng)予以糾正。A、出租汽車經(jīng)營者。B、出租汽車行政主管部門。C、工商部門。D、公安機(jī)關(guān)。答案：A41、乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，巡游車駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨同到就近的（）辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。A、出租汽車行政管理部門。B、公安機(jī)關(guān)治安部門。C、經(jīng)營企業(yè)。D、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。答案：B42、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員（），提升出租汽車服務(wù)水平。A、誠信體系。B、運(yùn)營體制。C、準(zhǔn)入機(jī)制。D、職業(yè)保障。答案：A43、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A、維護(hù)穩(wěn)定。B、安全生產(chǎn)。C、服務(wù)質(zhì)量。D、車容車貌。答案：B44、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A、10，10。B、10，20。C、20，10。D、20，20。答案：C45、出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期間屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的（）。A、扣分與加分予以保留。B、扣分與加分予以清除。C、扣分予以清除。D、加分予以清除。答案：B46、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A、500元以上1000元以下。B、1000元以上5000元以下。C、2000元以上1萬元以下。D、1萬元以上3萬元以下。答案：C47、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，有公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A、500元以上1000元以下。B、1000元以上5000元以下。C、2000元以上1萬元以下。D、1萬元以上3萬元以下答案：C48、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的，有縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。A、500元以上1000元以下。B、1000元以上5000元以下。C、5000元以上1萬元以下。D、1萬元以上3萬元以下。答案：D49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。A、500元以上1000元以下。B、1000元以上5000元以下。C、5000元以上1萬元以下。D、1萬元以上3萬元以下。答案：D50、駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的。由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。A、500元以上1000元以下。B、1000元以上5000元以下。C、5000元以上1萬元以下。D、1萬元以上3萬元以下答案：D51、起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）以罰款。A、50元以上200元以下。B、500元以上2000元以下。C、5000元以上20000元以下。D、10000元以上20000元以下答案：C52、出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。A、1000元以上3000元以下。B、200元以上2000元以下。C、50元以上200元以下。D、3000元以上1萬元以下答案：B53、巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（）罰款。A、50元以上200元以下。B、500元以上2000元以下。C、5000元以上20000元以下。D、10000元以上20000元以下答案：B第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（190題）1、服務(wù)流程（68題）一、判斷題（38題）1出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。×2出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或終止服務(wù)?！?車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好?！?乘客到達(dá)目的地后在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。√5當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)為了減少不必要的投訴，駕駛員因停車載客。×6載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車?！?出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交?！?出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。×9出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客?！?0出租汽車運(yùn)營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員可以婉言拒絕?！?1為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車，必須馬上停車載客?！?2如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員因婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點(diǎn)停車?！?3外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬?！?4出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目?！?5出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙?！?6出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時(shí)間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了?！?7出租汽車駕駛員進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)營效率?！?8出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，已確定是否載客，不耽誤交班?！?9乘客上下出租汽車時(shí)，駕駛員因引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車?！?0乘客上出租汽車時(shí)，駕駛員因主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉行李艙?！?1為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶?！?2出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油和燃?xì)?，并備好隨車設(shè)施、工具?！?3出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。×24網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運(yùn)站點(diǎn)候客?！?5無論經(jīng)營者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。×26出租汽車駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)?！?7出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單?！?8像網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車請求的人，必須是乘客本人?！?9出租汽車駕駛員接單后按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息?！?0出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證?！?1出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)?！?2出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。×33出租汽車駕駛員接單后乘客上車后，目的地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取?！?4網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員等待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能?！?5未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為視為拒載。√36巡游出租汽車駕駛員收叫到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)?！?7乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)?！?8出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛?！炼?、單項(xiàng)選擇題（30題）1下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485-2013）的要求？（）A、按乘客意愿選擇合理路線。B、需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見。C、使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利。D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理。答案：A2出租汽車駕駛員有權(quán)拒載（）。A、醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員。B、攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員。C、殘障人士。D、孕婦答案：B3下列哪種情形視為拒載？（）A、乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，出租汽車駕駛員不予載客的。B、問清乘客去向后，出租汽車駕駛以不熟悉通行路線為由不予載客的。C、醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的。D、乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)，出租汽車駕駛員不予載客的。答案：B4乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A、禮貌勸阻。B、默許。C、批評教育。D、及時(shí)停車撿回。答案：A5乘客乘車時(shí)若將頭，手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A、默許。B、批評教育。C、禮貌勸阻。D、指責(zé)乘客。答案：C6當(dāng)乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A、在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車。B、在道路中央即停即走。C、在允許停車路段靠右臨時(shí)停車。D、在交叉路口即停即走。答案：C7出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A、協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)。B、按起步價(jià)收取車費(fèi)。C、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)。D、請乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修。答案：A8搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A、滿足乘客需求。B、不予理睬乘客需求。C、讓乘客下車換乘其他車輛。D、向乘客解釋清楚后改行合理路線答案：D9乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯(cuò)誤的？（）A、提醒乘客帶好隨身物品。B、在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車。C、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)。D、向乘客交付出租汽車發(fā)票。答案：B10出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）使用空調(diào)。A、經(jīng)營者要求。B、管理部門要求。C、乘客需求。D、自己需求答案：C11駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)（）。A、在車流較少時(shí)可上、下乘客。B、無人看管時(shí)可上、下乘客。C、按乘客需要停車。D、按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走。答案：D12客量高峰時(shí)期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A、選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客。B、根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客。C、根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客。D、根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客。答案：A13乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A、幫助乘客放置行李。B、讓乘客自己放置行李。C、讓站點(diǎn)管理人員放置行李。D、額外收取行李運(yùn)送費(fèi)答案：A14出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。A、按運(yùn)營需求聽取交通廣播。B、按乘客需求使用。C、盡量不使用。D、按自己興趣收聽節(jié)目答案：B15出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A、讓乘客下車。B、按乘客意見行駛。C、按自己意見行駛。D、向出租汽車企業(yè)求助。答案：B16運(yùn)營過程中遇交通賭塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A、向乘客提前解釋。B、直接繞行。C、免收繞行距離的費(fèi)用。D、到目的地后再解釋。答案：A17、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A、盡量平穩(wěn)駕駛。B、撥打求助電話。C、就近送達(dá)醫(yī)院。D、讓乘客下車。答案：D18出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A、可讓乘客下車。B、應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。C、可加收車費(fèi)。D、將乘客直接送達(dá)原目的地。答案：B19出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)（）。A、拒絕。B、盡量配合。C、跟蹤乘客。D、收取小費(fèi)答案：B20出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中與醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A、盡可能幫助查詢或撥打公安部門救助電話。B、強(qiáng)行將其拖下車。C、咨詢出租汽車行政主管部門。D、將其送至出租汽車企業(yè)答案：A21出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客（）。A、提出對本次服務(wù)評價(jià)為優(yōu)。B、提醒拿好隨身物品。C、索要小費(fèi)。D、索取聯(lián)系方式。答案：B22出租汽車駕駛員在運(yùn)營途中（）不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。A、遇道路、氣候特殊情況。B、臨時(shí)處理私事。C、發(fā)生交通事故。D、出現(xiàn)車輛故障。答案：B23巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)（）。A、按順序排隊(duì)。B、視情插隊(duì)及時(shí)載客。C、雇人協(xié)助攬客。D、挑選到合適乘客立即出發(fā)。答案：A24網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任等，應(yīng)（）。A、承擔(dān)后行賠付責(zé)任。B、承擔(dān)先行賠付責(zé)任。C、向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。D、向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。答案：B25出租汽車駕駛員運(yùn)營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A、終止服務(wù)。B、尊重乘客意愿。C、加收服務(wù)費(fèi)。D、仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛。答案：B26出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的,駕駛員應(yīng)。A、直接離開。B、繼續(xù)等待。C、與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開。D、經(jīng)乘客留言后離開。答案：C27巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時(shí)，（）。A、可以下車私自攬客。B、根據(jù)自己需要挑選乘客。C、根據(jù)乘客需要就近上客。D、服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客。答案：D28網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué)，小李的正確做法是（）。A、要求乘客取消訂單。B、按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)。C、延遲前往乘客約定地點(diǎn)。D、關(guān)閉聯(lián)系方式答案：B29乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員（）。A、不得詢問乘客目的地。B、可以詢問乘客目的地。C、可以和乘客議價(jià)。D、可以拒載。答案：A30在（）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。A、因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的。B、乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的。C、乘客年齡較大、行動(dòng)不便。D、乘客不允許搭載其他乘客的。答案：B2、車輛服務(wù)要求（40題）一、判斷題（20題）1出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢?！?無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。×3出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證?！?出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕?！?出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即符合運(yùn)營資質(zhì)?！?出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查?！?出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。×8無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅?！?出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物，反光物?！?0出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味?！?1出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李箱的三分之一?！?2出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如?！?3出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。√14出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。√15出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬?！?6遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對性的消毒工作?！?7出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個(gè)性化裝飾。×18出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。√19小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運(yùn)營?！?0無障礙出租汽車是指有殘疾人駕駛的出租車?！炼?、單項(xiàng)選擇題（20題）1巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括（）。A、車身廣告。B、空車待租標(biāo)志。C、電召服務(wù)標(biāo)志。D、暫停運(yùn)營標(biāo)志。答案：A2出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于（）。A、車容車貌要求。B、車輛基本要求。C、服務(wù)標(biāo)志要求。D、專用設(shè)施要求。答案：B3出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，（）個(gè)性化裝飾。A、不做。B、按行業(yè)管理規(guī)定做。C、按個(gè)人意愿做。D、按企業(yè)要求做。答案：A4出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的（）。A、三分之一。B、二分之一。C、三分之二。D、四分之三答案：C5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（）噴涂。A、按自己意愿。B、按出租汽車行政主管部門的要求。C、按企業(yè)要求。D、按市民要求。答案：B6巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照（），在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。A、自己意愿。B、行業(yè)管理規(guī)定。C、所在企業(yè)要求。D、乘客要求。答案：B7巡游出租汽車應(yīng)按（）的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。A、出租汽車行政主管部門。B、維修企業(yè)。C、所在企業(yè)。D、城市居民。答案：A8上路運(yùn)營的出租汽車必須設(shè)置（）。A、廣告標(biāo)志。B、真皮座套。C、倒車?yán)走_(dá)。D、車輛衛(wèi)星定位裝置。答案：D9整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車（）的要求。A、消防設(shè)施。B、服務(wù)標(biāo)志。C、專用設(shè)施。D、車輛整潔衛(wèi)生答案：D10在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車（）的要求。A、車容車貌。B、服務(wù)標(biāo)志。C、車輛基本性能。D、專用設(shè)施。答案：B11下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？（）A、計(jì)程計(jì)價(jià)。B、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)。C、消防器材。D、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)。答案：B12下列哪項(xiàng)不屬于對出租汽車號(hào)牌的要求？（）A、字跡清晰。B、固定端正。C、無遮擋物、反光物。D、定期更新答案：D13車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車（）的要求。A、專用設(shè)施。B、服務(wù)標(biāo)志。C、車容車貌。D、消防設(shè)施。答案：C14下列哪項(xiàng)不屬于對巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要求？（）A、安裝位置符合規(guī)定。B、數(shù)字顯示清晰。C、發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰。D、定期自行校準(zhǔn)。答案：D15出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市（）的。A、包容程度。B、文明程度。C、發(fā)展速度。D、文化底蘊(yùn)。答案：B16小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是（）。A、容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴。B、不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。C、制作不精美，影響了車的美觀程度。D、不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備。答案：D17出租汽車駕駛員在運(yùn)營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（）。A、繼續(xù)教育合格證。B、從業(yè)資格證。C、道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證。D、機(jī)動(dòng)車駕駛證答案：A18下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？（）A、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。B、當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)。C、出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱。D、服務(wù)監(jiān)督電話。答案：B19無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放。（）A、車載電話。B、視頻播放設(shè)備。C、輪椅。D、車載冰箱。答案：C20下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？（）A、安裝應(yīng)急報(bào)警裝置。B、發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測壓裝置。C、車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定。D、車內(nèi)不應(yīng)懸掛或設(shè)置影響行車安全的設(shè)施答案：B3、駕駛員服務(wù)要求（36題）一、判斷題（18題）1出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明?！?夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以穿背心短褲?！?女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)?！?男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型?！?出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙，飲食?！?夏天天氣炎熱，多下雨。出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營。×7出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方?！?出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中提倡使用普通話。√9出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話。×10出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。×11出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評意見，處理好于乘客的糾紛?！?2出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻，剔牙、搔頭等行動(dòng)?！?3出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為?！?4張師傅不會(huì)講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營服務(wù)?！?5出租汽車駕駛員運(yùn)營期間，應(yīng)按規(guī)定著裝。√16出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸?！?7出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷?！?8出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙?！炼?、單項(xiàng)選擇題（18題）1下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？（）A、在運(yùn)營過程中舉止文明，禮貌待客。B、除工作裝外，可以按照個(gè)人喜好著裝上崗。C、運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物。D、手、腳保持潔凈，指甲修剪得體。答案：B2出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔，服飾大方，發(fā)式整潔，面目潔凈，是駕駛員（）的要求。A、個(gè)性修飾。B、形象文明。C、安全行車。D、言行文明。答案：B3出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括（）。A、身體無異味。B、正確佩戴服務(wù)標(biāo)志。C、穿著時(shí)尚、高檔。D、衣著得體。答案：C4乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A、隨意插話。B、要求乘客保持安靜。C、打斷乘客說話。D、專心開車，不插話。答案：D5乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車強(qiáng)在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該（）。A、要求搶客車輛的駕駛員賠償損失。B、尊重乘客乘車選擇。C、要求乘客乘自己的車。D、與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭。答案：B6出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中根據(jù)乘客需求，使用普通話。地方方言、外語，屬于（）要求。A、服務(wù)標(biāo)志。B、服務(wù)儀容。C、車容車貌。D、服務(wù)用語和言行舉止。答案：D7出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到（）。A、不吸煙、不接打電話。B、無人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔。C、根據(jù)個(gè)人意愿收聽廣播節(jié)目。D、搖下車窗玻璃后吸煙。答案：A8出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A、根據(jù)自己的心情好壞回答。B、及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性。。C、對自己不清楚的問題不予理會(huì)。D、主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D9出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的批評意見應(yīng)（）。A、不予理睬。B、虛心接受。C、強(qiáng)硬回絕。D、據(jù)理力爭。答案：B10下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是（）。A、提倡使用普通話。B、根據(jù)乘客需要使用地方方言。C、提倡掌握外語接待外國乘客。D、無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言。答案：D11不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是（）。A、你需要打開音響嗎？B、你該下車了。C、請帶好您的隨身物品。D、請系好安全帶。答案：B12下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語？（）A、請?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)。B、動(dòng)作快點(diǎn)C、請快一點(diǎn)。D、您好，請上車答案：D13下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語？（）A、請把錢付了。B、請抓緊時(shí)間下車。C、歡迎再次乘坐。D、沒有零錢了，就不找您了。答案：C14《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)（）。A、規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。B、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，語言簡練。C、意思完整，有禮有節(jié)。D、口齒伶俐，表情豐富答案：A15出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)是乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸阻的服務(wù)用語是（）。A、不能停，否則要罰款。B、對不起，這里不允許停車。C、您沒有看見禁停標(biāo)志嗎？D、這里怎么能停車啊！答案：B16遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是（）。A、您需要等候嗎？B、再不上我就走了啊。C、你還坐不坐車？D、請您抓緊時(shí)間，不要耽誤我運(yùn)營。答案：A17出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱的是（）。A、個(gè)人隱私。B、未經(jīng)核實(shí)的小道消息。C、個(gè)人負(fù)面情緒。D、介紹城市景色。答案：D18出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí)，不適合詢問的是（）。A、乘客是否需要使用空調(diào)。B、乘客是否需要聽音樂。C、乘客婚姻狀況和年齡。D、乘客興趣愛好。答案：C4、特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌（28題）一、判斷題（11題）1、出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)。√2、12周歲以下（1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。√3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對方。√4、出租汽車駕駛員應(yīng)以乘客至上為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。√5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)要面帶笑容，說話溫和，使用尊稱?！?、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間?！?、兒童好奇心強(qiáng)，活潑好動(dòng)，乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并在必要時(shí)給予訓(xùn)誡，保證乘車安全?！?、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好?！?、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。√10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品?！?1、利用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為?！潭雾?xiàng)選擇題（17題）1對老年男性乘客使用的尊稱不包括（）。A、老師傅。B、老頭。C、老人家。D、老先生。答案：B2遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括（）。A、提醒兒童注意安全。B、提醒兒童不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備。C、提醒兒童不要將頭手伸出窗外。D、提醒兒童車上有好吃的糖果。答案：D3符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是（）。A、安排傷員躺臥在后排座位上。B、傷員無人陪同又確有需要時(shí)，駕駛員不宜主動(dòng)協(xié)助辦理救助手續(xù)。C、對患病乘客播放搖滾樂以放松心情。D、直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)。答案：A4遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（）。A、打開車門鎖，提醒乘客自行上車。B、打開車門，耐心等候乘客上車。C、加收服務(wù)費(fèi)。D、主動(dòng)下車將盲人攙扶至車內(nèi)。答案：D5盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是（）。A、加收服務(wù)費(fèi)。B、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取。C、提前議價(jià)。D、虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額。答案：B6遇有（）乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A、盲人。B、聾啞。C、老人。D、小孩。答案：B7遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)（），關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。A、加快車速，超速行駛。B、關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)。C、關(guān)閉計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備。D、關(guān)閉音響。答案：D8乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A、提供備用紙巾及塑料袋，必要時(shí)征求乘客意見后及時(shí)停車。B、結(jié)清車費(fèi)請乘客下車。C、請乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐。D、提高車速盡快送乘客到目的地。答案：A9出租汽車駕駛員因做好傷病乘客的服務(wù)，對受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得（）。A、及時(shí)聯(lián)系其親屬。B、協(xié)助乘客上車。C、為避免麻煩拒載。D、平穩(wěn)駕駛。答案：C10遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）。A、征的同意后主動(dòng)協(xié)助乘客上車。B、不予搭載。C、提示乘客盡快上車D、保持高速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。答案：A11下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌？（）A、行車時(shí)接打手機(jī)。B、路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)。C、征得乘客同意后拼客D、提醒乘客勿將頭伸出窗外。答案：A12出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收費(fèi)。B、使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)。C、拼客D、詢問乘客目的地。答案：C13出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)（）緊盯乘客。A、適時(shí)。B、避免。C、必須。D、視情。答案：B14出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（）。A、拒載。B、宰客。C、倒客。D、甩客答案：D15出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未經(jīng)（）同意，不得另載他人。A、企業(yè)。B、乘客。C、執(zhí)法人員。D、管理人員。答案：B16出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未按合理路線行駛的行為屬于（）。A、甩客。B、倒客。C、故意繞道行駛。D、拒載。答案：C17乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（）行為。A、向乘客問好。B、幫乘客提拿行李。C、詢問乘客目的地。D、打開車門。答案：C5、服務(wù)評價(jià)與投訴處理（18題）一、判斷題（10題）1出租汽車經(jīng)營者因定期開展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，并不斷改進(jìn)服務(wù)?！?出租汽車駕駛員，一天保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受出租汽車行政主管部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核?！?對待乘客投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)保持理性、平和的心態(tài)。√4出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及辦公地點(diǎn)，但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話?！?出租汽車經(jīng)營者接到乘客投訴后應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)處理，并及時(shí)將處理結(jié)果告知乘客?！?乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話等形式對其服務(wù)評價(jià)為優(yōu)?！?出租汽車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率和乘客滿意率均達(dá)到100%。×8乘客投訴會(huì)給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴處理?！?乘客對出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問，可撥打經(jīng)營者服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進(jìn)行咨詢、投訴?！?0網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因騷擾，吸毒，超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)暫停該駕駛員提供服務(wù)?！潭?、單項(xiàng)選擇題（8題）1以下哪項(xiàng)出租汽車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)不要求達(dá)到100%？（）。A、車容車貌合格率。B、消防器材合格率。C、車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置合格率。D、乘客投訴處理率答案：A2以下哪項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)不要求達(dá)到100%？（）。A、乘客滿意率。B、車輛相符率。C、駕駛員相符率。D、營運(yùn)車輛保險(xiǎn)購買合格率。答案：A3對于出現(xiàn)以下哪個(gè)方面投訴網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者可以不用暫停該駕駛員提供服務(wù)？（）。A、不認(rèn)路。B、騷擾。C、吸毒。D、超速。答案：A4出租汽車駕駛員因個(gè)人過失遇乘客投訴后，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A、堅(jiān)持我行我素。B、正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤。C、認(rèn)真做好善后。D、接受經(jīng)營者的批評教育和處理。答案：A5出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾和糾紛，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、要寬容大度，以理服人。B、要保持冷靜，舉止文明。C、要尊重乘客的意見和人格。D、立刻請公安部門依法處理答案：D6出租汽車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到（）。A、90%及以上。B、95%及以上C、100%。D、85%及以上答案：C7行車途中老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該如何處理？（）A、裝作沒有聽見。B、加速駕駛。C、表示抗議。D、及時(shí)表達(dá)歉意，并降低車速。答案：D8網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車汽車服務(wù)中，與服務(wù)評價(jià)無關(guān)的原始記錄有（）。A、訂單日志。B、網(wǎng)上交易日志。C、行駛軌跡日志。D、在線運(yùn)營時(shí)長。答案：D第三部分安全運(yùn)營知識(shí)（130題）1、安全運(yùn)營生理與心理知識(shí)（28題）一、判斷題（17題）1出租汽車駕駛員的心理素質(zhì)是安全行車重要影響因素之一?！?行車中做到集中注意力，仔細(xì)觀察和提前預(yù)防是出租汽車駕駛員安全意識(shí)的具體表現(xiàn)?！?出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)，保持心情舒暢，平心靜氣，有助于安全行車?！?出租汽車駕駛員的個(gè)性心理特征對安全行車沒有影響?！?出租汽車駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故?！?心理疲勞是一種常見的心理現(xiàn)象，只要駕駛技術(shù)好就可以避免出租汽車運(yùn)營安全事故的發(fā)生?！?出租汽車駕駛員小王因營業(yè)收入比其他同行收入較低，心里感覺不平衡，在運(yùn)營中出現(xiàn)爭道搶行的行為，其行為可以理解?！?駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運(yùn)輸安全?！?出租汽車駕駛員在行車中無論遇到什么情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己情緒不穩(wěn)定時(shí)，要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)?！?0出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中以最快速度到達(dá)目的地，比安全文明行車更重要?！?1出租汽車駕駛員有不良情緒，可以發(fā)泄到乘客身上。×12主動(dòng)下車幫乘客搬運(yùn)行李，有利于緩解長時(shí)間保持坐姿帶來的疲勞?！?3出租汽車駕駛員要定期體檢，時(shí)刻關(guān)注自己的身體健康問題，這樣既是對自己負(fù)責(zé)，也是對他人和社會(huì)負(fù)責(zé)?！?4酒精會(huì)麻醉、抑制中樞神經(jīng)，影響出租汽車駕駛員的判斷力，降低視覺敏銳度，使其不能正確有效地控制出租汽車?！?5出租汽車駕駛員只要其駕駛技術(shù)嫻熟，吸煙對行車安全影響不大?！?6鎮(zhèn)靜劑、興奮劑、抗生素、抗過敏藥物、治療胃、腸消化系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的藥物，按其臨床作用不會(huì)對出租汽車駕駛員有影響?！?7出租汽車駕駛員長時(shí)間保持固定姿勢容易使腰部疲勞?！潭雾?xiàng)選擇題（11題）1導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的各類因素中人的因素是安全行車的（）。A、主要因素。B、次要因素。C、客觀因素。D、外在因素。答案：A2下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？（）A、沒有監(jiān)控探頭時(shí)，僥幸違法駕駛。B、遇緊急情況時(shí)頭腦冷靜、處置果斷。C、遇到道路擁堵時(shí)，情緒煩躁，長鳴喇叭。D、在高速公路高速行駛時(shí)，不容忍其他車輛超車。答案：B3駕駛員在突然遇到險(xiǎn)情時(shí)，易引起（）反應(yīng)。A、激情。B、應(yīng)急。C、應(yīng)激。D、積極答案：C4出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長途行車等情況下，極易產(chǎn)生（）。A、挫折心理。B、攀比心理。C、麻痹心理。D、好勝心理。答案：C5下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有良好心理素質(zhì)的是（）。A、因家庭矛盾，內(nèi)心抑郁時(shí)，不禮貌待客。B、遇城市道路擁堵時(shí)，平繁鳴喇叭催促前車。C、與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)據(jù)理力爭，盛氣凌人。D、心情煩躁和憤怒時(shí)能夠迅速調(diào)節(jié)，盡量做到心平氣靜。答案：D6為保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)調(diào)整情緒，保持（）。A、意志消沉。B、心情舒暢。C、悲觀失落。D、無所謂懼。答案：B7隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會(huì)（）。A、保持不變。B、越來越寬。C、越來越窄。D、時(shí)寬時(shí)窄。答案：C8出租汽車駕駛員在行車過程中，要正確應(yīng)對交通沖突，增強(qiáng)（）控制能力。A、環(huán)境。B、車流。C、路面。D、情緒。答案：D9情緒劇烈波動(dòng)時(shí)，一般情況下駕駛員應(yīng)激反應(yīng)能力會(huì)（）。A、下降。B、提高。C、保持不變。D、沒有規(guī)律。答案：A10出租汽車駕駛員心理疏導(dǎo)的目的是為養(yǎng)成堅(jiān)定、頑強(qiáng)、沉著、果斷、機(jī)智的品格，不為（）左右。A、金錢。B、事故。C、身體。D、情緒。答案：D11如果出租汽車駕駛員不注意觀察，就不能把行車中遇到的各種情況迅速傳至（），做出正確的反應(yīng)和判斷。A、耳中。B、中樞神經(jīng)。C、胸中。D、車內(nèi)。答案：B2、行車安全與突發(fā)情況處置（83題）一、判斷題（40題）1音響、空調(diào)、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)是否正常是出租汽車安全檢視的重要內(nèi)容。×2檢視發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤主要看其有無遺灑、泄露?！?出車前檢視車輛后視鏡主要看其是否完好，角度是否調(diào)整得當(dāng)?！?出租汽車駕駛員應(yīng)該對出租汽車做好日常安全檢視的工作，如有故障應(yīng)及時(shí)送修，避免在運(yùn)營途中出現(xiàn)問題，既影響安全，又影響運(yùn)營收入?！?駕駛室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關(guān)系不大?！?保證足夠的睡眠時(shí)間和良好的睡眠質(zhì)量是預(yù)防駕駛員疲勞駕駛的有效措施?！?出租汽車駕駛員在服用國家管制的精神藥品后，若自我感覺良好，可以駕駛車輛運(yùn)營?！?當(dāng)行駛到城鄉(xiāng)結(jié)合部，占道經(jīng)營的攤點(diǎn)較多，易出現(xiàn)人員擁擠，交通擁堵的情況時(shí)，出租汽車駕駛員因小心謹(jǐn)慎、禮讓行駛?！?行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時(shí)，駕駛員應(yīng)做好自我控制，避免產(chǎn)生急躁、憤怒情緒、影響運(yùn)營安全?！?0出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生?！?1夜間行車，駕駛員視距變短，注意力高度集中，易產(chǎn)生疲勞?！?2霧天駕駛要打開霧燈、遠(yuǎn)光燈，降低車速，保持較大的跟車距離?！?3在冰雪道路上行車時(shí)，由于積雪對光線的反射，易造成駕駛員目眩?！?4雪天駕駛出租汽車行駛，輕踩制動(dòng)或緩打轉(zhuǎn)向時(shí)，易導(dǎo)致側(cè)滑，甩尾，轉(zhuǎn)向失控?！?5高溫天氣駕駛出租汽車行駛，當(dāng)感到視線模糊、反應(yīng)遲鈍時(shí)要及時(shí)停車休息。√16雨天行駛，光線昏暗、能見度低，駕駛員視線易受影響，無法清晰觀察路況，但只需打開前照燈就能防止上述現(xiàn)象發(fā)生?！?7高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發(fā)生爆胎?！?8霧天能見度低，看不清前方路況，應(yīng)進(jìn)入應(yīng)急車道行駛相對安全。×19駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口，要加速通過×20駕駛出租汽車通過揚(yáng)塵路段時(shí)，要低速慢行，必要時(shí)可以開啟車燈示意?！?1駕駛出租汽車遇到窄路、坡道、急轉(zhuǎn)彎處會(huì)車時(shí)，要低速慢行，必要時(shí)停車等待?！?2出租汽車駕駛員在高速公路行車如遇到前方汽車排隊(duì)，在乘客要求的前提下可以在緊急停車帶上行駛?！?3雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距，避免泥水濺污行人?！?4霧天能見度較低時(shí)，駕駛出租汽車應(yīng)開啟霧燈、近光燈、示廓燈，必要時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈?！?5出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，駕駛員應(yīng)保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避險(xiǎn)的先決條件。√26車速較高時(shí)遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)采取急轉(zhuǎn)方向避讓，以減小碰撞損壞程度?！?7駕駛出租汽車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)。應(yīng)向相反方向急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤或急踩制動(dòng)踏板?！?8行車中發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，不能起動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，原地立即停車。×29車輛高速行駛，遇轉(zhuǎn)向突然失控時(shí)，駕駛員應(yīng)使用緊急制動(dòng)盡快將車停下，防止事故發(fā)生?！?0車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)立即松抬制動(dòng)踏板。并迅速向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，修正方向后繼續(xù)行駛。×31因轉(zhuǎn)向和擦撞引起車輛側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)立即踩踏制動(dòng)踏板減速，并迅速向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤。×32車輛行駛中，發(fā)現(xiàn)輪胎泄氣時(shí)，駕駛員應(yīng)握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，緩慢制動(dòng)減速，停靠在路邊安全地點(diǎn)?！?3車輛因輪胎泄氣駛離行車道時(shí)，駕駛員不要采用緊急制動(dòng)，以免造成翻車或造成后車追尾。√34車輛因故障必須停車時(shí)，在不影響其他車輛行駛的前提下，駕駛員可在行車道緩慢停車?！?5在高速公路上行車，如車輛發(fā)生故障需要臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)將車停至應(yīng)急車道，并立即在車后方150米外放置警告標(biāo)志?！?6駕駛出租汽車遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)要先考慮人的安全，先人后物?！?7駕駛出租汽車行駛途中，油路或電路故障容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火?！?8駕駛出租汽車行駛中，制動(dòng)突然失效，一次拉緊駐車制動(dòng)器容易將駐車制動(dòng)盤抱死，損壞傳動(dòng)機(jī)件，喪失制動(dòng)力?！?9駕駛出租汽車行駛中，制動(dòng)突然失效，使用駐車制動(dòng)器輔助制動(dòng)時(shí)，可將操縱桿一次拉緊?！?0駕駛出租汽車通過彎道時(shí)，可以加速超車，提高通行效率?！炼雾?xiàng)選擇題（43題）1下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有安全文明行車意識(shí)的是（）。A、出車前檢查車輛。B、在高速公路行駛時(shí)頻繁變更車道。C、霧天行駛時(shí)使用遠(yuǎn)光燈。D、鳴喇叭并高速通知學(xué)校門口答案：A2行車中，駕駛員若發(fā)現(xiàn)車輛或零部件存在異響、松動(dòng)等問題時(shí)。下列做法錯(cuò)誤的是（）。A、及時(shí)停車。B、判斷故障。C、送維修企業(yè)進(jìn)行修理。D、繼續(xù)運(yùn)營。答案：D3駕駛員每天出車前要進(jìn)行四漏檢查，即車輛有無（）現(xiàn)象。A、漏水、漏油、漏氣、漏光。B、漏水、漏油、漏光、漏電。C、漏水、漏油、漏氣、漏電。D、漏水、漏風(fēng)、漏氣、漏電。答案：C4駕駛員連續(xù)行車4小時(shí),應(yīng)該停車至少休息（）。A、20分鐘以上。B、15分鐘左右。C、10分鐘左右。D、5分鐘左右答案：A5預(yù)防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是（）。A、收聽音樂。B、保證充足睡眠。C、深呼吸。D、喝濃茶答案：B6出租汽車駕駛員在準(zhǔn)備停車下客時(shí)，要提前開啟右轉(zhuǎn)向燈示意，然后觀察路邊情況，（）。A、并列停放。B、按順行方向靠右側(cè)停車。C、停在路中。D、隨意停車。答案：B7駕駛員在行車途中突然遇到路邊兒童將皮球滾到路中間，應(yīng)（）。A、保護(hù)原速行駛。B、迅速繞過。C、立即減速，隨時(shí)準(zhǔn)備停車，以防碰撞追逐的兒童。D、從皮球上騎過。答案：C8保障乘客安全是對出租汽車服務(wù)的基本要求，乘客上車后出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客（）。A、不能接打手機(jī)。B、不準(zhǔn)吃零食。C、系好安全帶。D、妥善旋轉(zhuǎn)攜帶的危險(xiǎn)品。答案：C9駕駛出租汽車途經(jīng)繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是（）。A、注意周圍車輛動(dòng)態(tài)。B、保持安全車距。C、防備行人和自行車突然橫穿。D、高速平穩(wěn)通過。答案：D10當(dāng)出租汽車行至公交車站、超市、商場等人車密集場所，要保持低速慢行，隨時(shí)（）。A、下車指揮。B、加速。C、準(zhǔn)備制動(dòng)。D、搶行。答案：C11霧天駕駛出租汽車行駛，不能開啟（）。A、近光燈。B、霧燈。C、遠(yuǎn)光燈。D、示廓燈。答案：C12霧天行駛，能見度在5米以內(nèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A、減速行駛。B、集中注意力謹(jǐn)慎駕駛。C、選擇安全地點(diǎn)停車。D、以正常速度行駛。答案：C13雨天行車時(shí)，為避免出現(xiàn)水滑現(xiàn)象，駕駛員應(yīng)該（）。A、低速行駛。B、高速行駛。C、緊急制動(dòng)。D、頻繁變道。答案：A14行車遇暴雨，使用刮水器也無法保障正常觀察時(shí)，此時(shí)正確方法是（）。A、集中注意力謹(jǐn)慎駕駛。B、以正常速度行駛。C、減速行駛。D、立即減速靠邊停車。答案：D15在冰雪路上起步時(shí)，猛踩加速踏板會(huì)導(dǎo)致（）。A、車輛側(cè)翻。B、驅(qū)動(dòng)輪滑轉(zhuǎn)。C、車輛熄火。D、方向失控答案：B16雪天駕駛出租汽車需要減速時(shí)，應(yīng)（）。A、緊急制動(dòng)減速。B、利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)，可輕踩制動(dòng)踏板。C、猛拉駐車制動(dòng)器減速。D、掛入“倒擋”答案：B17駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險(xiǎn)性在于（）。A、輪胎附著力增大。B、制動(dòng)距離延長。C、油電線路容易軟化。D、電氣設(shè)備易受潮短路答案：B18出租汽車在冰雪路面行駛中，駕駛員不能采取的措施是（）。A、控制車速，避免緊急制動(dòng)。B、避免急轉(zhuǎn)方向。C、緊跟前車。D、盡量循前車的車轍走答案：C19駕駛出租汽車在冰雪路面應(yīng)適當(dāng)（）實(shí)現(xiàn)安全超車。A、連續(xù)鳴喇叭。B、增大橫向間距。C、開啟前照燈。D、加速盡快超越答案：B20高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)輪胎溫度過高時(shí)應(yīng)（）。A、給輪胎放氣。B、給輪胎澆涼水。C、選擇陰涼處停車降溫。D、繼續(xù)行駛。答案：C21出租汽車駕駛員在行車中經(jīng)過積水路面時(shí)，要怎樣做以保證安全？（）。A、迅速加速通過。B、保持正常車速通過。C、低擋加速通過。D、低擋低速通過答案：D22部分隧道出口有較強(qiáng)的橫風(fēng)，影響出租汽車駕駛員對車輛的控制，易出現(xiàn)（）。A、車速過快。B、車速過慢。C、熄火現(xiàn)象。D、跑偏現(xiàn)象答案：D23高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達(dá)到100攝氏度時(shí)，應(yīng)（）。A、立即停車并迅速補(bǔ)充冷卻液。B、立刻選擇安全地點(diǎn)停車降溫。C、繼續(xù)行駛。D、送往維修企業(yè)答案：B24駕駛出租汽車高速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方道路中間停有故障車輛時(shí)，駕駛員應(yīng)避免（）。A、急轉(zhuǎn)方向。B、制動(dòng)減速。C、控制方向。D、沉著冷靜答案：A25駕駛出租汽車低速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時(shí)，在道路交通條件允許的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A、緊急制動(dòng)。B、轉(zhuǎn)向避讓同時(shí)減速。C、急轉(zhuǎn)方向。D、及時(shí)跳車答案：B26出租汽車通過隧道、涵洞、橋梁時(shí)，下列錯(cuò)誤的做法是（）。A、嚴(yán)禁超速、超車。B、及時(shí)開啟燈光。C、及時(shí)變更車道，爭取時(shí)間。D、不得隨意停車。答案：C27大風(fēng)天氣行走，由于風(fēng)向往往不斷的發(fā)生變化，當(dāng)感到略有跑偏時(shí)，出租汽車駕駛員要（）。A、采取緊急制動(dòng)。B、雙手穩(wěn)握轉(zhuǎn)向盤。C、順風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤。D、逆風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤。答案：B28高速公路雙向行駛的隧道內(nèi)禁止使用（）。A、近光燈。B、遠(yuǎn)光燈。C、示廓燈。D、喇叭。答案：B29進(jìn)入隧道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)提前開啟（）。A、雨刮器。B、左轉(zhuǎn)向燈。C、前照燈、示廓燈。D、右轉(zhuǎn)向燈答案：C30夜間駕駛出租汽車臨近會(huì)車時(shí)，對向車輛扔開啟遠(yuǎn)光燈導(dǎo)致炫目，駕駛員應(yīng)該（）。A、高速行駛。B、保持原速行駛。C、減速或停車讓行。D、長鳴喇叭、開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。答案：C31駕駛出租汽車在高速公路遇施工路段時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）。A、加速通過施工路段。B、到施工現(xiàn)場前緊急制動(dòng)。C、遵守限速規(guī)定提前減速。D、原地掉頭。答案：C32駕駛出租汽車在高速公路上以低于60公里/小時(shí)的車速進(jìn)入人行車道，這種行為（）。A、容易引發(fā)追尾碰撞。B、能夠保證行車安全。C、容易造成輪胎磨損。D、可以減少燃料消耗。答案：A33駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進(jìn)入城鄉(xiāng)結(jié)合部暢通道路時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）。A、緊跟前車行駛。B、控制車速行駛，注意避讓非機(jī)動(dòng)車和行人。C、加速行駛，盡快抵達(dá)目的地。D、遇到低速車輛頻鳴喇叭。答案：B34出租汽車在高速公路上因故障臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)在車后多遠(yuǎn)外放置警告標(biāo)志？（）A、30米。B、50米。C、100米。D、150米。答案：D35駕駛出租汽車通過跨海大橋時(shí)，要預(yù)防的危險(xiǎn)因素之一是（）。A、橫風(fēng)。B、共振。C、水流。D、大氣壓。答案：A36乘客站在道路中攔截行駛的出租汽車，若停車上客，易導(dǎo)致后方車輛（）。A、側(cè)面撞擊。B、追尾碰撞。C、迎面撞擊。D、出現(xiàn)故障。答案：B37遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)，出租汽車駕駛員首先要盡量做到（）。A、財(cái)產(chǎn)不受損失。B、人員不受傷害。C、車輛不受損失。D、道路設(shè)施不受損失。答案：B38車輛前輪胎爆裂，已出現(xiàn)轉(zhuǎn)向時(shí)，駕駛員應(yīng)在控制住方向的情況下，（）使車輛緩慢減速。A、迅速熄火。B、拉緊駐車制動(dòng)器。C、輕踏制動(dòng)踏板。D、迅速踏下制動(dòng)踏板。答案：C39行車過程中，車輛后輪胎爆裂時(shí)，駕駛員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，（），控制車輛保持直線行駛，減速停車。A、迅速向爆胎一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤。B、雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤。C、迅速向爆胎另一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤。D、迅速踏下制動(dòng)踏板答案：B40夜間行車時(shí)，出租汽車車燈突然熄滅，應(yīng)（）。A、觀察前后車輛，減速靠邊停車。B、利用慣性，慢慢停車。C、緊急制動(dòng)，原地停車。D、特別注意減速慢行。答案：A41行車中制動(dòng)突然失靈時(shí)，駕駛員要沉著鎮(zhèn)靜，握緊轉(zhuǎn)向盤，（）進(jìn)行減速。A、連續(xù)踩踏制動(dòng)踏板。B、利用“搶擋”或駐車制動(dòng)。C、迅速踏下離合器踏板。D、迅速熄火。答案：B42高速行駛的車輛，在轉(zhuǎn)向失控的情況下使用緊急制動(dòng)，很容易造成（）。A、爆炸。B、翻車。C、爆胎。D、熄火答案：B43駕駛出租汽車行駛中感到車身傾斜，并且傾斜隨行駛時(shí)間的延長而加重時(shí)，一般情況下是一側(cè)輪胎（）。A、爆胎。B、泄氣。C、磨損。D、松動(dòng)答案：B3、自我安全防范（10題）一、判斷題（5題）1出租汽車具有單人單車運(yùn)營、流動(dòng)、分散運(yùn)營等特點(diǎn)，駕駛員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營治安問題的嚴(yán)峻性，提高防范意識(shí)。√2出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護(hù)，在財(cái)產(chǎn)和生命安全面前，應(yīng)當(dāng)首先考慮財(cái)產(chǎn)安全?！?出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)助，并迅速撥打救援電話?！?出租汽車遇劫時(shí)，可使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)報(bào)警?！?出租汽車駕駛員遇到搶劫犯罪，應(yīng)臨危不懼，膽大心細(xì)，拼盡全力制服罪犯。×二、單項(xiàng)選擇題（5題）1出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對（）的乘客要提高警惕。A、熱情。B、沉默寡言。C、好奇。D、詭秘不安。答案：D2出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護(hù)，特別要注意（）安全。A、生命。B、財(cái)產(chǎn)。C、車輛。D、劫匪答案：A3為保障安全，出租汽車駕駛員在載客過程中，盡量不要（）。A、與乘客交談。B、飲食乘客提供的東西。C、打開空調(diào)。D、打開音響。答案：B4為加強(qiáng)安全防范，出租汽車駕駛員遇到（）乘客時(shí)要格外警惕。A、語無倫次、詭秘不安。B、攜帶行李、匆忙上車。C、主動(dòng)攀談、熱情外向。D、穿戴整齊、舉止文明答案：A5一輛出租汽車在某地被歹徒搶劫，案發(fā)后出租汽車駕駛員用電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，他應(yīng)當(dāng)波打（）。A、120。B、122。C、119。D、110。答案：D4、常見危險(xiǎn)品的基本知識(shí)（9題）一、判斷題（3題）1易燃液體一旦起火，因立即用水撲救?！?酒精、黃磷、農(nóng)藥都屬于危險(xiǎn)化學(xué)品?！?煙花、爆竹、火柴都屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的爆炸品?！炼雾?xiàng)選擇題（6題）1火藥、炸藥、起爆藥屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（）。A、氧化性物質(zhì)。B、易燃固體。C、爆炸品。D、毒害品答案：C2下列危險(xiǎn)化學(xué)品中屬于易燃固體的是（）。A、火柴。B、煙花。C、電石。D、燃油答案：A3硫酸、硝酸、鹽酸屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（）。A、毒性物質(zhì)。B、腐蝕性物質(zhì)。C、氧化性物質(zhì)。D、易燃性物質(zhì)答案：B4硫磺、火柴屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（）。A、爆炸品。B、易燃固體。C、自燃物品。D、放射性物質(zhì)答案：B5下列物質(zhì)中遇水放出易燃?xì)怏w的是（）。A、火柴。B、氯氣。C、黃磷。D、電石答案：D6出租汽車乘客可以攜帶以下哪項(xiàng)物品乘車（）。A、鞭炮。B、硫酸。C、生漆。D、白酒答案：D第四部分職業(yè)道德（20題）社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德（20題）一、判斷題（10題）1方便百姓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租汽車駕駛員社會(huì)責(zé)任在服務(wù)廣大群眾出行方面的體現(xiàn)?！?救死扶傷、提供援助是出租汽車駕駛員的社會(huì)責(zé)任，因此不能考慮自身安危?！?不做有損城市形象的事，不信謠、不傳謠是對出租汽車駕駛員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求?！?出租汽車駕駛員義務(wù)為高考學(xué)生提供接送服務(wù)是無私奉獻(xiàn)社會(huì)的行為?！?出租汽車駕駛員只有做到誠實(shí)守信、文明服務(wù)，才能贏得乘客認(rèn)可，提高職業(yè)信譽(yù)?！?出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平與出租汽車服務(wù)質(zhì)量沒有直接關(guān)系?！?文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明和舉止文明等?！?拒載、故意繞道行駛等行為違背了出租汽車駕駛員誠信經(jīng)營的職業(yè)道德。√9出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立盈利至上的從業(yè)意識(shí)?！?0愛國、敬業(yè)、誠信、友善，是公民基本道德規(guī)范，是從個(gè)人行為層面對社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。√二、單項(xiàng)選擇題（10題）1傳遞社會(huì)正能量要求出租汽車駕駛員傳播（）。A、企業(yè)規(guī)章。B、精神文明。C、不滿情緒。D、小道消息答案：B2出租汽車駕駛員（）直接關(guān)系到城市的文明形象和社會(huì)風(fēng)氣。A、職業(yè)道德。B、服務(wù)單位。C、教育程度。D、從業(yè)經(jīng)歷答案：A3從長遠(yuǎn)看，出租汽車駕駛員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與獲得經(jīng)濟(jì)效益