DB4403T529-2024珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷管理要求

ICS35.240.60CCSA10

DB4403深 圳 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4403/T529—2024珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷管理要求Managementrequirementsforlive-streamingmarketingofjewelryandpreciousmetalproducts2024-11-152024-11-152024-12-01深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4403/T529—2024DB4403/T529—2024DB4403/T529—2024DB4403/T529—2024目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù) 2直播平臺管理要求 3直播間運(yùn)營者管理要求 4商家/供應(yīng)商管理要求 4檢驗檢測機(jī)構(gòu)管理要求 4物流機(jī)構(gòu)管理要求 4附錄A（資料性）直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖 6附錄B（規(guī)范性）珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示分類、信息項、說明及選項 7參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 9I前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由深圳市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。（深圳珠寶首飾檢測有限（深圳IIII珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷管理要求范圍本文件不適用于珠寶貴金屬產(chǎn)品跨境直播營銷管理。規(guī)范性引用文件下列文件的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，（包括所有的修改單適用于本文件。3術(shù)語和定義GB/T35408界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13術(shù)語和定義GB/T35408界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1珠寶貴金屬產(chǎn)品jewelryandpreciousmetalproduct珠寶玉石產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品，貴金屬與珠寶玉石鑲嵌組成的產(chǎn)品的統(tǒng)稱。注1：珠寶玉石產(chǎn)品是指以天然珠寶玉石或人工珠寶玉石為原料，經(jīng)過切磨、雕琢等加工制作而成的產(chǎn)品。注2：貴金屬產(chǎn)品是指僅由金、銀和鉑（釕、銠、鈀、鋨、銥、鉑）族金屬或其合金制成的產(chǎn)品。[來源：GB/T36128—2018，3.1，有修改]3.2直播營銷live-streamingmarketing3.3直播平臺live-streamingplatform在電子商務(wù)直播活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總稱。[來源：GB/T41247—2023，3.2]3.4直播間運(yùn)營者operatoroflive-streamingroom1GB/T16552珠寶玉石名稱GB/T18760消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T35409電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范GB/T41247電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范通過直播平臺注冊直播賬戶或通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事直播營銷的自然人、法人或其他組織。3.5網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)Multi-ChannelNetworkorganization；MCNorganization從事網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀(jì)活動的經(jīng)營單位。注：包括網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容的組織、制作、營銷等經(jīng)營活動；網(wǎng)絡(luò)表演者的簽約、推廣、代理等經(jīng)紀(jì)活動。3.6直播營銷人員live-streamingmarketingstaff采用網(wǎng)絡(luò)直播的方式，從事商品或服務(wù)的策劃、推廣、銷售以及客戶管理等相關(guān)工作的人員。3.7主播anchor在直播營銷中直接向社會公眾開展?fàn)I銷的人員。注：主播包括自然人主播、虛擬主播。3.8相關(guān)方interestedparty直接參與珠寶貴金屬產(chǎn)品的采購和供應(yīng)、倉儲與運(yùn)輸、銷售、檢驗檢測、配送等活動的法人、社團(tuán)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個體。直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)概述珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)可分為：——直播營銷環(huán)節(jié)，直播間運(yùn)營者在直播平臺采用直播方式介紹或推廣珠寶貴金屬產(chǎn)品；業(yè)務(wù)職能直播營銷相關(guān)方包括直播平臺、直播間運(yùn)營者、商家/供應(yīng)商、檢驗檢測機(jī)構(gòu)、物流機(jī)構(gòu)等，直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖參見附錄A。直播營銷相關(guān)方業(yè)務(wù)職能如下：——商家/供應(yīng)商負(fù)責(zé)珠寶貴金屬產(chǎn)品的供應(yīng)并保障產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量；——物流機(jī)構(gòu)為直播營銷交易活動提供珠寶貴金屬產(chǎn)品倉儲、運(yùn)輸、配送等物流服務(wù)。2直播平臺管理要求資質(zhì)管理入駐審核GB/T35409直播平臺應(yīng)對申請入駐的網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，審核要求包括但不限于：a）網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相關(guān)法律法規(guī)要求的經(jīng)營資質(zhì)。直播平臺應(yīng)對申請入駐的主播進(jìn)行審核，審核要求包括但不限于：a）自然人主播或虛擬主播使用者應(yīng)承諾近三年內(nèi)不曾在虛假廣告中作推薦、證明；自然人主播應(yīng)年滿十六周歲，十六周歲以上的未成年人申請成為主播應(yīng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意；虛擬主播形象應(yīng)符合公序良俗，虛擬主播使用者應(yīng)承諾對發(fā)布內(nèi)容負(fù)責(zé)、不生成法律法規(guī)和直播平臺規(guī)則禁止的內(nèi)容。運(yùn)營評估及清退制度直播平臺應(yīng)對已入駐的直播間運(yùn)營者經(jīng)營資質(zhì)和直播營銷活動開展定期或不定期的審核、評估，審核評估內(nèi)容包括但不限于：a）商品審核：執(zhí)法部門處罰情況、消費(fèi)者質(zhì)量投訴、鑒定證書有效性等方面；b）服務(wù)審核：售前宣傳、售后服務(wù)、投訴處理等方面；管理審核：店鋪管理、產(chǎn)品描述、客服管理等方面；直播審核：畫質(zhì)和聲音清晰度、直播流暢度、直播內(nèi)容等方面。直播平臺應(yīng)建立直播間運(yùn)營者黑名單制度和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對存在故意偽造經(jīng)營資質(zhì)證明材料、信息展示管理直播平臺或受委托的第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立珠寶貴金屬產(chǎn)品信息展示審核機(jī)制，并通過技術(shù)手段對信息展示的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤，如發(fā)現(xiàn)商品異常或被舉報可溯源核實(shí)。展示的珠寶貴金屬產(chǎn)品信息應(yīng)注明信息的原始真實(shí)來源；信息展示包含珠寶貴金屬產(chǎn)品鑒定證書的，直播平臺宜提供鑒定證書線上查驗鏈接或檢驗檢測機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。Ba）商品識別信息；b）生產(chǎn)銷售信息；c）產(chǎn)品信息；d）售后服務(wù)信息。售后管理3直播平臺應(yīng)聯(lián)合商家/供應(yīng)商，建立適合珠寶貴金屬產(chǎn)品的退換貨、保修保養(yǎng)、投訴糾紛處理、消費(fèi)者評價等售后管理聯(lián)動機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者利益，制度內(nèi)容應(yīng)符合GB/T18760、GB/T41247規(guī)定。運(yùn)營管理注：“倉”指倉儲，“檢”指檢驗檢測，“運(yùn)”指物流運(yùn)輸。直播間運(yùn)營者管理要求 直播間運(yùn)營者應(yīng)確保珠寶貴金屬產(chǎn)品信息的全面性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性，不應(yīng)出現(xiàn)以下行為：a）隱瞞產(chǎn)品瑕疵或潛在問題；發(fā)布虛假或引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；d）e）對同類型競爭對手產(chǎn)品進(jìn)行貶低，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；f）其他違法違規(guī)的內(nèi)容。直播間運(yùn)營者應(yīng)提供符合直播平臺信息展示管理要求的珠寶貴金屬產(chǎn)品信息。直播間運(yùn)營者應(yīng)對聘用或雙方簽訂合作協(xié)議的直播營銷人員（含自然人主播、店長、運(yùn)營、銷售客服等直播間運(yùn)營者聘用或雙方簽訂合作協(xié)議的直播營銷人員出現(xiàn)違法違規(guī)或違反直播平臺規(guī)則的情形，應(yīng)立即制止，嚴(yán)重情形應(yīng)解除聘用關(guān)系或合作協(xié)議。直播間運(yùn)營者應(yīng)對珠寶貴金屬產(chǎn)品及供應(yīng)商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信息進(jìn)行核驗或自查，并留存信息記錄備查。商家/供應(yīng)商管理要求商家/商家/商家/供應(yīng)商應(yīng)保障珠寶貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量，不應(yīng)銷售假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品。商家/供應(yīng)商應(yīng)在承諾的時間范圍內(nèi)提供珠寶貴金屬產(chǎn)品售后服務(wù)。商家/商家/檢驗檢測機(jī)構(gòu)管理要求檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)取得檢驗檢測資質(zhì)，并在顯著位置公示。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行鑒定。4檢驗檢測機(jī)構(gòu)不應(yīng)出具不實(shí)、虛假的鑒定證書。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)提供官網(wǎng)或小程序等可查驗自身出具的鑒定證書的渠道。物流機(jī)構(gòu)管理要求物流機(jī)構(gòu)進(jìn)行珠寶貴金屬產(chǎn)品包裝時，應(yīng)對全過程進(jìn)行拍攝，保存拍攝的視頻文件進(jìn)行固證、備查。物流機(jī)構(gòu)應(yīng)對珠寶貴金屬產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的安全負(fù)責(zé)，選用符合物流行業(yè)環(huán)保要求且具有中途防調(diào)包功能的外包裝載體。珠寶貴金屬產(chǎn)品應(yīng)與鑒定證書一同包裝，確保物證不分離。55附?錄?A（資料性）直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖圖A.1直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖6圖A.1給出了直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖。圖A.1直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖6附?錄?B（規(guī)范性）珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示分類、信息項、說明及選項表B.1規(guī)定了珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示的分類、信息項、說明及選項。表B.1珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示分類、信息項、說明及選項分類信息項說明選項商品識別信息商品名稱商品通用名稱和特定名稱，應(yīng)符合GB11887、GB/T16552等規(guī)定的命名規(guī)則，宜與鑒定證書保持一致。必選項商標(biāo)和/或品牌不應(yīng)冒用或使用他人近似的商標(biāo)、品牌。必選項商品序號在該場直播中商品的排列序號。必選項商品編碼可用于在直播平臺或銷售網(wǎng)站上準(zhǔn)確檢索到對應(yīng)商品的數(shù)字號碼?？蛇x項鑒定證書由取得檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定的檢驗檢測機(jī)構(gòu)出具的珠寶貴金屬產(chǎn)品鑒定證書?？蛇x項生產(chǎn)銷售信息經(jīng)營者名稱—必選項經(jīng)營者聯(lián)系方式含客服聯(lián)系方式。必選項經(jīng)營者資質(zhì)信息營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息等。必選項制造商名稱—可選項制造商聯(lián)系方式—可選項制造商資質(zhì)信息營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息等。可選項制造和/或質(zhì)量檢驗所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號含國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。可選項價格價格真實(shí)有效，特價、優(yōu)惠政策有使用時限、使用條件的應(yīng)予以顯著說明。必選項運(yùn)費(fèi)—必選項消費(fèi)者對商品的評價信息—必選項銷售數(shù)量—必選項進(jìn)口及產(chǎn)地如為進(jìn)口商品，應(yīng)提供證明材料，如進(jìn)口證明和/或產(chǎn)地證明等。必選項上市時間20242024年春季、2024年3月等。可選項適用人群—可選項銷售渠道類型如僅線上銷售、線上線下均有銷售?？蛇x項是否商場同款—可選項產(chǎn)品信息材質(zhì)和純度GB11887、GB/T16552的材質(zhì)、重量、純度等信息。必選項款式必選項77表B.1（續(xù)）分類信息項說明選項產(chǎn)品信息尺寸珠寶貴金屬產(chǎn)品的尺寸，如手鏈、項鏈長度，戒指圈號等。必選項重量珠寶貴金屬產(chǎn)品的重量，含貴金屬克重和/或珠寶玉石克重和/或商品毛重。必選項圖案/形狀珠寶貴金屬產(chǎn)品外觀圖案/形狀，如生肖、皇冠、葫蘆、貔貅等，或根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際，可描述為多種圖案/形狀的組合；無法用圖案/形狀描述的，可用“其他”表示?？蛇x項顏色珠寶貴金屬產(chǎn)品的顏色，如黃色、銀白色等?？蛇x項工藝類型珠寶貴金屬產(chǎn)品的工藝類型，如5G工藝、硬金電鑄工藝等?？蛇x項優(yōu)化處理除切磨和拋光以外，用于改善珠寶玉石外觀及耐久性或可用性的所有方法。如含有珠寶玉石，應(yīng)按照GB/T16552的要求標(biāo)注說明優(yōu)化處理方法。必選項鑲嵌材質(zhì)可選項鑲嵌方式可選項配件如有配件，應(yīng)標(biāo)明配件材質(zhì)、重量、純度等，包括但不限于常見的耳飾之耳針/耳迫、手鏈/項鏈之扣位等。必選項有害元素14GB28480有害元素含量。必選項售后服務(wù)信息售后服務(wù)承諾對退換貨條件、維修等的承諾，如七天無理由退換、三包服務(wù)等。必選項保修期—必選項保修政策—必選項由消費(fèi)者進(jìn)行的維修、保養(yǎng)說明由消費(fèi)者進(jìn)行的維修、保養(yǎng)說明應(yīng)有安全注意事項和風(fēng)險提示。必選項由專業(yè)人員進(jìn)行的維修、清洗、保養(yǎng)說明需專業(yè)人士操作應(yīng)在顯著位置標(biāo)明。必選項售后聯(lián)系方式多種途徑的售后聯(lián)系方式，如售后固定電話或手機(jī)號碼、郵箱、客服聯(lián)系方式等。必選項88參?考?文?獻(xiàn)[1]GB/T16553珠寶玉石鑒定[2]GB/T35411電子商務(wù)平臺商品信息展示要求[3]GB/T36128珠寶貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量測量允差的規(guī)定[4]GB/T39058農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理規(guī)范[5]SB/T11240直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范[6]DB33/T2041電子商務(wù)平臺入駐商戶管理基本要求[7]DB33/T2042電子商務(wù)平臺交易產(chǎn)品信息發(fā)布基本要求[8]DB3301/T0350綠色直播間管理規(guī)范[9]DB4401/T171直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范[10]T/SZS4019.1貴金屬飾品售后服務(wù)規(guī)范第1部分：總則T/SZS4024電子商務(wù)產(chǎn)品信息披露規(guī)范貴金屬飾品7201422201872019化和旅游部，國家市場監(jiān)督管理總局，國家廣播電視總局.關(guān)于印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》的通知：國信辦發(fā)文〔2021〕3號.2021年2月9日國家市