DB4403T486-2024商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價規(guī)范

ICS03.080.99CCSA.16

DB4403深 圳 市 地 方 標 準DB4403/T486—2024商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價規(guī)范Specificationtradingmarketmerchantsintegritymanagementevaluationnorms2024-08-082024-08-082024-09-01深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4403/T486—2024目 次前言 Ⅱ圍 1范引用文件 1語和定義 1總體原則 1評價內(nèi)容 2評價等級 3評價方法 3議處理 3果應(yīng)用 4A(資料性

商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價指標表 5IIDB4403/T486—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由深圳市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市市場監(jiān)督管理局、深圳市信用促進會。本文件主要起草人：周蘭芳、宋文桃、葉佳欣、羅金元、朱明、洪宋嘉、鮮濤、陳健平。ⅡⅡDB4403/T486—2024商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價規(guī)范范圍本文件給出了商戶誠信經(jīng)營評價的總體原則評價內(nèi)容評價等級評價方法異議處理本文件適用于商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價活動。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1有固定的交易場地設(shè)施有固定的交易場地設(shè)施有若干經(jīng)營者進場經(jīng)營生產(chǎn)資生活資料實行集中公開現(xiàn)貨交易的場所。3.2商戶merchant與市場經(jīng)營管理單位簽訂合同，在商品交易市場（3.1）通過租賃或購買商鋪從事商品交易活動或相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營主體。[來源：DB4403/T207—2022，3.3]3.3市場開辦者founderofthecommoditiestradingmarket依法登記并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，從事市場經(jīng)營管理的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟組織或個體工商戶。[來源：DB4403/T207—2022，3.2]3.4信用credit個人或組織履行承諾的意愿和能力。[來源：GB/T22117-2018，2.1]3.5誠信經(jīng)營integritymanagement商戶（3.2）在商品交易活動中，履行各種契約承諾，體現(xiàn)自身信用，實現(xiàn)持久發(fā)展的管理活動過程。4總體原則1DB4403/T486—2024合法合規(guī)商戶誠信經(jīng)營評價遵守法律法規(guī)，保障商戶合法權(quán)益?？陀^公正商戶誠信經(jīng)營評價秉持客觀公正的立場，確定商戶誠信經(jīng)營評價指標和評價方法?？茖W(xué)合理商戶誠信經(jīng)營評價科學(xué)合理，保障評價的精準性和有效性。評價內(nèi)容經(jīng)營管理商戶在固定的經(jīng)營場所亮照經(jīng)營，規(guī)范使用經(jīng)營場所招牌、字號、標識，維護經(jīng)營場所衛(wèi)生環(huán)境，保持經(jīng)營秩序的情況。人員管理商戶經(jīng)營人員有資質(zhì)要求的取得對應(yīng)作業(yè)許可或資格，掌握經(jīng)營基本知識和技能的情況。安全管理商戶在經(jīng)營過程中防止消防安全、安全生產(chǎn)和公共安全隱患發(fā)生的情況。質(zhì)量管理商戶在經(jīng)營過程中無銷售三無產(chǎn)品假冒偽劣產(chǎn)品過期產(chǎn)品以次充好以假充真摻雜摻假產(chǎn)品；商品標識，商品宣傳，商品儲存，定量包裝，無不合格或缺陷商品管理的情況。價格管理商戶在經(jīng)營過程中明碼標價，貨簽對應(yīng)，明確收費標準，開具票據(jù)，無價格欺詐、哄抬物價的情況。服務(wù)管理商戶在經(jīng)營過程中尊重人格，提供服務(wù)，介紹產(chǎn)品，提供信息，為消費者調(diào)試校驗產(chǎn)品的情況。消費者權(quán)益保護商戶在經(jīng)營過程中提供售后服務(wù)提供核驗商品服務(wù)保護消費者隱私實行先行賠付介紹商品正確使用方法，無利用格式條款規(guī)避責任或進行強制交易的情況。投訴爭議處理商戶在經(jīng)營過程中公開投訴處理責任人電話受理投訴處理投訴糾紛履行消費調(diào)解或仲裁決定，溝通處理投訴進展、結(jié)果的情況。榮譽表彰商戶經(jīng)營者三年內(nèi)被認定見義勇為事跡，獲得國家、省、市誠信榮譽或榮譽表彰的情況。2DB4403/T486—2024信用承諾商戶在經(jīng)營過程中簽署各類信用承諾（包括但不限于質(zhì)量、服務(wù)承諾等）的情況。評價等級等級劃分商戶誠信經(jīng)營評價等級劃ABCD四個等級，等級含義及劃1。表1商戶誠信經(jīng)營評價等級誠信經(jīng)營等級分值區(qū)間等級含義A91分及以上商戶誠信經(jīng)營B75～90分商戶基本誠信經(jīng)營C60～75分商戶比較不誠信經(jīng)營D59分及以下商戶嚴重不誠信經(jīng)營注：商戶誠信經(jīng)營等級分數(shù)滿分為100分。等級調(diào)整商戶被列入嚴重失信主體名單的，D級。6.3等級確定6.3等級確定評價人員依據(jù)評價方法計算出商戶誠信經(jīng)營評價分值并轉(zhuǎn)化為誠信經(jīng)營等級。7評價方法評價依據(jù)商戶誠信經(jīng)營等級評價見附錄A。評分方法評價人員通過現(xiàn)場核查進行打分5人且為單數(shù)打分按照以下規(guī)定進行：——A規(guī)定獨立進行打分；——現(xiàn)場核查時，對直接判D級的情形應(yīng)合議一致，合議不一致時應(yīng)由全體評價小組成員表2/3以上同意；——A.1指標要求全部滿足時該項得滿分若不能全部滿足則判斷其滿足程度或成熟程度給予其相應(yīng)的分值；——當評價小組對同一A.120%的應(yīng)進行合就差異部分進行合議，由全體評價小2/3以上同意取得一致；——商戶誠信經(jīng)營評價的最終得分按評價小A.1的評價總分的平均值計算。8異議處理3DB4403/T486—2024異議申請商戶認為評價信息存在錯誤、遺漏或失效的，可向評價人員提出異議。異議處理對商戶提出的異議申請，評價人員按照以下方式及時進行處理：——異議成立，予以更正；——異議不成立，告知商戶；——異議無法核實，評價時予以排除。9結(jié)果應(yīng)用政府有關(guān)部門或市場開辦者可依據(jù)評價結(jié)果給予相應(yīng)的鼓勵和獎勵。44DB4403/T486—2024附錄A（資料性）商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價指標表商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價指標表見表A.1。表A.1商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價指標表評價項目評價內(nèi)容分值違法行為商戶被列入嚴重失信主體名單—經(jīng)營管理（7分）未被列入經(jīng)營異常名錄2證照齊全，亮照經(jīng)營2門面招牌、字號、標識使用規(guī)范，清晰易見1營業(yè)場所干凈、衛(wèi)生、整潔1無占道經(jīng)營、亂堆放、亂擴攤、亂搭建等現(xiàn)象1人員管理（4分）有資質(zhì)要求的工作人員取得對應(yīng)作業(yè)許可或資格（如健康證、特種作業(yè)人員資格證、食品安全管理員證等）2員工熟悉所在經(jīng)營主體1員工熟悉本崗位職責及相應(yīng)知識1安全管理（7分）消防器材、設(shè)備、設(shè)施配置符合規(guī)范要求,無挪用、損壞行為1無擅自動用消防水源1無占用、遮擋、堵塞消防栓1無堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道1無存放、生產(chǎn)、經(jīng)營易燃、易爆、有毒、變質(zhì)物品1無私自亂拉、亂接用電、用氣線路1在易出事故部位，設(shè)置明顯警示標志1質(zhì)量管理（18分）“三無產(chǎn)品無中文標識走私等國家明令禁止銷售的商品及國家明令保護批量產(chǎn)品中“三無批量產(chǎn)品可提供相關(guān)信息的除外）3無銷售假冒他人注冊商標、使用虛假產(chǎn)地、仿造或冒用優(yōu)質(zhì)商品、認證產(chǎn)品、許可證標志及危及人身安全和身體健康等商品3無銷售過期商品3無以次充好、以假充真、以低等級摻入高等級、摻雜、摻假2商品標識清晰、完整1無對商品質(zhì)量等作引人誤解的虛假宣傳1商品的原料、輔料、半成品、成品分區(qū)放置1商品的儲存條件符合國家的有關(guān)規(guī)定1定量包裝商品凈含量及凈含量標注符合國家的有關(guān)規(guī)定1使用的強制檢定計量器具經(jīng)強制檢定合格并在有效期內(nèi)1對不合格或存在缺陷的商品及時召回155DB4403/T486—2024表A.1（續(xù)）評價項目評價內(nèi)容分值價格管理（10分）按規(guī)定明碼標價2標價真實準確、貨簽對位、標識醒目1無在標價之外加價出售商品或者收取未予標明的費用1能夠提供與經(jīng)營主體一致的真實完整消費票據(jù)2消費憑證或發(fā)票準確列有消費項目名稱、金額、日期等信息2無價格欺詐、哄抬價格等不正當價格行為2服務(wù)管理（10分）尊重消費者人格、文明服務(wù)2為消費者提供適時適度的服務(wù)2為消費者介紹商品品種、價格、性能、使用、維護、保養(yǎng)等要素2提供商品的真實信息2為消費者當場進行對商品的檢驗、調(diào)試并交驗2消費者權(quán)益保護（20分）提供售后服務(wù)，落實“包退、包換、包修”制度3提供公平秤、公平尺等方便消費者核驗商品的服務(wù)2無強買強賣、欺行霸市、敲詐勒索等違法行為3保護消費者隱私和交易信息3對召回的商品實行先行賠付制度3對可能危及人身財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法3無以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，無利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易3投訴爭議處理（20分）公開明示投訴處理責任人及電話3可當場即時受理投訴3積極配合消費投訴糾紛處理與調(diào)解，和解率100%5履行消費調(diào)解或仲裁決定5消費者投訴處理時限不超過7天，及時與消費者溝通處理進展、結(jié)果4榮譽表彰（2分）三年內(nèi)有獲得認定的見義勇為事跡1三年內(nèi)有