DB3611T+010-2024“身后一件事”聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范

ICS01.040.03CCSA12ICS01.040.03CCSA12上 饒 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3611/T010—2024"身后一件事"聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范Servicespecificationfor"onethingafterdeath"jointservice20242024092020240920上饒市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 14本求 1制建設(shè) 1窗設(shè)置 1設(shè)設(shè)備 2人要求 25務(wù)容 2死調(diào)及明具 2信采及務(wù)約 2遺火化 2事聯(lián)辦 2部職責(zé) 36務(wù)程 4線(xiàn)服務(wù) 4線(xiàn)服務(wù) 4聯(lián)推送 4辦告知 57案理 58督價(jià) 5自監(jiān)評(píng)價(jià) 5群監(jiān)評(píng)價(jià) 5第方督價(jià) 59務(wù)進(jìn) 5附錄A（范）身一件事”辦務(wù)程 6附錄B（料）上市“后件事辦指南 7B.1申材料 7B.2收標(biāo)準(zhǔn) 7B.3咨途徑 7附錄C（料）身一件事”辦記表 8附錄D（料）上市“后件”意度評(píng)問(wèn)卷 11參考獻(xiàn) 12前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件主要起草人：吳斌、盧夢(mèng)、孫卓浩、劉宜芳、魏波。"身后一件事"聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了“身后一件事”聯(lián)辦工作的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、檔案管理、監(jiān)督評(píng)價(jià)、服務(wù)改進(jìn)等方面內(nèi)容。（GB/T39734政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范GB/T39735政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南MZ/T145殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。身后一件事onethingafterdeath聯(lián)辦jointmanagement將“身后一件事”關(guān)聯(lián)事項(xiàng)進(jìn)行流程整合，通過(guò)相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)審批，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦理的過(guò)程。4基本要求制度建設(shè)窗口設(shè)置流程（詳見(jiàn)附錄A）及服務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)效，同時(shí)推送短信通知。設(shè)施設(shè)備應(yīng)配備電腦、攝像頭、高拍儀、打印機(jī)等專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備，并保持日常清潔維護(hù)和正常運(yùn)行使用。人員要求公安機(jī)關(guān)出具《非正常死亡證明》或《尸體處理通知書(shū)》。通過(guò)“961144——人社部門(mén)：2個(gè)工作日內(nèi)完成全部審核流程，喪葬費(fèi)撫恤金于15個(gè)工作日完成發(fā)放；215——公積金管理部門(mén)：2個(gè)工作日完成死亡人員公積金賬戶(hù)余額查詢(xún)；——?dú)埪?lián)組織：2個(gè)工作日內(nèi)受理注銷(xiāo)持證殘疾人信息，次月停止死亡殘疾人相關(guān)待遇；——退役軍人事務(wù)部門(mén)：2個(gè)工作日內(nèi)受理，次月發(fā)放重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象喪葬補(bǔ)助；——公安部門(mén)：2個(gè)工作日內(nèi)受理,30日內(nèi)注銷(xiāo)死亡人員戶(hù)籍及駕駛證。部門(mén)職責(zé)制定死亡人員專(zhuān)題庫(kù)數(shù)據(jù)規(guī)范，為“身后一件事”系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐。指導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)規(guī)范簽發(fā)《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書(shū)》。審驗(yàn)支付機(jī)關(guān)事業(yè)單位財(cái)政供養(yǎng)人員喪葬費(fèi)、撫恤金個(gè)人賬戶(hù)一次性支付。審驗(yàn)支付機(jī)關(guān)事業(yè)單位財(cái)政供養(yǎng)人員喪葬費(fèi)、撫恤金個(gè)人賬戶(hù)一次性支付。5.5.9殘聯(lián)組織注銷(xiāo)持證殘疾人信息，終止相關(guān)政策待遇。5.5.10公積金管理部門(mén)“961144應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人提交的申報(bào)材料進(jìn)行審查并根據(jù)審查情況，作出是否受理決定：——符合受理?xiàng)l件的，通知申請(qǐng)人并將受理信息和申報(bào)材料推送至“身后一件事”聯(lián)辦部門(mén)審批辦理；——不符合受理?xiàng)l件的，通知申請(qǐng)人并一次性告知不予受理原因。料（B）C）——對(duì)符合要求的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)受理；——對(duì)申請(qǐng)材料不齊全且不可容缺受理的，現(xiàn)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)齊的材料?！吧砗笠患隆贝翱谑芾砗髮⑾嚓P(guān)材料通過(guò)聯(lián)辦系統(tǒng)并聯(lián)式推送至聯(lián)辦部門(mén)按5.4的要求處理。聯(lián)辦業(yè)務(wù)檔案應(yīng)系統(tǒng)完整，反映服務(wù)的全過(guò)程，包括業(yè)務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)。應(yīng)按照MZ/T145的要求進(jìn)行歸檔，便于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的查詢(xún)和追溯。應(yīng)妥善保管，確保檔案的安全性和保密性，涉及“身后一件事”客戶(hù)信息的檔案，應(yīng)采取嚴(yán)格的安全措施，防止檔案泄露或被惡意利用。應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的變化及時(shí)更新和調(diào)整，確保檔案的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。紙質(zhì)檔案和電子臺(tái)賬須同步更新，以便于及時(shí)了解和掌握聯(lián)辦進(jìn)展的最新情況。GB/T39734GB/T39735行落實(shí)情況、辦理時(shí)限完成情況、資料檔案內(nèi)容規(guī)范完整情況等方面。群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)行落實(shí)情況、辦理時(shí)限完成情況、資料檔案內(nèi)容規(guī)范完整情況等方面。群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)D961144服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行“身后一件事”聯(lián)辦回訪(fǎng)，收集服務(wù)評(píng)價(jià)信息，測(cè)評(píng)群眾滿(mǎn)意度。第三方監(jiān)督評(píng)價(jià)宜定期邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。9服務(wù)改進(jìn)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，做好持續(xù)改進(jìn)工作，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，綜合研判分析，優(yōu)化現(xiàn)有聯(lián)辦工作方式。應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高綜合能力和服務(wù)效率，不斷提升服務(wù)水平。附錄A（規(guī)范性）“身后一件事”聯(lián)辦服務(wù)流程圖A.1“身后一件事”聯(lián)辦服務(wù)流程附錄B（資料性）上饒市“身后一件事”辦事指南上饒市“身后一件事”窗口聯(lián)辦申請(qǐng)材料：逝者居民戶(hù)口簿原件（需提供逝者頁(yè)與經(jīng)辦人頁(yè)）201012不收費(fèi)。B.3咨詢(xún)途徑“961144服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等咨詢(xún)服務(wù)方式。不收費(fèi)。B.3咨詢(xún)途徑“961144服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等咨詢(xún)服務(wù)方式。附錄C（）表C.1上饒市“身后一件事”聯(lián)辦登記表（機(jī)關(guān)事業(yè)單位）★逝者姓名★身份證號(hào)碼★單位情況單位名稱(chēng)：聯(lián)系方式：?jiǎn)挝恍再|(zhì)：□機(jī)關(guān)單位□事業(yè)單位★死亡類(lèi)型□醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)或送院途中正常死亡□醫(yī)療機(jī)構(gòu)外正常死亡□非正常死亡死亡日期：年月日★需要辦理（一）□辦理火化（二）□基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保終止（三）□基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保職工個(gè)人賬戶(hù)一次性支取參保地：上饒市縣市、區(qū)）（四）□機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員喪葬費(fèi)、撫恤金、個(gè)人賬戶(hù)一次性支付（五）□住房公積金繳存職工個(gè)人賬戶(hù)余額提取公積金繳存地：上饒市縣（市、區(qū)）（六）□優(yōu)撫對(duì)象喪葬補(bǔ)助費(fèi)支付（七）□殘疾證注銷(xiāo)（是否持有殘疾人證：□是□否）（八）□民政享受相關(guān)政策待遇終止（城鎮(zhèn)困難群眾：□是□否；最低生活保障人員：□是□否；特困供養(yǎng)人員：□是□否；是否領(lǐng)取高齡老人補(bǔ)貼：□是□否；是否領(lǐng)取殘疾人“兩項(xiàng)”補(bǔ)貼：□是□否）（九）□戶(hù)口注銷(xiāo)辦理（十）□駕駛證注銷(xiāo)辦理告知事項(xiàng)（需提供逝者本人人事檔案30申請(qǐng)人承諾書(shū)法律糾紛由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。逝者開(kāi)戶(hù)銀行支行：逝者銀行賬號(hào)：申請(qǐng)人簽名（或指模）：經(jīng)辦人簽名（或指模）：日期：年月日★申請(qǐng)人姓名★身份證號(hào)碼★申請(qǐng)人與逝者關(guān)系★聯(lián)系電話(huà)表C.2上饒市“身后一件事”聯(lián)辦登記表（城鎮(zhèn)職工）★逝者姓名★身份證號(hào)碼★死亡類(lèi)型□醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)或送院途中正常死亡□醫(yī)療機(jī)構(gòu)外正常死亡□非正常死亡死亡日期：年月日★需要辦理（一）□辦理火化（二）□基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保終止（三）□基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保職工個(gè)人賬戶(hù)一次性支取參保地：上饒市縣市、區(qū)）（四）□企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)人員喪葬費(fèi)、撫恤金、個(gè)人賬戶(hù)一次性支付（是否工傷死亡：□是□否）參保地：上饒市縣（市、區(qū)）（五）□住房公積金繳存職工個(gè)人賬戶(hù)余額提取公積金繳存地：上饒市縣（市、區(qū)）（六）□殘疾證注銷(xiāo)（是否持有殘疾人證：□是□否）（七）□優(yōu)撫對(duì)象喪葬補(bǔ)助費(fèi)支付（八）□民政享受相關(guān)政策待遇終止（城鎮(zhèn)困難群眾：□是□否；最低生活保障人員：□是□否；特困供養(yǎng)人員：□是□否；是否領(lǐng)取高齡老人補(bǔ)貼：□是□否；是否領(lǐng)取殘疾人“兩項(xiàng)”補(bǔ)貼：□是□否）（九）□戶(hù)口注銷(xiāo)辦理（十）□駕駛證注銷(xiāo)辦理告知事項(xiàng)請(qǐng)親屬3030申請(qǐng)人承諾書(shū)逝者開(kāi)戶(hù)銀行支行：逝者銀行賬號(hào)：申請(qǐng)人簽名（或指模）：經(jīng)辦人簽名或指模）：日期：年月日★申請(qǐng)人姓名★身份證號(hào)碼★申請(qǐng)人與逝者關(guān)系★聯(lián)系電話(huà)表C.2上饒市“身后一件事”聯(lián)辦登記表（城鄉(xiāng)居民）★逝者姓名★身份證號(hào)碼★死亡類(lèi)型□醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)或送院途中正常死亡□醫(yī)療機(jī)構(gòu)外正常死亡□非正常死亡死亡日期：年月日★需要辦理（一）□辦理火化（二）□基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保終止參保地：上饒市縣（市、區(qū)）（三）□城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)喪葬補(bǔ)助金、個(gè)人賬戶(hù)余額一次性支付（四）□殘疾證注銷(xiāo)（是否持有殘疾人證：□是□否）（五）□優(yōu)撫對(duì)象喪葬補(bǔ)助費(fèi)支付（六）□民政享受相關(guān)政策待遇終止（城鎮(zhèn)困難群眾：□是□否；最低生活保障人員：□是□否；特困供養(yǎng)人員：□是□否；是否領(lǐng)取高齡老人補(bǔ)貼：□是□否；是否領(lǐng)取殘疾人“兩項(xiàng)”補(bǔ)貼：□是□否）（七）□戶(hù)口注銷(xiāo)辦理（八）□駕駛證注銷(xiāo)辦理告知事項(xiàng)★為必填項(xiàng)目。生前非待遇領(lǐng)取人員如存在視作繳費(fèi)年限需進(jìn)行認(rèn)定的，請(qǐng)自行前往人社部門(mén)辦理審批認(rèn)定手續(xù)（需提供逝者本人人事檔案），并按原渠道提交至經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。請(qǐng)親屬30日內(nèi)及時(shí)辦理遺產(chǎn)處理等與逝者相關(guān)的各項(xiàng)事宜，自死亡之日起滿(mǎn)30日，公安機(jī)關(guān)將注銷(xiāo)逝者的戶(hù)口；如逝者為戶(hù)主的，將按照法定繼承順序，在同戶(hù)成年人員中變更戶(hù)主。申請(qǐng)人承諾書(shū)生的法律糾紛由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。逝者開(kāi)戶(hù)銀行支行：逝者銀行賬號(hào)：申請(qǐng)人簽名（或指模）：經(jīng)辦人簽名或指模）：日期：年月日★申請(qǐng)人姓名★身份證號(hào)碼★申請(qǐng)人與逝者關(guān)系★聯(lián)系電話(huà)二、如果您選擇不滿(mǎn)意，請(qǐng)告知原因，方便我們改進(jìn)。二、如果您選擇不滿(mǎn)意，請(qǐng)告知原因，方便我們改進(jìn)。三、您對(duì)“身后一件事”有什么意見(jiàn)或建議？附錄D（資料性）上饒市“身后一件事”滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷一、測(cè)評(píng)內(nèi)容（在以下評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)里打“√”）編號(hào)調(diào)查內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意1服務(wù)窗口的總體評(píng)價(jià)是否滿(mǎn)意？2服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理水平是否滿(mǎn)意？3服務(wù)