旅行社承諾質(zhì)量無(wú)憂(yōu)

旅行社承諾質(zhì)量無(wú)憂(yōu)合同目錄第一章總則1.1合同簽訂雙方1.2合同效力1.3合同解釋第二章旅行社義務(wù)2.1旅游服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.3旅游行程安排2.4旅游安全保障第三章旅游者權(quán)益保障3.1旅游者權(quán)益保護(hù)3.2旅游者個(gè)人信息保密3.3旅游者投訴與處理第四章旅游費(fèi)用及支付4.1旅游費(fèi)用構(gòu)成4.2旅游費(fèi)用支付方式4.3旅游費(fèi)用退還與變更第五章旅游行程變更5.1行程變更原因5.2行程變更程序5.3行程變更責(zé)任承擔(dān)第六章旅游取消政策6.1取消原因6.2取消程序6.3取消責(zé)任承擔(dān)第七章旅游者意外傷害保險(xiǎn)7.1保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)7.2保險(xiǎn)理賠7.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2訴訟管轄8.3仲裁機(jī)構(gòu)第九章違約責(zé)任9.1旅行社違約責(zé)任9.2旅游者違約責(zé)任9.3違約賠償方式第十章特殊事項(xiàng)說(shuō)明10.1未成年人旅游10.2老年人旅游10.3健康狀況異常旅游者第十一章旅游者聲明11.1旅游者真實(shí)性聲明11.2旅游者權(quán)利放棄聲明11.3旅游者隱私保護(hù)聲明第十二章旅行社聲明12.1旅行社服務(wù)承諾12.2旅行社權(quán)益保護(hù)聲明12.3旅行社責(zé)任免除聲明第十三章附則13.1合同生效條件13.2合同修改和解除13.3合同期限第十四章附件14.1旅游行程表14.2旅游服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.3旅游者個(gè)人信息表合同編號(hào)：_______第一章總則1.1合同簽訂雙方1.1.1旅行社名稱(chēng)：________1.1.2旅游者姓名：________1.1.3雙方地址：________1.1.4雙方聯(lián)系方式：________1.2合同效力1.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.2.2本合同的有效期至旅游行程結(jié)束之日。1.3合同解釋1.3.1本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。1.3.2本合同的最終解釋權(quán)歸旅行社所有。第二章旅行社義務(wù)2.1旅游服務(wù)內(nèi)容2.1.1旅行社應(yīng)按照約定的行程提供服務(wù)。2.1.2旅行社應(yīng)提供符合約定的住宿、交通、餐飲等服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.2.1旅行社應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2旅行社應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保旅游者的權(quán)益。2.3旅游行程安排2.3.1旅行社應(yīng)按照約定行程安排旅游活動(dòng)。2.3.2旅行社應(yīng)確保旅游行程的順利進(jìn)行。2.4旅游安全保障2.4.1旅行社應(yīng)采取必要的措施保障旅游者的安全。2.4.2旅行社應(yīng)對(duì)旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。第三章旅游者權(quán)益保障3.1旅游者權(quán)益保護(hù)3.1.1旅行社應(yīng)尊重旅游者的合法權(quán)益。3.1.2旅行社不得侵犯旅游者的個(gè)人隱私。3.2旅游者個(gè)人信息保密3.2.1旅行社應(yīng)對(duì)旅游者的個(gè)人信息保密。3.2.2旅行社不得將旅游者的個(gè)人信息泄露給第三方。3.3旅游者投訴與處理3.3.1旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)有異議的，可以向旅行社提出投訴。3.3.2旅行社應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理，并給予答復(fù)。第四章旅游費(fèi)用及支付4.1旅游費(fèi)用構(gòu)成4.1.1旅游費(fèi)用包括旅游行程中的一切費(fèi)用。4.1.2旅游費(fèi)用具體構(gòu)成項(xiàng)目明細(xì)見(jiàn)附件。4.2旅游費(fèi)用支付方式4.2.2旅游者應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付旅游費(fèi)用。4.3旅游費(fèi)用退還與變更4.3.1旅游者在行程開(kāi)始前提出退團(tuán)的，按約定比例退還費(fèi)用。4.3.2旅游者在行程進(jìn)行中提出退團(tuán)的，按約定比例扣除相關(guān)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。4.3.3旅行社因故需要變更行程的，應(yīng)提前通知旅游者，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章旅游行程變更5.1行程變更原因5.1.1因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更的。5.1.2因旅行社原因?qū)е滦谐套兏摹?.2行程變更程序5.2.1旅行社應(yīng)與旅游者協(xié)商一致后進(jìn)行行程變更。5.2.2旅行社應(yīng)盡快通知旅游者行程變更的事宜。5.3行程變更責(zé)任承擔(dān)5.3.1因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。5.3.2因旅行社原因?qū)е滦谐套兏?，旅行社?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章旅游取消政策6.1取消原因6.1.1旅游者因個(gè)人原因取消的。6.1.2旅行社因不可抗力原因取消的。6.2取消程序6.2.1旅游者應(yīng)書(shū)面通知旅行社取消行程。6.2.2旅行社應(yīng)在收到取消通知后及時(shí)處理。6.3取消責(zé)任承擔(dān)6.3.1旅游者取消行程的，按約定比例扣除相關(guān)費(fèi)用。6.3.2旅行社取消行程的，應(yīng)全額退還旅游費(fèi)用。第七章旅游者意外傷害保險(xiǎn)7.1保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)7.1.1旅行社應(yīng)提醒旅游者購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。7.1.2旅游者應(yīng)按照約定購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。7.2保險(xiǎn)理賠7.2.1旅游者發(fā)生意外傷害的，應(yīng)及時(shí)通知旅行社并按照約定進(jìn)行理賠。7.2.2旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者辦理理賠事宜。7.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍7.3.1保險(xiǎn)責(zé)任范圍應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄8.2.1雙方同意選擇________人民法院作為訴訟管轄機(jī)關(guān)。8.2.2訴訟應(yīng)在合同簽訂地或被告住所地人民法院進(jìn)行。8.3仲裁機(jī)構(gòu)8.3.1如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選定________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九章違約責(zé)任9.1旅行社違約責(zé)任9.1.1旅行社未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2旅行社未保障旅游者權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2旅游者違約責(zé)任9.2.1旅游者未按約定支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2旅游者未按約定參加旅游活動(dòng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3違約賠償方式9.3.1違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.3.2賠償金額的具體計(jì)算方式見(jiàn)附件。第十章特殊事項(xiàng)說(shuō)明10.1未成年人旅游10.1.1未成年人參加旅游的，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人同意并簽署合同。10.1.2旅行社對(duì)未成年人的安全應(yīng)給予特別關(guān)注。10.2老年人旅游10.2.1老年人參加旅游的，應(yīng)由其家屬或監(jiān)護(hù)人同意并簽署合同。10.2.2旅行社應(yīng)對(duì)老年人的健康和安全給予特別關(guān)注。10.3健康狀況異常旅游者10.3.1健康狀況異常的旅游者參加旅游的，應(yīng)提供健康證明。10.3.2旅行社有權(quán)拒絕接受健康狀況異常的旅游者參加旅游。第十一章旅游者聲明11.1旅游者真實(shí)性聲明11.1.1旅游者聲明提供的個(gè)人信息真實(shí)有效。11.1.2旅游者承諾遵守合同約定，履行合同義務(wù)。11.2旅游者權(quán)利放棄聲明11.2.1旅游者放棄對(duì)旅行社的某些權(quán)利主張。11.2.2旅游者放棄對(duì)旅行社的某些法律訴訟權(quán)利。11.3旅游者隱私保護(hù)聲明11.3.1旅游者同意旅行社在合同履行范圍內(nèi)使用其個(gè)人信息。11.3.2旅游者同意旅行社對(duì)合同履行過(guò)程中的信息進(jìn)行保密。第十二章旅行社聲明12.1旅行社服務(wù)承諾12.1.1旅行社承諾提供符合約定的旅游服務(wù)。12.1.2旅行社承諾按照約定保障旅游者權(quán)益。12.2旅行社權(quán)益保護(hù)聲明12.2.1旅行社有權(quán)拒絕不合法或不符合合同約定的要求。12.2.2旅行社有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)保護(hù)自己的合法權(quán)益。12.3旅行社責(zé)任免除聲明12.3.1旅行社對(duì)于不可抗力導(dǎo)致的事故不負(fù)責(zé)任。12.3.2旅行社對(duì)于旅游者自身原因造成的事故不負(fù)責(zé)任。第十三章附則13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2本合同的有效期至旅游行程結(jié)束之日。13.2合同修改和解除13.2.1合同的修改或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.2.2合同的修改或解除應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。13.3合同期限13.3.1本合同的期限自合同生效之日起至合同履行完畢之日止。第十四章附件14.1旅游行程表14.2旅游服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.3旅游者個(gè)人信息表合同雙方簽字：（旅行社蓋章）（旅游者簽名）簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供服務(wù)。1.2甲方未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。1.3甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方權(quán)益。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式支付費(fèi)用。2.2乙方未能按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)按照合同約定履行促成合同簽訂的義務(wù)。3.2第三方中介未能按照約定促成合同簽訂的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和乙方支付違約金。3.3第三方中介在合同履行過(guò)程中應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。附加條款四：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)4.1甲方應(yīng)提供附加服務(wù)，包括但不限于行程規(guī)劃、交通安排、餐飲安排等。4.2甲方提供附加服務(wù)的費(fèi)用已包含在旅游費(fèi)用中。4.3甲方未能提供附加服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加要求5.1乙方有權(quán)提出附加要求，包括但不限于行程調(diào)整、服務(wù)升級(jí)等。5.2乙方提出附加要求的，應(yīng)與甲方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。5.3甲方未能滿(mǎn)足乙方附加要求的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。附加條款六：第三方中介的義務(wù)和責(zé)任6.1第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的合法權(quán)益，中立公正地履行促成合同簽訂的義務(wù)。6.2第三方中介在合同履行過(guò)程中，不得泄露甲乙雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。6.3第三方中介因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款七：違約金計(jì)算方式7.1違約金計(jì)算方式如下：（1）以旅游費(fèi)用的百分比計(jì)算，具體比例雙方協(xié)商確定；（2）違約金金額不足彌補(bǔ)實(shí)際損失的，按實(shí)際損失計(jì)算；（3）違約金計(jì)算方式應(yīng)在合同中明確。附加條款八：爭(zhēng)議解決方式8.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選定雙方共同認(rèn)可的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。附加條款九：合同的變更和解除9.1合同的變更和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。9.2合同的變更和解除不影響雙方的權(quán)利和義務(wù)，除非雙方另有約定。附加條款十：不可抗力10.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.旅游行程表2.旅游服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表3.旅游者個(gè)人信息表4.旅游者健康狀況聲明5.旅游者保險(xiǎn)單副本6.旅游合同附件（如有）7.雙方約定的其他附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)行程安排不當(dāng)安全保障措施不足2.乙方違約行為未按約定支付費(fèi)用提供信息不真實(shí)未按約定參加旅游活動(dòng)未履行合同約定的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為未能促成合同簽訂泄露雙方個(gè)人信息偏袒任何一方未中立公正地履行義務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。3.合同解除：合同當(dāng)事人依法終止合同關(guān)系的行為。4.仲裁：合同雙方約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.管轄權(quán)：法院對(duì)特定案件行使審判權(quán)的權(quán)力。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定及時(shí)與甲方溝通，要求改正或賠償。2.