電腦系統(tǒng)維護(hù)合同

電腦系統(tǒng)維護(hù)合同合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同效力1.3合同解釋權(quán)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2付費(fèi)方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)4.2響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)培訓(xùn)第五章硬件設(shè)備5.1設(shè)備提供5.2設(shè)備維護(hù)5.3設(shè)備更換第六章軟件維護(hù)6.1軟件更新6.2軟件修復(fù)6.3軟件安全第七章數(shù)據(jù)保護(hù)7.1數(shù)據(jù)備份7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)7.3數(shù)據(jù)安全第八章故障處理8.1故障申報(bào)8.2故障解決8.3故障預(yù)防第九章服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)評(píng)價(jià)9.2服務(wù)改進(jìn)9.3客戶投訴第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約11.2乙方違約11.3違約賠償?shù)谑聽?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議方式12.2爭(zhēng)議地點(diǎn)12.3適用法律第十三章附則13.1合同生效13.2合同變更13.3合同終止第十四章其他約定14.1甲方權(quán)益14.2乙方權(quán)益14.3第三方權(quán)益合同編號(hào)：_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.1.1甲方（客戶）全稱：____________________1.1.2乙方（服務(wù)方）全稱：____________________1.2合同效力1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.2.2本合同有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算1.3合同解釋權(quán)1.3.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)與技術(shù)支持2.1.2包括但不限于軟件更新、硬件檢查、數(shù)據(jù)備份等2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1定期系統(tǒng)檢查2.2.2故障緊急響應(yīng)2.2.3軟件升級(jí)與安裝2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，9:00至18:002.3.2緊急故障響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣_(tái)_____元整3.1.2費(fèi)用包含但不限于技術(shù)支持、硬件更換、軟件更新等3.2付費(fèi)方式3.2.1甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用3.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1乙方如因特殊情況需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方3.3.2調(diào)整后的費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)4.1.1乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)4.1.2技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)4.2響應(yīng)時(shí)間4.2.1乙方在接到甲方報(bào)修電話后的響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)4.2.2特殊情況下，響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)4.3技術(shù)培訓(xùn)4.3.1乙方應(yīng)為甲方員工提供定期技術(shù)培訓(xùn)4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋系統(tǒng)使用、故障處理等第五章硬件設(shè)備5.1設(shè)備提供5.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供所需的硬件設(shè)備5.1.2設(shè)備品牌和型號(hào)應(yīng)事先征得甲方同意5.2設(shè)備維護(hù)5.2.1乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理5.2.2設(shè)備維護(hù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方服務(wù)規(guī)范5.3設(shè)備更換5.3.1如設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提供替換設(shè)備5.3.2設(shè)備更換不額外收取費(fèi)用第六章軟件維護(hù)6.1軟件更新6.1.1乙方負(fù)責(zé)定期為甲方軟件進(jìn)行升級(jí)和更新6.1.2更新后的軟件應(yīng)保證兼容性和穩(wěn)定性6.2軟件修復(fù)6.2.1乙方應(yīng)確保甲方軟件在運(yùn)行過程中無故障6.2.2如出現(xiàn)軟件故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)6.3軟件安全6.3.1乙方應(yīng)確保甲方軟件系統(tǒng)的安全性6.3.2乙方應(yīng)對(duì)軟件進(jìn)行定期安全檢查和維護(hù)第七章數(shù)據(jù)保護(hù)7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1乙方應(yīng)定期為甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份7.1.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備上7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)7.2.1如甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)7.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成7.3數(shù)據(jù)安全7.3.1乙方應(yīng)采取措施確保甲方數(shù)據(jù)的安全7.3.2未經(jīng)甲方許可，乙方不得泄露甲方數(shù)據(jù)給第三方第八章故障處理8.1故障申報(bào)8.1.1甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障后及時(shí)通知乙方8.1.2故障申報(bào)電話：____________，郵箱：____________8.2故障解決8.2.1乙方應(yīng)在接到故障申報(bào)后及時(shí)進(jìn)行診斷和處理8.2.2復(fù)雜故障需雙方協(xié)商確定解決方案和修復(fù)時(shí)間8.3故障預(yù)防8.3.1乙方應(yīng)定期為甲方系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)8.3.2乙方應(yīng)提供防范措施和建議，以減少故障發(fā)生第九章服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)評(píng)價(jià)9.1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)9.1.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給乙方9.2服務(wù)改進(jìn)9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行改進(jìn)9.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)措施和效果9.3客戶投訴9.3.1甲方如有投訴，應(yīng)通過書面形式向乙方提出9.3.2乙方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)并解決問題第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密10.1.2保密內(nèi)容包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃等10.2保密期限10.2.1保密期限自合同生效之日起計(jì)算，為期______年10.3違約責(zé)任10.3.1如乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.3.2違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約11.1.1如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金11.1.2如甲方未經(jīng)乙方同意，私自解除合同，應(yīng)支付違約金11.2乙方違約11.2.1如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金11.2.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議方式12.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.2爭(zhēng)議地點(diǎn)12.2.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地12.2.2雙方應(yīng)遵守該地點(diǎn)的法律規(guī)定12.3適用法律12.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律第十三章附則13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份13.2合同變更13.2.1任何一方不得單方面變更或解除本合同13.2.2合同的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)13.3合同終止13.3.1合同終止條件如下：13.3.1.1合同到期，雙方未續(xù)簽13.3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同13.3.1.3法律規(guī)定或一方違約導(dǎo)致合同解除第十四章其他約定14.1甲方權(quán)益14.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)14.1.2甲方有權(quán)要求乙方在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)提供額外服務(wù)14.2乙方權(quán)益14.2.1乙方有權(quán)要求甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用14.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和協(xié)助14.3第三方權(quán)益14.3.1如涉及第三方產(chǎn)品或服務(wù)，甲方應(yīng)確保第三方同意本合同條款14.3.2第三方如對(duì)乙方服務(wù)有異議，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決合同編號(hào)：_________甲方（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)要求乙方在提供服務(wù)過程中，使用甲方指定的硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品。乙方應(yīng)在接到甲方指定供應(yīng)商通知后，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以滿足甲方的要求。1.2甲方技術(shù)要求甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，提出特殊的技術(shù)要求。乙方應(yīng)盡力滿足甲方的技術(shù)需求，如無法滿足，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，共同協(xié)商解決方案。1.3甲方業(yè)務(wù)高峰期在甲方業(yè)務(wù)高峰期，乙方應(yīng)提供額外的人力資源和技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。具體額外支持和資源配置，由雙方協(xié)商確定。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方服務(wù)范圍乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，為甲方提供全面、高效的技術(shù)支持和服務(wù)。如乙方認(rèn)為甲方提出的服務(wù)需求超出合同約定的范圍，乙方有權(quán)拒絕，并應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，共同協(xié)商解決方案。2.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.3乙方服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展，提出新的服務(wù)方案和優(yōu)化措施，以提高甲方的滿意度。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介責(zé)任當(dāng)有第三方中介參與本合同時(shí)，第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)協(xié)調(diào)和監(jiān)督責(zé)任。第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障，并及時(shí)解決甲乙雙方之間的爭(zhēng)議。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介在履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)的過程中，有權(quán)向甲乙雙方收取一定的費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，由雙方與第三方中介協(xié)商確定。3.3第三方中介的退出如第三方中介無法履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出。第三方中介應(yīng)在接到退出通知后，及時(shí)停止相關(guān)活動(dòng)，并處理好后續(xù)事宜。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方業(yè)務(wù)需求說明書2.乙方服務(wù)方案和技術(shù)規(guī)格說明書3.硬件設(shè)備配置清單4.軟件產(chǎn)品說明書5.技術(shù)支持和服務(wù)記錄表6.故障處理和維護(hù)記錄表7.服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表8.保密協(xié)議9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未經(jīng)乙方同意，私自解除合同提供虛假信息或隱瞞重要信息2.乙方違約未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息未按時(shí)完成故障處理或維修服務(wù)3.第三方中介違約未能妥善協(xié)調(diào)和監(jiān)督甲乙雙方的服務(wù)未履行合同約定的義務(wù)收取不正當(dāng)費(fèi)用或?yàn)E用職權(quán)三、法律名詞及解釋：1.合同履行：合同各方按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)3.違約責(zé)任：違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任4.服務(wù)滿意度：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度5.保密協(xié)議：約定雙方對(duì)特定信息保密的協(xié)議6.第三方中介：協(xié)助甲乙雙方簽訂合同并監(jiān)督合同履行的獨(dú)立第三方四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持不足增加乙方技術(shù)人員乙方提供培訓(xùn)或指導(dǎo)2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間慢優(yōu)化乙方服務(wù)流程提高乙方技術(shù)支持效率3.硬件設(shè)備故障頻發(fā)