CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施協(xié)議

CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，下列術(shù)語具有以下含義：（1）“CRM系統(tǒng)”指由乙方開發(fā)并實(shí)施的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括軟件、硬件及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。（2）“實(shí)施”指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)。（3）“服務(wù)”指乙方在本協(xié)議項(xiàng)下為甲方提供的全部服務(wù)，包括但不限于CRM系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)和升級。第二章項(xiàng)目目標(biāo)與范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，開發(fā)出一套符合甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)。（2）乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易用性，滿足甲方日常業(yè)務(wù)需求。2.2項(xiàng)目范圍（1）乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的開發(fā)，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測試、文檔編制等。（2）乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、運(yùn)維等。（3）乙方負(fù)責(zé)提供CRM系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、升級、故障排除等。第三章交付及驗(yàn)收3.1交付（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方交付CRM系統(tǒng)及相關(guān)文檔。（2）乙方應(yīng)保證交付的CRM系統(tǒng)符合本協(xié)議約定的技術(shù)指標(biāo)和功能要求。3.2驗(yàn)收（1）甲方應(yīng)在收到乙方交付的CRM系統(tǒng)后，按照本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。（2）甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，向乙方支付本協(xié)議約定的款項(xiàng)。第四章價(jià)格與支付4.1價(jià)格（1）乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供CRM系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。（2）本協(xié)議約定的價(jià)格為固定價(jià)格，除非雙方另有約定，否則價(jià)格不予調(diào)整。4.2支付（1）甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后，按照本協(xié)議約定的付款方式向乙方支付預(yù)付款。（2）甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，按照本協(xié)議約定的付款方式向乙方支付尾款。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密（1）雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。（2）保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。（2）甲方在使用CRM系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，歸甲方所有。（3）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息泄露給第三方。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持（1）乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在使用CRM系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時(shí)解決。（2）乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。6.2維護(hù)服務(wù)（1）乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。（2）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的軟件升級和硬件維護(hù)，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)（1）乙方應(yīng)向甲方提供CRM系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)功能、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等。（2）乙方應(yīng)保證甲方相關(guān)人員掌握CRM系統(tǒng)的操作技能，能夠獨(dú)立進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理。7.2支持（1）乙方應(yīng)提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，自CRM系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起算。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供定制化的后續(xù)支持服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第八章質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的質(zhì)量符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)在正常運(yùn)行環(huán)境下，達(dá)到本協(xié)議約定的功能指標(biāo)。8.2質(zhì)量保證期（1）乙方應(yīng)提供為期一年的質(zhì)量保證服務(wù)，自CRM系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起算。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因CRM系統(tǒng)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約（1）甲方未按約定支付款項(xiàng)的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付款項(xiàng)。（2）甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方違約（1）乙方未按約定時(shí)間交付CRM系統(tǒng)或相關(guān)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。（2）乙方未按約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章中止與終止11.1中止（1）在以下情況下，任何一方均有權(quán)中止本協(xié)議的履行：a.另一方違反本協(xié)議的任何條款，且未能在一個(gè)合理的期限內(nèi)糾正該違約行為。b.一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行本協(xié)議。c.因不可抗力等不可歸責(zé)于任何一方的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。11.2終止（1）本協(xié)議的終止應(yīng)按照以下方式辦理：a.雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議。b.任何一方根據(jù)本協(xié)議的約定行使終止權(quán)。c.根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，本協(xié)議被認(rèn)定為無效或被撤銷。第十二章轉(zhuǎn)讓與分包12.1轉(zhuǎn)讓（1）未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2分包（1）乙方在履行本協(xié)議過程中，可將其部分義務(wù)分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方應(yīng)對分包方的履行行為承擔(dān)責(zé)任。第十三章通知與通訊13.1通知（1）任何一方發(fā)出的與本協(xié)議有關(guān)的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。（2）通知在發(fā)出后，視為已經(jīng)送達(dá)對方。13.2通訊（1）雙方之間的通訊，包括但不限于會(huì)議、電話、郵件等，均應(yīng)記錄在案，作為本協(xié)議的附件。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方之前就同一事項(xiàng)達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方