和興彩印質(zhì)量手冊(cè)

口蟠□照空

部門編號(hào)

使用部門

持有人

與興彩印有限公司質(zhì)量手冊(cè)

實(shí)施日期：2003年1月20日

MH-A-01

質(zhì)量手冊(cè)

版本：Ao

頁(yè)數(shù)：34

編制：___________________

審核：____________________

批準(zhǔn)：____________________

與興彩印有限發(fā)行日期：2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

公司生效日期：2003-01-20

版次：Ao

修訂記錄

第1頁(yè)共34頁(yè)

更換記錄

版本章節(jié)頁(yè)碼日期內(nèi)容備注

A0全文2003-01-20新版發(fā)行

與興彩印有限公司質(zhì)量手冊(cè)發(fā)行日期：2003-01-20

生效日期：2003-01-20

版次：Ao

目錄

第2頁(yè)共34頁(yè)

訂記

..................................................1

目錄

2/3

手冊(cè)公布

令................................................4

0.1公司簡(jiǎn)

介................................................5

0.2J壬命

書...............................................6

0.3權(quán)責(zé)列

表................................................7

0.4質(zhì)量手冊(cè)管理與操縱...................................

8/9

1.總

則..................................................10

2.引用標(biāo)

準(zhǔn)................................................10

3.術(shù)語(yǔ)與定

義..............................................10

4.品質(zhì)管理系

統(tǒng)............................................11

4.1通常要求.............................................

11

4.2文件化要求...........

12

4.2.1通常要求

12

4.2.2品質(zhì)手冊(cè).............................................

12

4.2.3品管系統(tǒng)文件管制.....................................

12

4.2.4品質(zhì)記錄管制.........................................

13

5.管理責(zé)

任................................................14

版次:A。

目錄

第3頁(yè)共34頁(yè)

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策

劃............................................25

7.2顧客有關(guān)的過(guò)

程............................................25

7.2.1產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)要求的確

認(rèn).................................25

7.2.2產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)要求的審

查.................................25

7.2.3客戶溝

通................................................26

7.3設(shè)計(jì)與開

發(fā)................................................26

7.4采

購(gòu).......................................................27

7.4.1采購(gòu)過(guò)

程................................................27

7.4.2采購(gòu)資

訊................................................27

7.4.3采購(gòu)物料的質(zhì)量驗(yàn)

證.....................................27

7.5生產(chǎn)與服務(wù)供

應(yīng)............................................27

7.5.1生產(chǎn)與服務(wù)供應(yīng)的管

制...................................27/28

7.5.2生產(chǎn)與服務(wù)供應(yīng)過(guò)程的確

認(rèn)...............................28

7.5.3鑒別與追

溯..............................................28

7.5.4客戶財(cái)

產(chǎn)................................................29

7.5.5產(chǎn)品防

護(hù)................................................29/30

7.6量測(cè)與測(cè)試儀器的管

制.....................................30

8量測(cè)、分析與改善............................................

31

8.1概

述.......................................................31

8.2量測(cè)與監(jiān)

控................................................31

8.2.1客戶滿意

度..............................................31

8.2.2內(nèi)部審

核................................................31

8.2.3過(guò)程的量測(cè)與監(jiān)控.......................................

32

8.2.4產(chǎn)品的量測(cè)與監(jiān)

控........................................32

8.3不合格品的操

縱............................................32/33

8.4資料分

析...................................................33

8.5改

善.......................................................34

35.1持續(xù)改

善................................................34

8.5.2糾正行

動(dòng)................................................34

8.5.3預(yù)防行

動(dòng)................................................34

發(fā)行日期：2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

生效日期：2003-01-20

與興彩印有限公司

版次:A。

手冊(cè)公布令

第4頁(yè)共34頁(yè)

手期公布令

為貫徹本公司的質(zhì)量方針，完善質(zhì)量管理體系，與興彩印有限公

司根據(jù)IS09001：司根要求,并結(jié)合公司實(shí)際情況制訂“質(zhì)量手冊(cè)公

“質(zhì)量手冊(cè)”是本公司一切質(zhì)量管理活動(dòng)務(wù)必遵循的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)

批準(zhǔn)公布，于2003年1月20日起實(shí)施。

與興彩印有限公司

總經(jīng)理：

2003年1月20日

發(fā)行日期:2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

生效日期:2003-01-20

與興彩印有限公司

版次:A。

公司簡(jiǎn)介

第5頁(yè)共34頁(yè)

0.1公司簡(jiǎn)介

與興彩印有限公司坐落在風(fēng)景如畫的廣州市，環(huán)境舒適，交通便利,

巍峨矗立的廠房，機(jī)聲轟鳴。公司占地面積近4萬(wàn)平方米，總投資3

千萬(wàn)元人民幣，擁有德國(guó)POLAR切紙機(jī)、臺(tái)灣OPP油性復(fù)膜機(jī)、德

國(guó)天馬曬版機(jī)、德國(guó)羅蘭雙色、四色、六色印刷機(jī)、上海全自動(dòng)磨切

壓痕機(jī)、磨光過(guò)油機(jī)、臺(tái)灣全自動(dòng)裱紙、粘盒機(jī)、全自動(dòng)金銀卡紙生

產(chǎn)線等全套先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備。專業(yè)承?。簳⒊霭嫖?、商標(biāo)、各類精

美彩色畫冊(cè)、包裝裝潢、掛歷、臺(tái)歷、喜慶賀卡、宣傳單張、電腦打

印紙、產(chǎn)品說(shuō)明書、彩盒、吊牌、禮品盒、手挽袋、各類不干膠標(biāo)簽

及其他紙類用品印務(wù)。

本公司以質(zhì)量精湛、交貨及時(shí)、收費(fèi)合理取信于客戶；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?/p>

業(yè)態(tài)度，配合引進(jìn)一系列先進(jìn)的高效能的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器,

令產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，能夠滿足當(dāng)今市場(chǎng)最新的殷切需

求。

在未來(lái)的進(jìn)展計(jì)劃中，為迎合時(shí)代的需求，公司將不斷的引進(jìn)新

的技術(shù)拓展新的市場(chǎng)，與我們精明的客戶攜手進(jìn)展更加美好的事業(yè)。

發(fā)行日期:2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期:2003-01-20

公司版次:Ao

任命書

第6頁(yè)共34頁(yè)

0.2任命書

任命書

為保證全面貫徹1S()9OO1:2OOO版質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照本

《質(zhì)量手冊(cè)》完善本公司質(zhì)量管理體系的管理，現(xiàn)任命公司常務(wù)副總

經(jīng)理兼行政經(jīng)理畢偉鈞先生為本公司的質(zhì)量體系管理者代表。

其要緊職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)建立、維持與保護(hù)質(zhì)量體系。

2、負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部提高滿足顧客要求的意識(shí)。

3、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的內(nèi)部溝通與外部聯(lián)絡(luò)。

4、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)與任何改進(jìn)的需

求。

總經(jīng)理：

2003年1月20日

發(fā)行日期:2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期:2003-01-20

公司版次:A。

權(quán)責(zé)列表

第7頁(yè)共34頁(yè)

0.3權(quán)責(zé)列表

ISO要素/部門名稱ABCDEPGIII

4.1通常要求O?OOOOOOO

4.2文件化要求O■OOOOOOO

4.2.2質(zhì)量手冊(cè)O(shè)?OOOOOOO

4.2.3文件與資料操縱OOO?OOOOO

4.2.4質(zhì)量記錄操縱OOO?OOOOO

5.1管理者承諾■OOOOOOOO

5.2顧客導(dǎo)向?■OOOOOOO

5.3品質(zhì)政策■OOOOOOOO

5.4質(zhì)量規(guī)劃■■OOOOOOO

5.5權(quán)責(zé)與溝通?OOOOOOOO

5.6管理評(píng)審■?OOOOOOO

6.1資源的供應(yīng)??O■OOOOO

6.2人力資源OOO■OOOOO

6.3基礎(chǔ)建設(shè)OOOO?■OOO

6.4工作環(huán)境OOOO??OOO

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃OOOO?*OOO

7.2顧客有關(guān)的過(guò)程OOOOOOOO■

7.3設(shè)計(jì)與開發(fā)

7.4采購(gòu)OO?OOOOOO

7.5生產(chǎn)與服務(wù)供應(yīng)OOOO??O■O

7.6量測(cè)與監(jiān)控儀器的操縱OOOOOO■OO

8.1量測(cè)'分析與改善概述OOOO??■OO

8.2量測(cè)與監(jiān)控O■OOOO■OO

8.2.1顧客滿意度OOOOOOOOO

8.2.2內(nèi)部稽查O■OOOOOOO

8.2.3過(guò)程的量測(cè)與監(jiān)控OOOO■?■OO

8.2.4產(chǎn)品的量測(cè)與監(jiān)控OOOO■■■OO

8.3不合格品操縱OO■O■■■■O

8.4資料分析■????*■■■

8.5改善■■?■??■■■

?：要緊權(quán)責(zé)部門0：有關(guān)部門.

A：總經(jīng)理B：管理者代表C：采購(gòu)部D：人事部E：印刷部F：加工部

G：品管部H：物料部I：業(yè)務(wù)部

發(fā)行日期：2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期:2003-01-20

公司版次:A。

質(zhì)量手冊(cè)的管理與操縱

第8頁(yè)共34頁(yè)

0.4質(zhì)量手冊(cè)的管理與操縱

L0格式

1.1現(xiàn)用的封面頁(yè)及內(nèi)容的表格為固定格式，一直沿用，假如變更,

視作修訂。

L2手冊(cè)全冊(cè)使用版本管理，而每個(gè)章節(jié)使用版次管理。

2.0編寫

本質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員，根據(jù)公司質(zhì)量方針

與目標(biāo)，結(jié)合IS09001標(biāo)準(zhǔn)條文要求而建立，是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)

文件。

3.0審批

3.1本手冊(cè)由管理者代表會(huì)同體系內(nèi)有關(guān)職能部門管理人員共同審

核定稿。

3.2本手冊(cè)經(jīng)公司最高管理者批準(zhǔn)后生效并公布實(shí)施。

4.0發(fā)行

4.1本手冊(cè)為受控文件，遵守第4章“文件與資料操縱”整個(gè)運(yùn)作

過(guò)程。

4.2本手冊(cè)作為公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)，策劃并定義了所有的質(zhì)量活

動(dòng)，需發(fā)放至各部門。

5o使用

本手冊(cè)展示質(zhì)量要求如何被達(dá)成，對(duì)外可增強(qiáng)顧客信心，對(duì)內(nèi)可

提高經(jīng)營(yíng)管理的效能。概述可作為如下用途：

5.1作為公司內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)作與所有質(zhì)量活動(dòng)的根據(jù)。

5.2作為第二方、第三方質(zhì)量審核使用。

5.3作為宣傳廣告使用，向顧客展示質(zhì)量保證的原理及證據(jù)，增強(qiáng)

信心。

6.0修訂

6.1質(zhì)量手冊(cè)的修訂由管理者代表負(fù)責(zé)，根據(jù)下列情況考查質(zhì)量體

系并適時(shí)修訂。

6.1.1.符合性：質(zhì)量體系務(wù)必符合IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求，務(wù)必表達(dá)公

司質(zhì)量方針與目標(biāo)。

6.1.2有效性：質(zhì)量體系務(wù)必適合于公司實(shí)際情況，運(yùn)作的結(jié)果務(wù)

必是有效的。

6.1.3連續(xù)性：持續(xù)不斷的符合與有效。

6.2被修訂的章節(jié)的版次依次更新：ATA1……fA.章節(jié)版次更新

至h后，則手冊(cè)全冊(cè)更新一個(gè)版本：AfB,依次類推。

6.3質(zhì)量運(yùn)作程序修訂同上述1.0、2.0.3.0.4.0所述。

7.0版權(quán)

本手冊(cè)版權(quán)為與興彩印有限公司專有，并視作公司無(wú)形資產(chǎn)，任何未

經(jīng)同意復(fù)印、翻譯、使用均為侵犯版權(quán)。

發(fā)行日期:2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期：2003-01-20

公司版次A。

質(zhì)量手冊(cè)的管理與操縱

第9頁(yè)共34頁(yè)

8.0質(zhì)量手冊(cè)操縱發(fā)行名單

部門發(fā)行編號(hào)

總經(jīng)理01

副總經(jīng)理02

管理者代表03

行政經(jīng)理04

生產(chǎn)經(jīng)理05

生產(chǎn)副經(jīng)理06

采購(gòu)部07

人事部08

業(yè)務(wù)部09

印刷部10

版房11

加工部12

品管部13

物料部14

發(fā)行日期:2003-01-20

與興彩印有限質(zhì)量手冊(cè)

生效日期：2003-01-20

公司

體系總則、范圍及術(shù)語(yǔ)版次:A。

第10頁(yè)共34頁(yè)

1.總則

1.1目的：

本手冊(cè)是為了順應(yīng)國(guó)際趨勢(shì)及經(jīng)貿(mào)要求與規(guī)范本公司在活動(dòng)、產(chǎn)

品及服務(wù)中的品質(zhì)管理而訂定的,本標(biāo)準(zhǔn)用以：

1）證實(shí)公司有能力穩(wěn)固的提供符合客戶與適用法規(guī)要求的印刷

產(chǎn)品

2）透過(guò)展統(tǒng)的有效運(yùn)用，包含系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程與保證符合

顧客與適用的法規(guī)的要求，以達(dá)到提高顧客滿意度的目的。

1.2適用范圍

本手冊(cè)策劃的質(zhì)量管理體系適用于本公司印刷產(chǎn)品。

2.引用標(biāo)準(zhǔn)

本手冊(cè)根據(jù)IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)制定

3.術(shù)語(yǔ)與定義

本手冊(cè)使用IS09001:2000版的術(shù)語(yǔ)與定義

3.1持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，目的是根據(jù)組織的

質(zhì)量方針，改進(jìn)整體質(zhì)量體系有效性。

3.2質(zhì)量管理體系：全部管理體系的一個(gè)構(gòu)成部分，包含為制定、實(shí)

施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審與保持質(zhì)量方針?biāo)枰慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、

慣例、程序、過(guò)程與資源。

3.4質(zhì)量目標(biāo)：一個(gè)組織根據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體能夠

量化質(zhì)量目的0

315有關(guān)方：類注組織的質(zhì)量或者受質(zhì)量影響的個(gè)人或者團(tuán)體。

3.6組織：具有自身職能與行政管理的公司、有限公司、商業(yè)、企業(yè)、

行政機(jī)構(gòu)或者事業(yè)單位，或者是上述單位的部分或者結(jié)合體，不管是

合法法人團(tuán)體、公營(yíng)或者私營(yíng)。

3.7產(chǎn)品：活動(dòng)或者制程的結(jié)果

3.8質(zhì)量方針：一個(gè)組織對(duì)其全部質(zhì)量宗旨、意圖與原則的陳述c

發(fā)行日期：2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期：2003-01-20

公司版次：Ao

品質(zhì)管理系統(tǒng)

第11頁(yè)共34頁(yè)

4.品質(zhì)管理系統(tǒng)

4.1通常要求，公司運(yùn)用質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及相互關(guān)系表

質(zhì)量體系

質(zhì)量操縱功能條款職責(zé)部門有關(guān)部門

環(huán)節(jié)

顧客導(dǎo)向、顧客財(cái)產(chǎn)5.27.5.4

業(yè)務(wù)部品管部、生產(chǎn)部門

產(chǎn)品有關(guān)要求訂單評(píng)審7.2.17.2.2

客戶投訴及退貨處理7.2.3業(yè)務(wù)部品管部、生產(chǎn)部門

客戶要求

顧客溝通、客戶服務(wù)7.2.3業(yè)務(wù)部

客戶滿意度調(diào)查8.2.1業(yè)務(wù)部

文件管理4.2.3

文件管理人事部各部門

質(zhì)量記錄管理4.2.4

供應(yīng)商資格鑒定及評(píng)估7.4.1采購(gòu)部品管部、生產(chǎn)部門

采購(gòu)質(zhì)量

采購(gòu)管理運(yùn)作程序7.4.2采購(gòu)部各部門

要求

進(jìn)料檢驗(yàn)與管制7.4.3品管部采購(gòu)部、物料部

物料運(yùn)作物料鑒別及追溯7.5.3生產(chǎn)部品管部、物料部

要求搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)與交付運(yùn)作7.5.5物料部生產(chǎn)部門

生產(chǎn)計(jì)劃、安排與操縱/發(fā)外加工7.5.14.1生產(chǎn)經(jīng)理

特殊過(guò)程操縱、制程檢驗(yàn)與管制7.5.28.2.4品管部生產(chǎn)部門

過(guò)程的量測(cè)與監(jiān)控8.2.3生產(chǎn)部各部門

生產(chǎn)過(guò)程

不合格品操縱8.3品管部生產(chǎn)部門

要求

質(zhì)量特殊糾正及預(yù)防處理8.5品管部各部門

生產(chǎn)設(shè)備及環(huán)境管理7.5.1品管部生產(chǎn)部門

統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱8.4品管部各部門

出貨質(zhì)量出貨檢驗(yàn)8.2.4品管部生產(chǎn)部門

要求可靠性測(cè)試及量測(cè)儀器7.6品管部生產(chǎn)部門

職責(zé)權(quán)限及溝通/管理評(píng)審運(yùn)作5.55.6總經(jīng)理管理者代表

系統(tǒng)運(yùn)作資源提供'質(zhì)量方針、目標(biāo)'承諾5.15.3總經(jīng)理管理者代表

改善內(nèi)部質(zhì)量審核運(yùn)作程序8.2.2管理者代表

教育培訓(xùn)實(shí)施,基礎(chǔ)建設(shè),工作環(huán)境6.26.36.4人事部各部門

發(fā)行日期:2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限公司生效日期：2003-01-20

品質(zhì)管理系統(tǒng)版次：A。

第12頁(yè)共34頁(yè)

生效日期:2003-01-20

版次：Ao

品質(zhì)管理系統(tǒng)

第13頁(yè)共34頁(yè)

4.2.3.3.6人事部按照文件制訂部門要求進(jìn)行復(fù)印，在復(fù)印件每一

頁(yè)上均蓋上“受控章”以作標(biāo)識(shí)然后分發(fā)。在分發(fā)新文件時(shí)務(wù)必收回

相應(yīng)的舊文件，文件原稿則儲(chǔ)存于人事部并記錄。收回的舊版文件予

以銷毀并保留文件原稿蓋上“作廢章”以達(dá)到追溯。

4.2.3.3.7各部門根據(jù)工作需要正確使用并妥善保管。受控文件不

得私自復(fù)印，如有丟失、損壞或者其他需求時(shí)，須提出書面申請(qǐng)，經(jīng)

管理者代表批準(zhǔn)后由人事部辦理。生產(chǎn)部等部門應(yīng)根據(jù)工作需要及時(shí)

正確地制訂各類文件，經(jīng)管理者代表經(jīng)理審批后由人事部發(fā)放，以確

保質(zhì)量體系有效運(yùn)作。

4.2.3.3.8文件修訂需由原文件制訂部門予以修訂并經(jīng)審批后按上

述運(yùn)作。

4.2.3.3.9全面參考《文件與資料操縱程序》。

4.2.4品質(zhì)記錄管制

4.2.4.1各質(zhì)量記錄責(zé)任部門負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)質(zhì)量記錄的收集、識(shí)別、

歸檔、儲(chǔ)存、處理。人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4.2.4.2定義

質(zhì)量記錄，所有質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果的書面證明。

4.2.4.3質(zhì)量記錄的作用

4.2.4.3.1作為質(zhì)量體系有效運(yùn)作與質(zhì)量符合規(guī)定要求的證據(jù)。

4.2.4.3.2作為質(zhì)量分析、改善提升的重要資料。

4.2.4.4運(yùn)作

4.2.4.4.1各部門按照質(zhì)量體系要求運(yùn)作并記錄質(zhì)量活動(dòng)及其

結(jié)果。記錄要清晰完整。

4.2.4.4.2各部門按照運(yùn)作程序的規(guī)定負(fù)責(zé)儲(chǔ)存相應(yīng)的質(zhì)量記

錄，具體如下。

4.2.4.4.2.1持續(xù)不斷地收集并按一定的方法分類、歸檔、標(biāo)

識(shí)，保證查找時(shí)易于找到。

4.2.4.4.2.2使用妥善的儲(chǔ)存方法,在儲(chǔ)存的同時(shí)良好地保管,

防止丟失、毀壞。要儲(chǔ)存至相應(yīng)運(yùn)作程序要求的

期限。

4.2.4.4.2.3關(guān)于逾期的質(zhì)量記錄，在沒有特殊要求的情況下

能夠銷毀。當(dāng)囚特殊要求而要延期儲(chǔ)存時(shí)，按照上

述所述另行分開儲(chǔ)存。

4.2.4.5參考文件《質(zhì)量記錄操縱程序》

發(fā)行日期:2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

生效日期:2003-01-20

與興彩印有限公司

版次：Ao

管理責(zé)任

第14頁(yè)共34頁(yè)

5.管理責(zé)任

5.1管理者承諾

總經(jīng)理須藉下列活動(dòng)，進(jìn)展與實(shí)施品質(zhì)管理系統(tǒng)及持續(xù)改善其有效

性的承諾提供根據(jù)。

5.1.1產(chǎn)品符合顧客及法令法規(guī)要求的重要性，溝通至各個(gè)階層。

表現(xiàn)在：

——產(chǎn)品符合法令法規(guī)要求的評(píng)審

一—產(chǎn)品符合品質(zhì)技術(shù)要求的評(píng)審

一一產(chǎn)品符合使用及交期的評(píng)審

詳情參考《業(yè)務(wù)合同評(píng)審操縱程序》

5.1.2制定品質(zhì)政策

5.1.3訂定品質(zhì)目標(biāo)、承諾

5.1.4實(shí)施管理審查

5.1.5確保資源的可用性。

5.2顧客導(dǎo)向

公司要確?？蛻粢蟊粷M足且最大程度的熟悉客戶滿意度。業(yè)務(wù)部

每半年對(duì)客戶實(shí)施滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。調(diào)查內(nèi)容為：

——服務(wù)滿意度

——品質(zhì)技術(shù)滿意度

——交期滿意度

——價(jià)格滿意度

5.3品質(zhì)政策。

?概述

。質(zhì)量方針與目標(biāo)定義了質(zhì)量管理的政策與質(zhì)量活動(dòng)的大方向，表

達(dá)出市場(chǎng)的需求及顧客的期望，共分為“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”

兩個(gè)方面。

令質(zhì)量方針與目標(biāo)由公司最高管理層決策制訂并經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)

并書面發(fā)行。

令經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量方針與目標(biāo)按下列方式在公司內(nèi)廣泛地宣導(dǎo)，以確

保各階層的懂得與完全地貫徹執(zhí)行。

令制成標(biāo)語(yǔ)等形式在會(huì)議室、車間等場(chǎng)所張貼、懸掛。

令通過(guò)教育培訓(xùn)方式宣導(dǎo)，以保證全員懂得、貫徹執(zhí)行。

令透過(guò)量化目標(biāo)管理及管理評(píng)審以保證有效實(shí)施。

發(fā)行日期：2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期：2003-01-20

公司版次：Ao

管理責(zé)任

第15頁(yè)共34頁(yè)

?質(zhì)量方針

本公司質(zhì)量方針充分表達(dá)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與

服務(wù)方面對(duì)顧客所做出的承諾。本公司開展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均將圍繞

著質(zhì)量方針的有效實(shí)施而進(jìn)行。本公司質(zhì)量方針為：

客戶至上，質(zhì)量第一,

精益求精，持續(xù)改進(jìn)。

?質(zhì)量承諾

遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)、以人為本、嚴(yán)格管理、全員參與，追求

生產(chǎn)要素的最佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精，以最優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。

?質(zhì)量目標(biāo)

令每月成品合格率298%

令每月不準(zhǔn)時(shí)交貨率＜4次

弋每月客戶投訴不超過(guò)5次

令客戶滿意度280分（滿分100分）

（總經(jīng)

理）

發(fā)行日期:2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期：2003-01-20

公司版次：Ao

管理責(zé)任

第16頁(yè)共34頁(yè)

5.4品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃

5.4.1品質(zhì)目標(biāo)（見5.3）

5.4.2品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃流程

品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施變更時(shí)，必需保證本品質(zhì)系統(tǒng)在規(guī)劃與

實(shí)施變更時(shí)的完整性。奉統(tǒng)規(guī)劃圖：

業(yè)務(wù)部/市場(chǎng)訂單

發(fā)行日期：2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期：2003-01-20

公司版次：Ao

管理責(zé)任

第17貝共34頁(yè)

5.5.1職責(zé)與權(quán)限

5.5.L1目的

5.5.1.1.1確保質(zhì)量體系及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)具有足夠的人力資源作為保

證。

5.5.1.1.2明確清晰的職能分工、責(zé)任與權(quán)力的劃分，全面保證體系

良好順暢地運(yùn)作，保證高的工作效率與產(chǎn)品質(zhì)量。

5.5.L2公司組織架構(gòu)

5.5.1.2.1公司組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)劃了質(zhì)量體系功能部門劃分，在日常運(yùn)

作中，各部門據(jù)此與所述的工作職責(zé)制訂各部門組織結(jié)構(gòu)與相應(yīng)的工

作職責(zé)及質(zhì)量目標(biāo)。

5.5.1.2.2.各部門的組織結(jié)構(gòu)與工作職責(zé)需經(jīng)相應(yīng)上司批準(zhǔn)，以確

保獲得足夠的人力資源。

注：財(cái)務(wù)部不納入認(rèn)證范圍

發(fā)行日期:2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期：2003-01-20

公司版次：Ao

管理責(zé)任

第18頁(yè)共34頁(yè)

5.5.1.3.職責(zé)、權(quán)限

總經(jīng)理

今監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各個(gè)部門的運(yùn)作，以保證公司具有高的效率與

效能。

令收集各個(gè)方面的資訊，制訂公司各個(gè)階段的決策。

令制訂質(zhì)量方針，認(rèn)可質(zhì)量體系、批準(zhǔn)有關(guān)文件，給予足夠的力

度與支持。提供質(zhì)量體系所需資源。

令定期主持管理評(píng)審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、適宜性與有效性。

令領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

令監(jiān)督協(xié)調(diào)公司財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部與各個(gè)部門的運(yùn)作，以保證各個(gè)

部門具有高的效率與效能。

令組織管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以保證市場(chǎng)信息的有效性。

今組織對(duì)供應(yīng)商的選擇。

＜采購(gòu)資料的批準(zhǔn)。

副總經(jīng)理

令監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門運(yùn)作，建立健全質(zhì)量體系，保證質(zhì)量體

系的持續(xù)性、適宜性與有效性。

令執(zhí)行總經(jīng)理決議，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作，主持全面工作，

保證各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

＜熟悉與掌握公司情況，及時(shí)向總經(jīng)理反應(yīng)、提出建議與意見。

力負(fù)責(zé)實(shí)施公司TSO質(zhì)量管理體系的組織實(shí)施與檢查評(píng)估、考核

工作。

令協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保證各部門統(tǒng)一、協(xié)調(diào)有序地工

作。

令組短指揮公司的日常生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等方面工作，在

總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)，簽署有關(guān)協(xié)議合同、合約與處理有關(guān)事宜。

令決定組織體制與人事編制，協(xié)助總經(jīng)理決定各職能部門與下屬

各級(jí)職員的任免、薪金、獎(jiǎng)懲，建立健全、統(tǒng)一、高效的組織

體系與工作體系。

令協(xié)正總經(jīng)理決能對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪與晉升，對(duì)

違紀(jì)員工的處分、辭退。

令完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

管理者代表

令根據(jù)公司政策及IS09001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量體系。

令監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運(yùn)作，協(xié)調(diào)制訂在公司總目標(biāo)基礎(chǔ)上制

訂部門層級(jí)目標(biāo)。

發(fā)行日期：2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期：2003-01-20

公司版次：Ao

管理責(zé)任

第19頁(yè)共34頁(yè)

令組織內(nèi)部質(zhì)量審核并向總經(jīng)理報(bào)告。

令組織管理評(píng)審工作。

令外部有關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通與聯(lián)絡(luò)。

令負(fù)責(zé)在組織內(nèi)部提升滿足客戶要求的意識(shí)。

生產(chǎn)經(jīng)理

令全面主持生產(chǎn)部門、維修部的工作。

。負(fù)責(zé)生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程中的工藝技術(shù)問題。

令負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門設(shè)備管理、保護(hù)與保養(yǎng)。

令負(fù)責(zé)組織客戶投訴的處理、客戶滿意度調(diào)查。

令負(fù)責(zé)組織新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用。

生產(chǎn)副經(jīng)理

令在生產(chǎn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助安排公司的生產(chǎn)計(jì)劃、合同及項(xiàng)目

的組織實(shí)施。

令負(fù)責(zé)改善全公司的品質(zhì)管理工作。

令負(fù)責(zé)監(jiān)督品質(zhì)保證制度的制定及質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。

令負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)，設(shè)備、計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的檢驗(yàn)。

令負(fù)責(zé)公司有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施。

令負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的推行、保護(hù)與實(shí)施的具體工作。

令負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門人員對(duì)新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)等進(jìn)行產(chǎn)前

協(xié)調(diào)研究工作。

令完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。

令協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理定期召開產(chǎn)銷會(huì)議，解決存在的問題。

行政經(jīng)理

令領(lǐng)導(dǎo)人事部與采購(gòu)部工作。

令負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)各項(xiàng)人事管理事宜。

力負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系。

令審批采購(gòu)資料。

業(yè)務(wù)經(jīng)理

＜制定部門月、季度、年度銷售計(jì)劃目標(biāo)。

令正確傳達(dá)上級(jí)指示。

令領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)開發(fā)客戶、鞏固客戶與公司之間客情關(guān)系。

令負(fù)責(zé)應(yīng)收貨款的正?；鼗\。

令監(jiān)督檢查部門員工工作、按公司制度與程序?qū)ο录?jí)進(jìn)行績(jī)效考

核與評(píng)估。

發(fā)行日期:2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期：2003-01-20

公司版次：Ao

管理責(zé)任

第20頁(yè)共34頁(yè)

令全面管理部門日常事務(wù)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。

品管經(jīng)理

令負(fù)責(zé)督導(dǎo)制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)工作。

令制定儀器校正計(jì)劃及儀器臺(tái)帳。

令嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)儀器，認(rèn)真填寫記錄，如實(shí)標(biāo)識(shí)結(jié)果。

令負(fù)責(zé)出貨質(zhì)量檢驗(yàn)與保證。

令對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)督，制程質(zhì)量操縱，確保制程質(zhì)量的穩(wěn)固。

＜負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用操縱。

令負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、分析。

令負(fù)責(zé)年度質(zhì)量目標(biāo)的考核。

。負(fù)責(zé)質(zhì)量特殊的改善與跟蹤。

令負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量與實(shí)驗(yàn)設(shè)備得當(dāng)管理與操縱。

令嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)原材料，認(rèn)真填寫記錄，如實(shí)標(biāo)識(shí)結(jié)果。

。負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理、機(jī)械加工與公共設(shè)備的保護(hù)。

e負(fù)責(zé)客戶溝通與客戶滿意度調(diào)查。

采購(gòu)部

令領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)部的全面工作。

令負(fù)責(zé)對(duì)公司年度物資供應(yīng)的計(jì)劃。

令做好供應(yīng)商的評(píng)估工作。

。負(fù)責(zé)對(duì)物料價(jià)格的監(jiān)控。

令負(fù)責(zé)公司內(nèi)物料運(yùn)作的監(jiān)控。

令組織對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查、選擇，建立合格供應(yīng)商名冊(cè)。

＜采購(gòu)資料的準(zhǔn)備。

令交貨付運(yùn)的協(xié)調(diào)管理。

令負(fù)責(zé)公司采購(gòu)物料的采購(gòu)與退換。

。根據(jù)各部門下達(dá)、總經(jīng)理批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)購(gòu)進(jìn)所需物料。

令熟悉市場(chǎng)行情，做好物料市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查工作，確保采購(gòu)物料

的性能、價(jià)格合理化，操縱采購(gòu)成本。

＜做好供應(yīng)商的調(diào)查、與各有關(guān)部門進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，選擇質(zhì)優(yōu)、

價(jià)廉的供應(yīng)商。

令建立合格供應(yīng)商名冊(cè)。

物料部

?負(fù)責(zé)本公司倉(cāng)庫(kù)的管理。

令根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)總方針、財(cái)務(wù)預(yù)算及市場(chǎng)訂單情況，制定物料采

購(gòu)計(jì)劃，報(bào)批后執(zhí)行。

發(fā)行日期：2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期:2003-01-20

公司版次：Ao

管理責(zé)任

第21頁(yè)共34頁(yè)

令操縱物料的最高庫(kù)存量與單批采購(gòu)量，降低物料的庫(kù)存成本。

令完善倉(cāng)庫(kù)管理制度，確定原材料損耗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格操縱成本。

倉(cāng)管員

令負(fù)責(zé)廠內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，向物料部主管負(fù)責(zé)。

令負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的儲(chǔ)存、管理，做到貨物擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰易

見。

令負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的登記入帳工作，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)、出、存單據(jù)，做

到帳、物、卡相符。

令負(fù)責(zé)根據(jù)貨物的進(jìn)出及庫(kù)存情況，向物料部主管建議調(diào)整采購(gòu)

方案，確保合理的庫(kù)存數(shù)量。

令負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的月、季、年度的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作。

令負(fù)責(zé)入庫(kù)物料的驗(yàn)收，做好驗(yàn)收質(zhì)量記錄，并向物料部主管反

饋。

人事部

令負(fù)責(zé)全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對(duì)

夕卜聯(lián)絡(luò)等。

令負(fù)責(zé)提供您合要求的人力資源。

令組織務(wù)必的教育培訓(xùn)及考核評(píng)定，提供培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施。

令儲(chǔ)存各部門員工培訓(xùn)記錄。

令協(xié)助總經(jīng)理與各部門的協(xié)調(diào)。

令保證文件操縱的運(yùn)作，確保使用者使用的是最新版本的有效文

件。

令負(fù)責(zé)公司文件與資料的管理。

令負(fù)貢公司質(zhì)量記錄格式的管理。

生產(chǎn)部門主管

令全面領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門、維修部、物料部工作，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

令負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行。

令負(fù)責(zé)對(duì)各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)進(jìn)行督導(dǎo)。

令負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的保護(hù)、保養(yǎng)及登記管理。

e負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量問題與糾正措施工作。

令督導(dǎo)所執(zhí)行不合格品之操縱與返工工作。

e督導(dǎo)辦理報(bào)廢品之操縱工作。

令指揮與協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間日常工作。

令確保本部門之質(zhì)量記錄的準(zhǔn)確性、完整性。

令操縱直接、間接物料的損耗，確保制程合格率的提高。

。參與供應(yīng)商的評(píng)估。

令負(fù)責(zé)合同評(píng)審的工作及開發(fā)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)接洽。

發(fā)行日期：2003-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

與興彩印有限生效日期：2003-01-20

公司