DB51T 2614-2019 公務(wù)用車司勤人員服務(wù)規(guī)范　　

Drivers'servicespecificationforoffic2019-10-25發(fā)布2020-01-01實(shí)施I II1范圍 1 13基本要求 1 15服務(wù)要求 1 2 3本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由四川省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：四川省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、廣元市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、四川省智拓企業(yè)管理服務(wù)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳國(guó)忠、彭葛飛、羅全生、劉傳忠、徐國(guó)、聶斌。1DB51/T2614—公務(wù)用車司勤人員服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公務(wù)用車司勤人員服務(wù)的基本要求、服務(wù)禮儀、服務(wù)要求和服務(wù)改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)從事公務(wù)用車駕駛?cè)藛T的服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB51/T2612-2019公務(wù)用車安全行車規(guī)范DB51/T2611-2019公務(wù)用車隨車物品配備規(guī)范3基本要求3.1嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，確保行車安全。3.2聽從指揮、服從調(diào)度，保持通訊暢通，保證及時(shí)用車。3.3做到愛崗敬業(yè)，舉止規(guī)范，言談?dòng)卸龋拿餍熊嚒?.4養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，愛護(hù)車輛，厲行節(jié)約。3.5嚴(yán)格保守工作秘密。3.6加強(qiáng)政治思想、職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。4服務(wù)禮儀4.1儀表端莊，著裝整潔得體，不穿戴影響駕駛安全的服飾，用車單位有著裝要求時(shí)應(yīng)按要求著裝。4.2儀容整潔，保持莊重、大方的個(gè)人形象，不蓄長(zhǎng)須怪發(fā)，不化濃妝，不得紋身。4.3儀態(tài)得體，舉止得當(dāng)，保持良好的精神面貌。4.4用語(yǔ)文明禮貌，服務(wù)時(shí)語(yǔ)氣平和，表達(dá)清晰，使用普通話。5服務(wù)要求5.1乘車前5.1.1接受出車任務(wù)后，應(yīng)按DB51/T2612-2019《公務(wù)用車安全行車規(guī)范》和DB51/T2611-2019《公務(wù)用車隨車物品配備規(guī)范》做好出行前檢查準(zhǔn)備工作。5.1.2應(yīng)保持車身干凈，車內(nèi)整潔、無雜物、無異味。后備箱不放DB51/T2611-2019《公務(wù)用車隨車物品配備規(guī)范》規(guī)定外的其他物品。5.1.3出行前應(yīng)做好路線規(guī)劃和安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判。25.1.4按計(jì)劃出車時(shí)間提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)等候，超出計(jì)劃出車時(shí)間5分鐘，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系用車人問明情況。5.1.5出車前應(yīng)向乘車人核實(shí)目的地。5.1.6待乘坐人入座后，應(yīng)檢查車門是否關(guān)好，提醒乘車人系好安全帶。5.2.1行駛過程中應(yīng)按DB51/T2612-2019《公務(wù)用車安全行車規(guī)范》進(jìn)行規(guī)范操作。5.2.2行車時(shí)應(yīng)精力集中，保持行車平穩(wěn)，文明禮讓，不隨意接打電話，不在車內(nèi)吸煙，不向車外吐痰或扔雜物。5.2.3視天氣情況適當(dāng)調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度。5.2.4長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)行車，應(yīng)征詢乘車人意見是否停車休息。5.2.5行駛中如遇車輛故障或行車事故，應(yīng)立即報(bào)告，采取有效措施，并根據(jù)安排妥善解決后續(xù)出行。5.2.6行駛至目的地，應(yīng)將車輛停放在指定區(qū)域，提示乘車人帶好隨身物品，并與乘車人約定后續(xù)行程相關(guān)事宜。5.2.7妥善保管乘車人臨時(shí)存放在車內(nèi)的物品。5.2.8乘車人要求變更目的地時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，批準(zhǔn)后方可變更。5.3.1出車任務(wù)結(jié)束后，按DB51/T2612-2019《公務(wù)用車安全行車規(guī)范》、DB51/T2611-2019《公務(wù)用車隨車物品配備規(guī)范》,做好車輛規(guī)范停放、日常維護(hù)、安全檢查等工作。5.3.2發(fā)現(xiàn)乘車人遺忘物品應(yīng)迅速歸還，無法歸還的上交處理。5.3.3注意保護(hù)乘車人隱私，