2024年精細(xì)化IT運(yùn)維服務(wù)合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年精細(xì)化IT運(yùn)維服務(wù)合同范本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)解決率3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)方式5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1合同的適用法律9.2合同的解釋9.3合同的修訂10.服務(wù)滿意度調(diào)查10.1調(diào)查頻率10.2調(diào)查結(jié)果處理11.服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展11.1服務(wù)升級(jí)11.2服務(wù)擴(kuò)展12.設(shè)備維護(hù)與更新12.1設(shè)備維護(hù)12.2設(shè)備更新13.信息安全13.1信息安全政策13.2信息安全措施14.附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目清單14.2技術(shù)參數(shù)表14.3培訓(xùn)計(jì)劃表第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、存儲(chǔ)運(yùn)維、安全防護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等。1.2服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方提供的所有IT設(shè)備及系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。具體服務(wù)范圍見附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單。1.3服務(wù)時(shí)間本合同簽訂生效后，乙方應(yīng)保證每日24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供的服務(wù)均在甲方所在地進(jìn)行。1.5服務(wù)人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，具體服務(wù)人員名單見附件二：技術(shù)參數(shù)表。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成乙方提供服務(wù)的費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)與更新費(fèi)用等，具體構(gòu)成見附件三：費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)表。2.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、方式和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前30天通知甲方。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決故障。3.2服務(wù)解決率3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估甲方有權(quán)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如評(píng)估結(jié)果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)立即整改。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等方面的培訓(xùn)。4.3培訓(xùn)方式乙方可通過線上直播、線下授課、實(shí)操演練等方式進(jìn)行培訓(xùn)。第五條保密條款5.1保密信息本合同簽訂過程中及履行過程中甲乙雙方所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1違約行為甲乙雙方如違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2合同變更甲乙雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。8.3合同終止本合同有效期屆滿前，甲乙雙方未續(xù)簽的，合同自行終止。提前終止的，應(yīng)書面通知對(duì)方。第九條一般條款9.1合同的適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2合同的解釋本合同未盡事宜，應(yīng)由甲乙雙方友好協(xié)商解決。本合同內(nèi)的詞語，包括定義、、序號(hào)、條款的、條款的編號(hào)等，均應(yīng)根據(jù)上下文的意思進(jìn)行解釋。9.3合同的修訂本合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商完成，并以書面形式簽訂。修訂后的合同與原合同具有同等法律效力。第十條服務(wù)滿意度調(diào)查10.1調(diào)查頻率乙方應(yīng)每季度對(duì)甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果書面通知甲方。10.2調(diào)查結(jié)果處理乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確保滿足甲方的需求。第十一條服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展11.1服務(wù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期對(duì)提供的IT運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方日益增長的業(yè)務(wù)需求。11.2服務(wù)擴(kuò)展甲乙雙方同意，如需擴(kuò)大服務(wù)范圍，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并明確新的服務(wù)范圍、費(fèi)用等事項(xiàng)。第十二條設(shè)備維護(hù)與更新12.1設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的IT設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。12.2設(shè)備更新當(dāng)甲方設(shè)備達(dá)到技術(shù)瓶頸或性能無法滿足業(yè)務(wù)需求時(shí)，乙方應(yīng)提供設(shè)備更新方案，并協(xié)助甲方完成設(shè)備更新。第十三條信息安全13.1信息安全政策乙方應(yīng)制定并執(zhí)行符合國家標(biāo)準(zhǔn)的信息安全政策，保護(hù)甲方的信息安全。13.2信息安全措施乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保甲方信息系統(tǒng)的安全。第十四條附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明乙方為甲方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2技術(shù)參數(shù)表詳細(xì)列明乙方服務(wù)人員的技術(shù)資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等。14.3培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)列明乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明乙方為甲方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：技術(shù)參數(shù)表詳細(xì)列明乙方服務(wù)人員的技術(shù)資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)人員的姓名、聯(lián)系方式等信息。附件三：費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)表詳細(xì)列明乙方提供服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)與更新費(fèi)用等。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)列明乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。2.乙方服務(wù)人員未達(dá)到約定的技術(shù)資質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)。3.乙方未按照約定解決甲方報(bào)修的問題。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。示例說明：若乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.IT運(yùn)維：信息技術(shù)運(yùn)維，是指通過一系列的管理和維護(hù)活動(dòng)，保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供安全、可靠、高效的信息技術(shù)服務(wù)。2.商業(yè)秘密：是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.信息安全：是指采取必要的措施保護(hù)信息系統(tǒng)的安全，防止信息被