餐飲服務招標投訴處理規(guī)范

餐飲服務招標投訴處理規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為餐飲服務提供方，乙方為餐飲服務需求方，雙方為明確雙方的權利義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、處理原則1.1雙方應遵循公平、公正、公開的原則，嚴格按照招標文件的要求進行投訴處理。1.2雙方應尊重法律、尊重事實，客觀、公正地對待投訴事項。1.3雙方應積極溝通，共同協(xié)商解決投訴問題，維護雙方的合法權益。二、投訴范圍2.1乙方對甲方提供的餐飲服務質量、服務態(tài)度、食品衛(wèi)生等方面有異議，可以向甲方提出投訴。2.2甲方對乙方提出的投訴，應在收到投訴后24小時內進行答復。三、投訴處理程序3.1乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在投訴事項時，應立即向甲方提出書面投訴。3.2甲方收到投訴后，應立即進行調查，并在24小時內將調查結果書面答復乙方。3.3甲方對投訴事項的處理結果，乙方如有異議，可以向甲方提出書面申訴。3.4甲方收到申訴后，應重新進行調查，并在24小時內將處理結果書面答復乙方。四、投訴處理依據(jù)4.1本協(xié)議。4.2甲方制定的餐飲服務管理制度。4.3國家相關法律法規(guī)。五、保密條款5.1雙方應對投訴處理過程中的相關信息予以保密，不得向第三方泄露。5.2雙方應對投訴處理結果予以保密，不得公開宣傳。六、違約責任6.1甲方未按約定提供餐飲服務，應承擔相應的違約責任。6.2乙方未按約定支付餐飲服務費用，應承擔相應的違約責任。6.3雙方未按約定處理投訴事項，應承擔相應的違約責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.餐飲服務招標文件2.餐飲服務合同文本3.餐飲服務質量標準4.餐飲服務管理制度5.投訴處理申請表6.投訴處理結果反饋表7.餐飲服務費用支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供餐飲服務，或服務質量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按約定支付餐飲服務費用，或延遲支付的，視為乙方違約。3.甲方未按約定處理投訴事項，或處理結果不符合約定的，視為甲方違約。4.乙方未按約定配合甲方進行投訴處理的，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.餐飲服務：指甲方按照乙方要求，提供飲食及相關服務的行為。2.招標文件：指餐飲服務提供方發(fā)布的，用于指導餐飲服務需求方進行招標的文件。3.違約：指合同一方未履行合同約定的義務。4.投訴處理：指對餐飲服務過程中出現(xiàn)的問題進行調查、答復和解決的程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的餐飲服務不符合質量標準。解決辦法：乙方有權向甲方提出投訴，甲方應在24小時內進行答復并采取改進措施。2.問題：乙方延遲支付餐飲服務費用。解決辦法：甲方有權催收欠款，乙方應在規(guī)定時間內支付欠款，否則甲方有權終止服務。3.問題：投訴處理過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應積極溝通，共同協(xié)商解決爭議，也可尋求專業(yè)調解或法律途徑解決。4.問題：甲方未按約定處理投訴事項。解決辦法：乙方有權向甲方提出書面申訴，甲方應重新進行調查并答復乙方。五、所有應用場景：1.餐飲服務提供商與餐飲服務需求方之間的合同簽訂。2.餐飲服務提供商對服務質量進行自我監(jiān)督和改進。3.餐飲服務需求方