2024年版專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同下載版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4維護(hù)期間1.5技術(shù)支持1.6升級服務(wù)1.7故障響應(yīng)1.8服務(wù)記錄2.軟件產(chǎn)品的許可2.1許可的范圍2.2許可的有效期2.3軟件的副本2.4許可的限制2.5軟件的返回3.維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)的范圍3.2維護(hù)服務(wù)的方式3.3維護(hù)服務(wù)的時間3.4維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時間3.5維護(hù)服務(wù)的要求4.技術(shù)支持與升級服務(wù)4.1技術(shù)支持的提供4.2技術(shù)支持的響應(yīng)時間4.3升級服務(wù)的提供4.4升級服務(wù)的實(shí)施4.5升級服務(wù)的要求5.故障響應(yīng)服務(wù)5.1故障響應(yīng)的時間5.2故障響應(yīng)的流程5.3故障的解決5.4故障的分類5.5故障的記錄6.服務(wù)記錄與報告6.1服務(wù)記錄的保存6.2服務(wù)記錄的提供6.3服務(wù)報告的提供6.4服務(wù)報告的內(nèi)容7.費(fèi)用與支付7.1維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用7.2技術(shù)支持與升級服務(wù)的費(fèi)用7.3費(fèi)用的支付方式7.4費(fèi)用的支付時間7.5費(fèi)用的調(diào)整8.合同的生效與終止8.1合同的生效條件8.2合同的終止條件8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)8.4合同終止的書面通知9.違約責(zé)任9.1雙方的違約責(zé)任9.2違約的賠償9.3違約的解決方式10.爭議解決10.1爭議的解決方式10.2爭議的解決地點(diǎn)10.3爭議的解決語言10.4仲裁的效力11.一般條款11.1合同的修改11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.3合同的繼承11.4合同的完整12.法律適用與管轄12.1合同適用的法律12.2合同的管轄法院13.保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護(hù)13.3保密信息的披露13.4保密責(zé)任的終止14.其他條款14.1合同的書面形式14.2合同的副本14.3合同的修改和補(bǔ)充14.4合同的附件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指甲方擁有或者使用的，由乙方提供維護(hù)服務(wù)的計算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)指乙方按照本合同的約定，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持、故障響應(yīng)、升級等服務(wù)。1.4維護(hù)期間維護(hù)期間指本合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的有效期限。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持指乙方對甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)。1.6升級服務(wù)升級服務(wù)指乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新需求，為甲方提供軟件版本升級、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。1.7故障響應(yīng)故障響應(yīng)指乙方對甲方報告的軟件產(chǎn)品故障進(jìn)行響應(yīng)，并采取措施予以解決的服務(wù)。1.8服務(wù)記錄服務(wù)記錄指乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、故障處理等情況的記錄。2.軟件產(chǎn)品的許可2.1許可的范圍乙方授權(quán)甲方在維護(hù)期間內(nèi)，免費(fèi)使用軟件產(chǎn)品。2.2許可的有效期許可的有效期為維護(hù)期間。2.3軟件的副本未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得制作、傳播、出租、復(fù)制軟件產(chǎn)品的副本。2.4許可的限制甲方不得將軟件產(chǎn)品用于非法用途，不得未經(jīng)乙方同意將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用。2.5軟件的返回合同終止后，甲方應(yīng)當(dāng)將軟件產(chǎn)品及其副本退回乙方，或者按照乙方的要求進(jìn)行銷毀。3.維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)的范圍維護(hù)服務(wù)包括技術(shù)支持、故障響應(yīng)、升級等服務(wù)。3.2維護(hù)服務(wù)的方式乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式為甲方提供維護(hù)服務(wù)。3.3維護(hù)服務(wù)的時間維護(hù)服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.4維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時間乙方在接到甲方的故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)。3.5維護(hù)服務(wù)的要求甲方在使用維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)按照乙方的要求提供必要的信息和協(xié)助。4.技術(shù)支持與升級服務(wù)4.1技術(shù)支持的提供乙方提供電話、網(wǎng)絡(luò)等方式的技術(shù)支持。4.2技術(shù)支持的響應(yīng)時間技術(shù)支持的響應(yīng)時間不超過4小時。4.3升級服務(wù)的提供乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新需求，提供版本升級、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。4.4升級服務(wù)的實(shí)施乙方按照約定的時間、方式對甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級。4.5升級服務(wù)的要求甲方在升級服務(wù)過程中，應(yīng)按照乙方的要求提供必要的信息和協(xié)助。5.故障響應(yīng)服務(wù)5.1故障響應(yīng)的時間乙方在接到甲方的故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)。5.2故障響應(yīng)的流程乙方按照約定的流程對故障進(jìn)行響應(yīng)和處理。5.3故障的解決乙方采取措施解決甲方報告的故障。5.4故障的分類故障分為緊急故障、重要故障和一般故障。5.5故障的記錄6.服務(wù)記錄與報告6.1服務(wù)記錄的保存乙方保存維護(hù)服務(wù)過程中的服務(wù)記錄，保存期限為維護(hù)期間結(jié)束后的一年。6.2服務(wù)記錄的提供甲方有權(quán)查閱、復(fù)制服務(wù)記錄。6.3服務(wù)報告的提供乙方定期向甲方提供維護(hù)服務(wù)報告。6.4服務(wù)報告的內(nèi)容服務(wù)報告包括維護(hù)服務(wù)的情況、故障處理情況、升級情況等內(nèi)容。8.合同的生效與終止8.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方書面通知解除合同；（3）乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方書面通知解除合同；（4）合同約定的維護(hù)期間屆滿，雙方未續(xù)簽合同；（5）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對方書面通知解除合同。8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)停止提供維護(hù)服務(wù)，并按照甲方的要求退還已收取的費(fèi)用。8.4合同終止的書面通知合同終止的一方應(yīng)書面通知另一方，并說明終止合同的理由。9.違約責(zé)任9.1雙方的違約責(zé)任雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約的賠償違約方應(yīng)賠償因違約給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3違約的解決方式違約事項的解決方式按照合同爭議解決的約定進(jìn)行。10.爭議解決10.1爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議時，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以按照合同約定的方式解決爭議。10.2爭議的解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為乙方所在地。10.3爭議的解決語言爭議解決的的語言為中文。10.4仲裁的效力仲裁裁決具有終局性，雙方均應(yīng)遵守。11.一般條款11.1合同的修改合同的修改應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3合同的繼承合同的權(quán)益和義務(wù)依法繼承。11.4合同的完整本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。12.法律適用與管轄12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同的管轄法院合同爭議解決的法院為乙方所在地的人民法院。13.保密條款13.1保密信息的定義保密信息指合同雙方在履行合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2保密信息的保護(hù)雙方應(yīng)當(dāng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得泄露給第三方。13.3保密信息的披露保密信息的披露應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定。13.4保密責(zé)任的終止保密責(zé)任的終止條件如下：（1）保密信息成為公眾領(lǐng)域的信息，且不是由于對方的過錯導(dǎo)致；（2）雙方書面同意解除保密責(zé)任；（3）法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方約定保密責(zé)任終止的其他情況。14.其他條款14.1合同的書面形式本合同采用書面形式，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同的副本合同副本具有同等法律效力。14.3合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.4合同的附件附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等信息。包含軟件產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)指南。2.維護(hù)服務(wù)記錄表記錄乙方在維護(hù)期間為甲方提供的服務(wù)情況。包括故障響應(yīng)時間、故障處理情況、升級服務(wù)內(nèi)容等。3.技術(shù)支持與升級服務(wù)清單列出乙方提供技術(shù)支持與升級服務(wù)的內(nèi)容和范圍。明確技術(shù)支持的響應(yīng)時間、升級服務(wù)的實(shí)施流程等。4.費(fèi)用支付憑證記錄甲方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的憑證。包括支付時間、支付金額、支付方式等。5.合同履行證明證明雙方按照合同約定履行義務(wù)的文件。包括維護(hù)服務(wù)報告、故障處理報告等。6.保密協(xié)議明確雙方對保密信息的保護(hù)義務(wù)和保密責(zé)任的終止條件。包含保密信息的定義和披露規(guī)定。7.爭議解決協(xié)議約定雙方在發(fā)生爭議時選擇的解決方式、地點(diǎn)和語言。包括仲裁的效力和仲裁裁決的執(zhí)行規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按約定支付費(fèi)用，需支付違約金并賠償乙方損失。甲方未按約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件損壞的，需承擔(dān)維修費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)，需支付違約金并賠償甲方損失。乙方未按約定時間提供升級服務(wù)，需承擔(dān)延期使用費(fèi)用。3.示例說明甲方未支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方可以書面通知解除合同，并要求甲方支付違約金。乙方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報告，甲方可以要求乙方支付延期使用費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有或者使用的，由乙方提供維護(hù)服務(wù)的計算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。2.維護(hù)期間：本合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的有效期限。3.技術(shù)支持：乙方對甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)。4.升級服務(wù)：乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更