2024年版專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同下載版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4維護(hù)期間1.5技術(shù)支持1.6升級(jí)服務(wù)1.7故障響應(yīng)1.8服務(wù)記錄2.軟件產(chǎn)品的許可2.1許可的范圍2.2許可的有效期2.3軟件的副本2.4許可的限制2.5軟件的返回3.維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)的范圍3.2維護(hù)服務(wù)的方式3.3維護(hù)服務(wù)的時(shí)間3.4維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間3.5維護(hù)服務(wù)的要求4.技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)4.1技術(shù)支持的提供4.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間4.3升級(jí)服務(wù)的提供4.4升級(jí)服務(wù)的實(shí)施4.5升級(jí)服務(wù)的要求5.故障響應(yīng)服務(wù)5.1故障響應(yīng)的時(shí)間5.2故障響應(yīng)的流程5.3故障的解決5.4故障的分類5.5故障的記錄6.服務(wù)記錄與報(bào)告6.1服務(wù)記錄的保存6.2服務(wù)記錄的提供6.3服務(wù)報(bào)告的提供6.4服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容7.費(fèi)用與支付7.1維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用7.2技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用7.3費(fèi)用的支付方式7.4費(fèi)用的支付時(shí)間7.5費(fèi)用的調(diào)整8.合同的生效與終止8.1合同的生效條件8.2合同的終止條件8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)8.4合同終止的書面通知9.違約責(zé)任9.1雙方的違約責(zé)任9.2違約的賠償9.3違約的解決方式10.爭議解決10.1爭議的解決方式10.2爭議的解決地點(diǎn)10.3爭議的解決語言10.4仲裁的效力11.一般條款11.1合同的修改11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.3合同的繼承11.4合同的完整12.法律適用與管轄12.1合同適用的法律12.2合同的管轄法院13.保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護(hù)13.3保密信息的披露13.4保密責(zé)任的終止14.其他條款14.1合同的書面形式14.2合同的副本14.3合同的修改和補(bǔ)充14.4合同的附件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指甲方擁有或者使用的，由乙方提供維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)指乙方按照本合同的約定，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持、故障響應(yīng)、升級(jí)等服務(wù)。1.4維護(hù)期間維護(hù)期間指本合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的有效期限。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持指乙方對(duì)甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)。1.6升級(jí)服務(wù)升級(jí)服務(wù)指乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新需求，為甲方提供軟件版本升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。1.7故障響應(yīng)故障響應(yīng)指乙方對(duì)甲方報(bào)告的軟件產(chǎn)品故障進(jìn)行響應(yīng)，并采取措施予以解決的服務(wù)。1.8服務(wù)記錄服務(wù)記錄指乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、故障處理等情況的記錄。2.軟件產(chǎn)品的許可2.1許可的范圍乙方授權(quán)甲方在維護(hù)期間內(nèi)，免費(fèi)使用軟件產(chǎn)品。2.2許可的有效期許可的有效期為維護(hù)期間。2.3軟件的副本未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得制作、傳播、出租、復(fù)制軟件產(chǎn)品的副本。2.4許可的限制甲方不得將軟件產(chǎn)品用于非法用途，不得未經(jīng)乙方同意將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用。2.5軟件的返回合同終止后，甲方應(yīng)當(dāng)將軟件產(chǎn)品及其副本退回乙方，或者按照乙方的要求進(jìn)行銷毀。3.維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)的范圍維護(hù)服務(wù)包括技術(shù)支持、故障響應(yīng)、升級(jí)等服務(wù)。3.2維護(hù)服務(wù)的方式乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式為甲方提供維護(hù)服務(wù)。3.3維護(hù)服務(wù)的時(shí)間維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.4維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.5維護(hù)服務(wù)的要求甲方在使用維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)按照乙方的要求提供必要的信息和協(xié)助。4.技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)4.1技術(shù)支持的提供乙方提供電話、網(wǎng)絡(luò)等方式的技術(shù)支持。4.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。4.3升級(jí)服務(wù)的提供乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新需求，提供版本升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。4.4升級(jí)服務(wù)的實(shí)施乙方按照約定的時(shí)間、方式對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。4.5升級(jí)服務(wù)的要求甲方在升級(jí)服務(wù)過程中，應(yīng)按照乙方的要求提供必要的信息和協(xié)助。5.故障響應(yīng)服務(wù)5.1故障響應(yīng)的時(shí)間乙方在接到甲方的故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。5.2故障響應(yīng)的流程乙方按照約定的流程對(duì)故障進(jìn)行響應(yīng)和處理。5.3故障的解決乙方采取措施解決甲方報(bào)告的故障。5.4故障的分類故障分為緊急故障、重要故障和一般故障。5.5故障的記錄6.服務(wù)記錄與報(bào)告6.1服務(wù)記錄的保存乙方保存維護(hù)服務(wù)過程中的服務(wù)記錄，保存期限為維護(hù)期間結(jié)束后的一年。6.2服務(wù)記錄的提供甲方有權(quán)查閱、復(fù)制服務(wù)記錄。6.3服務(wù)報(bào)告的提供乙方定期向甲方提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告。6.4服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容服務(wù)報(bào)告包括維護(hù)服務(wù)的情況、故障處理情況、升級(jí)情況等內(nèi)容。8.合同的生效與終止8.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方書面通知解除合同；（3）乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方書面通知解除合同；（4）合同約定的維護(hù)期間屆滿，雙方未續(xù)簽合同；（5）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對(duì)方書面通知解除合同。8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)停止提供維護(hù)服務(wù)，并按照甲方的要求退還已收取的費(fèi)用。8.4合同終止的書面通知合同終止的一方應(yīng)書面通知另一方，并說明終止合同的理由。9.違約責(zé)任9.1雙方的違約責(zé)任雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約的賠償違約方應(yīng)賠償因違約給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3違約的解決方式違約事項(xiàng)的解決方式按照合同爭議解決的約定進(jìn)行。10.爭議解決10.1爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以按照合同約定的方式解決爭議。10.2爭議的解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為乙方所在地。10.3爭議的解決語言爭議解決的的語言為中文。10.4仲裁的效力仲裁裁決具有終局性，雙方均應(yīng)遵守。11.一般條款11.1合同的修改合同的修改應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3合同的繼承合同的權(quán)益和義務(wù)依法繼承。11.4合同的完整本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。12.法律適用與管轄12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同的管轄法院合同爭議解決的法院為乙方所在地的人民法院。13.保密條款13.1保密信息的定義保密信息指合同雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2保密信息的保護(hù)雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。13.3保密信息的披露保密信息的披露應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定。13.4保密責(zé)任的終止保密責(zé)任的終止條件如下：（1）保密信息成為公眾領(lǐng)域的信息，且不是由于對(duì)方的過錯(cuò)導(dǎo)致；（2）雙方書面同意解除保密責(zé)任；（3）法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方約定保密責(zé)任終止的其他情況。14.其他條款14.1合同的書面形式本合同采用書面形式，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同的副本合同副本具有同等法律效力。14.3合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.4合同的附件附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等信息。包含軟件產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)指南。2.維護(hù)服務(wù)記錄表記錄乙方在維護(hù)期間為甲方提供的服務(wù)情況。包括故障響應(yīng)時(shí)間、故障處理情況、升級(jí)服務(wù)內(nèi)容等。3.技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)清單列出乙方提供技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)的內(nèi)容和范圍。明確技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、升級(jí)服務(wù)的實(shí)施流程等。4.費(fèi)用支付憑證記錄甲方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的憑證。包括支付時(shí)間、支付金額、支付方式等。5.合同履行證明證明雙方按照合同約定履行義務(wù)的文件。包括維護(hù)服務(wù)報(bào)告、故障處理報(bào)告等。6.保密協(xié)議明確雙方對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)和保密責(zé)任的終止條件。包含保密信息的定義和披露規(guī)定。7.爭議解決協(xié)議約定雙方在發(fā)生爭議時(shí)選擇的解決方式、地點(diǎn)和語言。包括仲裁的效力和仲裁裁決的執(zhí)行規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按約定支付費(fèi)用，需支付違約金并賠償乙方損失。甲方未按約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件損壞的，需承擔(dān)維修費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)，需支付違約金并賠償甲方損失。乙方未按約定時(shí)間提供升級(jí)服務(wù)，需承擔(dān)延期使用費(fèi)用。3.示例說明甲方未支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方可以書面通知解除合同，并要求甲方支付違約金。乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報(bào)告，甲方可以要求乙方支付延期使用費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有或者使用的，由乙方提供維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。2.維護(hù)期間：本合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的有效期限。3.技術(shù)支持：乙方對(duì)甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)。4.升級(jí)服務(wù)：乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更