糾紛解決與調(diào)解管理制度

糾紛解決與調(diào)解管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立旨在規(guī)范公司內(nèi)部糾紛解決與調(diào)解工作，確保員工合法權(quán)益的保障和企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部管理制度而訂立，適用于公司內(nèi)部各類糾紛的解決與調(diào)解。第二條定義公司內(nèi)部糾紛：指涉及公司內(nèi)部員工之間、員工與公司之間、員工與合作伙伴之間的爭(zhēng)議或糾紛。調(diào)解人員：指被公司指派負(fù)責(zé)糾紛解決與調(diào)解工作的員工，需具備調(diào)解本領(lǐng)和專業(yè)素養(yǎng)。第三條原則公正公平原則：在解決糾紛和進(jìn)行調(diào)解工作中，應(yīng)堅(jiān)持公正、公平的原則，保護(hù)各方合法權(quán)益。自己樂意原則：糾紛解決和調(diào)解工作應(yīng)基于自己樂意原則，各方自己樂意參加并達(dá)成協(xié)議。快捷高效原則：糾紛解決和調(diào)解工作應(yīng)快速、高效地進(jìn)行，盡快解決爭(zhēng)議，維護(hù)公司運(yùn)營穩(wěn)定。第二章糾紛解決程序第四條糾紛解決途徑公司鼓舞各方在糾紛發(fā)生時(shí)能夠通過友好協(xié)商和溝通解決，避開進(jìn)一步升級(jí)糾紛。如協(xié)商無法達(dá)成全都，當(dāng)事人可以申請(qǐng)到公司調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。在公司調(diào)解委員會(huì)調(diào)解不成功的情況下，當(dāng)事人可以向法院提起訴訟進(jìn)行解決。第五條糾紛解決程序糾紛當(dāng)事人應(yīng)向公司糾紛調(diào)解委員會(huì)書面申請(qǐng)調(diào)解，同時(shí)附上認(rèn)真糾紛情況的說明和相關(guān)證據(jù)。糾紛調(diào)解委員會(huì)接到申請(qǐng)后，將于五個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解。糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)邀請(qǐng)雙方當(dāng)事人進(jìn)行座談，并聽取雙方的敘述和證據(jù)。糾紛調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解過程中應(yīng)秉持公正、中立的原則，幫助當(dāng)事人解決糾紛，盡力促成雙方達(dá)成協(xié)議。妥當(dāng)解決糾紛的協(xié)議應(yīng)由調(diào)解委員會(huì)書面記錄，并由雙方當(dāng)事人簽署確認(rèn)。若調(diào)解委員會(huì)調(diào)解不成或一方不同意協(xié)議內(nèi)容，當(dāng)事人可向法院提起訴訟。第三章調(diào)解工作管理第六條調(diào)解人員選拔和培訓(xùn)公司將從具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工中選拔合適的人員擔(dān)負(fù)調(diào)解人員。調(diào)解人員需參加公司組織的相關(guān)調(diào)解培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考核合格后方可擔(dān)負(fù)調(diào)解工作職務(wù)。第七條調(diào)解工作保密調(diào)解人員需嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)糾紛當(dāng)事人的個(gè)人信息和相關(guān)糾紛案件進(jìn)行保密。未經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解人員不得擅自向外界透露或使用與糾紛案件相關(guān)的信息。第八條調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議后，調(diào)解委員會(huì)將認(rèn)真審核協(xié)議內(nèi)容的合法性和有效性。確認(rèn)協(xié)議無爭(zhēng)議后，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)妥當(dāng)保管協(xié)議文件，并監(jiān)督執(zhí)行情況。如一方未履行協(xié)議內(nèi)容，另一方可向調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)執(zhí)行，調(diào)解委員會(huì)將依照相關(guān)程序進(jìn)行幫助執(zhí)行。第九條調(diào)解案件記錄與統(tǒng)計(jì)調(diào)解委員會(huì)應(yīng)建立健全的調(diào)解案件記錄系統(tǒng)，對(duì)每一起調(diào)解案件進(jìn)行認(rèn)真記錄。調(diào)解案件記錄應(yīng)包含當(dāng)事人基本信息、糾紛原因、調(diào)解過程、調(diào)解結(jié)果等內(nèi)容。調(diào)解委員會(huì)還應(yīng)定期對(duì)已調(diào)解的案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為糾紛防備和管理供應(yīng)依據(jù)