在線教育平臺在線客服系統(tǒng)鑒定協(xié)議

在線教育平臺在線客服系統(tǒng)鑒定協(xié)議合同編號：__________甲方（在線教育平臺運營商）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1在線教育平臺：指甲方運營的用于提供在線教育服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。1.2在線客服系統(tǒng)：指甲方為用戶提供在線客服服務(wù)所采用的乙方提供的系統(tǒng)。1.3鑒定：指甲方對乙方提供的在線客服系統(tǒng)進行評估、測試和審核的過程。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供符合甲方需求的在線客服系統(tǒng)。2.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的在線客服系統(tǒng)進行鑒定。2.1.3甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運行，并保障用戶隱私和信息安全。2.1.4甲方應(yīng)按約定支付乙方服務(wù)費用。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求提供在線客服系統(tǒng)。2.2.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行在線客服系統(tǒng)的鑒定。2.2.4乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護服務(wù)。第三章鑒定流程3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)，向乙方提供在線客服系統(tǒng)的鑒定需求。3.2乙方應(yīng)在收到甲方鑒定需求后______個工作日內(nèi)，提供在線客服系統(tǒng)鑒定方案。3.3甲方應(yīng)在收到乙方鑒定方案后______個工作日內(nèi)，對乙方提供的在線客服系統(tǒng)進行鑒定。3.4甲方應(yīng)在鑒定完成后______個工作日內(nèi)，向乙方提供鑒定報告。第四章鑒定結(jié)果及處理4.1如鑒定結(jié)果顯示乙方提供的在線客服系統(tǒng)符合甲方需求，甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費用。4.2如鑒定結(jié)果顯示乙方提供的在線客服系統(tǒng)不符合甲方需求，乙方應(yīng)在收到鑒定報告后______個工作日內(nèi)，根據(jù)甲方反饋進行整改。4.3整改完成后，乙方應(yīng)重新提供在線客服系統(tǒng)鑒定方案，甲方應(yīng)在收到新方案后______個工作日內(nèi)，對整改后的在線客服系統(tǒng)進行鑒定。第五章違約責(zé)任5.1如甲方未按約定支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)。5.2如乙方未按約定提供符合甲方需求的在線客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費用。5.3如乙方未按約定提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：已支付服務(wù)費用的______%。5.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如因違約行為造成對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等保密信息予以保密。6.1.2雙方承諾在未經(jīng)對方書面同意的情況下，不得向任何第三方泄露、傳播、使用或允許他人使用對方的保密信息。6.1.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止或解除后仍然有效，并持續(xù)至保密信息公開或不再具有保密性為止。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風(fēng)險。6.2.2乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份機制，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時，能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。6.2.3乙方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。6.2.4甲方應(yīng)采取合理措施，保障用戶數(shù)據(jù)的安全，并保證用戶隱私不被泄露。第七章服務(wù)期限與終止7.1服務(wù)期限7.1.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為______年，自生效之日起計算。7.1.2雙方同意續(xù)約的，應(yīng)在協(xié)議到期前______個月書面通知對方，并簽訂新的服務(wù)協(xié)議。7.2終止7.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。7.2.2如一方違反本協(xié)議的約定，且在收到對方書面通知后______個工作日內(nèi)未能予以糾正，對方有權(quán)終止本協(xié)議。7.2.3在協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，并協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)切換。第八章維護與升級8.1維護服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的日常維護服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。8.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后______小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。8.1.3乙方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級，提高系統(tǒng)功能和安全性。8.2升級服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)向甲方提供在線客服系統(tǒng)的升級方案，包括升級內(nèi)容、升級時間和升級費用等。8.2.2甲方應(yīng)在收到乙方升級方案后______個工作日內(nèi)，書面回復(fù)是否同意升級。8.2.3雙方協(xié)商一致后，乙方應(yīng)根據(jù)約定時間進行在線客服系統(tǒng)的升級。第九章費用與支付9.1費用9.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用支付乙方在線客服系統(tǒng)的服務(wù)費用。9.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細的費用清單，包括但不限于服務(wù)費用、升級費用、維護費用等。9.2支付9.2.1甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后______個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。9.2.2如甲方逾期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)按照逾期天數(shù)向甲方收取滯納金，滯納金計算方式為：逾期金額的______%。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方許可，對系統(tǒng)進行復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以任何其他方式進行商業(yè)性使用。11.1.2甲方對在線客服系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息擁有所有權(quán)，乙方不得未經(jīng)甲方許可，對數(shù)據(jù)進行復(fù)制、傳播或以任何其他方式進行商業(yè)性使用。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護11.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方依法享有的知識產(chǎn)權(quán)。11.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止在線客服系統(tǒng)被非法訪問、篡改或破壞，保護系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力指因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、疫情、行為等無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。12.2不可抗力條款12.2.1如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2.2受不可抗力影響的一方在不可抗力消失后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議項下的義務(wù)。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致的延遲履行、部分履行或未能履行，不構(gòu)成違約。第十三章一般條款13.1完整協(xié)議13.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線客服系統(tǒng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.1.2除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何對本協(xié)議的修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.2通知13.2.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式通過郵件、掛號郵件或快遞等方式發(fā)送。13.2.2通知在發(fā)送之日起視為已送達，但以郵件方式發(fā)送的通知以郵件發(fā)送成功為準。第十四章轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2如一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)重組，本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)自動轉(zhuǎn)移至合并、分立或資產(chǎn)重組后的主體。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（在線教育平臺運營商）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________授權(quán)代表：___________