社交媒體平臺售后服務(wù)協(xié)議

社交媒體平臺售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“社交媒體平臺”指甲方運營的在線社交媒體平臺。1.1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的售后服務(wù)。1.1.3“產(chǎn)品”指乙方在社交媒體平臺上銷售的商品。1.1.4“用戶”指在社交媒體平臺上購買乙方產(chǎn)品的消費者。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方為乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1提供產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨服務(wù)。2.1.2提供產(chǎn)品使用疑問解答服務(wù)。2.1.3提供產(chǎn)品維修服務(wù)。第三章服務(wù)流程3.1乙方用戶在購買產(chǎn)品后，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，可按照以下流程申請售后服務(wù)：3.1.1用戶向乙方提出售后服務(wù)申請。3.1.2乙方在收到申請后，應(yīng)當(dāng)在1個工作日內(nèi)將申請轉(zhuǎn)交甲方。3.1.3甲方在收到乙方轉(zhuǎn)交的申請后，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)處理并告知乙方處理結(jié)果。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的售后服務(wù)資料。4.1.2甲方應(yīng)當(dāng)保證提供的售后服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.1.3甲方應(yīng)當(dāng)在接到乙方用戶售后服務(wù)申請后，及時處理并告知乙方處理結(jié)果。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議提供售后服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)當(dāng)及時將用戶的售后服務(wù)申請轉(zhuǎn)交甲方。4.2.3乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方處理用戶的售后服務(wù)申請。第五章責(zé)任與賠償5.1甲方應(yīng)當(dāng)對因其提供的售后服務(wù)不符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定而給乙方或用戶造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2乙方應(yīng)當(dāng)對因其延遲轉(zhuǎn)交用戶售后服務(wù)申請而給甲方或用戶造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3本協(xié)議約定的責(zé)任與賠償范圍僅限于因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。甲方（服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、用戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或已由第三方合法公開的信息。6.2保密期限6.2.1保密義務(wù)的期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為5年。6.3保密措施6.3.1雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密信息不被泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的披露。第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1任何一方違反本協(xié)議的任何條款均構(gòu)成違約行為。7.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致對方遭受的損失賠償。7.2違約賠償7.2.1違約賠償?shù)姆秶ㄖ苯咏?jīng)濟損失和為實現(xiàn)權(quán)利所支付的費用。7.2.2違約賠償?shù)慕痤~應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和實際損失情況確定。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議期間服務(wù)8.2.1爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)。第九章協(xié)議的變更、終止和解除9.1協(xié)議變更9.1.1本協(xié)議的任何變更應(yīng)書面作出，并由雙方簽字確認(rèn)。9.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。9.2協(xié)議終止9.2.1本協(xié)議因以下原因終止：a)雙方達(dá)成書面一致意見終止本協(xié)議。b)合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽。c)不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。9.3協(xié)議解除9.3.1任何一方違反本協(xié)議且無法補救的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。9.3.2解除協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，自對方收到通知之日起協(xié)議解除。第十章其他條款10.1通知10.1.1本協(xié)議項下的任何通知、請求或其他通信應(yīng)以書面形式發(fā)出，并通過郵件、快遞或掛號信方式送達(dá)對方指定的地址。10.2完整協(xié)議10.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于社交媒體平臺售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代所有之前的討論、協(xié)商和書面或口頭協(xié)議。10.3法律適用10.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國的法律。10.4不可抗力10.4.1任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。甲方（服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第十一章適用范圍及例外11.1適用范圍11.1.1本協(xié)議適用于雙方在社交媒體平臺上提供的所有售后服務(wù)活動。11.1.2本協(xié)議不適用于因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的法律責(zé)任。11.2例外情況11.2.1因國家法律法規(guī)變化導(dǎo)致的本協(xié)議內(nèi)容變更或終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章產(chǎn)品責(zé)任12.1產(chǎn)品質(zhì)量12.1.1乙方應(yīng)保證其在社交媒體平臺上銷售的產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)。12.1.2甲方在提供售后服務(wù)時，如發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知乙方。12.2產(chǎn)品安全12.2.1乙方應(yīng)保證其產(chǎn)品的安全性，不得銷售可能危害用戶安全的產(chǎn)品。12.2.2甲方在提供售后服務(wù)時，如發(fā)覺產(chǎn)品存在安全隱患，應(yīng)立即停止服務(wù)并通知乙方。第十三章信息服務(wù)13.1信息提供13.1.1乙方應(yīng)向甲方提供真實、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。13.1.2甲方應(yīng)向用戶提供真實、準(zhǔn)確的售后服務(wù)信息。13.2信息更新13.2.1乙方應(yīng)及時更新產(chǎn)品信息，保證信息與實際情況相符。13.2.2甲方應(yīng)及時更新售后服務(wù)信息，保證信息與實際情況相符。第十四章數(shù)據(jù)保護(hù)14.1數(shù)據(jù)保密14.1.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中收集的用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。14.1.2雙方不得將用戶數(shù)據(jù)泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。14.2數(shù)據(jù)安全14.2.1雙方應(yīng)采取合理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全。14.2.2雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理活動的合法性。第十五章一般規(guī)定15.1語言及翻譯15.1.1本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，如涉及翻譯，以中文版本為準(zhǔn)。15.1.2本協(xié)議的任何翻譯版本均僅供參考。15.2合同修改15