社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度范文（2篇）

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度范文社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度一、定義社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作是指以網(wǎng)格為單位，對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、高效的管理，目的是提升社區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。本制度旨在規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，確保其有序、高效進(jìn)行。二、目的本制度的目的是確保社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作有序進(jìn)行，提高社區(qū)管理效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和人性化服務(wù)，提升社區(qū)居民的滿意度和幸福感。三、基本原則1.客觀公正：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作要堅(jiān)持客觀公正的原則，處理問題要根據(jù)事實(shí)和規(guī)定進(jìn)行，避免主觀意見的干擾。2.高效便捷：提高工作效率，簡(jiǎn)化工作流程，方便居民辦理相關(guān)事務(wù)。3.知識(shí)更新：工作人員要及時(shí)了解最新的管理理念和技術(shù)，不斷提升工作能力。4.公開透明：及時(shí)公示相關(guān)信息，保護(hù)居民的知情權(quán)和參與權(quán)。四、職責(zé)1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)辦公室：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的開展，制定相關(guān)政策和制度，組織培訓(xùn)和考核工作。2.網(wǎng)格管理員：負(fù)責(zé)執(zhí)行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，包括巡查、記錄、通報(bào)、協(xié)調(diào)等工作，及時(shí)解決居民的問題和需求。3.社區(qū)工作人員：負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)格管理員工作，提供必要的支持和協(xié)助，確保社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的正常開展。五、流程1.網(wǎng)格化劃分：制定網(wǎng)格化劃分方案，確保每個(gè)網(wǎng)格的管理工作有明確的責(zé)任人和范圍。2.巡查記錄：網(wǎng)格管理員定期巡查所轄網(wǎng)格，記錄問題并及時(shí)通報(bào)。3.問題解決：根據(jù)巡查記錄，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，確保問題得到有效處理。4.滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解居民對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的評(píng)價(jià)，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。5.定期匯報(bào)：網(wǎng)格管理員定期向社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)辦公室匯報(bào)工作進(jìn)展和問題，提出改進(jìn)建議。六、標(biāo)準(zhǔn)1.工作紀(jì)律：網(wǎng)格管理員要遵守工作紀(jì)律，不得遲到早退，工作時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)行私人事務(wù)，不得有不當(dāng)言行。2.服務(wù)態(tài)度：網(wǎng)格管理員要熱情、耐心、細(xì)心地為居民提供服務(wù)，解答問題，傾聽需求。3.工作效率：網(wǎng)格管理員要注重工作效率，合理安排時(shí)間，高效完成任務(wù)，避免浪費(fèi)時(shí)間和精力。七、考核1.考核內(nèi)容：包括網(wǎng)格化劃分、巡查記錄、問題解決、滿意度調(diào)查等方面。2.考核方式：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)辦公室將組織考核，采用定期考核和不定期抽查相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果：作為網(wǎng)格管理員工作能力和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，優(yōu)秀人員將給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，不理想的人員將進(jìn)行教育和督促。八、附則1.本制度的解釋權(quán)歸社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)辦公室所有。2.本制度自頒布之日起生效，如有需要修改，需經(jīng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)辦公室批準(zhǔn)。3.本制度的具體實(shí)施細(xì)則由社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)辦公室制定。本制度旨在規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，提高管理效率和質(zhì)量，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度范文（二）社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的核心目標(biāo)是通過對(duì)社區(qū)進(jìn)行細(xì)分，構(gòu)建由具體網(wǎng)格單元組成的管理網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)管理工作的精細(xì)化、精準(zhǔn)化及高效化。為了保證社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的順暢進(jìn)行，本制度的制定旨在確立社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的基本原則、明確職責(zé)分工以及具體的工作流程，以此提升社區(qū)管理工作的質(zhì)量與效率?；驹瓌t1.公正公平：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作必須恪守公正公平原則，嚴(yán)格禁止任何形式的權(quán)力尋租和徇私舞弊行為，確保所有居民能夠平等地享受社區(qū)服務(wù)。2.客觀科學(xué)：在處理問題時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作應(yīng)以客觀、科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行，避免偏聽偏信和主觀臆斷，確保每一項(xiàng)決策都是公正、客觀和周密的。3.服務(wù)為先：為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的核心。工作人員需切實(shí)解決居民的實(shí)際問題，以提升居民的滿意度為工作導(dǎo)向。4.責(zé)任到人：各崗位工作人員需明確自己的職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，確保責(zé)任明確、工作有序進(jìn)行。職責(zé)分配1.街道辦事處負(fù)責(zé)制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度和操作規(guī)范，并對(duì)相關(guān)人員開展培訓(xùn)，確保制度與規(guī)范得到有效執(zhí)行。組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，定期對(duì)工作成效進(jìn)行評(píng)估。合理分配網(wǎng)格化服務(wù)人員和相關(guān)資源，保障網(wǎng)格單位服務(wù)工作順利開展。協(xié)調(diào)解決跨網(wǎng)格單位的問題，確保問題得到及時(shí)、有效的處理。2.網(wǎng)格化服務(wù)人員負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)格的日常工作，如居民管理、環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施維護(hù)等。及時(shí)響應(yīng)居民需求，主動(dòng)溝通，提供必要的服務(wù)與支持。收集和整理所轄區(qū)域的信息，向上級(jí)匯報(bào)，并提出解決方案。協(xié)助開展宣傳教育工作，增強(qiáng)居民的法律、安全和文明意識(shí)。3.居民支持和配合社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，積極參與社區(qū)活動(dòng)，共建和諧社區(qū)環(huán)境。及時(shí)向服務(wù)人員反映問題和需求，提出建設(shè)性建議。遵守社區(qū)規(guī)則，文明居住，共同維護(hù)社區(qū)秩序。工作流程1.社區(qū)網(wǎng)格劃定根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)，制定網(wǎng)格劃分方案，明確各網(wǎng)格的范圍和數(shù)量。確保各網(wǎng)格之間的責(zé)任界限清晰，實(shí)現(xiàn)有效協(xié)作。2.居民檔案建立網(wǎng)格化服務(wù)人員需負(fù)責(zé)建立和維護(hù)所轄居民的檔案，包括基本信息等，并定期更新。3.服務(wù)提供根據(jù)居民需求提供相應(yīng)服務(wù)，如社區(qū)活動(dòng)信息、法律咨詢等。通過定期走訪和溝通了解居民需求，及時(shí)響應(yīng)。4.問題解決居民可通過多種方式向網(wǎng)格化服務(wù)人員反映問題，尋求幫助。服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理問題，如需協(xié)調(diào)相關(guān)部門，應(yīng)積極溝通，確保問題得到妥善解決。考核評(píng)價(jià)1.街道辦事處需定期對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作進(jìn)行考核，制定明確的指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系。2.考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)懲和績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)，優(yōu)秀個(gè)人和單位將受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.整改措施對(duì)表現(xiàn)不佳的個(gè)人和單位進(jìn)行必要的批評(píng)教育和整改。結(jié)語社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)