電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)課件：電子商務(wù)法律責(zé)任與糾紛解決

電子商務(wù)法律責(zé)任與糾紛解決

任務(wù)一

區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任1.掌握電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的相關(guān)法律規(guī)范2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任能夠使學(xué)生具有分析和判斷電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任的能力【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

任務(wù)一區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任培養(yǎng)學(xué)生在從事電子商務(wù)合同法律實(shí)務(wù)中應(yīng)具有的誠(chéng)信、公正、法治、和諧的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺維護(hù)社會(huì)公共利益的責(zé)任感。1.《中華人民共和國(guó)民法典》2.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》【素養(yǎng)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)參考法律法規(guī)】

任務(wù)一區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任01CONTENTS0203電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律規(guī)范其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定廣州網(wǎng)民李先生大學(xué)學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè),畢業(yè)后到廣州創(chuàng)業(yè),平時(shí)有自己的工作。2022年4月,他根據(jù)自己的特長(zhǎng)在某網(wǎng)站上開了個(gè)網(wǎng)店，主要是利用業(yè)余時(shí)間在家上網(wǎng),賣點(diǎn)計(jì)算機(jī)零配件之類的小商品,有4000多元的營(yíng)業(yè)額。7月12日,李先生家來(lái)了三位廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員,他們認(rèn)為李先生無(wú)照經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上購(gòu)物店,扣押了李先生用于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的計(jì)算機(jī),打印機(jī),傳真機(jī)等物品,并通知李先生要繳罰款500元。請(qǐng)問：1.在本案例中，李先生屬于“無(wú)照經(jīng)營(yíng)”嗎，要承擔(dān)法律責(zé)任嗎？2.李先生如果繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，某網(wǎng)站如何避免類似事件再次發(fā)生？【任務(wù)描述】1.不屬于“無(wú)照經(jīng)營(yíng)”，不需要承擔(dān)法律責(zé)任。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。按照電子商務(wù)法的規(guī)定，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的，可以不進(jìn)行登記。本案中，李先生是利用自己的技能從事的小額零星交易，可以不進(jìn)行登記?！窘馕觥?.《電子商務(wù)法》第27條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)監(jiān)督平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，對(duì)于違反法律、行政法規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求商戶改正或依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。管理部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有違反法律、法規(guī)行為，依法要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合?！窘馕觥恳?、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律規(guī)范交易規(guī)則是電子商務(wù)交易平臺(tái)運(yùn)行的基本規(guī)定。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立交易規(guī)則、明確與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者共同遵循的守則，并建立交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、不良信息處理、糾紛解決等管理制度。

（一）電子商務(wù)平臺(tái)的交易管理制度建設(shè)根據(jù)商務(wù)部《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》第5.6條的規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：（1）用戶注冊(cè)制度；（2）平臺(tái)交易規(guī)則；（3）信息披露與審核制度；（4）隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；（5）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；

（一）電子商務(wù)平臺(tái)的交易管理制度建設(shè)實(shí)名登記是針對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者魚龍混雜情況嚴(yán)重，且相關(guān)行政監(jiān)管部門難以取證執(zhí)法所提出的?！峨娮由虅?wù)法》第27條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。（二）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份的查驗(yàn)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)監(jiān)督平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，對(duì)于違反法律、行政法規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求商戶改正或依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。管理部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有違反法律、法規(guī)行為，依法要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。2018年12月,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記工作的意見》。意見中指出,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)登記成為企業(yè)、個(gè)體工商戶或農(nóng)民專業(yè)合作社的,依照現(xiàn)行市場(chǎng)主體登記管理相關(guān)規(guī)定向各地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門中請(qǐng)辦理市場(chǎng)主體登記。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)登記為個(gè)體工商戶的,允許其將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行登記。對(duì)于在一個(gè)以上電子商務(wù)平臺(tái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,需要將其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向登記機(jī)關(guān)進(jìn)行登記。允許將經(jīng)常居住地登記為住所,個(gè)人住所所在地的縣、自治縣、不設(shè)區(qū)的市、市轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門為其登記機(jī)關(guān)。

【知識(shí)拓展】市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記工作的意見以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所登記的個(gè)體工商戶,僅可通過互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),不得擅自改變其住宅房屋用途用于從事線下生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并應(yīng)作出相關(guān)承諾。登記機(jī)關(guān)要在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照“經(jīng)營(yíng)范圍”后標(biāo)注“(僅限于通過互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。(資料來(lái)源:/djzcjlzyfb/zjfb/201812/2018125282250.html)

【知識(shí)拓展】市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記工作的意見我國(guó)《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。（三）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者商品或服務(wù)的查驗(yàn)《電子商務(wù)法》第83條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第38條規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款?！峨娮由虅?wù)法》第34條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。（四）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)則修改與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者退出被告甲公司運(yùn)營(yíng)某外賣餐飲平臺(tái)，提供外賣訂餐服務(wù)，并向消費(fèi)者鄭重承諾：我平臺(tái)已對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)地審查，并保證入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者食品經(jīng)營(yíng)許可證載明的經(jīng)營(yíng)者名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、有效期等許可信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。原告王某在該平臺(tái)上一家麻辣燙店鋪購(gòu)買了一份麻辣燙，后發(fā)現(xiàn)該麻辣燙店鋪未取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。王某訴至法院，要求甲公司與該麻辣燙店鋪承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。（案件來(lái)源：/xinshidai-xiangqing-393481.html最高人民法院《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例》）【案件直擊】王某與某信息科技公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案審理法院認(rèn)為，甲公司經(jīng)營(yíng)的外賣餐飲平臺(tái)屬于網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)，依照《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百三十一條規(guī)定以及甲公司在外賣平臺(tái)上作出的承諾，甲公司應(yīng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，并審查其是否取得食品經(jīng)營(yíng)許可證；但甲公司未履行上述義務(wù)，使王某購(gòu)買到了無(wú)食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)商家制作的食品，合法權(quán)益受損，甲公司應(yīng)與食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任?！景讣睋簟客跄撑c某信息科技公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案《電子商務(wù)法》第37條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。（五）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)務(wù)與其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的區(qū)分不同于傳統(tǒng)商業(yè)機(jī)構(gòu)的影響僅僅在一個(gè)城市或一個(gè)地區(qū)，電子商務(wù)交易平臺(tái)所波及的人數(shù)和社會(huì)面要大得多。因此，電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)的終止也必須有較高的要求，以免引起社會(huì)的動(dòng)蕩?！峨娮由虅?wù)法》第16條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擅自關(guān)閉平臺(tái)服務(wù)，造成用戶權(quán)益受到侵害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。（六）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)終止案例內(nèi)容：王某是某供應(yīng)鏈管理公司所管理的某外賣平臺(tái)“專賣騎手”?！皩Ｙu騎手”每天上班前需要在某外賣平臺(tái)App上線打卡，隨后即可接受App系統(tǒng)派單，請(qǐng)假需在App上線請(qǐng)假。騎手每月在平臺(tái)提出服務(wù)傭金結(jié)算申請(qǐng)，某供應(yīng)鏈管理公司在每月15日結(jié)算，結(jié)算后將費(fèi)用支付給第三方公司，第三方公司核算后將費(fèi)用支付至騎手賬戶，騎手工資多少與接單量相關(guān)。2022年5月，王某在送餐途中，被張某駕駛的轎車撞傷。交警部門認(rèn)定張某負(fù)事故全部責(zé)任，王某無(wú)責(zé)任。事故發(fā)生一小時(shí)后，王某步行至醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為左鎖骨骨折。王某自事故發(fā)生后未再返崗送餐，隨后以與某供應(yīng)鏈管理公司之間存在勞動(dòng)關(guān)系為由，向勞動(dòng)仲裁部門申請(qǐng)仲裁。勞動(dòng)仲裁部門的仲裁裁決書確認(rèn)王某與某供應(yīng)鏈管理公司之間自2021年3月至2022年5月存在勞動(dòng)關(guān)系。

【德法課堂】外賣騎手在平臺(tái)接單是勞動(dòng)關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系普法講堂：建安區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，網(wǎng)約配送員屬于新就業(yè)形態(tài)，認(rèn)定雙方是否形成勞動(dòng)關(guān)系，要根據(jù)用工事實(shí)和勞動(dòng)管理程度，綜合考慮從業(yè)者對(duì)工作時(shí)間和工作量的自主決定程度、勞動(dòng)過程受管理控制程度、勞動(dòng)者是否需要遵守有關(guān)工作規(guī)則、勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲辦法、勞動(dòng)工作的持續(xù)性、勞動(dòng)者能否決定和改變交易價(jià)格等因素予以認(rèn)定。

【德法課堂】外賣騎手在平臺(tái)接單是勞動(dòng)關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系本案中，雙方簽訂的《網(wǎng)約送餐員配送服務(wù)協(xié)議》首部加粗加黑提示該協(xié)議為勞務(wù)協(xié)議，且載明了相關(guān)權(quán)利，該協(xié)議從標(biāo)題和內(nèi)容上均明確雙方之間的法律關(guān)系為勞務(wù)關(guān)系，不適用勞動(dòng)法及勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定。該協(xié)議證明雙方達(dá)成了建立勞務(wù)關(guān)系的合意，在協(xié)議不違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定情形下，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定有效。通過案例分析，引導(dǎo)學(xué)生具備誠(chéng)實(shí)守信的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)學(xué)生維護(hù)社會(huì)公共秩序和善良風(fēng)俗的責(zé)任感、使命感。法德

【德法課堂】二、其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定（1）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)者提供經(jīng)營(yíng)資格證明和個(gè)人真實(shí)身份信息，簽訂服務(wù)合同，依法記錄其上網(wǎng)信息。申請(qǐng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息等信息記錄備份保存時(shí)間自服務(wù)合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定（2）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息，堅(jiān)持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定（3）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。通過博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定（4）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為，提供涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料，不得隱瞞真實(shí)情況。其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定2019年6月,市場(chǎng)監(jiān)管總局正式上線了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照亮照系統(tǒng)。通過該系統(tǒng),中領(lǐng)了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者能夠更加便利地展示自己的電子執(zhí)照內(nèi)容,且亮照信息真實(shí)權(quán)威,實(shí)時(shí)更新,不可隨意篡改。京東宣布成為該系統(tǒng)首家應(yīng)用單位,為平臺(tái)商家提供亮照服務(wù)。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息,并及時(shí)更新公示信息;電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期核驗(yàn)入駐平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者公示信息的真實(shí)性。

【知識(shí)拓展】京東成首個(gè)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照亮照平臺(tái)信息實(shí)時(shí)更新不可篡改京東與市場(chǎng)監(jiān)管總局電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照亮照系統(tǒng)對(duì)接后,商家可將從市場(chǎng)監(jiān)管部門領(lǐng)取到的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照直接展示在京東中,且證照信息實(shí)時(shí)更新、不可篡改,從根本上解決了電商經(jīng)營(yíng)者信息變更必須再次公示、電商平臺(tái)信息核驗(yàn)困難、消費(fèi)者對(duì)于公示信息真實(shí)性存疑等諸多問題。

【知識(shí)拓展】京東成首個(gè)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照亮照平臺(tái)信息實(shí)時(shí)更新不可篡改三、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任《民法典》第1165條規(guī)定:“行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過錯(cuò),其不能證明自己沒有過錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！钡?166條規(guī)定:“行為人造成他人民事權(quán)益損害,不論行為人有無(wú)過錯(cuò),法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的,依照其規(guī)定?！保ㄒ唬╇娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)者的民事責(zé)任《民法典》第1194條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定?！钡?197條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益,未采取必要措施的,與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。”第1195條第2款規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)將該通知轉(zhuǎn)送相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶,并根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型采取必要措施;未及時(shí)采取必要措施的,對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！钡?195條第3款規(guī)定:“權(quán)利人因錯(cuò)誤通知造成網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定?！?.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者民事侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則根據(jù)行為人是否達(dá)到《民法典》規(guī)定的構(gòu)成要件和違法行為與損害事實(shí)之間的因果關(guān)系及實(shí)際損失的大小,行為人承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任的形式大致有以下幾種主要方式:（1）停止傷害。（2）排除妨礙。（3）消除危險(xiǎn)。（4）返還財(cái)產(chǎn)。（5）賠償損失。（6）消除影響,恢復(fù)名譽(yù)。（7）賠禮道歉。2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任主要形式《電子商務(wù)法》第74條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服條,不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,或者造成他人損害的,依法承擔(dān)民事責(zé)任。3.《電子商務(wù)法》中關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的規(guī)定（二）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的刑事責(zé)任1.電子商務(wù)中的稅收行政責(zé)任2.電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政責(zé)任3.電子商務(wù)中觸犯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行政責(zé)任【課堂討論】請(qǐng)你談一談電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行政責(zé)任包括哪些方面內(nèi)容？主要集中體現(xiàn)在哪些方面？【思維導(dǎo)圖實(shí)訓(xùn)】

請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合“區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任”相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，

參考以下作品，分組訓(xùn)練。感謝觀看電子商務(wù)法律責(zé)任與糾紛解決

任務(wù)二合理解決電子商務(wù)糾紛1.了解電子商務(wù)糾紛與解決的基本知識(shí)2.掌握電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決方式能夠使學(xué)生遇到電子商務(wù)糾紛時(shí)，能夠根據(jù)所學(xué)知識(shí)選擇合適、高效的爭(zhēng)議解決方式來(lái)解決問題【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】任務(wù)二合理解決電子商務(wù)糾紛培養(yǎng)學(xué)生緊跟時(shí)代步伐、經(jīng)世濟(jì)民、密切關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1.《中華人民共和國(guó)民法典》2.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》【素養(yǎng)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)參考法律法規(guī)】任務(wù)二合理解決電子商務(wù)糾紛01CONTENTS02電子商務(wù)糾紛與解決的基本知識(shí)電子商務(wù)糾紛的解決方式糾紛背景某品牌商家在電商平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)有其他賣家銷售侵犯其商標(biāo)權(quán)的商品，遂向平臺(tái)投訴并要求處理。法律分析根據(jù)《商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)，構(gòu)成侵權(quán)行為。平臺(tái)在接到投訴后，有義務(wù)采取必要措施防止侵權(quán)行為繼續(xù)發(fā)生。糾紛解決平臺(tái)在接到投訴后，立即對(duì)侵權(quán)商品進(jìn)行下架處理，并對(duì)侵權(quán)賣家進(jìn)行處罰。品牌商家與侵權(quán)賣家達(dá)成和解協(xié)議，侵權(quán)賣家承諾不再銷售侵權(quán)商品并賠償品牌商家經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)問：電子商務(wù)糾紛解決的原則是什么？電子商務(wù)糾紛處理的方式有哪些？【任務(wù)描述】

1.電子商務(wù)糾紛解決的原則是應(yīng)遵循保護(hù)交易、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序的原則，公正、高效地解決當(dāng)事人之間的糾紛。2.電子商務(wù)糾紛屬于民事糾紛，傳統(tǒng)民事糾紛的解決方式如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟也同樣適用于電子商務(wù)糾紛的解決?！窘馕觥恳?、電子商務(wù)糾紛與解決的基本知識(shí)爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)和爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)遵循保護(hù)交易、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序的原則，公正、高效地解決當(dāng)事人之間的糾紛。電子商務(wù)糾紛是指當(dāng)事人通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線交易的過程中產(chǎn)生的糾紛。電子商務(wù)糾紛從性質(zhì)上來(lái)看是一種民事糾紛，其交易主體具有平等地位；雙方的交易雖然在網(wǎng)上進(jìn)行，但交易的內(nèi)容與傳統(tǒng)的民事交易并無(wú)不同；電子商務(wù)糾紛一般以合同糾紛、侵權(quán)糾紛等民事糾紛的形式出現(xiàn)，同一般的民事糾紛并無(wú)差異。

（一）電子商務(wù)糾紛的概念和解決原則原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評(píng)”，該商家遂在微信公眾號(hào)發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個(gè)人賬號(hào)信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認(rèn)為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。審理法院認(rèn)為，消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的包間內(nèi)的活動(dòng)具有私密性，商家為了澄清“差評(píng)”通過微信公眾號(hào)公開消費(fèi)者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個(gè)人賬號(hào)信息，侵害了張某等人的個(gè)人信息權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十二條、第一千零三十三條、第一千零三十四條、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第四條、第十三條規(guī)定，判令商家立即停止公開監(jiān)控錄像，刪除公眾號(hào)文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述及張某等人的微信個(gè)人賬號(hào)信息，在微信公眾號(hào)發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。（案件來(lái)源：/xinshidai-xiangqing-393481.html最高人民法院【案件直擊】商家因“差評(píng)”擅自公布消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)

案例討論：消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行評(píng)價(jià)受法律保護(hù)嗎？法律依據(jù)是什么？【解析】評(píng)價(jià)機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中的作用日益明顯，消費(fèi)者提出批評(píng)意見的權(quán)利應(yīng)予保護(hù)。《電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。第八十一條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反第三十九條規(guī)定，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款?！景讣睋簟可碳乙颉安钤u(píng)”擅自公布消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)1.范圍廣，跨區(qū)域電子商務(wù)糾紛的特點(diǎn)2.數(shù)量多，以小額為主3.虛擬性，取證困難4.地位不平等，維權(quán)艱難二、電子商務(wù)糾紛的解決方式電子商務(wù)糾紛解決現(xiàn)狀電子商務(wù)糾紛屬于民事糾紛，傳統(tǒng)民事糾紛的解決方式如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟也同樣適用于電子商務(wù)糾紛的解決。但由于電子商務(wù)糾紛具備了與傳統(tǒng)民事糾紛不同的一些新特點(diǎn)，對(duì)糾紛解決的效率、成本、便利性和保密性等方面都提出了較高要求，協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等傳統(tǒng)方式常常不能滿足電子商務(wù)糾紛解決的要求。（一）電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決方式在線爭(zhēng)議解決方式適用于電子商務(wù)糾紛及包括傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)在內(nèi)的各種爭(zhēng)議,電子商務(wù)糾紛也可以通過傳統(tǒng)的爭(zhēng)議解決方式來(lái)解決,究竟選擇哪種解決方式,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷。1.電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決方式的定義在線爭(zhēng)議解決方式,是指利用互聯(lián)網(wǎng)虐圳性,全殘性進(jìn)行的爭(zhēng)議解決方式,包括在線調(diào)解、在線投訴、在線仲裁、在線訴訟等方式?！峨娮由虅?wù)法》第六十三條規(guī)定,電子商條平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制,制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則被告A公司系A(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“A平臺(tái)”），為第三方入駐商家與消費(fèi)者達(dá)成交易提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則等平臺(tái)服務(wù)。原告東莞市廣源新能源有限公司系A(chǔ)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，在A平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店。2020年4月6日，案外人消費(fèi)者朱某（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)者”）在原告開設(shè)在A平臺(tái)的店鋪購(gòu)買電瓶車鋰電池，支付貨款1,898元（免運(yùn)費(fèi)），收貨地為北京。該商品詳情頁(yè)面描述有“品質(zhì)保證售后無(wú)憂”、“退貨包運(yùn)費(fèi)”、“15天免費(fèi)試用”、“30天免費(fèi)換新”、“3年免費(fèi)質(zhì)?！钡葍?nèi)容。消費(fèi)者收貨后，向原告反饋電池質(zhì)量存在問題，原告未持異議，向消費(fèi)者表示可選擇補(bǔ)貼消費(fèi)者200元或退貨。消費(fèi)者選擇退貨，并通過A平臺(tái)以“商品質(zhì)量問題”為由提交退貨申請(qǐng)，但同日原告以“商品不存在質(zhì)量問題”為由駁回消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)。后被告介入雙方退貨糾紛，通過A平臺(tái)操作批準(zhǔn)消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，并通知消費(fèi)者先行墊付退貨運(yùn)費(fèi)，如屆時(shí)原告未能處理該筆運(yùn)費(fèi)，可聯(lián)系被告客服處理。因鋰電池屬特殊物品，消費(fèi)者就退貨事宜先后聯(lián)系當(dāng)?shù)囟嗉铱爝f公司及物流公司咨詢，得到的答復(fù)為快遞公司拒絕收寄，物流公司同意承運(yùn)但運(yùn)費(fèi)高昂。2020年4月16日—20日，消費(fèi)者將此情況向原告反饋，原告要求消費(fèi)者聯(lián)系被告客服協(xié)助處理。后在消費(fèi)者再次就物流運(yùn)費(fèi)350元征求其意見時(shí)，原告要求消費(fèi)者隱瞞交寄商品為電池并設(shè)法逃避拆箱檢查，在消費(fèi)者解釋客觀上無(wú)法照此操作后，原告表示“如果不聽我的，你就自己處理吧！……提前給你講清楚，寄回來(lái)運(yùn)費(fèi)自己承擔(dān)”。后消費(fèi)者委托該物流企業(yè)承運(yùn)退回商品，實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)300元，并將運(yùn)費(fèi)憑證上傳A平臺(tái)，備注說(shuō)明運(yùn)費(fèi)情況。原告則通過A平臺(tái)留言“嚴(yán)重超過正常物流費(fèi)用”，“消費(fèi)者通過A退貨詐騙快遞費(fèi)”，并表示“我公司會(huì)直接拒收商品，不會(huì)簽收此商品”。

案例分析：互聯(lián)網(wǎng)在線爭(zhēng)議解決機(jī)制的屬性及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)【德法課堂】2020年4月27日，消費(fèi)者退回商品運(yùn)達(dá)原告所在地，但原告拒絕提貨，要求消費(fèi)者自行承擔(dān)300元運(yùn)費(fèi)并安排車輛將貨物送至其公司地址。后因原告向物流公司表示拒收，消費(fèi)者只得聯(lián)系車輛將商品運(yùn)送至原告指定的退貨地址，為此支付運(yùn)費(fèi)357元。但商品送至該地址后，原告仍然拒收，后商品被退回物流公司北京倉(cāng)庫(kù)。2020年5月至6月，被告經(jīng)消費(fèi)者申請(qǐng)，從原告貨款賬戶劃扣357元和300元，劃扣理由為退運(yùn)費(fèi)，同時(shí)將貨款1,898元操作返還至消費(fèi)者賬戶。原告因不滿被告對(duì)本次糾紛的處理，遂涉訴。裁判結(jié)果：上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院于2021年2月5日作出（2020）滬0105民初15710號(hào)民事判決：駁回原告東莞市廣源新能源有限公司的全部訴訟請(qǐng)求。一審判決后，原告提起上訴，上海市第一中級(jí)人民法院于2021年6月28日作出二審判決，駁回上訴維持原判?！景咐懻摗勘桓鎻脑娴赇伌Y(jié)算資金中直接劃扣款項(xiàng)賠付消費(fèi)者，合法嗎？國(guó)家對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制的要求是什么？

案例分析：互聯(lián)網(wǎng)在線爭(zhēng)議解決機(jī)制的屬性及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)【德法課堂】“嚴(yán)格公正司法。公正司法是維護(hù)社會(huì)公平正義的最后一道防線?！币龑?dǎo)學(xué)生具備公正、法治的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。法德

【德法課堂】被告從原告店鋪待結(jié)算資金中直接劃扣款項(xiàng)賠付消費(fèi)者，是合法的。《電子商務(wù)法》第六十一條規(guī)定，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。第六十三條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。（二）電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決方式的類別

（1）在線調(diào)解調(diào)解,是指中立第三方為雙方當(dāng)事人調(diào)停疏導(dǎo),幫助交換意見,提出解決建議，促成雙方化解矛盾的一種爭(zhēng)議解決方式。在線調(diào)解,是指中立第三方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為雙方當(dāng)事人調(diào)停疏導(dǎo),幫助交換意見,提出解決建議,促成雙方化解矛盾的一種在線爭(zhēng)議解決方式。

（2）在線投訴在線投訴