2024年電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(客戶(hù)服務(wù))

PAGE2024年電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(客戶(hù)服務(wù))1.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,省、市、縣公司層面不得設(shè)置任何形式的對(duì)外服務(wù)電話(huà)(包括()、供電服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)熱線(xiàn)等),已設(shè)置的逐步全面清理到位。A.各類(lèi)搶修電話(huà)B.12398熱線(xiàn)C.12345熱線(xiàn)D.12315熱線(xiàn)正確答案：A2.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,()是客戶(hù)訴求渠道的歸口管理部門(mén),對(duì)各單位渠道管理工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案：A3.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,()負(fù)責(zé)95598熱線(xiàn)及網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等公司統(tǒng)建渠道的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案：B4.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,()是網(wǎng)格化服務(wù)渠道和自建電子渠道的管理主體,負(fù)責(zé)具體建設(shè)運(yùn)營(yíng)及質(zhì)量監(jiān)督工作;負(fù)責(zé)12398、12345等外部監(jiān)督渠道轉(zhuǎn)辦問(wèn)題的閉環(huán)管理;對(duì)市、縣渠道服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案：C5.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,()負(fù)責(zé)各渠道客戶(hù)訴求的具體處置和質(zhì)量管控工作,防范服務(wù)問(wèn)題升級(jí)和外溢風(fēng)險(xiǎn)。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案：D6.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,供電所服務(wù)電話(huà)與搶修值班電話(huà)一體設(shè)置,提供7×24小時(shí)服務(wù),電話(huà)應(yīng)具備錄音功能,客戶(hù)來(lái)電錄音至少保留()個(gè)月。A.1B.2C.3D.6正確答案：C7.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,對(duì)外公布的網(wǎng)格經(jīng)理電話(huà)、供電服務(wù)微信群,應(yīng)確保工作時(shí)間提供服務(wù),非工作時(shí)間由()熱線(xiàn)提供兜底服務(wù)保障。A.95598B.12398C.12345D.12315正確答案：A8.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等統(tǒng)建電子渠道受理的客戶(hù)訴求,由()統(tǒng)一形成95598工單流轉(zhuǎn)處理。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案：B9.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,()依托第三方平臺(tái)建設(shè)的微信小程序(公眾號(hào))、支付寶生活號(hào)等自建電子渠道受理的客戶(hù)訴求,參照95598業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行閉環(huán)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,并于9月底前出臺(tái)具體管理規(guī)范,報(bào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部備案。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案：C10.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,2022年底前完成座席人員10人及以下市、縣公司對(duì)外服務(wù)電話(huà)清理工作;2023年()月底前完成所有市、縣公司對(duì)外服務(wù)電話(huà)清理工作。A.3B.6C.9D.12正確答案：A11.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部指導(dǎo)(),常態(tài)開(kāi)展各單位自建渠道監(jiān)督檢查,通過(guò)明查暗訪(fǎng)、電話(huà)撥測(cè)等方式,加強(qiáng)對(duì)已備案的供電所服務(wù)電話(huà)和網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)電話(huà)運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)督,深入核查未經(jīng)備案擅自公布的對(duì)外服務(wù)電話(huà),對(duì)相關(guān)問(wèn)題嚴(yán)肅通報(bào)。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案：B12.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核機(jī)制,(),聚焦“工單閉環(huán)”向“問(wèn)題閉環(huán)”轉(zhuǎn)變,科學(xué)合理、因地制宜制定指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,推動(dòng)問(wèn)題根本治理。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.省公司D.市、縣公司正確答案：C13.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,倡導(dǎo)使用供電服務(wù)微信群等電子渠道,豐富服務(wù)措施,各單位在宣傳自建渠道的同時(shí)必須同步宣傳()熱線(xiàn)。A.95598B.12398C.12345D.12315正確答案：A14.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,低壓用電檢查方面的輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：D15.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,非營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為方面的輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：C16.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,網(wǎng)格化服務(wù)渠道、省公司自建電子渠道受理的客戶(hù)訴求以及12345等省級(jí)及以下外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)訴求,由()落實(shí)監(jiān)督主體責(zé)任,開(kāi)展工單質(zhì)量抽檢、錄音調(diào)聽(tīng)和服務(wù)診斷。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.省公司D.省、市公司正確答案：D17.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,部分具有對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)電話(huà),可保留對(duì)公業(yè)務(wù)受理與溝通聯(lián)絡(luò)功能,不再提供()服務(wù)。A.對(duì)公B.對(duì)外C.人工D.任何正確答案：B18.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定,建立12345轉(zhuǎn)辦問(wèn)題全流程線(xiàn)上管控機(jī)制,各省公司指導(dǎo)地市公司2022年底前實(shí)現(xiàn)12345全量工單錄入()并線(xiàn)上流轉(zhuǎn),同時(shí)按地方政府12345業(yè)務(wù)分類(lèi)和處理時(shí)限要求閉環(huán)處理,保證服務(wù)質(zhì)量。A.95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)B.能源互能網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)C.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)D.網(wǎng)格服務(wù)支撐系統(tǒng)正確答案：A19.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)2000個(gè)及以上等存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的,應(yīng)被認(rèn)定()營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)正確答案：A20.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,地市級(jí)政府網(wǎng)站發(fā)布,客戶(hù)通過(guò)國(guó)家級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映,存在引發(fā)較大、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的,應(yīng)被認(rèn)定()營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)正確答案：B21.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,客戶(hù)通過(guò)省級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映,敏感身份客戶(hù)(大V、公眾人物)通過(guò)自媒體發(fā)布,存在事件升級(jí)發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)的,應(yīng)被認(rèn)定()營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)正確答案：C22.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,客戶(hù)通過(guò)地市級(jí)及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映,或各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布,對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息的,應(yīng)被認(rèn)定()營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)正確答案：D23.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,()開(kāi)展7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),監(jiān)測(cè)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情后,應(yīng)根據(jù)反映內(nèi)容和造成影響,研判專(zhuān)業(yè)分類(lèi)和等級(jí)劃分,并簡(jiǎn)述輿情內(nèi)容。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案：B24.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各專(zhuān)業(yè)處安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)輿情處置工作,對(duì)一、二、三級(jí)輿情,以及專(zhuān)業(yè)處研判應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)的四級(jí)輿情,在接收輿情信息后()分鐘內(nèi),協(xié)調(diào)相關(guān)省公司開(kāi)展輿情調(diào)查處置。A.10B.20C.30D.60正確答案：C25.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,一級(jí)輿情由()分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織調(diào)查處置。A.國(guó)網(wǎng)客服中心B.省公司C.地市公司D.區(qū)(縣)公司正確答案：B26.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,()要做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情派發(fā)后的持續(xù)監(jiān)測(cè),出現(xiàn)輿情擴(kuò)大、調(diào)查處置滯后、工單回復(fù)超時(shí)等情況,要及時(shí)通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等方式預(yù)警和督辦,并同步報(bào)告國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。A.國(guó)網(wǎng)客服中心B.省公司C.地市公司D.區(qū)(縣)公司正確答案：A27.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,()定期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)輿情分析,聚焦輿情中反映的突出問(wèn)題,深入溯源分析,推動(dòng)各級(jí)各專(zhuān)業(yè)查找管理短板,強(qiáng)化同類(lèi)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)防控,持續(xù)提升管理水平。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.省公司D.地市公司正確答案：A28.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定,()負(fù)責(zé)建立健全應(yīng)急處置方案;負(fù)責(zé)牽頭開(kāi)展重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情的研判確認(rèn),啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng);負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情應(yīng)急處置的指揮調(diào)度和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),督導(dǎo)各單位嚴(yán)格落實(shí)方案要求,全面做好應(yīng)急處置工作。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案：A29.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,轉(zhuǎn)供電改造方面輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：B30.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定,()負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署,開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)輿情監(jiān)測(cè),及時(shí)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情進(jìn)展;負(fù)責(zé)協(xié)助總部開(kāi)展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析;負(fù)責(zé)協(xié)助總部和相關(guān)單位制定統(tǒng)一答復(fù)話(huà)術(shù),向致電客戶(hù)做好解釋安撫工作。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案：B31.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定,()省(自治區(qū)、直轄市)公司負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署,組織本單位重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;負(fù)責(zé)加強(qiáng)本單位專(zhuān)業(yè)協(xié)同,做好輿情處置和宣傳應(yīng)對(duì);負(fù)責(zé)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送相關(guān)信息,編制調(diào)查處置報(bào)告。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.省(自治區(qū)、直轄市)公司D.各市、縣公司正確答案：C32.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,公司產(chǎn)權(quán)充電設(shè)施運(yùn)維方面的輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)D.計(jì)量管理正確答案：A33.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,綜合能源方面的輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：A34.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：B35.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,營(yíng)業(yè)廳等線(xiàn)下渠道方面的輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：B36.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,服務(wù)增量配電改革方面的輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：B37.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,95598熱線(xiàn)服務(wù)方面的輿情屬于()型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：C38.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,違約用電查處方面的輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：C39.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,訴求處置不規(guī)范方面的輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：C40.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)安全范方面的輿情屬于()類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案：D41.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,各級(jí)供電企業(yè)對(duì)可能造成()或性質(zhì)惡劣的投訴舉報(bào),要迅速直接組織核查處理,并按規(guī)定報(bào)告上級(jí)單位。A.一般影響B(tài).重大影響C.特別影響D.無(wú)影響正確答案：B42.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,各級(jí)()為供電服務(wù)建設(shè)管理歸口部門(mén),負(fù)責(zé)供電服務(wù)建設(shè)管理的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等工作。A.供指中心B.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C.運(yùn)檢部門(mén)D.客服中心正確答案：B43.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,供電服務(wù)投訴舉報(bào)涉及()合規(guī)事件的,應(yīng)按規(guī)定將有關(guān)情況通報(bào)合規(guī)管理部門(mén)。A.一般B.重大C.I類(lèi)D.II類(lèi)正確答案：B44.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確,借助班組微課堂、專(zhuān)題教育、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等多種載體,通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例,以案明紀(jì),以案促改,筑牢()遵紀(jì)守法的職務(wù)防線(xiàn)。A.一線(xiàn)崗位B.敏感崗位C.管理崗位D.基層崗位正確答案：B45.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確,發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺(tái)作用,加強(qiáng)線(xiàn)路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過(guò)載和三相不平衡等異常情況,主動(dòng)派發(fā)(),做好設(shè)備異常處置督辦,及時(shí)跟蹤工單處理情況,確保問(wèn)題及時(shí)有效解決。A.服務(wù)工單B.預(yù)警工單C.風(fēng)險(xiǎn)工單D.督辦工單正確答案：B46.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確,推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理,深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng),推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式,加強(qiáng)供電所配電專(zhuān)業(yè)管理,建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式,實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“()、()、()”業(yè)務(wù)一體化開(kāi)展。A.運(yùn)、檢、修B.運(yùn)、檢、搶C.檢、修、搶D.運(yùn)、修、搶正確答案：B47.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確,建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制,深化營(yíng)配貫通應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)“站-線(xiàn)-變-箱-戶(hù)”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示,建立電網(wǎng)資源可視化圖模,全面支持供電方案()、()。A.遠(yuǎn)程編制、線(xiàn)上答復(fù)B.在線(xiàn)編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)C.人工編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D.在線(xiàn)編制、線(xiàn)上答復(fù)正確答案：B48.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確,優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)處理模式,推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)()集中管理,深化電費(fèi)實(shí)收資金在線(xiàn)稽查與監(jiān)控,實(shí)時(shí)跟蹤掌握客戶(hù)電費(fèi)資金情況,提升電費(fèi)賬務(wù)處理效率與電費(fèi)資金透明度。A.市級(jí)B.省級(jí)C.公司級(jí)D.縣級(jí)正確答案：B49.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,各級(jí)供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作人員培訓(xùn),提高員工()和履職能力。A.自身能力B.自身素質(zhì)C.自身技能D.自身行為正確答案：B50.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的電力客戶(hù),在()、電網(wǎng)調(diào)控等方面,由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求。A.供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)安全B.供電服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)C.供電服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、建設(shè)施工D.供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)正確答案：D51.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確,實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套工程限時(shí)制。明確高壓各等級(jí)配套電網(wǎng)工程立項(xiàng)、()、初設(shè)、招標(biāo)、物資供應(yīng)、施工、驗(yàn)收投運(yùn)等環(huán)節(jié)時(shí)限及責(zé)任部門(mén)。A.勘察B.設(shè)計(jì)C.可研D.施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)正確答案：C52.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,各級(jí)()負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情,預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn),報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息。A.安監(jiān)部門(mén)B.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C.宣傳部門(mén)D.經(jīng)法部門(mén)正確答案：C53.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,將涉及違反黨紀(jì)和職務(wù)違法、職務(wù)犯罪方面的問(wèn)題線(xiàn)索,移交()按規(guī)定辦理。其它供電服務(wù)投訴舉報(bào)分類(lèi)移交(派發(fā))相關(guān)單位辦理。A.公司紀(jì)檢委B.駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組C.公司法律部D.當(dāng)?shù)厝嗣裾_答案：B54.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》自()起施行。A.2021年7月20日B.2020年7月20日C.2021年8月20日D.2020年8月20日正確答案：B55.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確,依托總部、省、市、縣“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體工作體系,重點(diǎn)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控,常態(tài)開(kāi)展(),深入剖析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因,制定整改措施,強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)和責(zé)任追究,切實(shí)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。A.在線(xiàn)稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查B.電話(huà)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、明察暗訪(fǎng)C.電話(huà)稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查D.在線(xiàn)稽查、電話(huà)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查正確答案：A56.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確,圍繞當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題和矛盾,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、靶向思維,以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、()、電價(jià)執(zhí)行等為重點(diǎn),結(jié)合公司“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),常態(tài)化開(kāi)展行風(fēng)督察,大力整治業(yè)擴(kuò)“()”、()、關(guān)聯(lián)交易等侵害群眾利益的行為,嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。A.業(yè)擴(kuò)收費(fèi)、三指定、靠企吃企B.營(yíng)業(yè)收費(fèi)、三指定、靠企吃企C.業(yè)擴(kuò)工程、三指定、體外流轉(zhuǎn)D.營(yíng)業(yè)收費(fèi)、三指定、體外流轉(zhuǎn)正確答案：B57.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確,加強(qiáng)頻繁停電考核督辦,對(duì)全年停電超過(guò)100小時(shí)的臺(tái)區(qū)和故障停電超過(guò)()次的線(xiàn)段,按照“一臺(tái)區(qū)一方案、一線(xiàn)一策”的原則,逐一開(kāi)展銷(xiāo)號(hào)治理。A.3B.4C.5D.6正確答案：C58.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,當(dāng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)知識(shí)不適用時(shí),經(jīng)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)審核后,由知識(shí)采集單位及時(shí)發(fā)起知識(shí)下線(xiàn)流程,()個(gè)工作日內(nèi)完成知識(shí)下線(xiàn)流程。A.1B.3C.5D.7正確答案：A59.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,客戶(hù)反映涉及接受客戶(hù)吃請(qǐng)和收受客戶(hù)禮品、禮金、有價(jià)證券等訴求,應(yīng)派發(fā)()工單。A.投訴B.行風(fēng)問(wèn)題線(xiàn)索移交C.意見(jiàn)D.業(yè)務(wù)申請(qǐng)正確答案：B60.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,客戶(hù)已結(jié)清欠費(fèi)的復(fù)電登記業(yè)務(wù)應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)為客戶(hù)恢復(fù)送電,送電后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。A.4B.6C.12D.24正確答案：D61.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》要求,應(yīng)急隊(duì)伍保障中要求建立公司和省公司兩級(jí)應(yīng)急專(zhuān)家?guī)?為應(yīng)急搶修和救援提供()。A.技術(shù)支撐B.組織保障C.物資保障D.人員保障正確答案：A62.（單選題）《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定,非公司直供戶(hù)報(bào)修的,產(chǎn)權(quán)方(物業(yè)等)向95598反映小區(qū)停電,需供電公司配合搶修,應(yīng)派發(fā)()工單。A.投訴B.意見(jiàn)C.故障報(bào)修D(zhuǎn).業(yè)務(wù)申請(qǐng)正確答案：C63.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,客戶(hù)撥打95598反映,電表數(shù)據(jù)異常后,供電公司未在()個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù),可對(duì)應(yīng)派營(yíng)業(yè)投訴工單。A.1B.3C.5D.7正確答案：C64.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,國(guó)網(wǎng)客服中心與省(市)公司共同開(kāi)展全渠道訴求融合工作,充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化手段,將95598、省側(cè)微信公眾號(hào)及12398等外部渠道的客戶(hù)訴求信息歸集至(),為全渠道訴求數(shù)據(jù)分析提供有效支撐,實(shí)現(xiàn)多渠道客戶(hù)訴求統(tǒng)一歸集和客戶(hù)訴求歷史軌跡查詢(xún),支撐客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理。A.95598統(tǒng)一平臺(tái)B.12398平臺(tái)C.95598業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)D.網(wǎng)格化平臺(tái)正確答案：A65.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,特殊工單是指涉及國(guó)網(wǎng)直屬單位及()的工單。A.國(guó)網(wǎng)客服中心B.省營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心C.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部D.省直屬單位正確答案：D66.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,省(市)公司接到12398等外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)訴求,國(guó)網(wǎng)客服中心接到公司巡視辦轉(zhuǎn)辦的投訴訴求及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情后()內(nèi)完成工單錄入。A.1個(gè)工作日B.20分鐘C.5分種D.10分鐘正確答案：B67.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,在線(xiàn)服務(wù)滿(mǎn)意率是指:統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)()。A.客戶(hù)對(duì)在線(xiàn)服務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意數(shù)量占接收調(diào)查數(shù)量的比例B.對(duì)客服專(zhuān)員服務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意數(shù)量占接受調(diào)查數(shù)量的比例C.客服專(zhuān)員成功應(yīng)答數(shù)占人工請(qǐng)求會(huì)話(huà)數(shù)的比例正確答案：A68.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,首次接單分理應(yīng)在60分鐘內(nèi)完成,二次接單分理及最終接單分理應(yīng)在()分鐘內(nèi)完成。A.45B.30C.15D.5正確答案：B69.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,地市、縣公司從國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)投訴(客戶(hù)掛斷電話(huà))后()內(nèi)聯(lián)系客戶(hù),4個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、處理,答復(fù)客戶(hù),并反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。A.1個(gè)工作日B.1天C.24小時(shí)D.當(dāng)天正確答案：C70.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,針對(duì)頻繁停電、電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常問(wèn)題已列入本單位年度改造項(xiàng)目的,應(yīng)在回單中明確項(xiàng)目名稱(chēng)、整改開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、涉及范圍等,原則上整改時(shí)間不超過(guò)()個(gè)工作日,在同一客戶(hù)反映同一問(wèn)題后不派發(fā)投訴工單。A.90B.60C.30D.15正確答案：B71.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,客戶(hù)催辦時(shí)提出新的訴求,派發(fā)()工單。A.意見(jiàn)B.不再派發(fā)新工單C.相應(yīng)業(yè)務(wù)類(lèi)型D.業(yè)務(wù)申請(qǐng)正確答案：C72.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,投訴證據(jù)包括書(shū)面證據(jù)、()、短信等,原則上每件投訴的證據(jù)材料合計(jì)存儲(chǔ)容量不超過(guò)10M。A.人證B.物證C.媒體公告D.其他正確答案：C73.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,國(guó)網(wǎng)客服中心在接到辦電申請(qǐng)后,()分鐘內(nèi)審核辦電申請(qǐng)資料,因信息不完整、資料不清晰等原因,審核不通過(guò)的線(xiàn)上辦電申請(qǐng),應(yīng)填寫(xiě)不通過(guò)原因,回退至客戶(hù)申請(qǐng)環(huán)節(jié)。A.45B.30C.15D.5正確答案：D74.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,電器損壞業(yè)務(wù)()內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查,業(yè)務(wù)處理完畢后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。A.1個(gè)工作日B.1天C.24小時(shí)D.當(dāng)天正確答案：C75.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,針對(duì)不認(rèn)可國(guó)家及公司政策、已進(jìn)入司法程序、無(wú)明確用電訴求要求領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系等訴求,處理單位可在回單時(shí)標(biāo)記【無(wú)理訴求客戶(hù)】,此類(lèi)工單()。A.不開(kāi)展回訪(fǎng)B.僅開(kāi)展一次短信回訪(fǎng)C.需人工電話(huà)回訪(fǎng)D.多次回訪(fǎng)確認(rèn)正確答案：B76.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,低壓故障是指電力系統(tǒng)低壓電氣設(shè)備電壓等級(jí)在()及以下者的故障,主要包括低壓線(xiàn)路、進(jìn)戶(hù)裝置、低壓公共設(shè)備等。A.1000vB.400vC.220v正確答案：C77.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)故障報(bào)修業(yè)務(wù)后,直接派單至地市、縣公司供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)配網(wǎng)搶修指揮班組。由配網(wǎng)搶修指揮班組開(kāi)展()等工作,針對(duì)報(bào)修客戶(hù)、臺(tái)區(qū)與搶修處理人員所在班組對(duì)應(yīng)關(guān)系明確的,應(yīng)利用系統(tǒng)自動(dòng)派單。A.轉(zhuǎn)派、故障研判、和審核B.接單、故障研判、搶修派單和審核C.故障研判、搶修派單和審核D.接單、故障研判、搶修派單正確答案：B78.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,原則上()期間不得開(kāi)展客戶(hù)回復(fù)(回訪(fǎng)),客服專(zhuān)員在回訪(fǎng)客戶(hù)前應(yīng)熟悉工單的回復(fù)內(nèi)容及附件,將核心業(yè)務(wù)內(nèi)容回訪(fǎng)客戶(hù),不得通過(guò)閱讀基層單位工單“回復(fù)內(nèi)容”的方式回訪(fǎng)客戶(hù)。A.每日12:00至14:00及21:00至次日8:00B.工作日12:00至14:00及21:00至次日8:00C.節(jié)假日12:00至14:00及21:00至次日8:00D.周未及節(jié)假日正確答案：A79.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,省公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項(xiàng)原則上由()負(fù)責(zé)發(fā)起。A.省營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心B.地市供電服務(wù)指揮中心C.縣供電服務(wù)指揮中心D.責(zé)任單位正確答案：A80.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,對(duì)于配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、縣級(jí)及以上政府機(jī)構(gòu)工作,采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備,報(bào)備的事件發(fā)生時(shí)間根據(jù)軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府支撐材料中工作開(kāi)展的具體時(shí)間確定,無(wú)工作開(kāi)展具體時(shí)間的,以()為事件發(fā)生時(shí)間。A.支撐材料落款時(shí)間B.實(shí)際發(fā)生時(shí)間C.責(zé)任單位記錄時(shí)間D.客戶(hù)反映時(shí)間正確答案：A81.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求,從客戶(hù)訴求工單下派之日起,10千伏及以下項(xiàng)目改造周期原則上不超過(guò)個(gè)()工作日,涉及上級(jí)電網(wǎng)建設(shè)改造的可適當(dāng)延長(zhǎng)。A.60B.30C.45D.180正確答案：C82.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求,國(guó)網(wǎng)客服中心、省營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心充分利用各渠道受理的供電質(zhì)量訴求海量數(shù)據(jù),按()深入分析頻繁停電、低電壓等各類(lèi)問(wèn)題的區(qū)域分布、產(chǎn)生時(shí)段、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)生原因等,為總部和省公司提供決策支撐。A.月B.天C.周D.季度正確答案：A83.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求,國(guó)網(wǎng)客服中心在收到回單后,()內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),跟蹤督導(dǎo)問(wèn)題徹底治理。A.一天B.一個(gè)工作日C.24小時(shí)D.三天正確答案：C84.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,將社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)教育融入崗位培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德教育,發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用,深化國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和黨員示范崗、勞模工作室建設(shè),帶動(dòng)廣大員工改進(jìn)工作作風(fēng),提升()。A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)能力D.服務(wù)技能正確答案：A85.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,常態(tài)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪(fǎng),完善線(xiàn)上渠道服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)功能,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各流程環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量、信息公開(kāi)情況監(jiān)督與評(píng)價(jià),杜絕()、三指定等問(wèn)題發(fā)生。A.業(yè)擴(kuò)體外流轉(zhuǎn)B.業(yè)擴(kuò)體外循環(huán)C.私攬業(yè)擴(kuò)工程D.私攬用電工程正確答案：A86.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》要求,抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員成立(),定期開(kāi)展督察。A.供電服務(wù)督察管理組B.供電服務(wù)管理建設(shè)督察組C.供電服務(wù)建設(shè)管理組D.供電服務(wù)建設(shè)管理督察組正確答案：D87.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,電能表異常、電表數(shù)據(jù)異常、校驗(yàn)電表業(yè)務(wù)()個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。A.3B.5C.9D.10正確答案：B88.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,故障報(bào)修業(yè)務(wù)是指客戶(hù)通過(guò)95598電話(huà)、95598網(wǎng)站、在線(xiàn)服務(wù)、微信公眾號(hào)等渠道反映的故障停電、電能質(zhì)量、()故障或存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障訴求業(yè)務(wù)。A.充電設(shè)施B.充電樁C.充電設(shè)備D.電設(shè)備正確答案：A89.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置管理,積極主動(dòng)解決客戶(hù)(),落實(shí)好“服務(wù)無(wú)小事、件件關(guān)民生”要求,防范和化解事件升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。A.關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題B.服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題C.關(guān)注熱點(diǎn)和服務(wù)痛點(diǎn)D.關(guān)注痛點(diǎn)和服務(wù)難點(diǎn)正確答案：C90.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,輿情調(diào)查處置應(yīng)遵循行動(dòng)迅速、實(shí)事求是和()原則。A.快速響應(yīng)B.管理提升C.技能提升D.服務(wù)優(yōu)質(zhì)正確答案：B91.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,服務(wù)輿情按業(yè)務(wù)類(lèi)型分為市場(chǎng)業(yè)務(wù)、營(yíng)商環(huán)境、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、購(gòu)電服務(wù)、質(zhì)量管控和()。A.代理購(gòu)電B.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝C.計(jì)量管理D.用電檢查正確答案：C92.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定,公司供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮部設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部,設(shè)總指揮、副總指揮、指揮長(zhǎng)、副指揮長(zhǎng),并根據(jù)具體服務(wù)事件成立相關(guān)工作組,實(shí)行()負(fù)責(zé)制,承擔(dān)供電服務(wù)事件應(yīng)急處置協(xié)調(diào)和組織應(yīng)對(duì)工作。A.各級(jí)督辦B.一把手C.總指揮D.首問(wèn)正確答案：C93.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持過(guò)程與結(jié)果并重和()的方法進(jìn)行。A.過(guò)程與結(jié)果并重B.問(wèn)題與結(jié)果并重C.定質(zhì)與定量相結(jié)合D.定性與定量相結(jié)合正確答案：D94.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)()集中管理,深化電費(fèi)實(shí)收資金在線(xiàn)稽查與監(jiān)控。A.總部B.網(wǎng)級(jí)C.省級(jí)D.市級(jí)正確答案：C95.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,圍繞當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題和矛盾,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、靶向思維,以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、()、電價(jià)執(zhí)行等為重點(diǎn),結(jié)合公司“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),常態(tài)化開(kāi)展行風(fēng)督察。A.廉潔問(wèn)題B.涉企收費(fèi)C.違規(guī)收費(fèi)D.營(yíng)業(yè)收費(fèi)正確答案：D96.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求,按照“()”要求,認(rèn)真組織現(xiàn)場(chǎng)勘察,科學(xué)制定治理措施,合理界定改造范圍,提出相關(guān)變電站、線(xiàn)路、臺(tái)區(qū)改造項(xiàng)目需求,在2022年綜合計(jì)劃調(diào)整和2023年綜合計(jì)劃編制中優(yōu)先安排。A.問(wèn)題立行立改B.問(wèn)題設(shè)備整改C.一臺(tái)區(qū)一方案、一線(xiàn)一策D.一問(wèn)題一措施正確答案：D97.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求,對(duì)()反映的配電網(wǎng)薄弱設(shè)施,由基層單位提報(bào)需求并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)記,經(jīng)統(tǒng)籌后優(yōu)先解決,推動(dòng)從源頭上徹底治理。A.客戶(hù)訴求升級(jí)或外溢B.客戶(hù)投訴舉報(bào)C.客戶(hù)投訴、意見(jiàn)工單D.客戶(hù)多次報(bào)修正確答案：D98.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求,后續(xù)95598、12398及其他渠道派發(fā)的頻繁停電、低電壓等供電質(zhì)量類(lèi)(),確需通過(guò)配套電網(wǎng)改造才能徹底治理的,納入公司規(guī)劃和綜合計(jì)劃管理,相應(yīng)項(xiàng)目增設(shè)供電質(zhì)量問(wèn)題治理標(biāo)簽。A.投訴、舉報(bào)工單B.投訴、意見(jiàn)工單C.投訴升級(jí)工單D.多次投訴工單正確答案：B99.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的電力客戶(hù),在供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、()、電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)調(diào)控等方面,由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求。A.供電可靠性B.供電質(zhì)量C.供電電壓D.電壓質(zhì)量正確答案：B100.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)投訴后,20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。各級(jí)單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù),()個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、處理,答復(fù)客戶(hù)并審核、反饋處理意見(jiàn),國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)(回訪(fǎng))客戶(hù)。A.4B.3C.2D.1正確答案：A101.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,國(guó)網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶(hù)辦電信息開(kāi)展業(yè)擴(kuò)回訪(fǎng)等工作,高壓新裝、增容業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)歸檔后()個(gè)工作日內(nèi)分別開(kāi)展回訪(fǎng),減容、暫停、分布式電源項(xiàng)目新裝、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展一次回訪(fǎng)。A.3B.5C.7D.10正確答案：C102.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》指出,明確公司統(tǒng)建客戶(hù)訴求渠道定位,主要受理轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、()及信息告知等用電訴求。A.業(yè)務(wù)咨詢(xún)B.信息查詢(xún)C.簡(jiǎn)單咨詢(xún)D.投訴、舉報(bào)正確答案：C103.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,供電服務(wù)建設(shè)管理考核評(píng)價(jià)遵循客觀(guān)公正、量化規(guī)范、()、注重實(shí)效的原則,堅(jiān)持過(guò)程與結(jié)果并重、定性與定量相結(jié)合。A.實(shí)事求是B.突出重點(diǎn)C.求真務(wù)實(shí)D.快捷高效正確答案：B104.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定:實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,將供電服務(wù)建設(shè)管理納入(),強(qiáng)化責(zé)任,層層落實(shí)。A.業(yè)績(jī)考評(píng)B.績(jī)效考核C.公司考核D.年度評(píng)價(jià)正確答案：C105.（單選題）國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定:三、四級(jí)輿情應(yīng)于()內(nèi)完成調(diào)查處置和工單回復(fù)。A.2日B.3日C.5日D.7日正確答案：B106.（單選題）《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定,針對(duì)95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯(cuò)誤的,由()供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派,并將供電單位修改軌跡反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。A.市B.縣C.省D.市、縣正確答案：D107.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的行風(fēng)問(wèn)題舉報(bào),國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)按時(shí)移交()處理。A.省供電服務(wù)中心B.省公司紀(jì)委辦C.國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部D.駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組正確答案：D108.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》要求,抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員成立供電服務(wù)建設(shè)管理督察組,()開(kāi)展督察。A.定期B.常態(tài)C.專(zhuān)項(xiàng)D.專(zhuān)業(yè)正確答案：A109.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》要求,供電服務(wù)建設(shè)管理督察可與()結(jié)合開(kāi)展。A.審計(jì)檢查B.資金檢查C.巡察D.巡視巡察正確答案：D110.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》要求,根據(jù)工作需要,各級(jí)供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)可()采取明察暗訪(fǎng)等方式組織供電服務(wù)建設(shè)管理專(zhuān)項(xiàng)檢查。A.定期B.不定期C.常態(tài)D.專(zhuān)項(xiàng)正確答案：B111.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,各級(jí)()負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情,預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn),報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息。A.安監(jiān)部門(mén)B.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C.宣傳部門(mén)D.經(jīng)法部門(mén)正確答案：C112.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,公司()至少組織開(kāi)展一次明查暗訪(fǎng)活動(dòng),各省公司每半年至少組織開(kāi)展一次明查暗訪(fǎng)活動(dòng)。A.每年度B.每半年C.每季度D.每月正確答案：A113.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和初步原因、可能造成的影響,通過(guò)()形式,按對(duì)應(yīng)級(jí)別報(bào)送報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)。A.短信B.郵件C.書(shū)面D.電話(huà)正確答案：D114.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,國(guó)網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)開(kāi)展公司系統(tǒng)()評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析工作。A.供電服務(wù)品質(zhì)B.供電服務(wù)事件C.客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)D.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量正確答案：C115.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定,各省公司級(jí)單位應(yīng)定期分析供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定情況,總結(jié)分析服務(wù)事件與過(guò)錯(cuò)發(fā)生原因、處置情況、懲處情況、整改措施等,并形成報(bào)告,每()報(bào)送公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定工作小組。A.周B.月C.季度D.半年正確答案：C116.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后()小時(shí)內(nèi),將事件詳細(xì)處置情況以書(shū)面形式上報(bào);在事件妥善處理后,再次以書(shū)面形式上報(bào)。A.4B.8C.12D.24正確答案：D117.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,持續(xù)抓好漠視侵害群眾利益問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治,解決好人民群眾關(guān)心關(guān)切的用電問(wèn)題,是公司堅(jiān)持以(),樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的政治態(tài)度和政治自覺(jué)。A.以客戶(hù)為中心B.以服務(wù)為中心C.以人民為中心D.以大局為中心正確答案：C118.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,借助班組微課堂、專(zhuān)題教育、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等多種載體,通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例,以案明紀(jì),以案促改,筑牢()遵紀(jì)守法的職務(wù)防線(xiàn)。A.一線(xiàn)崗位B.敏感崗位C.管理崗位D.基層崗位正確答案：B119.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺(tái)作用,加強(qiáng)線(xiàn)路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過(guò)載和三相不平衡等異常情況,主動(dòng)派發(fā)()。A.服務(wù)工單B.風(fēng)險(xiǎn)工單C.預(yù)警工單D.督辦工單正確答案：C120.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理,深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng),推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式,加強(qiáng)供電所配電專(zhuān)業(yè)管理,建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式,實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“()”業(yè)務(wù)一體化開(kāi)展。A.運(yùn)、檢、搶B.運(yùn)、檢、修C.檢、修、搶D.運(yùn)、修、搶正確答案：A121.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制,深化營(yíng)配貫通應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)“站-線(xiàn)-變-箱-戶(hù)”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示,建立電網(wǎng)資源可視化圖模,全面支持供電方案()。A.在線(xiàn)編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)B.遠(yuǎn)程編制、線(xiàn)上答復(fù)C.人工編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D.在線(xiàn)編制、線(xiàn)上答復(fù)正確答案：A122.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)處理模式,推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)()集中管理,深化電費(fèi)實(shí)收資金在線(xiàn)稽查與監(jiān)控,實(shí)時(shí)跟蹤掌握客戶(hù)電費(fèi)資金情況,提升電費(fèi)賬務(wù)處理效率與電費(fèi)資金透明度。A.省級(jí)B.市級(jí)C.縣級(jí)D.公司級(jí)正確答案：A123.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,圍繞當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題和矛盾,堅(jiān)持()導(dǎo)向、靶向思維,以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、電價(jià)執(zhí)行等為重點(diǎn)。A.客戶(hù)B.問(wèn)題C.工單D.業(yè)務(wù)正確答案：B124.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》指出,采取一切必要手段,降低供電服務(wù)事件對(duì)電網(wǎng)安全和公司形象造成的不利影響。采取行之有效的供電措施,重點(diǎn)保障()的安全用電以及人民群眾生活的有序供電。A.特別重要電力客戶(hù)B.重要電力客戶(hù)C.專(zhuān)變客戶(hù)D.居民客戶(hù)正確答案：B125.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》指出,應(yīng)定期組織開(kāi)展演練,增強(qiáng)應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)能力,不斷增強(qiáng)預(yù)案的有效性和操作性,每()至少組織一次演練。A.半年B.一年C.兩年D.三年正確答案：D126.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后()小時(shí)內(nèi),將事件詳細(xì)處置情況以書(shū)面形式上報(bào);在事件妥善處理后,再次以書(shū)面形式上報(bào)。A.4B.8C.12D.24正確答案：D127.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,高壓新裝、增容業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)歸檔后()工作日內(nèi)分別開(kāi)展回訪(fǎng),減容、暫停、分布式電源項(xiàng)目新裝、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后()工作日內(nèi)開(kāi)展一次回訪(fǎng)。A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)正確答案：C128.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,投訴證據(jù)歸檔保存,保存年限為(),超過(guò)保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷(xiāo)毀要求執(zhí)行。A.1年B.2年C.3年D.5年正確答案：C129.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,舉報(bào)(行風(fēng)問(wèn)題線(xiàn)索移交)、意見(jiàn)(建議)工單()工作日處理并回復(fù)工單。A.4個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.9個(gè)正確答案：D130.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位,搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后()內(nèi),運(yùn)用智能化手段自動(dòng)上傳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間,搶修完畢后()內(nèi)上傳故障恢復(fù)時(shí)間,并點(diǎn)選回單。A.2分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘正確答案：C131.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,辦電預(yù)受理業(yè)務(wù)()工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單。A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.5個(gè)正確答案：A132.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)異常業(yè)務(wù)()工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單。A.1個(gè)B.3個(gè)C.5個(gè)D.7個(gè)正確答案：B133.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,借助班組微課堂、專(zhuān)題教育、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等多種載體,通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例,以案明紀(jì),以案促改,筑牢()遵紀(jì)守法的職務(wù)防線(xiàn)。A.一線(xiàn)崗位B.敏感崗位C.管理崗位D.基層崗位正確答案：B134.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺(tái)作用,加強(qiáng)線(xiàn)路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過(guò)載和三相不平衡等異常情況,主動(dòng)派發(fā)()。A.服務(wù)工單B.風(fēng)險(xiǎn)工單C.預(yù)警工單D.督辦工單正確答案：C135.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理,深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng),推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式,加強(qiáng)供電所配電專(zhuān)業(yè)管理,建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式,實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“()”業(yè)務(wù)一體化開(kāi)展。A.運(yùn)、檢、搶B.運(yùn)、檢、修C.檢、修、搶D.運(yùn)、修、搶正確答案：A136.（單選題）《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制,深化營(yíng)配貫通應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)“站-線(xiàn)-變-箱-戶(hù)”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示,建立電網(wǎng)資源可視化圖模,全面支持供電方案()。A.在線(xiàn)編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)B.遠(yuǎn)程編制、線(xiàn)上答復(fù)C.人工編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D.在線(xiàn)編制、線(xiàn)上答復(fù)正確答案：A137.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,國(guó)家電網(wǎng)有限公司在供電服務(wù)的過(guò)程中,為客戶(hù)提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的()。A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.基本要求正確答案：B138.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,客戶(hù)的定義是指()與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人。A.已經(jīng)B.可能或已經(jīng)C.即將D.尚未正確答案：B139.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,以特定方式和手段,提供合格的電能產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。供電服務(wù)包括()。A.電能產(chǎn)品和服務(wù)B.電能產(chǎn)品和服務(wù)C.供電產(chǎn)品提供和供電客戶(hù)服務(wù)D.滿(mǎn)意的服務(wù)正確答案：C140.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,在電力系統(tǒng)正常狀況下,220V單相供電的供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱(chēng)電壓的()。A.±5%B.±7%C.±10%D.+7%,-10%正確答案：D141.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶(hù)受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)標(biāo)稱(chēng)電壓的()。A.±5%B.±7%C.±10%D.+7%,-10%正確答案：C142.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,在電力系統(tǒng)正常狀況下,20kV及以下三相供電的,供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱(chēng)電壓的()。A.±5%B.±7%C.±10%D.+7%,-10%正確答案：B143.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,在電力系統(tǒng)正常狀況下,35kV及以上電壓供電的,供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)標(biāo)稱(chēng)電壓的()。A.5%B.7%C.10%D.±10%正確答案：C144.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí),電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為(),短時(shí)不得超過(guò)()。A.2%;4%B.2%;2%C.4%;4%D.4%;6%正確答案：A145.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,10kV公用電網(wǎng)電壓(相電壓)總諧波畸變率為()。A.2.0%B.3.0%C.4.0%D.5.0%正確答案：C146.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,220kV公用電網(wǎng)電壓(相電壓)總諧波畸變率為()。A.2.0%B.3.0%C.4.0%D.5.0%正確答案：A147.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,110kV公用電網(wǎng)電壓(相電壓)總諧波畸變率為()。A.2.0%B.3.0%C.4.0%D.5.0%正確答案：A148.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修:對(duì)35kV及以上電壓供電的客戶(hù),每年停電不應(yīng)超過(guò)()次;對(duì)10kV供電的客戶(hù),每年停電不應(yīng)超過(guò)()次。A.一,三B.一,五C.三,五D.三,一正確答案：A149.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,省級(jí)電力公司城市客戶(hù)年平均停電時(shí)間不超過(guò)8.76小時(shí),對(duì)應(yīng)供電可靠率()。A.99.8%B.不低于99.8%C.99.9%D.不低于99.9%正確答案：D150.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,省級(jí)電力公司農(nóng)村客戶(hù)年平均停電時(shí)間不超過(guò)17.52小時(shí),對(duì)應(yīng)供電可靠率()。A.99.8%B.不低于99.8%C.99.9%D.不低于99.9%正確答案：B151.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,下列關(guān)于供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置的描述中,哪些是錯(cuò)誤的?()A.A級(jí)營(yíng)業(yè)廳為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳,設(shè)置于地級(jí)及以上城市,每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè);B.B級(jí)營(yíng)業(yè)廳為區(qū)縣中心營(yíng)業(yè)廳,設(shè)置于縣級(jí)及以上城市,每個(gè)區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè);C.C級(jí)營(yíng)業(yè)廳為區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳,設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn),數(shù)量可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求確定;D.D級(jí)自助營(yíng)業(yè)廳為區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳,設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn),數(shù)量可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求確定;正確答案：D152.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,()供電營(yíng)業(yè)廳必須具備業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)、告示、引導(dǎo)、洽談、互動(dòng)體驗(yàn)及展示等服務(wù)功能。A.A級(jí)B.B級(jí)C.C級(jí)D.D級(jí)正確答案：A153.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,()營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備面對(duì)面、電話(huà)、書(shū)面留言、傳真、客戶(hù)自助等五種服務(wù)方式。A.A級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、C級(jí)自助正確答案：B154.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳必須具備()服務(wù)功能。A.業(yè)務(wù)辦理B.業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)C.業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)、告示D.業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)、告示、引導(dǎo)、洽談?wù)_答案：C155.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括:①(),②電話(huà),③書(shū)面留言,④傳真,⑤客戶(hù)自助。A.柜臺(tái)B.7×24小時(shí)不間斷服務(wù)C.智能客服機(jī)器人D.面對(duì)面正確答案：D156.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,營(yíng)業(yè)廳可根據(jù)實(shí)際客戶(hù)服務(wù)需求安排營(yíng)業(yè)時(shí)間,至少提前()個(gè)工作日在營(yíng)業(yè)廳、電子渠道公告。A.1B.3C.5D.7正確答案：C157.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電營(yíng)業(yè)廳入口處應(yīng)配有()標(biāo)志牌。A.“營(yíng)業(yè)中”或“休息中”B.“工作中”或“休息中”C.“工作中”或“暫停中”D.“營(yíng)業(yè)中”或“暫停中”正確答案：A158.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,服務(wù)專(zhuān)用錄音電話(huà)錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留()。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月正確答案：C159.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電營(yíng)業(yè)廳()的應(yīng)提前7天公告。A.撤并B.遷址C.服務(wù)項(xiàng)目變動(dòng)D.暫停營(yíng)業(yè)正確答案：C160.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電營(yíng)業(yè)廳()應(yīng)提前30天公告。A.名稱(chēng)變動(dòng)B.服務(wù)項(xiàng)目變動(dòng)C.營(yíng)業(yè)時(shí)間變動(dòng)D.暫停營(yíng)業(yè)正確答案：D161.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電營(yíng)業(yè)廳撤并、遷址、暫停營(yíng)業(yè)應(yīng)至少提前()天對(duì)外公告。A.5B.7C.15D.30正確答案：D162.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電營(yíng)業(yè)廳名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間變動(dòng)的應(yīng)提前()天公告。A.5B.7C.15D.30正確答案：B163.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,居民客戶(hù)收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘。A.5B.10C.15D.20正確答案：A164.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘。A.5B.10C.15D.20正確答案：D165.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)設(shè)施巡檢,如發(fā)生故障不能使用,應(yīng)當(dāng)天報(bào)修處理,擺設(shè)“暫停使用”標(biāo)志牌,并在()內(nèi)修復(fù)。A.7天B.10天C.15天D.30天正確答案：B166.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,95598供電服務(wù)熱線(xiàn)是供電企業(yè)為電力客戶(hù)提供的()電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)。A.7×24小時(shí)B.7×8小時(shí)C.5×24小時(shí)D.5×8小時(shí)正確答案：A167.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,95598客服專(zhuān)員應(yīng)在振鈴()聲(秒)內(nèi)接聽(tīng),一般情況下不得先于客戶(hù)掛斷電話(huà)。A.2,9B.3,12C.4,9D.5,12正確答案：A168.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)(移動(dòng)客戶(hù)端)應(yīng)()小時(shí)受理故障報(bào)修。A.5×24B.7×24C.5×8D.7×8正確答案：B169.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,電子渠道應(yīng)設(shè)()受理相關(guān)業(yè)務(wù)。A.專(zhuān)人B.電子客服專(zhuān)員C.柜員D.客服正確答案：B170.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,電子渠道應(yīng)()受理客戶(hù)需求。A.1天B.1個(gè)工作日C.24小時(shí)D.1小時(shí)正確答案：C171.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,電子渠道受理客戶(hù)需求,如需人工確認(rèn)的,故障報(bào)修類(lèi)需求,電子客服專(zhuān)員在()與客戶(hù)確認(rèn)。A.1分鐘內(nèi)B.2分鐘內(nèi)C.3分鐘內(nèi)D.5分鐘內(nèi)正確答案：C172.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,進(jìn)入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)(),并進(jìn)行自我介紹。A.拿出介紹信B.表明身份C.出示工作證件D.佩戴安全帽正確答案：C173.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后應(yīng)立即(),不能遺留廢棄物,做到設(shè)備、場(chǎng)地整潔。A.拍照B.記錄C.清理D.撤離正確答案：C174.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式包括:()、客戶(hù)自助。A.郵件B.7×24小時(shí)不間斷服務(wù)C.智能客服機(jī)器人D.面對(duì)面正確答案：D175.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)明確到社區(qū)服務(wù)的時(shí)間,并()向社區(qū)居民公告。A.明確B.想辦法C.提前D.口頭正確答案：C176.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),本著()的原則,以合同形式明確供電企業(yè)與客戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù),明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn),維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A.平等,自愿,協(xié)商一致B.平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用C.協(xié)商一致,誠(chéng)實(shí)信用D.平等自愿,協(xié)商一致,誠(chéng)實(shí)信用正確答案：B177.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,低壓居民新裝(增容)、低壓非居民客戶(hù)新裝(增容)、高壓客戶(hù)新裝(增容)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理期限為()個(gè)工作日。A.0.5B.1C.1.5D.2正確答案：B178.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電方案答復(fù)期限:未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶(hù),不超過(guò)()個(gè)工作日。A.3B.5C.7D.1正確答案：A179.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電方案答復(fù)期限:高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)()個(gè)工作日,高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。A.10,15B.10,18C.15,20D.15.30正確答案：B180.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,竣工檢驗(yàn)和裝表接電期限:低壓客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。A.1B.2C.3D.5正確答案：B181.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,竣工檢驗(yàn)和裝表接電期限:高壓客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。A.3B.5C.6D.7正確答案：C182.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間:實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶(hù),不超過(guò)()個(gè)工作日。A.7B.10C.15D.20正確答案：D183.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,實(shí)行投資界面延伸的全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間為單電源高壓客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日,雙電源高壓客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。A.20,30B.30,40C.50,60D.60,80正確答案：D184.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間:低壓居民客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。A.1B.3C.5D.7正確答案：B185.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,居民用戶(hù)更名、過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)在正式受理且費(fèi)用結(jié)清后,()個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。暫停、臨時(shí)性減容(無(wú)工程的)業(yè)務(wù)在正式受理后,()個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。A.3,3B.5,5C.3,7D.5,7正確答案：B186.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,受理接入申請(qǐng)后,10kV及以下電壓等級(jí)接入、且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式光伏單點(diǎn)并網(wǎng)項(xiàng)目不超過(guò)()個(gè)工作日,光伏多點(diǎn)并網(wǎng)項(xiàng)目不超過(guò)()個(gè)工作日。A.10,20B.20,30C.30,40D.40,50正確答案：B187.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,受理接入申請(qǐng)后,10kV電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過(guò)6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)()個(gè)工作日。A.20B.30C.40D.60正確答案：D188.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,受理接入申請(qǐng)后,35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)()個(gè)工作日。A.20B.30C.40D.60正確答案：D189.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,咨詢(xún)服務(wù)的服務(wù)渠道不包括()?A.95598供電服務(wù)熱線(xiàn)B.供電營(yíng)業(yè)廳C.銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)D.社區(qū)及其他渠道正確答案：C190.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,受理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)說(shuō)明原因,并在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。A.1B.3C.5D.7正確答案：C191.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,受理客戶(hù)投訴后,()內(nèi)聯(lián)系客戶(hù),()內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。A.1天,3天B.1個(gè)工作日,3個(gè)工作日C.24小時(shí),5個(gè)工作日D.24小時(shí),7個(gè)工作日正確答案：C192.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,受理客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)后,電器損壞核損業(yè)務(wù)()內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A.1天B.1個(gè)工作日C.24小時(shí)D.3個(gè)工作日正確答案：C193.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,受理客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)后,電能表異常業(yè)務(wù)()內(nèi)處理。A.1天B.1個(gè)工作日C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日正確答案：D194.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,受理客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)后,抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)()內(nèi)核實(shí)。A.1天B.1個(gè)工作日C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日正確答案：D195.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,受理客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)后,服務(wù)平臺(tái)異常業(yè)務(wù)()內(nèi)核實(shí)處理。A.3個(gè)工作日B.4個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日正確答案：B196.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,受理客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)后,其他服務(wù)申請(qǐng)類(lèi)業(yè)務(wù)()內(nèi)處理完畢。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.6個(gè)工作日D.7個(gè)工作日正確答案：C197.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,交費(fèi)服務(wù)的服務(wù)渠道不包括()。A.95598供電服務(wù)熱線(xiàn)B.客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)D.社區(qū)及其他渠道正確答案：B198.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,客戶(hù)交費(fèi)期限、電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電費(fèi)收款賬戶(hù)等信息發(fā)生變更時(shí),應(yīng)至少在變更前()告知客戶(hù)。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.6個(gè)工作日D.7個(gè)工作日正確答案：A199.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,由供電企業(yè)引起電費(fèi)差錯(cuò),應(yīng)于()7個(gè)工作日內(nèi)將差錯(cuò)電費(fèi)退還客戶(hù)。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.6個(gè)工作日D.7個(gè)工作日正確答案：D200.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,票據(jù)或賬單服務(wù)的服務(wù)渠道不包括()。A.供電營(yíng)業(yè)廳B.客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.電子渠道D.社區(qū)及其他渠道正確答案：D201.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,在接到政府部門(mén)正式發(fā)布的電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等政策法規(guī)后,應(yīng)于()內(nèi)在營(yíng)業(yè)廳、電子渠道公示。A.3天B.5天C.7天D.15天正確答案：C202.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的,提前()通過(guò)公共媒體公告停電區(qū)域、停電線(xiàn)路、停電時(shí)間。A.3天B.5天C.7天D.15天正確答案：C203.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,信息訂閱服務(wù)中“退訂”子項(xiàng)的流程為:()。A.受理客戶(hù)申請(qǐng)→辦理退訂→發(fā)送確認(rèn)退訂信息B.受理客戶(hù)退訂申請(qǐng)→驗(yàn)證客戶(hù)身份→辦理退訂→發(fā)送確認(rèn)退訂信息C.受理客戶(hù)退訂申請(qǐng)→辦理退訂→發(fā)送確認(rèn)退訂信息D.受理客戶(hù)退訂申請(qǐng)→驗(yàn)證客戶(hù)身份→發(fā)送確認(rèn)退訂信息正確答案：B204.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前()向客戶(hù)提供訂閱的電費(fèi)信息。A.3個(gè)工作日B.3天C.5個(gè)工作日D.5天正確答案：D205.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)至少在()前5天向客戶(hù)提供訂閱的電費(fèi)信息。A.交費(fèi)截止日B.抄表日C.電費(fèi)發(fā)行日D.月底正確答案：A206.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,能效公共服務(wù)的服務(wù)渠道不包括()。A.供電營(yíng)業(yè)廳B.客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.電子渠道D.社區(qū)及其他渠道正確答案：D207.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)()通過(guò)電子渠道向客戶(hù)推送一次電能能效賬單。A.每周B.每半月C.每月D.每?jī)蓚€(gè)月正確答案：C208.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定,城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到(),農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到()。A.99.9%,99.8%B.98.5%,97.5%C.99.9%,97.5%D.99.9%,98.5%正確答案：A209.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定,當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照()有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。A.公司審批的B.公司制定的C.政府批準(zhǔn)的D.政府制定的正確答案：C210.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定,供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為:城區(qū)范圍()分鐘,農(nóng)村地區(qū)()分鐘。A.4090B.4590C.4080D.4580正確答案：B211.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定,低壓非居民客戶(hù),以及高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)、高壓雙電源客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間分別不超過(guò)()個(gè)、()個(gè)、()個(gè)工作日。A.5,15,20B.6,22,32C.5,20,30D.6,25,30正確答案：B212.（單選題）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定,居民客戶(hù)全過(guò)程辦電時(shí)間不超過(guò)()5個(gè)工作日