(9)IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-行業(yè)IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)-運(yùn)維工具平臺(tái)規(guī)范

1概述 5 5 5 5 5 6 7 7 7 7 7 7 9 9 9 9 9 10 11 11 11 11 11 11 11 11 11 12 12 12 13 13 13 13 13 14 14 14 14 15 15 15 15 16 16 16 17 17 17 17 17 18 18 18 18 18 18 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 21 22 22 23 23 24 1概述1.1目的本文件描述了XX統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)在運(yùn)維管理工具平臺(tái)方面的標(biāo)準(zhǔn)，在保證客戶信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，幫助提升IT效能，確保以高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)，靈活應(yīng)對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)需求。1.2適用對(duì)象本白皮書(shū)適用于XX行業(yè)運(yùn)維服務(wù)銷售和服務(wù)交付等相關(guān)人員。1.3術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)1.3.1術(shù)語(yǔ)和定義以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。l可用性IT服務(wù)或配置項(xiàng)在需要時(shí)執(zhí)行約定功能的能力?？捎眯杂煽煽啃?、可維護(hù)性、可服務(wù)性、性能和安全性確定?？捎眯酝ǔ；诩s定服務(wù)時(shí)間按百分比計(jì)算。l服務(wù)級(jí)別協(xié)議服務(wù)提供商和客戶之間簽署的協(xié)議，通常用于描述IT服務(wù)內(nèi)容、約定服務(wù)級(jí)別目標(biāo)并詳細(xì)說(shuō)明雙方的責(zé)任。l配置項(xiàng)是指為提供IT服務(wù)而需要進(jìn)行管理的任何組件。配置項(xiàng)可以包含所有硬件、軟件、虛擬資源、服務(wù)資源、文檔等，例如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、臺(tái)式機(jī)、機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、變更請(qǐng)求、供應(yīng)商、服務(wù)合同等。l配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)是指記錄配置項(xiàng)全部屬性，以及配置項(xiàng)之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢砸l(fā)告警或采取管理行動(dòng)的指標(biāo)值，例如“1小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)5次訪問(wèn)錯(cuò)誤”。1.3.2縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。CI：配置項(xiàng)（ConfigurationItem）CMDB：配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ConfigurationManagementDataBase）WAF：Web應(yīng)用防火墻（WebApplicationFirewall）SLA：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ServiceLevelAgreement）KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator）MTBF：平均故障間隔時(shí)間（MeanTimeBetweenFailures）MTRS：平均服務(wù)恢復(fù)時(shí)間（MeanTimetoRestoreService）運(yùn)維工具平臺(tái)參考規(guī)范2監(jiān)控告警管理 2.1監(jiān)控管理2.1.1監(jiān)控的定義監(jiān)控包括監(jiān)視和控制。通過(guò)監(jiān)視活動(dòng)可以觀察IT資源的運(yùn)行情況以及發(fā)生的變化。通過(guò)控制活動(dòng)確保IT資源的行為和狀態(tài)符合預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2監(jiān)控的目的主要目的是確保IT資源或服務(wù)的行為和狀態(tài)符合預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是衡量服務(wù)級(jí)別、持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)的基礎(chǔ)。2.1.3監(jiān)控的對(duì)象所有的IT資源都是監(jiān)控的對(duì)象。應(yīng)支持主流的基礎(chǔ)設(shè)施（包括機(jī)房動(dòng)環(huán)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)）、虛擬資源、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等。支持集中統(tǒng)一監(jiān)控多個(gè)數(shù)據(jù)中心、云平臺(tái)的IT資源，被監(jiān)控的數(shù)據(jù)中心、云平臺(tái)可能跨越多個(gè)物理位置。2.1.4監(jiān)控系統(tǒng)的功能2.1.4.1監(jiān)視數(shù)據(jù)采集提供多環(huán)境、開(kāi)放式接口以便監(jiān)視所有IT資源。支持以下任意一種或多種方式采集監(jiān)視數(shù)據(jù)，包括標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（SNMP、ICMP、JMX、IPMI、Syslog等）、日志文件、客戶端代理、撥測(cè)、腳本、RESTFUL接口、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或者自定義的接口對(duì)接其它網(wǎng)管軟件、數(shù)據(jù)采集工具等。結(jié)合配置管理，允許用戶選擇并管理監(jiān)控對(duì)象、監(jiān)控指標(biāo)、采集監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的方式和頻率以及設(shè)定告警閾值等。2.1.4.2監(jiān)視數(shù)據(jù)分析支持以下功能：l數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：使用合理的技術(shù)集中存儲(chǔ)監(jiān)視數(shù)據(jù)，并提供良好的訪問(wèn)性能；l數(shù)據(jù)展示：結(jié)合配置管理，支持以多種方式展示監(jiān)視數(shù)據(jù)，包括表格、曲線圖、柱狀圖、餅狀圖、蜂窩圖、拓?fù)鋱D等，以便顯示IT資源的最新運(yùn)行狀態(tài)和歷史運(yùn)運(yùn)維工具平臺(tái)參考規(guī)范2監(jiān)控告警管理l數(shù)據(jù)分析：結(jié)合配置管理，支持以多種方式分析和處理監(jiān)視數(shù)據(jù)以生成和存儲(chǔ)監(jiān)視信息，并可以根據(jù)預(yù)定義的規(guī)則從監(jiān)視數(shù)據(jù)和監(jiān)視信息中識(shí)別、生成和存儲(chǔ)告2.1.4.3監(jiān)視信息處理2.1.4.3.1存儲(chǔ)監(jiān)視信息使用合理的技術(shù)集中存儲(chǔ)監(jiān)視信息（包括告警信息并提供良好的訪問(wèn)性能。2.1.4.3.2展示監(jiān)視信息l支持以多種方式展示監(jiān)視信息，例如儀表盤(pán)、動(dòng)態(tài)圖像、表格、曲線圖、柱狀圖、餅狀圖、蜂窩圖、拓?fù)鋱D等；l支持監(jiān)控大屏、電腦顯示器、移動(dòng)終端等多種顯示設(shè)備；l支持統(tǒng)一查看所有監(jiān)控對(duì)象的告警信息，包括告警總數(shù)，各級(jí)別告警的數(shù)量，告l支持按對(duì)象類型查看告警，可展示每種配置項(xiàng)類型的告警總數(shù)及不同告警等級(jí)的l支持按場(chǎng)景查看告警信息，用戶可針對(duì)不同的業(yè)務(wù)制定不同的場(chǎng)景，場(chǎng)景圖上可查看該場(chǎng)景所有對(duì)象的詳細(xì)告警信息；l對(duì)于選定的對(duì)象范圍，支持按時(shí)間軸模式查看自定義時(shí)間段內(nèi)的歷史告警信息，用戶可以快速發(fā)現(xiàn)告警時(shí)間分布，支持查看告警詳細(xì)信息和告警狀態(tài)；l支持查看已知影響和未知影響的告警，一般情況下，用戶只需要關(guān)注和處理未知影響的告警。2.1.4.3.3處理告警信息請(qǐng)參考“告警管理”章節(jié)。2.1.4.3.4處理其它監(jiān)視信息支持以多種方式處理其它監(jiān)視信息，例如：l分析監(jiān)視信息，衡量IT服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，例如IT服務(wù)可用性，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表；l分析監(jiān)視信息，發(fā)現(xiàn)IT資源的運(yùn)行規(guī)律，包括和其它IT資源可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而制定和實(shí)施改進(jìn)措施；l分析監(jiān)視信息，預(yù)測(cè)IT資源未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)行狀態(tài)，以便提前采取控制措施應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的異常情況；l觸發(fā)控制措施，完成預(yù)定義的運(yùn)維操作等。運(yùn)維工具平臺(tái)參考規(guī)范2監(jiān)控告警管理2.2.1告警的定義告警是指一種警告通知，代表著某個(gè)配置項(xiàng)的監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到閾值、狀態(tài)已經(jīng)改變或者有故障發(fā)生。2.2.2告警的產(chǎn)生告警的產(chǎn)生有兩種方式：l管理工具輪詢配置項(xiàng)的監(jiān)控指標(biāo)，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到或者超過(guò)設(shè)定的閾值時(shí)產(chǎn)生告l配置項(xiàng)檢測(cè)到自身狀態(tài)改變或者發(fā)生故障時(shí)產(chǎn)生告警。2.2.3告警的分級(jí)根據(jù)用戶的管理需要，可以將告警劃分為多個(gè)級(jí)別。通常建議劃分為四個(gè)級(jí)別：l緊急：代表非常嚴(yán)重的異常情況或者故障的告警，需要立即處理；l嚴(yán)重：代表異常情況或者故障的告警，需要盡快處理；l警告：可能代表異常情況或者故障的告警，需要進(jìn)一步甄別；l提示：不代表異常情況或者故障的告警，可能需要持續(xù)關(guān)注。2.2.4.1集中管理策略所有告警信息集中存儲(chǔ)并進(jìn)行處理和展示。結(jié)合配置管理，支持基于多用戶的權(quán)限管理。每個(gè)用戶只能根據(jù)訪問(wèn)權(quán)限查看和管理相關(guān)的告警信息。2.2.4.3告警通知策略l支持多種通知方式，包括聲音、光學(xué)、電子（短信、郵件、電話）等；l支持自定義通知規(guī)則，支持根據(jù)關(guān)聯(lián)的配置項(xiàng)信息、告警級(jí)別確定接收對(duì)象并選擇通知方式；l支持為不同的監(jiān)控對(duì)象設(shè)置不同的通知規(guī)則，可以啟用、停用規(guī)則，可以刪除、l為避免重復(fù)告警干擾運(yùn)維人員的工作，對(duì)于滿足一定規(guī)則（例如在告警消除之前重復(fù)出現(xiàn)5次）的告警信息按照指定的規(guī)則（例如每小時(shí)僅通知接收對(duì)象1次）l支持根據(jù)時(shí)間窗、告警發(fā)生次數(shù)對(duì)告警數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚壓縮；l支持根據(jù)時(shí)間窗，告警發(fā)生對(duì)象的配置項(xiàng)關(guān)系進(jìn)行匯聚壓縮。l為避免相關(guān)告警干擾運(yùn)維人員的工作，對(duì)滿足一定規(guī)則（例如指定日期時(shí)間以內(nèi)的廣域網(wǎng)專線告警）的告警信息進(jìn)行屏蔽處理，即有限地展示、但不再通知和處l告警屏蔽規(guī)則可針對(duì)指定標(biāo)簽的對(duì)象進(jìn)行設(shè)置，可設(shè)置規(guī)則生效的時(shí)間及通知級(jí)2.2.5告警的處理2.2.5.1告警的通知告警產(chǎn)生后，應(yīng)按照告警通知策略以指定的方式通知指定的接受對(duì)象。2.2.5.2告警的響應(yīng)支持自動(dòng)或者手動(dòng)觸發(fā)控制措施，例如進(jìn)行根因分析，或者啟動(dòng)預(yù)定義的腳本程序2.2.5.3告警轉(zhuǎn)工單支持自動(dòng)或者手動(dòng)生成并派發(fā)工單，以啟動(dòng)相應(yīng)的運(yùn)維管理流程。具體要求與“展示監(jiān)視信息”相同。 3配置管理3.1配置管理對(duì)象要求3.1.1機(jī)房動(dòng)環(huán)設(shè)施機(jī)房動(dòng)環(huán)設(shè)施監(jiān)控對(duì)象包括漏水檢測(cè)、空調(diào)、門(mén)禁、配電、UPS、蓄電池、發(fā)電機(jī)、PDU、溫濕度傳感器、煙霧傳感器、機(jī)柜等。統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)內(nèi)置機(jī)房動(dòng)環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)象模型，以及模型之間關(guān)系。3.1.2物理設(shè)備物理設(shè)備對(duì)象包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)）以及安全設(shè)備（防火墻、WAF）等。統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)內(nèi)置物理設(shè)備對(duì)象模型，以及模型之間關(guān)系。3.1.3云平臺(tái)資源IaaS資源主要是指云平臺(tái)創(chuàng)建出來(lái)的虛擬資源，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全、VPC等，以及PaaS層服務(wù)資源的計(jì)算和存儲(chǔ)等。統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)內(nèi)置云平臺(tái)資源的對(duì)象模型，以及模型之間關(guān)系。3.1.4系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是指實(shí)現(xiàn)一些通用功能的軟件，包括各種操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)等。統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)內(nèi)置系統(tǒng)軟件的對(duì)象模型，以及模型之間關(guān)系。3.1.5應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)是指用戶為滿足特定業(yè)務(wù)需求而采購(gòu)或者開(kāi)發(fā)的各種應(yīng)用軟件。統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)內(nèi)置應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)象模型，以及模型之間關(guān)系。3.2配置管理功能要求3.2.1配置管理l支持配置信息的錄入、查詢、流轉(zhuǎn)和變更；l支持配置信息按群組展示，群組有群組管理員和普通成員，所有人都可以查看群組配置，但是只有群組成員才能對(duì)群組中的配置進(jìn)行編輯。群組管理員可以轉(zhuǎn)移l群組要記錄群組配置項(xiàng)以及關(guān)系的變更記錄，要記錄配置項(xiàng)的導(dǎo)入導(dǎo)出操作，要支持群組人員審批流程管理；l支持全文檢索配置，支持查看當(dāng)前用戶的配置和所在群組的配置；l支持配置消費(fèi)，可以通過(guò)控制配置類型和屬性的方法并生成消費(fèi)URL，其他系統(tǒng)可以通過(guò)該URL來(lái)請(qǐng)求配置消費(fèi)；l支持自定義配置模型屬性，以及配置模型之間的關(guān)系。3.2.2配置審計(jì)l支持審計(jì)管理，記錄對(duì)配置信息的各種操作行為，包括操作類型、重要性、操作人、操作模塊、操作詳情、時(shí)間等信息；l支持配置檢查，支持按照規(guī)則檢查配置關(guān)系和配置屬性的正確性，支持配置檢查任務(wù)調(diào)度管理；l配置審計(jì)規(guī)則包括配置項(xiàng)正確性檢查和配置項(xiàng)數(shù)據(jù)類型檢查，支持針對(duì)配置屬性的內(nèi)容進(jìn)行檢查，匹配規(guī)則包括大于、小于、等于、不等于、包含、不包含、在..之間、相似等；l支持檢查最近一段時(shí)間未更新的配置項(xiàng)。3.2.3版本記錄支持記錄配置項(xiàng)的歷史版本信息；歷史版本信息要記錄歷史變更時(shí)間點(diǎn)，變更內(nèi)容。3.2.4流程管理配置管理模塊支持和運(yùn)維流程聯(lián)動(dòng)。通過(guò)和工單模塊的交互，實(shí)現(xiàn)配置變更審計(jì)。 4.1自動(dòng)化編排4.1.1作業(yè)管理l支持編排可視化流程，通過(guò)資源、操作、文件倉(cāng)庫(kù)三者結(jié)合實(shí)現(xiàn)面向運(yùn)維場(chǎng)景的作業(yè)編排能力，提供操作流程編排設(shè)計(jì)器，包括串行/并行作業(yè)編排，將各種操作組織起來(lái)以滿足不同的運(yùn)維場(chǎng)景；l場(chǎng)景分類支持定制；支持按場(chǎng)景名稱搜索；支持按場(chǎng)景名稱、創(chuàng)建人搜索；支持圖形和列表展現(xiàn)兩種方式；l自動(dòng)化腳本庫(kù)面向軟件安裝、例行巡檢、常規(guī)作業(yè)、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善等運(yùn)維工作，也可以通過(guò)腳本創(chuàng)建各種原子操作，腳本可支持Python、Shell和Windows批處理腳本；l支持多主機(jī)分布式并發(fā)執(zhí)行作業(yè)任務(wù)，可高效執(zhí)行作業(yè)，能詳細(xì)記錄作業(yè)執(zhí)行過(guò)程，可動(dòng)態(tài)查看作業(yè)執(zhí)行過(guò)程，可按執(zhí)行目標(biāo)主機(jī)回放查閱執(zhí)行日志。4.1.2腳本管理l支持腳本語(yǔ)言的在線編寫(xiě)和下發(fā)；l提供操作的統(tǒng)一管理，可編寫(xiě)腳本（Python、Shell等等）實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維場(chǎng)景操作l腳本管理中要支持參數(shù)配置，以及附件下發(fā)。4.1.3流程管理l自動(dòng)化運(yùn)維支持和工單聯(lián)動(dòng)，打通運(yùn)維管理流程；l提供平臺(tái)當(dāng)前租戶下整體信息的概覽顯示，用戶可查看所管的作業(yè)、編排數(shù)、操作數(shù)、可查看最近24小時(shí)各種狀態(tài)下的作業(yè)詳情，可查看最近30天的作業(yè)執(zhí)行l(wèi)平臺(tái)提供可視化的作業(yè)執(zhí)行過(guò)程跟蹤和控制能力，可詳細(xì)回溯每個(gè)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程，作業(yè)執(zhí)行過(guò)程可人工干預(yù)，對(duì)作業(yè)進(jìn)行查詢、中斷等操作；l支持全局作業(yè)總覽，直觀呈現(xiàn)自動(dòng)化作業(yè)的各方面情況。4.2.1故障自愈l支持故障自愈作業(yè)的自定義編排；l支持告警自動(dòng)觸發(fā)故障自愈作業(yè)；l當(dāng)發(fā)生復(fù)合預(yù)設(shè)規(guī)定的故障信息時(shí)，支持手工或條件觸發(fā)故障自愈作業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的自動(dòng)恢復(fù)。支持各項(xiàng)資源的自動(dòng)化巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)資源的運(yùn)行參數(shù)和狀態(tài)，并生成巡檢報(bào)告。4.2.3應(yīng)用管理l支持依據(jù)自定義腳本實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的自動(dòng)安裝/發(fā)布/變更；l系統(tǒng)需內(nèi)置文件倉(cāng)庫(kù)，支持用戶自行上傳添加文件，也支持文件直接下載。提供文件倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一管理功能，管理作業(yè)執(zhí)行中所需的文件資源，如鏡像、tomcat、MySQL安裝包等，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維場(chǎng)景操作固化。 運(yùn)維可視化提供對(duì)資源、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)的數(shù)字化運(yùn)維，通過(guò)可視化引擎、數(shù)據(jù)洞察、智能分析等數(shù)字化驅(qū)動(dòng)技術(shù)，拉通各維度運(yùn)維數(shù)據(jù)，打破信息孤島，助力用戶精細(xì)掌控IT運(yùn)維情況，為企業(yè)決策提供支持。5.1可視化大屏大型數(shù)據(jù)中心通常配置有大屏設(shè)備，以便運(yùn)維人員，特別是監(jiān)控小組，能夠掌握IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)異常事件迅速做出反應(yīng)。運(yùn)維可視化的核心是將所管理的IT服務(wù)和IT資源的狀態(tài)以及正在發(fā)生的事件通過(guò)可視化的手段呈現(xiàn)出來(lái)，以便運(yùn)維人員充分了解現(xiàn)狀，并在需要時(shí)能做出正確的決策。5.1.1內(nèi)置專題運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)內(nèi)置大屏顯示的專題，以便匹配用戶常見(jiàn)的需求，加速平臺(tái)的部署并節(jié)約成本。常見(jiàn)的專題包括：5.1.1.1數(shù)據(jù)中心專題展示數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行狀況和健康度，包括數(shù)據(jù)中心機(jī)房數(shù)量及分布（地圖）、容量詳情、能效管理以及可用性。支持逐級(jí)鉆取，通過(guò)數(shù)據(jù)中心→機(jī)房→機(jī)柜→U位→設(shè)備多層次地展示資產(chǎn)的運(yùn)維情況，達(dá)到最小粒度的精細(xì)化運(yùn)維。5.1.1.2云資源專題展示云平臺(tái)虛擬資源（包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等）的使用情況、資源分布、容量、性能、可用性等相關(guān)信息。主要包括總體VCPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)的總量，分配率、使用率信息，并包括總體租戶個(gè)數(shù)、區(qū)域個(gè)數(shù)、資源池個(gè)數(shù)、可用區(qū)個(gè)數(shù)、集群個(gè)數(shù)、物理主機(jī)個(gè)數(shù)、虛擬機(jī)個(gè)數(shù)；及各個(gè)區(qū)域、資源池的VCPU的總量、分配量、資源占比等信息；云資源中主機(jī)VCPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)的使用的預(yù)警信息。5.1.1.3大數(shù)據(jù)專題從大數(shù)據(jù)平臺(tái)總體視角進(jìn)行可視化展現(xiàn)，展示內(nèi)容包括集群、主機(jī)、租戶、服務(wù)等的狀態(tài)信息，主要指標(biāo)包括CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)的總量、租戶配額情況、使用情況等。5.1.2定制開(kāi)發(fā)如果內(nèi)置專題不能滿足用戶的可視化需求，可以通過(guò)定制開(kāi)發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)。定制流程序號(hào)活動(dòng)說(shuō)明1調(diào)研了解用戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，提供設(shè)計(jì)原型跟用戶溝通確認(rèn)。2UI設(shè)計(jì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行UI高保真設(shè)計(jì)，與用戶確認(rèn)并定稿。3UI指標(biāo)映射將需要呈現(xiàn)的指標(biāo)與運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)放的數(shù)據(jù)進(jìn)行映射，存在三1)指標(biāo)可以跟后端數(shù)據(jù)直接映射；2)指標(biāo)可以根據(jù)后端數(shù)據(jù)間接計(jì)算出來(lái)；3)指標(biāo)無(wú)法獲取，此時(shí)需要根據(jù)具體情況在后端適配。4技術(shù)評(píng)審評(píng)審UI設(shè)計(jì)及指標(biāo)映射邏輯，檢查映射邏輯是否正確、UI效果是否能實(shí)現(xiàn)。5開(kāi)發(fā)根據(jù)UI設(shè)計(jì)及指標(biāo)映射進(jìn)行開(kāi)發(fā)6驗(yàn)證如非生產(chǎn)環(huán)境，建議根據(jù)用戶的實(shí)際情況準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù)。7部署驗(yàn)證成功后將大屏部署上線5.2報(bào)表5.2.1內(nèi)置報(bào)表統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)內(nèi)置部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表，開(kāi)箱即用，滿足用戶的運(yùn)維管理需求。例如資源報(bào)表，可以展示虛機(jī)、物理機(jī)的資源使用情況。為靈活滿足用戶需求，統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)支持復(fù)雜場(chǎng)景下的報(bào)表自定義開(kāi)發(fā)，包括：l提供綜合分析Dashboard；l根據(jù)開(kāi)放的數(shù)據(jù)源，支持通過(guò)拖拉拽和簡(jiǎn)單配置的方式，進(jìn)行自定義報(bào)表的設(shè)計(jì)l提供常用報(bào)表模板，提供類Excel在線設(shè)計(jì)器，支持多級(jí)表頭、表元浮動(dòng)、多級(jí)浮動(dòng)，斜線表元、多表體等復(fù)雜的報(bào)表樣式；l支持柱狀圖、折線圖、餅圖、條狀圖等多種圖形控件；l支持計(jì)數(shù)、和值、均值、最大值、最小值、同比、環(huán)比、top值等統(tǒng)計(jì)算法；l支持以EXCEL、CSV、PDF等格式導(dǎo)出保存；l支持圖形和表格的展示方式；l支持對(duì)報(bào)表的權(quán)限控制功能。 6.1流程管理6.1.1流程編排l支持流程自定義，實(shí)現(xiàn)流程環(huán)節(jié)可定義，流程處理人可定義，流程展現(xiàn)可定義，無(wú)需任何編碼；l支持流程環(huán)節(jié)添加、刪除和編輯，位置上下可移動(dòng)；l支持由發(fā)起人指定、由上一個(gè)環(huán)節(jié)指定、自動(dòng)分配和主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)等任務(wù)分派方式，支持任務(wù)的干預(yù)和改派；l支持流程在不同環(huán)節(jié)展現(xiàn)不同的表單，表單支持自定義字段，字段類型包括時(shí)間、短文本、數(shù)字、長(zhǎng)文本、附件、下拉列表、單選項(xiàng)、多選項(xiàng)、圖片等，表單支持復(fù)制功能；l支持流程通知，在流轉(zhuǎn)過(guò)程中支持短信或郵件形式給相關(guān)人員發(fā)送閱知信息，發(fā)送閱知信息不影響流程流轉(zhuǎn)；l支持編排工單定時(shí)策略，用戶可以自定義定時(shí)工單的觸發(fā)策略；l支持工單處理人的排班功能，用戶可以自定義排班表；l支持對(duì)工單的各個(gè)節(jié)點(diǎn)的外部觸發(fā)設(shè)置，包括郵件、短信、調(diào)用外部接口，調(diào)用外部接口支持基于RestfulAPI的簡(jiǎn)單接口調(diào)用，實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)之間的交互。6.1.2配置聯(lián)動(dòng)工單流程實(shí)現(xiàn)與配置管理聯(lián)動(dòng)，快速為相應(yīng)的配置建立工單。6.1.3服務(wù)水平管理l支持服務(wù)水平的策略設(shè)置，根據(jù)不同的工單類型可以設(shè)置服務(wù)級(jí)別（緊急程度設(shè)定時(shí)間選項(xiàng)（約定時(shí)間或截止時(shí)間），開(kāi)始條件和結(jié)束條件可以指定任意流程節(jié)l可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置不同的觸發(fā)條件。當(dāng)條件得到滿足是可以發(fā)送郵件或者短信。短信和郵件內(nèi)容可自定義或攜帶工單信息；l支持服務(wù)水平的設(shè)置記錄，可以查看服務(wù)水平的滿足狀態(tài)，查看相應(yīng)工單的服務(wù)水平不滿足情況。6.2.1常見(jiàn)的工單管理功能運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)提供的常見(jiàn)功能包括：創(chuàng)建工單、提交工單、派發(fā)工單、接受和處理工單、關(guān)閉工單、合并工單、工單審核、撤銷工單、刪除工單等。支持定義規(guī)則，以便在指定的運(yùn)維場(chǎng)景下自動(dòng)創(chuàng)建工單、記錄相關(guān)信息、提交和派發(fā)工單，以便自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的處理流程。l支持編排好的工單模板（事件工單、問(wèn)題工單、變更工單、配置工單開(kāi)箱即l不同的工單模板支持分類展示，用戶可以快速創(chuàng)建工單。l展示用戶創(chuàng)建的工單，可以查看工單的信息，支持通過(guò)標(biāo)題、流水號(hào)、工單類型快速查找工單；l顯示待用戶處理的工單，可以查看工單的信息，支持通過(guò)標(biāo)題、流水號(hào)、工單類型快速查找工單；l顯示當(dāng)前租戶的所有工單，支持查看工單信息，工單所處的階段，工單基本信息，支持通過(guò)標(biāo)題、流水號(hào)、工單類型快速查找工單；l支持工單草稿保存，列出當(dāng)前用戶草擬的暫時(shí)未發(fā)起的工單，可以查看工單的信息，支持通過(guò)標(biāo)題、流水號(hào)、工單類型快速查找工單。l提供工單統(tǒng)計(jì)功能，支持線圖、柱狀圖、餅圖等多種形式展示指定日期段工單的產(chǎn)生情況、閉環(huán)情況、進(jìn)展情況；支持實(shí)時(shí)掌握工單的閉環(huán)情況；l支持對(duì)各種類型的工單進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，多維度展示各類工單的產(chǎn)生情況，提供可視化展示，便于決策與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。 統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)支持以Web方式進(jìn)行訪問(wèn)，方便展現(xiàn)，易于定義用戶、角色、組織機(jī)構(gòu)，并為每個(gè)不同角色提供不同的功能模塊，為每個(gè)用戶分配不同的權(quán)限角色、組織機(jī)構(gòu)和展現(xiàn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)安全的權(quán)限控制。7.1機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)反映了用戶的組織和業(yè)務(wù)管理信息，用戶可自定義機(jī)構(gòu)，也可調(diào)整機(jī)構(gòu)，對(duì)其停用或啟用。每個(gè)機(jī)構(gòu)具有名稱、機(jī)構(gòu)編碼、地址、聯(lián)系人、電話、上級(jí)機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)稱等信息。機(jī)構(gòu)與角色和用戶關(guān)聯(lián)。角色具有所屬機(jī)構(gòu)，角色的所屬機(jī)構(gòu)限定了角色的功能范圍。管理員可以給某個(gè)機(jī)構(gòu)添加下級(jí)機(jī)構(gòu)，也可給機(jī)構(gòu)增加相關(guān)用戶憑用戶名、口令登錄到平臺(tái)。用戶具有所屬機(jī)構(gòu)、聯(lián)系電話等基本信息。用戶具有一個(gè)或多個(gè)角色，用戶權(quán)限是其所有角色權(quán)限的總和。7.2.1用戶信息新增提供添加人員的功能，可錄入用戶ID、用戶姓名、用戶口令、用戶手機(jī)等相關(guān)信息。提供對(duì)用戶狀態(tài)調(diào)整啟用、停用的功能。提供對(duì)用戶信息的導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，管理員可以使用預(yù)置的用戶管理模板，將用戶信息批量導(dǎo)入到系統(tǒng)中。支持按角色對(duì)用戶進(jìn)行授權(quán)的功能，管理員可以把具體角色授權(quán)給具體用戶。角色基礎(chǔ)屬性包括：角色名稱、角色類型、角色管理范圍、資產(chǎn)管理內(nèi)容（當(dāng)角色類型為資產(chǎn)類角色類型時(shí)）等主要內(nèi)容。角色決定了功能操作的基本權(quán)限，通過(guò)設(shè)定角色的管理范圍和管理內(nèi)容可以控制角色的管理權(quán)限，并實(shí)現(xiàn)了以下功能：l統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)預(yù)置角色類型，例如系統(tǒng)管理、服務(wù)管理、設(shè)備資產(chǎn)管理等，根據(jù)角色類型預(yù)置部分角色，如系統(tǒng)管理員、設(shè)備管理員等；l統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)支持角色擴(kuò)展功能，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義角色，并給予相應(yīng)授權(quán)角色管理可查詢角色并修改、刪除角色信息；l統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)支持查詢某個(gè)角色下所有人，可以指定當(dāng)前角色的角色負(fù)責(zé)人。授權(quán)管理主要包括兩方面：對(duì)系統(tǒng)中用戶進(jìn)行角色授權(quán)管理；對(duì)被授權(quán)角色進(jìn)行職能、權(quán)限的菜單授權(quán)管理。7.4.1角色授權(quán)可以將角色授權(quán)給用戶，一個(gè)用戶可以有一個(gè)或多個(gè)不同角色，此用戶也將擁有相應(yīng)的權(quán)限和職能。在角色授權(quán)管理中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)將已定義的角色羅列出來(lái)供用戶選擇，對(duì)已授權(quán)給用戶的角色，支持刪除功能，用戶對(duì)角色可進(jìn)行伸縮性管理。菜單授權(quán)是指授權(quán)某個(gè)角色可操作哪些功能菜單。不同角色類型可授權(quán)的功能菜單是不一樣的。菜單授權(quán)是系統(tǒng)對(duì)角色進(jìn)行權(quán)限控制的基本依據(jù)，從功能模塊層面限定了角色能夠進(jìn)行的操作。通過(guò)菜單授權(quán)，每個(gè)角色所看到的菜單可以不同，由此可控制角色的功能權(quán)限。管理員可在系統(tǒng)管理中進(jìn)行通知信息的維護(hù)?？射浫胪ㄖQ、通知內(nèi)容，并可上傳附件。通知一旦發(fā)布后，所有用戶均可在個(gè)人首頁(yè)的通知查看中看到該通知信息。7.5.1配置數(shù)據(jù)權(quán)限維護(hù)群組擁有獨(dú)立的成員管理權(quán)限，支持成員增加、刪除；成員包括管理員、群組成員和普通成員；管理員可以管理群組設(shè)置和配置數(shù)據(jù)，群組成員可以維護(hù)配置數(shù)據(jù)，而普通成員只能瀏覽、訂閱群組信息。7.5.2監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)權(quán)限監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的權(quán)限，支持根據(jù)配置項(xiàng)類型做關(guān)聯(lián)，可以處理已關(guān)聯(lián)的配置項(xiàng)類型。未關(guān)聯(lián)的配置項(xiàng)類型，用戶不可見(jiàn)。7.5.3工單數(shù)據(jù)權(quán)限工單數(shù)據(jù)應(yīng)按用戶組區(qū)分權(quán)限，沒(méi)有權(quán)限的用戶組，僅可以查看工單，沒(méi)有管理配置針對(duì)工單數(shù)據(jù)，還可以進(jìn)一步設(shè)置敏感級(jí)別。如果設(shè)置為敏感的數(shù)據(jù)，工單數(shù)據(jù)對(duì)非授權(quán)用戶不可見(jiàn)。 統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)提供豐富的接口，以便和其它運(yùn)維管理軟件或網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，提供更加靈活的解決方案，實(shí)現(xiàn)更多的功能，以便滿足客戶的需求。8.1監(jiān)控告警管理接口應(yīng)提供如下接口和功能：接口名稱功能新增對(duì)象數(shù)據(jù)對(duì)象數(shù)據(jù)上傳接口，新增一條或多條對(duì)象數(shù)據(jù)。新增性能數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)上傳接口，新增一條或多條性能數(shù)據(jù)。新增告警數(shù)據(jù)告警數(shù)據(jù)上傳接口，新增一條或多條告警數(shù)據(jù)。前提要求是該告警所屬對(duì)象信息在統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)已經(jīng)存在新增監(jiān)控策略新增一條或多條監(jiān)控策略，當(dāng)策略存在時(shí)，修改監(jiān)控條件查詢所有告警查詢告警接口，可分頁(yè)查詢。查詢監(jiān)控策略查詢監(jiān)控策略信息。查詢對(duì)象列表信息查詢對(duì)象列表信息，支持分頁(yè)查詢，可一次查詢多個(gè)類下面的對(duì)象。根據(jù)等級(jí)統(tǒng)計(jì)告警數(shù)量根據(jù)告警等級(jí)統(tǒng)計(jì)