《商業(yè)文化與素養(yǎng)》 課件 單元二 商業(yè)道德

模塊六

形成商業(yè)素養(yǎng)單元二

商業(yè)道德任務(wù)一商業(yè)道德的含義

一、商業(yè)道德的內(nèi)涵“道德”是通過行為規(guī)范和倫理教化來調(diào)整個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的意識(shí)形態(tài)，是以善惡評(píng)價(jià)的方式調(diào)整人與社會(huì)相互關(guān)系的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的總和。道德規(guī)范的調(diào)控作用幾乎體現(xiàn)于人們的所有活動(dòng)領(lǐng)域，既體現(xiàn)在日常生活中，也體現(xiàn)在有組織的社會(huì)活動(dòng)中。道德屬于上層建筑，必須適合經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)狀況。它也是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，它是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。道德通過社會(huì)的或一定階級(jí)的輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。二、商業(yè)道德的表現(xiàn)形式敬業(yè)公平表現(xiàn)形式守法服務(wù)誠(chéng)信01030402051.守法遵守法律是商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量、商品價(jià)格、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)合同等必須嚴(yán)格按照國(guó)家的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行規(guī)范和約束。企業(yè)和職工要切實(shí)做到知法、懂法，守法，嚴(yán)格依法管理、依法經(jīng)營(yíng)，杜絕有法不依、違法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。2.誠(chéng)信誠(chéng)信是商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的核心內(nèi)容。商貿(mào)流通企業(yè)要以“德、誠(chéng)、信”為出發(fā)點(diǎn)，以“貨真價(jià)實(shí)、買賣公平”為經(jīng)營(yíng)原則，牢固樹立以德經(jīng)商、以信興業(yè)、誠(chéng)信為本的企業(yè)理念和價(jià)值觀，塑造奮發(fā)向上、與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。3.公平公平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本要求，特別是商品的價(jià)格必須公平、合理、做到貨真價(jià)實(shí)，杜絕價(jià)格欺詐和缺斤少兩等不良行為。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)必須公平，不以非法或非道德手段來排擠、打擊、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或壟斷市場(chǎng)。4.敬業(yè)公平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本要求，特別是商品的價(jià)格必須公平、合理、做到貨真價(jià)實(shí)，杜絕價(jià)格欺詐和缺斤少兩等不良行為。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)必須公平，不以非法或非道德手段來排擠、打擊、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或壟斷市場(chǎng)。5.服務(wù)服務(wù)是商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)。商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨是一切為了方便人民群眾，全心全意為人民服務(wù)。企業(yè)必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。要大力倡導(dǎo)熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)，一切以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，想顧客所想，急顧客所急，最大限度地滿足消費(fèi)者需求。對(duì)不同消費(fèi)層次和消費(fèi)水平的顧客要一視同仁，切實(shí)做到童叟無欺。要不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，為消費(fèi)者創(chuàng)造快捷、舒適的購(gòu)物環(huán)境。三、商業(yè)道德的特點(diǎn)服務(wù)性公平性媒介性多層面性

1.商業(yè)道德的服務(wù)性商業(yè)道德的服務(wù)性是由商業(yè)性質(zhì)決定的。商業(yè)是最直接、最廣泛地與消費(fèi)者打交道的行業(yè)，服務(wù)性強(qiáng)，且其直接服務(wù)的對(duì)象是人。商業(yè)從業(yè)者及其所有成員必須以滿腔熱情的工作態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞是檢驗(yàn)和衡量其商業(yè)道德水平高低的基本尺度。

2.商業(yè)道德的公平性商業(yè)道德的公平性是社會(huì)商業(yè)從業(yè)人員提出的最基本的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)領(lǐng)域必須實(shí)行等價(jià)交換，公平是買賣雙方共同的要求，只有如此，才能體現(xiàn)出生產(chǎn)者和消費(fèi)者在流通領(lǐng)域的平等關(guān)系。商業(yè)道德的公平性還體現(xiàn)在：商品必須是合乎道義的，是在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行交換，并且商業(yè)從業(yè)人員所提供的商品必須是合格的，不能是偽劣商品。

3.商業(yè)道德的媒介性商業(yè)在商品交換和流通中起著中介作用。商業(yè)所處的地位是媒介者的地位。因此，商業(yè)道德也具有媒介性。媒介的雙方是消費(fèi)者和生產(chǎn)者。一方面，對(duì)于消費(fèi)者的需求，包括對(duì)商品的質(zhì)量、品種等方面的意見，商業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該如實(shí)向生產(chǎn)部門反映，如定期舉辦市場(chǎng)信息發(fā)布會(huì)、以商情簡(jiǎn)報(bào)、商品專題報(bào)告或建立商品信息網(wǎng)等形式主動(dòng)向生產(chǎn)部門提供快速、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。另一方面，商業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者介紹商品的性能、質(zhì)量、用途及生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)情況等。商業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者盡職盡責(zé)，使商品在流轉(zhuǎn)過程中盡可能地少受損失，對(duì)已售出的商品做好售后服務(wù)。

4.商業(yè)道德的多層面性商業(yè)作為市場(chǎng)的紐帶和中介，其涉及面非常廣。在商業(yè)領(lǐng)域中，商業(yè)采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、行政管理、后勤保障、廣告宣傳等各個(gè)崗位的工作人員都有其具體的崗位道德要求。比如采購(gòu)人員的道德素質(zhì)決定其能否提高企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益；儲(chǔ)運(yùn)人員的道德素質(zhì)影響商品的收儲(chǔ)待銷和運(yùn)輸中商品、設(shè)備、工具及人員的安全性。任務(wù)二遵守商業(yè)道德

一、商業(yè)道德的重要性阿里巴巴、騰訊、小米等這些在中國(guó)很成功的大型企業(yè)，從他們身上，我們看到的不僅僅是他們成功的光環(huán)，重要的是，從他們身上看到了作為一個(gè)企業(yè)該有的商業(yè)倫理道德觀，阿里巴巴一直秉承著客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信負(fù)責(zé)的價(jià)值觀，阿里巴巴在社會(huì)公益項(xiàng)目上一直走在最前端，從螞蟻森林的植樹活動(dòng)到螞蟻莊園的愛心捐贈(zèng)活動(dòng)再到鄉(xiāng)村教師愛心活動(dòng)，只要能涉及公益的項(xiàng)目，阿里都會(huì)參與進(jìn)來，為中國(guó)的公益項(xiàng)目做出了很大的貢獻(xiàn)。體現(xiàn)出自己該有的社會(huì)責(zé)任，這些企業(yè)在其自身一直發(fā)展壯大的同時(shí)，時(shí)刻不忘記作為企業(yè)該有的社會(huì)責(zé)任，取之社會(huì)而也回報(bào)社會(huì)，是對(duì)商業(yè)倫理道德觀的一種正確的體現(xiàn)。反觀一些企業(yè)沒有意識(shí)到商業(yè)倫理道德觀的重要性，因一時(shí)利益，做出夸大功效的虛假宣傳廣告、惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等行為，不僅對(duì)企業(yè)形象和利益造成損害，也給人民和社會(huì)造成嚴(yán)重傷害。二、商業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)辦事公道愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)熱情服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信三、建立良好商業(yè)道德的環(huán)境以商業(yè)道德準(zhǔn)則為切入點(diǎn)，全面推進(jìn)商業(yè)道德建設(shè)。以誠(chéng)信為核心，重塑商業(yè)新形象。以商品微量為重點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入商品流通領(lǐng)域以服務(wù)為手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，全面提高商業(yè)服務(wù)水平以公平為杠桿，與上下游企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。培育典型，不斷深化商業(yè)道德建設(shè)。以建立商業(yè)信用體系為目標(biāo)，推動(dòng)商業(yè)道德建設(shè)的深入開展。拓展閱讀同仁堂歷經(jīng)三百多年不倒的秘密以“濟(jì)世養(yǎng)生”為宗旨的北京同仁堂創(chuàng)建于清康熙八年(1669年)，由于“配方獨(dú)特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”，自雍正元年(1721年)起，正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長(zhǎng)達(dá)近二百年。老一輩創(chuàng)業(yè)者不敢有絲毫懈怠，造就了同仁堂人在制藥過程中小心謹(jǐn)慎、精益求精的企業(yè)精神。在三百多年的歷史長(zhǎng)河中，歷代同仁堂人樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識(shí)，確保了“同仁堂”這塊金字招牌的長(zhǎng)