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文檔簡介

家居賣場管理家具設(shè)計與制造專業(yè)群教學(xué)資源庫項目組家具導(dǎo)購員的服務(wù)距離

導(dǎo)購員在家居推銷過程中還應(yīng)注意與顧客保持一定距離，這樣讓顧客感覺最舒適，更有利于促進(jìn)家具銷售。一般分為5種類型

接待距離展示距離引導(dǎo)距離等候距離禁忌距離接待距離導(dǎo)購員與顧客常見距離。一般情況下，接待距離以0.5~1.5之間為宜。具體還應(yīng)根據(jù)服務(wù)時方便顧客的具體情況而定。另外還要保持“3秒3米”的原則，即距離顧客3米之內(nèi)，看見顧客3秒后必須做出反應(yīng)，為家具銷售做準(zhǔn)備。展示距離這是導(dǎo)購員在顧客面前介紹家具時，為便于顧客對家具有更直觀，更充分，更細(xì)致的了解而且應(yīng)該保持的距離，一般展示距離以1~3米為宜。引導(dǎo)距離這是導(dǎo)購員為顧客帶路，引導(dǎo)顧客看家具是彼此雙方之間的距離，按慣例，導(dǎo)購員在顧客左前方1.5米左右為宜。等候距離這是導(dǎo)購員在顧客尚未傳喚自己，或者顧客拒絕導(dǎo)購員服務(wù)時，所需與顧客自覺保持的距離，正常情況下，應(yīng)當(dāng)在3米以外只要顧客視線所及即可。禁忌距離導(dǎo)購員在家居賣場與顧客之間應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的距離。按慣例小于0.5米距離認(rèn)為是禁忌距離。以為這種距離多見于雙方關(guān)系極親密者，只要不是特殊情況，

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