外賣配送服務(wù)協(xié)議

外賣配送服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議效力1.5協(xié)議修訂第二章服務(wù)內(nèi)容2.1配送服務(wù)范圍2.2配送服務(wù)時(shí)間2.3配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4特殊物品配送規(guī)定第三章訂單處理3.1訂單提交3.2訂單確認(rèn)3.3訂單修改3.4訂單取消第四章配送費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付4.3費(fèi)用退還4.4費(fèi)用調(diào)整第五章配送時(shí)間與速度5.1配送時(shí)效承諾5.2實(shí)際配送時(shí)間5.3配送速度保障5.4異常情況處理第六章服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量保障6.2投訴渠道6.3投訴處理流程6.4投訴責(zé)任劃分第七章信息安全與隱私保護(hù)7.1信息保密7.2數(shù)據(jù)使用7.3隱私保護(hù)措施7.4信息安全責(zé)任第八章違約責(zé)任8.1雙方違約情形8.2違約責(zé)任認(rèn)定8.3違約賠償方式8.4違約責(zé)任免除第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2協(xié)商調(diào)解9.3仲裁機(jī)構(gòu)9.4法律適用第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除和終止后的處理10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十一章附則11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同修改和補(bǔ)充11.4合同解除和終止后的通知義務(wù)第十二章權(quán)利與義務(wù)12.1雙方權(quán)利與義務(wù)12.2合同履行保障12.3合同履行變更12.4合同履行終止第十三章特殊條款13.1不可抗力13.2法律法規(guī)變化13.3協(xié)議解釋權(quán)13.4其他特殊條款第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性14.2取代先前協(xié)議14.3協(xié)議副本14.4協(xié)議簽署日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議效力1.5協(xié)議修訂第二章服務(wù)內(nèi)容2.1配送服務(wù)范圍2.2配送服務(wù)時(shí)間2.3配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4特殊物品配送規(guī)定第三章訂單處理3.1訂單提交3.2訂單確認(rèn)3.3訂單修改3.4訂單取消第四章配送費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付4.3費(fèi)用退還4.4費(fèi)用調(diào)整第五章配送時(shí)間與速度5.1配送時(shí)效承諾5.2實(shí)際配送時(shí)間5.3配送速度保障5.4異常情況處理第六章服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量保障6.2投訴渠道6.3投訴處理流程6.4投訴責(zé)任劃分第七章信息安全與隱私保護(hù)7.1信息保密7.2數(shù)據(jù)使用7.3隱私保護(hù)措施7.4信息安全責(zé)任第八章違約責(zé)任8.1雙方違約情形8.2違約責(zé)任認(rèn)定8.3違約賠償方式8.4違約責(zé)任免除第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2協(xié)商調(diào)解9.3仲裁機(jī)構(gòu)9.4法律適用第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除和終止后的處理10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十一章附則11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同修改和補(bǔ)充11.4合同解除和終止后的通知義務(wù)第十二章權(quán)利與義務(wù)12.1雙方權(quán)利與義務(wù)12.2合同履行保障12.3合同履行變更12.4合同履行終止第十三章特殊條款13.1不可抗力13.2法律法規(guī)變化13.3協(xié)議解釋權(quán)13.4其他特殊條款第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性14.2取代先前協(xié)議14.3協(xié)議副本14.4協(xié)議簽署日期簽字部分：甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方單方面解除合同條款甲方在合同履行期間，如有合理理由需要單方面解除合同，應(yīng)提前三十個(gè)工作日書面通知乙方。甲方無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)退還已收取的配送費(fèi)用。1.2甲方調(diào)整服務(wù)范圍條款甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)范圍。如甲方調(diào)整服務(wù)范圍，應(yīng)提前十個(gè)工作日通知乙方，并書面約定新的服務(wù)范圍。1.3甲方變更聯(lián)系方式條款甲方如有變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前五個(gè)工作日書面通知乙方。甲方未按約定通知乙方，導(dǎo)致乙方無(wú)法聯(lián)系到甲方的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方延遲交付貨物條款乙方如因特殊情況無(wú)法按時(shí)交付貨物，應(yīng)提前五個(gè)工作日書面通知甲方。乙方遲延交付貨物的，應(yīng)向甲方支付遲延交付違約金，違約金計(jì)算方式為遲延交付貨物金額的千分之五。2.2乙方提供虛假信息條款乙方如提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額為甲方損失金額的二倍。2.3乙方擅自修改訂單條款乙方未經(jīng)甲方同意，不得擅自修改訂單。乙方違反本條款的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為修改訂單金額的百分之十。3.第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介違約責(zé)任條款如第三方中介未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額為損失金額的二倍。3.2第三方中介服務(wù)費(fèi)用條款第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于中介服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。第三方中介收取服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3第三方中介保密條款第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密予以保密。未經(jīng)甲方和乙方同意，第三方中介不得向任何第三方披露相關(guān)信息。3.4第三方中介變更條款第三方中介如有變更名稱、法定代表人、股權(quán)結(jié)構(gòu)等事項(xiàng)，應(yīng)提前十個(gè)工作日通知甲方和乙方。第三方中介未按約定通知甲方和乙方，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本附件條款及說(shuō)明為合同的一部分，與合同具有同等法律效力。如本附件與合同發(fā)生沖突，以本附件為準(zhǔn)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.第三方中介資質(zhì)證明文件4.配送服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明5.配送服務(wù)時(shí)間安排表6.特殊物品配送規(guī)定手冊(cè)7.訂單提交模板8.訂單確認(rèn)流程圖9.配送費(fèi)用計(jì)算公式10.費(fèi)用支付證明文件11.費(fèi)用退還流程說(shuō)明12.信息安全與隱私保護(hù)協(xié)議13.爭(zhēng)議解決流程圖14.合同解除與終止申請(qǐng)表15.權(quán)利與義務(wù)確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供貨物或提供虛假信息的，構(gòu)成違約。2.乙方未按約定時(shí)間交付貨物或提供虛假信息的，構(gòu)成違約。3.第三方中介未按約定提供服務(wù)或泄露甲方乙方商業(yè)秘密的，構(gòu)成違約。4.任何一方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，構(gòu)成違約。5.雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的，不構(gòu)成違約，但需及時(shí)通知對(duì)方并協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.配送超時(shí)：提前與客戶溝通，及時(shí)更新配送進(jìn)度，增加配送人員，優(yōu)化配送路線。2.貨物損壞：拍照取證，及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商賠償或替換貨物。3.客戶投訴：認(rèn)真聆聽客戶意見(jiàn)，及時(shí)處理，提供有效解決方案，提高服務(wù)質(zhì)量。4.合同糾紛：通過(guò)友好協(xié)商解決，必要時(shí)可引入第三方調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。