家電保修服務(wù)協(xié)議樣本

家電保修服務(wù)協(xié)議樣本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方權(quán)益1.5協(xié)議效力第二章家電保修服務(wù)內(nèi)容2.1保修范圍2.2保修期限2.3保修服務(wù)項(xiàng)目2.4服務(wù)流程2.5售后服務(wù)承諾第三章保修條件與要求3.1保修條件3.2保修申請(qǐng)方式3.3保修資料要求3.4保修故障判定3.5保修服務(wù)費(fèi)用第四章保修服務(wù)流程4.1故障申報(bào)4.2故障確認(rèn)4.3維修方案制定4.4維修實(shí)施4.5維修結(jié)果驗(yàn)收第五章售后服務(wù)承諾5.1保修期內(nèi)服務(wù)承諾5.2保修期外服務(wù)承諾5.3配件更換政策5.4服務(wù)時(shí)效承諾5.5服務(wù)質(zhì)量保證第六章服務(wù)費(fèi)用6.1保修費(fèi)用6.2維修費(fèi)用6.3配件費(fèi)用6.4其它費(fèi)用6.5費(fèi)用支付方式第七章雙方責(zé)任與義務(wù)7.1甲方（消費(fèi)者）責(zé)任與義務(wù)7.2乙方（服務(wù)提供商）責(zé)任與義務(wù)7.3丙方（配件供應(yīng)商）責(zé)任與義務(wù)第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4仲裁解決8.5訴訟解決第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任認(rèn)定9.3違約賠償方式9.4免除違約責(zé)任的情形第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止10.4合同解除或終止后的保修服務(wù)第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力后果12.3不可抗力通知12.4不可抗力后果的處理第十三章適用法律與爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決方式第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3丙方簽字蓋章14.4簽字蓋章日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（消費(fèi)者）與乙方（服務(wù)提供商）就家電保修服務(wù)所達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本合同中的家電指甲方購買的、乙方負(fù)責(zé)保修的家用電器產(chǎn)品。1.1.3本合同中的保修服務(wù)指乙方對(duì)甲方的家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的維修、更換等服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乙方提供的家電保修服務(wù)。1.2.2本合同不適用于甲方非正常使用、人為損壞、私自拆卸或改裝的家電產(chǎn)品。1.3法律法規(guī)1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.4雙方權(quán)益1.4.1甲方享有按照本合同約定獲得乙方保修服務(wù)的權(quán)利。1.4.2乙方享有按照本合同約定提供保修服務(wù)的權(quán)利。1.5協(xié)議效力1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5.2本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章家電保修服務(wù)內(nèi)容2.1保修范圍2.1.1乙方提供的保修服務(wù)范圍包括家電產(chǎn)品的正常使用故障維修、更換零部件等。2.1.2乙方不負(fù)責(zé)家電產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、升級(jí)等非保修服務(wù)項(xiàng)目。2.2保修期限2.2.1家電產(chǎn)品的保修期限為自購買之日起一年。2.2.2保修期限的計(jì)算以購買憑證上注明的購買日期為準(zhǔn)。2.3保修服務(wù)項(xiàng)目2.3.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方家電產(chǎn)品在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞故障進(jìn)行維修。2.3.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方家電產(chǎn)品在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的零部件損壞進(jìn)行更換。2.4服務(wù)流程2.4.1甲方發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方申報(bào)故障。2.4.2乙方接到故障申報(bào)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方并確定故障性質(zhì)。2.4.3乙方根據(jù)故障性質(zhì)制定維修方案，并及時(shí)通知甲方。2.4.4乙方按照維修方案對(duì)甲方家電產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換零部件。2.4.5維修完成后，乙方應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。2.5售后服務(wù)承諾2.5.1乙方承諾按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)。2.5.2乙方承諾對(duì)甲方提供的信息保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。第三章保修條件與要求3.1保修條件3.1.1甲方家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，且故障非甲方人為原因造成。3.1.2甲方應(yīng)提供購買憑證及產(chǎn)品保修卡作為保修依據(jù)。3.2保修申請(qǐng)方式3.2.1甲方通過乙方提供的服務(wù)、在線客服等方式申報(bào)故障。3.2.2甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的故障描述及聯(lián)系方式。3.3保修資料要求3.3.1甲方在申報(bào)故障時(shí)，應(yīng)提供有效的購買憑證及產(chǎn)品保修卡。3.3.2甲方應(yīng)配合乙方對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)并提供必要的使用證明。3.4保修故障判定3.4.1乙方根據(jù)故障申報(bào)及檢測(cè)結(jié)果判定是否屬于保修范圍。3.4.2乙方對(duì)不屬于保修范圍的故障，應(yīng)及時(shí)通知甲方并解釋原因。3.5保修服務(wù)費(fèi)用3.5.1乙方在保修期限內(nèi)提供保修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。3.5.2對(duì)于保修期外的維修服務(wù)，乙方應(yīng)提前告知甲方維修費(fèi)用。第四章保修服務(wù)流程4.1故障申報(bào)4.1.1甲方通過乙方提供的服務(wù)、在線客服等方式申報(bào)故障。4.1.2甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的故障描述及聯(lián)系方式。4.2故障確認(rèn)4.2.1乙方接到故障申報(bào)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方并確定故障性質(zhì)。4.2.2乙方對(duì)不屬于保修范圍的故障，應(yīng)及時(shí)通知甲方并解釋原因。4.3維修方案制定4.3.1乙方根據(jù)故障性質(zhì)制定維修方案，并及時(shí)通知甲方。4.3.2甲方對(duì)維修方案有異議時(shí)，乙方第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1甲方未按照本合同約定支付保修服務(wù)費(fèi)用，或提供虛假信息的，構(gòu)成違約。9.1.2乙方未按照本合同約定提供保修服務(wù)，或延遲提供服務(wù)的，構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任認(rèn)定9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。9.2.2違約方的違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)予賠償。9.3免除違約責(zé)任的情形9.3.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方免予承擔(dān)違約責(zé)任。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1雙方同意變更本合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1雙方同意解除本合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同終止10.3.1本合同期滿且雙方未續(xù)簽的，自行終止。10.3.2甲乙丙三方同意終止本合同的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議。10.4合同解除或終止后的保修服務(wù)10.4.1合同解除或終止后，乙方仍應(yīng)履行已發(fā)生的保修服務(wù)義務(wù)。第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在履行本合同過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。11.1.2保密信息不包括公眾領(lǐng)域的信息或甲方自愿公開的信息。11.2保密期限11.2.1保密信息的保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，為期五年。11.3泄密責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方免予承擔(dān)責(zé)任。12.2.2不可抗力事件結(jié)束后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。12.3不可抗力通知12.3.1一方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.3.2通知應(yīng)采取書面形式，并附相關(guān)證明文件。12.4不可抗力后果的處理12.4.1雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對(duì)合同履行影響的具體范圍和程度。12.4.2協(xié)商不一致時(shí)，可依照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第十三章適用法律與爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2爭(zhēng)議解決方式13.2.1雙方同意，如發(fā)生爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章[此處附上甲方簽字蓋章處]14.2乙方簽字蓋章[此處附上乙方簽字蓋章處]14.3丙方簽字蓋章[此處附上丙方簽字蓋章處]14.4簽字蓋章日期[此處填寫簽字蓋章的具體日期]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定1.1甲方義務(wù)甲方在享受保修服務(wù)的同時(shí)，有義務(wù)按照乙方提供的使用說明正常使用家電產(chǎn)品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。1.2甲方申報(bào)故障要求甲方在發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)通過乙方提供的服務(wù)、在線客服等方式申報(bào)故障，并提供詳細(xì)的故障描述及聯(lián)系方式。1.3甲方提供必要協(xié)助甲方應(yīng)配合乙方對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)并提供必要的使用證明和購買憑證。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定2.1乙方義務(wù)乙方在提供保修服務(wù)時(shí)，有義務(wù)按照甲方提供的產(chǎn)品型號(hào)和故障情況，提供相應(yīng)的維修服務(wù)，并確保維修質(zhì)量。2.2乙方服務(wù)時(shí)效乙方在接到甲方故障申報(bào)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方并確定故障性質(zhì)，并在48小時(shí)內(nèi)制定維修方案并及時(shí)通知甲方。2.3乙方保修服務(wù)費(fèi)用乙方在保修期限內(nèi)提供保修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。對(duì)于保修期外的維修服務(wù)，乙方應(yīng)提前告知甲方維修費(fèi)用，并經(jīng)甲方同意后進(jìn)行維修。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特別約定3.1第三方中介的義務(wù)第三方中介在提供服務(wù)時(shí)，有義務(wù)公正、中立地協(xié)調(diào)甲方與乙方的關(guān)系，確保雙方權(quán)益的平衡。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介在提供服務(wù)過程中，可以向甲方和乙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲知的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期五年。3.4第三方中介的責(zé)任第三方中介在提供服務(wù)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.家電產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.維修服務(wù)記錄4.不可抗力證明文件5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.維修費(fèi)用收據(jù)7.保修服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定支付保修服務(wù)費(fèi)用提供虛假故障信息未按約定正常使用家電產(chǎn)品2.乙方違約行為未按約定提供保修服務(wù)延遲提供保修服務(wù)未履行已發(fā)生的保修服務(wù)義務(wù)3.第三方中介違約行為未公正、中立地協(xié)調(diào)甲方與乙方關(guān)系未按約定提供服務(wù)泄露甲乙雙方保密信息因故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失三、法律名詞及解釋：1.不可抗力不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等2.保修服務(wù)在保修期限內(nèi)，對(duì)家電產(chǎn)品提供的維修、更換等服務(wù)3.違約行為違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為4.賠償責(zé)任因違約行為給對(duì)方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的補(bǔ)償責(zé)任5.保密信息合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.家電產(chǎn)品故障申報(bào)不及時(shí)解決方案：甲方應(yīng)按約定及時(shí)申報(bào)故障，避免保修服務(wù)延遲。2.維