石家莊醫(yī)學高等?？茖W?！豆芾韺W名著選析》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁石家莊醫(yī)學高等?？茖W校《管理學名著選析》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家跨國公司在多個國家設有分支機構，面臨著不同國家和地區(qū)的文化、法律、經濟等方面的差異。在這種情況下，公司在進行組織設計時，以下哪種結構形式可能最為合適？（）A.職能型結構B.事業(yè)部型結構C.矩陣型結構D.網絡型結構2、一家企業(yè)想要提高其供應鏈的可持續(xù)性，以下哪個方面的工作是最為重要的？（）A.選擇環(huán)保的原材料B.優(yōu)化運輸方式C.建立供應商的可持續(xù)評估體系D.以上都是3、在企業(yè)的人力資源激勵機制中，以下哪種激勵方式更能滿足員工的高層次需求？（）A.物質獎勵B.職業(yè)發(fā)展機會C.工作環(huán)境改善D.定期表揚4、某公司的庫存管理存在問題，導致庫存成本過高。以下哪種庫存管理方法更有助于降低成本？（）A.定期盤點庫存B.采用經濟訂貨批量模型C.增加安全庫存數(shù)量D.減少庫存種類5、在企業(yè)的預算管理中，零基預算法與增量預算法相比，具有以下哪種特點？（）A.更注重歷史數(shù)據(jù)B.更能節(jié)約成本C.編制過程更簡單D.以上都不是6、在績效管理中，平衡計分卡是一種常用的工具。一家制造企業(yè)在使用平衡計分卡時，除了財務指標外，還應關注以下哪些非財務指標？（）A.客戶滿意度、內部流程效率、員工學習與成長B.市場份額、產品質量、生產成本C.供應商關系、企業(yè)社會責任、品牌知名度D.以上都是7、一家企業(yè)想要優(yōu)化其庫存管理，以降低庫存成本并提高庫存周轉率。在選擇庫存管理方法時，以下哪種方法可能更適合需求不穩(wěn)定的產品？（）A.經濟訂貨批量模型B.定期訂貨模型C.ABC分類法D.供應商管理庫存8、在客戶關系管理中，客戶細分是重要的環(huán)節(jié)。一家電商企業(yè)想要對客戶進行細分，以下哪種細分標準最能反映客戶的價值？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡和性別D.客戶的購買金額9、在供應鏈管理中，企業(yè)需要與供應商建立良好的合作關系。以下哪種合作方式更有利于雙方的長期發(fā)展？（）A.與供應商簽訂短期合同，頻繁更換合作伙伴B.對供應商進行嚴格的價格打壓，追求最低成本C.與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同改進流程和降低成本D.完全依賴少數(shù)幾家供應商，不尋找新的合作機會10、在組織變革中，一家企業(yè)從傳統(tǒng)的層級式結構轉變?yōu)楸馄交Y構。以下哪種變化不是這種結構轉變帶來的直接結果？（）A.決策速度加快B.管理層次減少C.溝通渠道增多D.員工工作自主性降低11、某公司的市場營銷團隊正在策劃一次促銷活動，以下哪種促銷手段可能帶來的短期效果最為顯著？（）A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員制度12、在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)需要分析自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。以下哪種情況屬于企業(yè)的內部劣勢？（）A.競爭對手推出新產品B.原材料價格上漲C.企業(yè)技術研發(fā)能力不足D.市場需求增加13、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，一家公司在考慮進入新的市場領域時，需要綜合評估多種因素。以下哪項不是在進行市場評估時應重點考慮的因素？（）A.新市場的潛在規(guī)模和增長率B.競爭對手在該市場的份額C.公司現(xiàn)有產品在新市場的適應性D.公司總部與新市場的距離14、在決策過程中，管理者需要考慮多種因素和可能的結果。以下哪種決策方法更適用于不確定性高、風險大的情況？（）A.確定性決策方法B.風險型決策方法C.不確定型決策方法D.經驗決策方法15、某企業(yè)的采購部門在選擇供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪種因素對供應商的長期合作關系影響最大？（）A.價格B.質量C.交貨期D.服務16、在組織沖突管理中，以下哪種沖突解決方式更注重雙方的共同利益和合作？（）A.競爭B.妥協(xié)C.合作D.回避17、一家企業(yè)在進行投資決策時，以下哪種投資項目評估方法更能考慮貨幣的時間價值？（）A.靜態(tài)投資回收期法B.會計收益率法C.凈現(xiàn)值法D.內部收益率法18、在組織變革的阻力中，以下哪種因素可能導致員工對變革產生心理上的抗拒？（）A.習慣和利益B.對未知的恐懼C.缺乏溝通D.以上都是19、在人力資源管理中，績效考核是重要的環(huán)節(jié)。以下關于績效考核方法的描述，哪一項是錯誤的？（）A.關鍵績效指標法（KPI）重點關注對組織戰(zhàn)略有重要影響的績效指標B.360度績效考核法能夠從多個角度對員工進行評價C.平衡計分卡法只關注財務指標，不考慮非財務指標D.目標管理法強調員工與管理者共同制定目標，并定期評估目標的完成情況20、在質量管理中的質量改進中，企業(yè)采用了六西格瑪管理方法。以下哪個階段是六西格瑪管理的核心階段？（）A.定義階段B.測量階段C.分析階段D.改進階段二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）解釋管理溝通中的傾聽技巧和重要性，舉例說明如何通過有效傾聽提高溝通效果。2、（本題5分）對于市場營銷的客戶關系管理，分析客戶關系管理的重要性和目標，探討如何通過客戶細分、客戶滿意度提升和客戶忠誠度培養(yǎng)來實現(xiàn)有效的客戶關系管理，舉例說明客戶關系管理的成功案例。3、（本題5分）分析質量管理中的質量成本構成和控制方法，舉例說明如何降低質量成本。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家醫(yī)療器械企業(yè)在產品質量控制方面存在漏洞，部分產品出現(xiàn)質量問題，引發(fā)市場信任危機。研究如何完善質量管理體系，恢復市場信心。2、（本題5分）某金融企業(yè)的投資決策流程不規(guī)范，投資風險較大。分析如何建立規(guī)范的投資決策流程，降低風險。3、（本題5分）一家電商企業(yè)的物流配送環(huán)節(jié)經常出現(xiàn)延誤和錯誤，客戶滿意度低。物流合作伙伴管理不善、內部物流信息系統(tǒng)不完善。研究如何優(yōu)化物流管理，提高配送效率和準確性。4、（本題5分）某餐飲企業(yè)計劃開展外賣業(yè)務，但在外賣平臺合作、菜品包裝和配送管理上存在困惑。請分析該企業(yè)應如何解決這些問題，成功開展外賣業(yè)務？5、（本題5分）一家酒店在旅游旺季時服務質量下降，員工工作壓力大，客戶投訴增多。從人力資源調配和服務流程優(yōu)化的角度，分析如何解決旺季服務質量問題。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）組織行為學對于理解和預測組織中個體和群體的行為具有重要價值。請詳細論述個體行為的影響因素，如個性、價值觀、