T-BHRCA 0001-2024 直播帶崗服務

ICS03.080.20CCSL726Livebroadcastwithguardse2024-06-21發(fā)布2024-07-01實施T/BHRCA0001—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 15工作流程 36服務評價與改進 4參考文獻 5T/BHRCA0001—2024本標準根據(jù)GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本標準由北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會提出并歸口。本標準主要起草單位：北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會、北京快手科技有限公司、北京世誠優(yōu)聘科技發(fā)展有限公司、北京拉勾網絡技術有限公司。本標準主要起草人：沈志歈、趙天一、黃秋昀、耿坤龍、周曙光、安柱、孫悅、王佳麗。T/BHRCA0001—2024為落實《人力資源社會保障部辦公廳關于推進直播帶崗在就業(yè)公共服務領域應用的通知》中關于“有條件的地方可研究制定直播帶崗服務規(guī)范、標準，提升標準化服務水平”的要求，推動編制《直播帶崗服務》團體標準。T/BHRCA0001—2024直播帶崗服務本文件規(guī)定了直播帶崗服務的基本要求、工作流程和服務評價與改進。本文件適用于開展直播帶崗服務活動的各類主體。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1直播帶崗平臺通過網絡直播的形式介紹求職信息，和求職者互動交流，提供崗位展示和簡歷投遞功能，促進求職者和用人單位高效匹配。3.2開展直播帶崗的人力資源服務機構利用互聯(lián)網直播平臺，進行崗位信息發(fā)布、人才招聘、就業(yè)指導等人力資源服務活動的人力資源服務機構。4基本要求4.1從業(yè)人員從業(yè)人員應具備從事求職招聘服務、信息網絡服務類從業(yè)資質。4.2平臺資質4.2.1具有獨立法人資格。4.2.2具有合法信息網絡服務ICP經營許可證。4.2.3開展直播帶崗活動的組織需要具有人力資源服務許可證。2T/BHRCA0001—20244.3服務內容4.3.1直播帶崗平臺的服務內容a)具備直播和短視頻制作和管理功能，包括拍攝、編輯、發(fā)布、權限設置等功能；b)具備崗位發(fā)布和簡歷投遞管理功能；c)具備邀約面試的功能。4.3.2開展直播帶崗的人力資源服務機構的服務內容a)崗位信息發(fā)布與宣傳；b)企業(yè)與求職者互動；c)就業(yè)指導與職業(yè)規(guī)劃。4.4管理制度為確保直播帶崗合規(guī)開展，應建立如下管理制度：4.4.1直播帶崗平臺的管理制度a)網絡安全管理制度。采取技術措施或者其他必要措施，確保招聘服務網絡、信息系統(tǒng)安全；b)數(shù)據(jù)安全管理制度。明確數(shù)據(jù)訪問權限、數(shù)據(jù)處理等流程，確保數(shù)據(jù)安全；c)個人信息保護制度。不得泄露、篡改、毀損或者非法出售、非法向他人提供收集的個人公民身份號碼、年齡、性別、住址、聯(lián)系方式和用人單位經營狀況等信息；d)信息發(fā)布審查制度。建立企業(yè)信息發(fā)布規(guī)則，明確職位信息發(fā)布規(guī)則、直播間禁止實施行為等；e)投訴舉報處理制度。健全便捷有效的投訴、舉報處理機制，公開有效的聯(lián)系方式，及時受理有關投訴、舉報；f)服務臺賬管理制度。記錄、保存發(fā)布的招聘信息、服務信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性，招聘信息、服務信息保存時間自服務完成之日起不少于3年。4.4.2開展直播帶崗的人力資源服務機構的管理制度a)服務規(guī)范制度。確保直播帶崗活動嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動；3T/BHRCA0001—2024b)直播帶崗流程制度。明確采集企業(yè)崗位信息的渠道和方式，對崗位信息進行嚴格審核，確保信息的真實性和準確性。制定直播帶崗的準備工作流程和直播過程中的管理規(guī)定；c)人員管理制度。明確直播帶崗人員的職責和權限，制定詳細的崗位職責描述，確保人員明確工作d)監(jiān)督與檢查制度。建立內部監(jiān)督機制，定期對直播帶崗活動進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5工作流程5.1直播帶崗平臺的工作流程5.1.1注冊資質認證對不同資質單位開通相應招聘權限，準許上傳營業(yè)執(zhí)照的單位開通內部招聘權限，準許上傳人力資源服務許可證的單位開通代招職位權限，準許上傳勞務派遣經營許可證的單位開通派遣職位招聘權限。5.1.2賬號體系管理注冊成功的單位，可通過手機端或電腦端添加賬號管理成員，配置成員之間關系，賬號管理成員具備發(fā)布崗位、查看簡歷等權限。5.1.3信息發(fā)布審查，審查內容包括:a)企業(yè)信息審查。對企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及經營范圍、名稱、品牌名稱、經營地址、公司網址等信息進行b)行業(yè)準入審查。對風險行業(yè)進行準入審查；c)崗位發(fā)布審查。對崗位信息的真實性、歧視性、有害性等進行審查；d)禁止行為審查。在發(fā)布、開聊、電話或面試等各項環(huán)節(jié)，對收費、導流、騷擾等禁止行為進行審5.1.4后臺簡歷管理賬號管理人員對直播間收取的簡歷進行分配、查看等操作。5.1.5外呼服務支持在招聘系統(tǒng)后臺，提供外呼服務供招聘方聯(lián)系求職者。為保護商家、求職者雙方利益安全，應為求職者提供虛擬號碼保護服務。4T/BHRCA0001—20245.2開展直播帶崗的人力資源服務機構的工作流程工作流程分為崗位需求分析、制定直播計劃、調試直播設備、開場介紹、互動環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)整理與分析6服務評價與改進6.1服務評價（直播帶崗平臺和開展直播帶崗的人力資源服務機構）6.1.1應收集服務評價的有關信息和材料，建立服務體系和項目評價機制。6.1.2服務評價應采取內部評價與外部評價相結合的方式。6.1.3服務評價內容包括：a)服務質量；b)服務提供過程的標準符合性；c)服務政策、服務項目、服務人員、數(shù)據(jù)資料管理；d)客戶滿意度。6.2服務改進（直播帶崗平臺和開展直播帶崗的人力資源服務機構）6.2.1定期征求客戶的意見和建議。6.2.2對服務實施全過程及時進行總結。6.2.3針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定并實施糾正和預防措施。6.2.4注重對服務體系的評價和持續(xù)改進，追求卓越績效。6.2.5注重服務對象的滿意、服務流程優(yōu)化和服務水平的提升。T/BHRCA0001—2024參考文獻[1]《互聯(lián)網信息服務管理辦法》2011年1月8日國務院令第292號[2]《人力資源市場暫行條例》201