2024年電子商務平臺交易爭議解決合同

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2024年電子商務平臺交易爭議解決合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3電子商務平臺的定義第二條：爭議解決方式2.1雙方協商解決2.2提交第三方調解機構調解2.3提交仲裁機構仲裁2.4向人民法院提起訴訟第三條：爭議解決時效3.1雙方應在爭議發(fā)生后10個工作日內協商解決3.2如協商不成，應在爭議發(fā)生后30個工作日內提交調解機構調解3.3如調解不成，應在爭議發(fā)生后60個工作日內提交仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟第四條：調解機構的選擇4.1雙方應共同選擇具有資質的調解機構4.2調解機構的選擇應在爭議發(fā)生后10個工作日內完成第五條：仲裁機構的選擇5.1雙方應共同選擇具有資質的仲裁機構5.2仲裁機構的選擇應在爭議發(fā)生后30個工作日內完成第六條：訴訟管轄法院6.1雙方約定訴訟管轄法院為甲方所在地人民法院第七條：證據提交及保全7.1雙方應按照法律規(guī)定提交證據7.2雙方應對提交的證據進行真實性、合法性負責7.3必要時，雙方可申請法院對證據進行保全第八條：保密條款8.1雙方應對爭議解決過程中的相關信息予以保密8.2保密期限自爭議解決結束之日起算，為期2年第九條：費用承擔9.1雙方應承擔各自律師費用、調解費用、仲裁費用及訴訟費用第十條：合同的生效、變更和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同的變更或解除應經雙方協商一致，并書面確認第十一條：違約責任11.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自義務11.2如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金第十二條：爭議解決過程中雙方的權利義務12.1雙方應積極參與爭議解決，如實提供證據12.2雙方應遵守調解、仲裁或訴訟過程中的相關規(guī)定第十三條：適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律第十四條：其他約定14.1雙方對本合同未盡事宜，可另行協商補充14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××消費者地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3電子商務平臺：指甲方提供的網絡交易平臺，供乙方進行商品或服務的購買與銷售。第二條：爭議解決方式2.1雙方應優(yōu)先通過協商解決交易過程中的爭議和糾紛。2.2如協商不成，雙方同意將爭議提交給甲方所在地的消費者協會進行第三方調解。2.3如調解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。2.4在爭議解決過程中，雙方應保持溝通暢通，及時提供必要的證據和信息。第三條：爭議解決時效3.1雙方應在爭議發(fā)生后的10個工作日內開始協商解決。3.2如協商未果，乙方應在爭議發(fā)生后的30個工作日內向消費者協會申請調解。3.3如調解失敗，乙方應在爭議發(fā)生后的60個工作日內向法院提起訴訟。3.4本合同項下的爭議解決時效，自爭議一方通知對方開始計算。第四條：調解機構的選擇4.1雙方應在爭議發(fā)生后的10個工作日內共同選擇消費者協會或其他具有資質的調解機構。4.2甲方應在5個工作日內向乙方提供已選定調解機構的詳細信息。第五條：仲裁機構的選擇5.1如雙方同意通過仲裁解決爭議，應在爭議發(fā)生后的30個工作日內共同選擇一個具有資質的仲裁機構。5.2雙方應在5個工作日內向對方提供已選定仲裁機構的詳細信息。5.3如雙方在爭議發(fā)生后的60個工作日內未能達成仲裁協議，任何一方均可向法院提起訴訟。第六條：訴訟管轄法院6.1雙方約定，本合同項下的訴訟管轄法院為甲方所在地的人民法院。6.2如雙方在爭議解決過程中選擇通過訴訟解決，任何一方均應向管轄法院提交起訴狀。第七條：證據提交及保全7.1雙方應按照法律規(guī)定提交證據，以支持其主張。7.2雙方應對提交的證據的真實性、合法性負責。7.3必要時，雙方可向法院申請證據保全，以確保證據的完整性和可靠性。7.4雙方應配合法院的調查取證工作，如實提供相關信息和材料。第八條：保密條款8.1雙方在爭議解決過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應予以嚴格保密。8.2保密期限自爭議解決結束之日起算，為期5年。8.3保密義務不因合同終止、解除或爭議解決而終止，繼續(xù)有效至保密信息成為公開信息。第九條：費用承擔9.1雙方應承擔各自因爭議解決產生的律師費用、調解費用、仲裁費用及訴訟費用。9.2除非法律有明確規(guī)定，否則雙方同意，勝利方有權要求敗訴方支付其因爭議解決產生的合理費用。第十條：合同的生效、變更和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更或解除應經雙方協商一致，并書面確認。10.3合同的失效、變更或解除不影響雙方已經產生的權利和義務，以及合同中獨立存在的解決爭議方法的條款。第十一條：違約責任11.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自義務。11.2如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金的標準為合同金額的10%。11.3違約方應賠償因違約給守約方造成的直接損失和間接損失。第十二條：爭議解決過程中雙方的權利義務12.1雙方應積極參與爭議解決，如實提供證據。12.2雙方應遵守調解、仲裁或訴訟過程中的相關規(guī)定，不得惡意拖延或阻撓爭議解決。12.3雙方在爭議解決過程中應保持溝通，以便于爭議的及時、公正解決。第十三條：適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條：其他約定14.1雙方對本合同未盡事宜，可另行協商補充。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3如本合同的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。14.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，取代所有之前的口頭或書面協議，除非雙方另有約定。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方爭議解決過程中，由雙方共同選擇的具有中立地位的調解機構、仲裁機構或人民法院。1.2第三方介入包括但不限于中介方、調解機構、仲裁委員會、人民法院等。第二條：第三方的權利和義務2.1第三方應保持中立，公正地處理甲乙雙方的爭議。2.2第三方應按照本合同約定的方式及時開始并完成爭議的調解、仲裁或訴訟程序。2.3第三方應保障甲乙雙方的合法權益，不得泄露在爭議解決過程中獲得的商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息。第三條：第三方的責任限額3.1第三方在履行爭議解決職責過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2除法律明確規(guī)定外，第三方的賠償責任不應超過其收取的費用總額。3.3第三方對甲乙雙方之間的交易行為及其產生的爭議不承擔任何責任。第四條：第三方介入程序的啟動4.1當甲乙雙方在爭議解決過程中選擇第三方介入時，應共同協商確定第三方的類型和選擇程序。4.2甲乙雙方應在爭議發(fā)生后30個工作日內共同選擇第三方。4.3如甲乙雙方在選擇第三方過程中產生分歧，可協商解決或按本合同約定的爭議解決方式處理。第五條：第三方的決定效力5.1第三方作出的決定，甲乙雙方應予以尊重并履行。5.2甲乙雙方對第三方的決定有異議的，可在決定生效后30個工作日內向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六條：第三方費用的承擔6.1甲乙雙方應按照約定的比例承擔第三方的費用。6.2如甲乙雙方未能在選擇第三方時約定費用承擔比例，雙方同意平分第三方的費用。第七條：第三方介入與合同其他條款的關系7.1本合同中關于第三方介入的條款與其他條款具有同等法律效力。7.2本合同的終止、解除或失效，不影響甲乙雙方對第三方介入所產生權利義務的繼續(xù)履行。第八條：第三方介入的變更和解除8.1甲乙雙方如需變更或解除第三方介入約定，應書面協商一致。8.2變更或解除第三方介入約定，不影響甲乙雙方已產生的權利和義務。第九條：適用法律本合同第三方介入相關的條款，適用中華人民共和國法律。第十條：爭議的最終解決10.1在第三方介入的爭議解決過程中，如甲乙雙方仍無法達成一致，雙方同意將爭議提交人民法院最終解決。10.2甲乙雙方應按照本合同約定的方式選擇人民法院，如未能達成一致，雙方同意選擇甲方所在地人民法院。第十一條：其他約定11.1甲乙雙方對本合同第三方介入相關的未盡事宜，可另行協商補充。11.2本合同第三方介入相關的條款，不影響本合同其他條款的有效性。第二部分：第三方介入后的修正，結束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：爭議解決協議本附件詳細規(guī)定了甲方和乙方在爭議解決過程中的權利和義務，包括雙方應遵守的程序和時間限制。附件二：調解機構選擇標準本附件列出了甲方和乙方在選擇調解機構時應考慮的因素，包括調解機構的資質、聲譽和經驗。附件三：仲裁機構選擇標準本附件列出了甲方和乙方在選擇仲裁機構時應考慮的因素，包括仲裁機構的資質、聲譽和仲裁規(guī)則。附件四：訴訟文件提交模板本附件提供了甲方和乙方在向法院提交訴訟文件時應遵循的模板，包括起訴狀的格式和要求。附件五：證據提交格式和要求本附件詳細說明了甲方和乙方在提交證據時應遵循的格式和要求，包括證據的分類、整理和提交時間。附件六：保密協議本附件明確了甲方和乙方在爭議解決過程中對敏感信息保密的義務，包括保密信息的范圍和保密期限。附件七：費用承擔明細表本附件詳細列出了甲方和乙方在爭議解決過程中應承擔的費用，包括律師費、調解費、仲裁費和訴訟費。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按合同約定履行義務，如未按時支付貨款或提供服務。2.乙方未按合同約定履行義務，如未按時交付貨物或提供服務。3.甲方和乙方在選擇第三方調解、仲裁或訴訟過程中，未能按時完成選擇或提交相關文件。4.第三方在爭議解決過程中未能中立公正地處理爭議，導致甲方或乙方權益受損。違約責任認定：1.違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金的標準為合同金額的10%。2.違約方應賠償因違約給守約方造成的直接損失和間接損失。3.如違約方未能履行違約責任，守約方有權向法院提起訴訟，要求違約方履行合同義務或賠償損失。示例說明：假設甲方未按時支付貨款，乙方因此遭受了貨物滯銷的直接損失和商業(yè)信譽受損的間接損失。根據本合同，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方的直接損失和間接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.電子商務平臺：指甲方提供的網絡交易平臺，供乙方進行商品或服務的購買與銷售。2.第三方：指在甲乙雙方爭議解決過程中，由雙方共同選擇的具有中立地位的調解機構、仲裁機構或人民法院。3.爭議解決時效：指從爭議發(fā)生之日起，至爭議解決結束之日止的時間期限。4.違約金：指違約方因違約行為應向守約方支付的賠償金，通常為合同金額的一定比例。5.直接損失：指因違約行為直接導致的損失，如貨物滯銷、營業(yè)額減少等。6.間接損失：指因違約行為導