服裝專賣店規(guī)章制度詳解

篇?：最全面服裝店員工管理制度

服裝店員工管理制度

一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理.

二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。體現(xiàn)：

1、與顧客爭執(zhí)，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。懲罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工

（無端或未獲同意不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十

元，超過三十分鐘扣除當(dāng)口工資，嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整潔，并隨時保守工裝整潔。（違者罰一元）

五、上班時可淺淡化汝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。（違者罰兩元）

六、上班時保持精神飽滿，不容許無精打采。不得無端事崗，不得聊天和看報刊雜志，不

得吃零食（違者罰兩元），二作時

間不得私自離崗（違者罰五元），有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七、卜班期間不得接打私人.不得會客.（違者罰兩元）

八、賣場上員工盡量講一般話，

九、在賣場內(nèi)保證對的站姿，，不準(zhǔn)依托道具或做出有損店面形象的舉止.（違者罰兩元）

十、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔，.每月末大掃除一次（違

者罰二元.）。

十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。

1:做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽是一次即可。因當(dāng)日上班時間不能及

時趕到而臨時請他人暫代一下班的I，則本人來后必須先簽到，然后裔班者方能簽退。2：遲

到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。

3：一種月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一種月合計忘簽到

（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理；一種月合計忘簽到（簽退）三次及以上

每次扣除當(dāng)日工資。

4：因己遲到（早退）而故意不簽到（簽退）則另行處理。十二、在銷售過程中，

每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

十三、在銷售過程中導(dǎo)購要積極服務(wù)，不能互相推諉，要做到以客為先.

1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

2.小跑服務(wù).

3.顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼.（違者罰二元）十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)

行為不予以及時糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相似懲罰，超過三次則撤銷

店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負(fù)責(zé)人進(jìn)行處

理，行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人提議解雇。

十五、員工之間要有團(tuán)體意識，要把每?種人當(dāng)成是芻己的兄弟姐妹，苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同

行.店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)當(dāng)尊重和協(xié)助店內(nèi)每一位員工。十六、

半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換

班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店

需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。十七、收銀臺與倉庫除負(fù)責(zé)人員，他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)

一次予以嚴(yán)重警告.（違者罰五元.）

十八、每天進(jìn)行貨品查對，.如有失貨，按失物正常銷售價在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣

除。月底進(jìn)行全場大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常哨售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則

由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪H勺形勢進(jìn)行分析，杳找不利原因，及時做出個人工作心得和月總

結(jié).

二十、如一再違反規(guī)定者從嚴(yán)懲罰，經(jīng)勸說仍不能改正的予以解雇。

二一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一種月向負(fù)責(zé)人

提出書面申請，并且春節(jié)前后各一種月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行如

下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金（元，收銀員元）：

1.償還員工牌；

2.償還所領(lǐng)道具；

3.做好交接工作；

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿六個月扣除元）.

二十二、店鋪于每天分準(zhǔn)時營業(yè)，晚打洋.二十三、正式員工在本店購物憑

指標(biāo)可享有七折優(yōu)惠，

詳細(xì)如下：

1.工作時間滿1個月有購置一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時間滿六個月以上即擁有一年

分四季各購置一-套服飾的指標(biāo)。

2.指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并予以對應(yīng)懲罰。使用指標(biāo)購物

時需告知組長，并經(jīng)負(fù)貢人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不

超過二套。

3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

篇二：服裝專賣店平常規(guī)章制度

服裝專賣店平常規(guī)章制度（扣分制度）

一、工作時間規(guī)定

1、店長正常工作時間至，一種星期內(nèi)店長須親自上好雙休日（星期六、星期日）

兩天全天班，如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分，雙休日調(diào)休者扣5分；（暫定為每分10元制罰款

原則，如下同）

2、因事外出，店長須先簽到再外出，并事先填寫店鋪人員離崗登記表，如發(fā)現(xiàn)未登記或

不符合實際狀況者，一次扣5分（一般狀況下不得無端外出）；

3、如需休息，店長可以自行安排（雙休日、節(jié)假日及重要活動期間除外），一種月容許

調(diào)休兩天，但必須提前一種工作日上報企業(yè)同意方可生效，如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者，

一次扣5分；

4、每天早上開店時間要嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定期間開店，如延遲2分鐘扣3分，4分鐘扣4

分，以此類推：

5、店員如需調(diào)班必須提前兩個工作日通過書面的形式向所在店長提出申請，經(jīng)同意后方

可調(diào)班，違者一次扣5分：

6、上班時間店員如有私事離開賣場應(yīng)得到店長的同意，同步填寫人員離崗登記表，每次

離崗時間不得超過十分鐘，如未登記或不符合實際狀況者，發(fā)現(xiàn)一次扣3分（一般狀況下不

得無端外出）；

二、衛(wèi)生及儀表原則

1、平時保持店鋪整體衛(wèi)生整潔（包括地面、貨架、收銀臺、倉庫、桐宙等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

問題，店員各扣3分,店長扣6分；

2、所有員工保持個人衛(wèi)生，身上無異味，工裝潔凈平整，未達(dá)標(biāo)者扣3分;

3、所有女性導(dǎo)購員上班時間須化淡妝，眉毛及指甲須修理整潔，長發(fā)須盤起，短發(fā)不遮

住眉毛及雙耳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者，一次扣5分；

4、工作時間所有人員須統(tǒng)一著裝（包括工作服、鞋、胸牌等），不容許隨意穿著外套、

襯衣或馬甲，以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分；

5、工作時間所有工作人員不容許坐著，不容許在店鋪內(nèi)吃飯（可以在倉庫內(nèi)進(jìn)餐），一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分，店長打5分；

三、服務(wù)規(guī)定

1、凡顧客或企業(yè)工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到，立或?qū)з弳T服務(wù)不熱情的，一經(jīng)查

實，一次扣5分；

2、在銷售過程中，須前背面帶微笑完畢專業(yè)導(dǎo)購語言：''歡迎光顧xx專賣店〃和'、歡迎

下次光顧〃；未執(zhí)行者或做不到位者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分：

3、銷售流程必須按導(dǎo)購員守則規(guī)定去做，違者一次扣3分：

4、凡系顧客試穿過的商品須恢復(fù)出廠時原樣，如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復(fù)，全體員工一

次各扣3分，其中店長扣5分；

5、認(rèn)直處理售后服冬問題,建J售后服務(wù)檔案,如售后問題處理不妥引起顧客投訴者.

過錯在我們自身，一次扣E分；

四、陳列原則

1、平時樣品陳列不到位，樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題，及樣品售出沒有重新出樣者，違者一次扣

5分；

2、賣場樣品必須用半月更換一次新樣品，如：上半月39碼（男）左腳，下半月更換右

腳；下月應(yīng)是40碼左腳，以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，一次扣導(dǎo)購員3分，其中扣店長5

分;

3、貨賣堆山，出樣一定要豐滿，每個一米二左右的貨架，一次女鞋須出樣八個，男鞋出

樣六個以上，如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，導(dǎo)購員一次扣3分，其中店長扣5分；（樣品不夠可以反復(fù)

出樣，樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé)）

4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全，本人負(fù)責(zé)I內(nèi)樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品

有問題者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣導(dǎo)購員3分，其中店長5分；

5、陳列樣品須呈系列化，同樣款式不一樣顏色要一起陳列，未達(dá)標(biāo)者一次扣3分，其

中店長5分；

6、換季時展臺及櫥窗不得陳列過季或特價商品，違者一次扣5分；

7、企業(yè)所有季節(jié)性日勺宣傳品，如：吊旗、pOp等須及時執(zhí)行到位，違者一次導(dǎo)購員扣3

分,其中店長扣5分；

8、平時須保持陳列裝飾品潔凈整潔，不得有陳舊、污濁、破損、過季，要常常進(jìn)行調(diào)

換，專賣店要自行保留一定數(shù)量日勺裝飾品，未達(dá)標(biāo)者將扣店長5分；

9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性日勺產(chǎn)品亮點，每星期必須換圜窗陳列，店容店貌、

賣場氣氛、音響效果和倉庫整潔等必須達(dá)標(biāo)，其中有做不到位者，扣5分：

10.賣場音響、燈光、門頭燈光（按導(dǎo)購員守則的門頭燈光啟動時間表）須按各項規(guī)定

嚴(yán)格執(zhí)行，其中有做不到位者扣店員3分，其中店長5分；

五、學(xué)習(xí)規(guī)定

1、及時召開早會、晚會（導(dǎo)購員在5人以上每兩天開一次，人員在4人如下每星期開

一次），每次會議須作好會議記錄，開會期間每位到會人員必須發(fā)言，沒發(fā)言者扣3分，會

議記錄由店助執(zhí)行，未做到位者扣5分，沒有及時開會扣全體人員各3分，其中店長5分；

2、店長每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn)，讓每位員工理解專賣店的銷售狀況，同步

理解當(dāng)?shù)氐男餍汹厔?，違者導(dǎo)購員扣5分，其中店長扣10分;

3、所有賣場須有報刊架，如沒有要盡快向企業(yè)申請，每個專賣店至少要訂一份報刊，沒

做到位日勺專賣店扣店長10分；

4、所有促銷活動店長必須組織導(dǎo)購員對活動內(nèi)容進(jìn)行深入理解與熟悉，每位顧客進(jìn)來導(dǎo)

購員及時作好宣傳工作，做不到位的各扣3分；

5、店長須及時填寫企業(yè)下達(dá)的各類表格，并按規(guī)定期間及時上傳，如有漏報，扣5

分，遲延時間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分，工作日志（每日必須寫工作日志）到下月5日之前必須上

交，未上交者扣5分；

六、其他規(guī)定

1、店長每天須將銷售額存入銀行，不容許有任何借口（碰到不可抗拒事件必須聯(lián)絡(luò)

上級），違者扣20分；

2、店長要及時、靈活處理各項涉外事件，如工商稅務(wù)部門、物價部門等多種檢查，如出現(xiàn)問

題要及時聯(lián)絡(luò)上級，有問題不上報扣3分：

3、店長須及時合理調(diào)整庫存，在保證銷量的狀況下合理控制庫存，庫存超過企業(yè)規(guī)定數(shù)

量K、J扣5分；

4、店長須對?新聘導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn),新聘導(dǎo)購員未經(jīng)求訓(xùn)卜崗的扣店長？分：

5、如未經(jīng)上報私自調(diào)整產(chǎn)品價格或隨意打折的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者開

除；

6、導(dǎo)購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款，店長及領(lǐng)班未及時上報，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣

5分；

7、負(fù)貢商品進(jìn)庫出庫工作者，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長或企業(yè)上級反應(yīng)，未及時調(diào)整者扣5

分;

8、所有人員上班時間不得在賣場吃東西，違者扣3分，店長或店助聽之任之加倍扣

分；

9、上班時間嚴(yán)禁接打，違者扣3分；

10、實行個人提成之店鋪，所有工作人員銷售時，必須嚴(yán)格按照先后循序執(zhí)行，如發(fā)既

有搶客之現(xiàn)象，扣當(dāng)事雙方各5分，店長（店助）10分；

11、同事之間必須保持應(yīng)有II勺禮貌

篇三：服裝專賣店規(guī)章制度

時尚前線廈崗店員工規(guī)章制度

根據(jù)本店的實際工作狀況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工

嚴(yán)格遵守。詳細(xì)細(xì)如下：

一試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄取員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇原則

計算3天工資，如不錄取按不計薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方

可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及有關(guān)人員對其工作狀況進(jìn)

行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均故意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工日勺體現(xiàn)未到達(dá)店方規(guī)定，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4.員工通過試用后才可享有有關(guān)福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。詳細(xì)上下班時間如下：

a早班09：00—12：0017：00—23:00

b晚班12：00—22：00

白班09：00—19：00

1.員工必須于正式上班前10分鐘抵達(dá)店鋪，準(zhǔn)備上班前的整頓化妝及打掃工作，并

準(zhǔn)時于上班時間穿著整潔制服在店鋪開始工作。各店員的I用餐時間為60分鐘，并

由店長根據(jù)實際狀況進(jìn)行詳細(xì)安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補薪，尤其時間需要加班時

由店長安排將以7/小時計算，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到，互相監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若

經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎金或100元罰金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以懲罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠

工半天處理，每月合計三次遲到或無端遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一

天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員匚沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假

手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無端不上班等狀況，旦時間最低達(dá)1小時者的均

視為曠工處理。

7.無端曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，持續(xù)曠工二天，或當(dāng)月合計三天曠工的

予以解雇，若在曠工期間給店鋪導(dǎo)致?lián)p失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三編更措施

1.節(jié)假口不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪番用餐。店員無條件服從排班，

不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超過當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采用每月休2日的工作制，、

周六、周日不按排調(diào)休。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)同意同意而私自外出者以

曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長同意后方可休假，否則視以曠工行

為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而導(dǎo)致日勺損失

由當(dāng)事入負(fù)責(zé)所有賠償。

3.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超過2天按當(dāng)日底薪扣除工資。4.員

工折扣優(yōu)惠：員工工衣為6折。員工自買H勺為7折（該權(quán)限為每人每月3件）。

親友家人為7.9折（使用該權(quán)限須先征求店長同意每人/每月可享有3次，）5.

指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并予以對應(yīng)懲罰。使用指標(biāo)購物

時需告知組長，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)月未使用不能累積到下一月。6.老鄉(xiāng)朋友親

戚不得低于七九折，特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

五調(diào)職?離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工I內(nèi)職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推

卸。

2.員工日勺工作體現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真看待和配合，任何

人不可借故逃避。

3.店方將視員工的體現(xiàn)考慮予以晉升，一年為晉升一級。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到告知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清晰工作細(xì)則，

5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請：

經(jīng)容許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不容許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)予以答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪

金以賠償其導(dǎo)致的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不一樣，每年國家節(jié)假日期間無特殊狀況不予以辭職。

d勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代

領(lǐng)。

e自動離職者不發(fā)放工資。

f離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效后來一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

g交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放日勺地任何資料等物品；管理人員離任應(yīng)向

繼任或同事交待清晰所有工作。

h因觸犯店管理制度或失職，企業(yè)將視情節(jié)輕重，予以必要口勺處分，直至解雇而不必作

任何賠償。

i凡員工持續(xù)曠工三天或一種月內(nèi)持續(xù)合計曠工三天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除

名處理，沒收其他留薪金做為損失力賠償。

j凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方導(dǎo)致?lián)p失的，當(dāng)事員匚須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠

償。

六.薪金制度

員工薪資由如下部分構(gòu)成：

基本工資+全勤獎+勤工獎+住宿補助+提成獎金十額外獎金

1.基本工資：1200保底

2.全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，予

以50元全勤獎。

3.勤工獎：體現(xiàn)良好，無不良行為，各項工作準(zhǔn)時保質(zhì)保量完畢者，予以50元勤工獎

6.提成獎金：完畢目H勺的903如下按1.5吉；90當(dāng)至100%按2機超過部分按2.5考

提。

7.銷售明星獎：當(dāng)月完畢個人銷售目的并在店鋪銷售業(yè)績排第一者獎100元。當(dāng)月完

畢個人銷售目的并在店鋪銷售業(yè)績排第兩者獎50元。

七失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不一樣，各崗位職責(zé)不一樣，因此盤點失貨扣款制度如

下：

扣款原則：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以6折計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除，

1.店鋪每天點數(shù)盤點確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。

3員工離開店鋪前，須積極讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不容

許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身滑帶物品寄放在收銀臺。

4嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪檜獲仟何財物，須交給當(dāng)班店長處理，違者企業(yè)保留

送交警方處理日勺權(quán)利。

5嚴(yán)禁在店鋪粗言穢語，跳躍.大聲叫啜和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊

急狀況下店鋪不得做私人用途。

7除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得私自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品狀況和銷售

資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金。

8工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。9工作時間內(nèi)接

待客人時嚴(yán)禁接私人，上班必須上交

10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊狀況應(yīng)提前請假或

告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無端遲到和早退4次者，店方有

權(quán)解雇該店員而不做賠償。

11非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎

金并報警追究其法律責(zé)任。

12店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13下班離店，必須互相檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具與否收齊并檢查與否關(guān)了

電源。

14收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上.交，多收款項

沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理“

店鋪任何員工應(yīng)無理由服從上級I內(nèi)管理.

（店面經(jīng)主管，店長、領(lǐng)班、店員）

二.店鋪任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

1、與顧客爭執(zhí)，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。

3、討論客人、背后說客人等等。

懲罰：第一次：警告,第二次：罰款50元。第三次：開除

三.員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定上下班時間上下班，任何人不得

遲到（晚與規(guī)定期間），

早退（早于下班時間下班），

曠工（無端或未獲同意不正常上班），

每遲到一分鐘扣愛薪一元.

超過三十分鐘扣除當(dāng)日工資,

嚴(yán)重者予以解雇.

工作時間不得私自離崗（違者罰五元）

四.員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整潔，并隨時保持工裝整潔。（違者罰一元）

五.上班時可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，染和指甲不一致口勺顏色.（違者罰兩元）

六.上班時保持精神飽滿，不容許無精打采，可有領(lǐng)班安排導(dǎo)購輪番播音，活躍店堂氣氛.

在沒有顧客時，可以合適做小游戲，提高各位員工H勺銷售熱情。

七.賣場上員工一律講一般話，（違者罰一元）

（平時應(yīng)積極訓(xùn)練自己講一般話，保證發(fā)音清晰，精確。）

八.在賣場內(nèi)保證對日勺站姿（手、虎口對虎口交叉放于俯部或則放尸身后，兩腳開60度站

立。挺胸昂首，精神飽滿），不準(zhǔn)依托道具或做出有損店鋪形象的舉止.（違者罰:元）

九.導(dǎo)購應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔，每天至少打掃三次（中午

一次，下午一次，下班前一次）.每月大掃除1次（每月2號）（違者罰二元.）

十.同意書

同意書

立同意書人經(jīng)已研讀并理解店所制定n勺《規(guī)章制度》及其附件所

列之各項規(guī)定及獎懲制度。

立同意書人樂意遵守《店鋪規(guī)章制度》及其附件所列之各項規(guī)定及獎懲制度。此致

年月日十.導(dǎo)購上班時，應(yīng)本人在日值表上簽到。下班時也應(yīng)有本人在日

志表上簽上離店時間，并有主管負(fù)責(zé)核算.不得代簽.（選右罰二元.）

十一.在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠.

十二.在銷售過程中導(dǎo)購要積極服務(wù)，不能互相推委，要做到以客為先.

1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

2.小跑服務(wù).

3.三秒鐘與顧客打招呼.（違者罰二元）

十三.員工之間要有團(tuán)體意識，要把每一種人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔(dān).

風(fēng)雨同行.上級不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)當(dāng)尊重我們的每一位員工，讓他們

感覺到我們店的關(guān)懷。

卜四.員工請假，一律填寫請假單，有領(lǐng)班同意后交店長審批，經(jīng)同意方可請假.（假期無薪

金）

十伍.每天進(jìn)行貨品查對，月底進(jìn)行全場大盤.如有失貨，平均在每人工資中扣除.

十六.每天員工要對店鋪時行勢進(jìn)行分析，查找不利原因，及做出個人工作心得和月總結(jié).

十六.辭職，成用期應(yīng)提前三天.錄取后應(yīng)提前30天向店長提出書面申請.領(lǐng)班需提前2

個月向店長提出書面申請.方可領(lǐng)會押金.

1.償還員工牌；

2.償還所領(lǐng)道具；

3.做好交接T作；

4.工裝按規(guī)定折扣從工資中扣除.

十七.店鋪與每天9：00分準(zhǔn)時營業(yè)，晚23：00打佯.

以上規(guī)定如愿遵守請簽字：_____________________________

規(guī)定比較嚴(yán)，不過沒芍規(guī)矩不成方圓，雖然不能對著上面H勺條款絕對的生搬硬套，稍微

可以寬松點，不過有了制度，就便F管理，該罰的還是要陰，要員工懂得什么是店鋪所倡導(dǎo)

日勺，什么是不容許的。一句話，求其上上得其上。

篇四：服裝專賣店管理制度（1）

專賣店管理制度

一、儀容儀表

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣

整潔，無脫落。

2、」二作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋潔凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整潔，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。

5、指甲修剪整潔，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持潔凈滋潤。

6、彩妝到位，妝容優(yōu)雅：不擦顏色怪異口勺口紅、眼影。

7、飯后及時補妝，整頓儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀原則：

（1月顧客談話必須站立，姿勢要對的，直腰挺胸，眼睛看著顧客。（2疔顧客談話時，要

保持微笑，用清晰、簡要的語言回答。（3元作時間須講一般話，若顧客是杭州籍人士，可以

講杭州話。（45方止在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言.

（胡；得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不管顧客與否購置，都應(yīng)禮貌相待，不得

挖苦，講怪話。

（6液交給顧客時物件應(yīng)雙手奉ho

（7JE作時間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

（8匯作時間嚴(yán)禁看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。（9匯作時間不得接打

私人，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

⑩寸顧客提HWJ一切規(guī)定和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向卜.級主管匯

報，不要自作主張。

（1族顧客面前要防止說''不〃、''沒有〃等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿

意的服務(wù)。

?T準(zhǔn)與顧客爭執(zhí)，堅守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

?旗艦店的顧客觀：面對顧客，愛惜每一份收獲，用卜分的真誠回報。?旗艦店口勺服務(wù)

觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)當(dāng)?shù)腏。

2、堅持禮貌用語十條：

（。您好〃

（27請〃

（3》歡迎光顧〃（歡迎再次光顧）

（4》再會〃

（57對不起〃

（6》請指教〃

（方謝謝〃

（一不用客氣〃

⑼需要協(xié)助嗎？“（我能協(xié)助您做什么）

（昉請隨便看〃

三、工作紀(jì)律

1、上班不遲到、不早退、不無端請假、沒有特殊狀況不隨便隔班或工休，需要倜班或匚

休者須事前請示店長助理同意，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，積極簡介商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。

無顧客時要整頓商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或提議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭執(zhí)。

5、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當(dāng)班時間不準(zhǔn)購置芻己經(jīng)營的商品。

7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清晰，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須通過收銀員檢查，收銀員的手提包、

提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔北牛管理

1、店內(nèi)必須隨時保持整潔潔凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不容許有任何污垢與灰

塵。

2、專賣店的清潔衛(wèi)生匚作由各班店長助理組織實行。

3、每天工作日勺班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨

柜、拋架、模特、束椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按規(guī)定進(jìn)行徹底打掃，做到任何地方均

無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。

5、店內(nèi)存貨柜必須三天打掃整頓一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生打掃工具，應(yīng)統(tǒng)?放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到打掃工具的

清潔。

8、店長助理及店助每天不定期監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

五、倉儲管理

1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整潔，將好銷售的貨品放在最佳寄存區(qū)(便于取拿)。

3、存貨、取貨同步將貨品整頓規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火。

6、保持倉庫日勺潔凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

六、考勒與交接班

1、考勤紀(jì)律

(1員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄。

(2員工請事假必須提前1天預(yù)先告知本班店長助理，并開具闡明理由H勺請假條，由店長

助理報請店長同意。

(3只工請病假必須有區(qū)級醫(yī)院以上的就診證明。

(4任何無請假條并無店長同意的請假，一律作曠工處理。

（5員工曠工1天，由后長交企業(yè)處理，曠工2天以上，店長可向企業(yè)寫出匯報解雇曠工

員工。

（6被解雇與開除向員工，店長有權(quán)匯報企業(yè)扣發(fā)壹月工資，同步可以一并追究其應(yīng)承擔(dān)的

經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、交接班的管理

（1尸天兩班倒的狀況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

（浜一休一的狀況下，交接工作記錄在《店長助理交凄本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖

店按現(xiàn)階段按''做一休一〃排班方式進(jìn)行交接。：

（3交接工作有:

①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)=原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售

數(shù)一調(diào)出數(shù)一退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施B勺完畢狀況；櫥窗、陳列道具的完整狀況；

③現(xiàn)金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品狀況、出樣狀況等。

4、班前、班后會管理

（功上前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的重要內(nèi)容有：①店長

助理交接本內(nèi)容公布，此前一天H勺銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；②下達(dá)當(dāng)日銷售目的及

重點工作；

③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

④各職貢工作紀(jì)律的重申；

⑤企業(yè)及店長有關(guān)新指示的傳送；

⑥店員有關(guān)事情的匯報（或申請）：

⑦員工儀容儀表的互相檢查:

（珊后會于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會H勺重要內(nèi)容有：①匕日工作日勺總結(jié)

與檢討；

②肖售工作狀況檢查匯報；

③頤客埋怨、投訴的整頓；

④肖售日報表II勺整頓；

③攵銀匯報與整頓；

劭日工作應(yīng)注意的事項；

⑦專他平常工作H勺規(guī)范整頓。

（現(xiàn)E前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議均有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參與班前與班后

會議，并及時檢查記錄本，對不符合規(guī)定的班長提出批評：同步授以措施。

篇五：服裝專賣店導(dǎo)購員管理制度

-試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄取員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇原則

計算3天T資,如不錄取按10元每天計算.試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員T.入職15

天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及有關(guān)人員對其工作

狀況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均故意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工的體現(xiàn)未到達(dá)店方規(guī)定，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4.員工通過試用后才可享有有關(guān)福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。詳細(xì)上下班時間由店鋪詳細(xì)狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘抵達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時于上班時間穿著整潔制服在店朝開

始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際狀況進(jìn)行詳細(xì)安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補薪，尤其時間需要加班時

由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到，互相監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若

經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以懲罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠

工半天處理，每月合計三次遲到或無端遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一

天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦

理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無端不上班等狀況，且時間最低達(dá)1

小時者的均視為曠工處理。

7.無端曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，持續(xù)曠工三天，或當(dāng)月合計四天曠工時

予以解雇，若在曠工期間給店鋪導(dǎo)致?lián)p失的J由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

編更措施

1.節(jié)假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次,每月月底做好排班表。

a早班9：00—12：3018：30—22：30

b晚班12：30-17：3018：30——22：30

中班9：00—12：3013：30—18：30

d通班9：30—22：30留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪番用餐。店員無條件服從排班,

不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超過當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采用每月休2日的工作制，農(nóng)

歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)同意同意而私自外出者以

曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長同意后方可休假，否則視以曠工行

為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而導(dǎo)致的損失

由當(dāng)事入負(fù)責(zé)所有賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。企業(yè)提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品

除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權(quán)限須先征求店長同意）

4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超過2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列

外，出示醫(yī)生證明）

五調(diào)職?離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工I內(nèi)職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推

卸。

2.員工日勺工作體現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真看待和配合，任何

人不可借故逃避。

3.店方將視員工的體現(xiàn)考慮予以晉升。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到告知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清晰工作細(xì)

則。

5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請：

經(jīng)容許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不容許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)予以答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪

金以賠償其導(dǎo)致的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不一樣，每年國家節(jié)假日期間無特殊狀況不予以辭職。

d加班合計補休，病假事假申請不可以做為離職的代告知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他

人代領(lǐng)。f自動離職者不發(fā)放工資。

g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效后來一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放日勺地任何資料等物品；管理人員離任應(yīng)向

繼任或同事交待清晰所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，企業(yè)將視情節(jié)輕重，予以必要日勺處分，直至解雇而不必作

任何賠償。

j凡員工持續(xù)曠工三天或一種月內(nèi)持續(xù)合計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除

名處理,沒收其他留薪金做為損失之廨償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方導(dǎo)致?lián)p失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠

償。

六工作制服

1.員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷二分之一。

2.工作時間必須穿著企業(yè)提供之整潔制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3.上班女員工必須面淡妝。

七薪金制度

員工薪資由如下部分構(gòu)成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1.基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月；資深店

員：1200元/月實行考核評級制度，持續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員.正式

店員可晉級，正式.資深店員持續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

2.全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外山者，予以

50元全勤獎。

3.各項考核體現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4.提成獎金計提原則及發(fā)放原則：

a未完畢定額目的：提成獎1舍

b完畢定額目的：個人18+團(tuán)體0.5%

c超額完畢目的:個人1.5S+團(tuán)體0.53

5.銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完畢個人銷售目內(nèi)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

八失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基干店鋪人員分匚不一樣，各崗位職責(zé)不一樣，因此需點失貨扣款制度如

下：扣款原則：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣

除。

1.店鋪每天點數(shù)盤點確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。

2.不能確認(rèn)詳細(xì)失貨日期時，按照全體員工的J：

店長薪金貢任：1.5分資深店員薪金責(zé)任：1.2份

店員薪金責(zé)任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當(dāng)日當(dāng)班員工3人分別如下:

店長1名，其責(zé)任為1.5份：資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為

1份。測算公式：貨任共有1.5+1.2+1=3.7份

分派每份負(fù)責(zé)金額：:200/3.7=54.054元

計停得出：店長責(zé)任金額1.5*54.054=81.08：資深店員1.2*54.054=64.86元；

店員1*54.054=54.1元

九員工守則

1.未經(jīng)企業(yè)同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

2.員工必須服從企業(yè)有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

3.員工離開店鋪前，須積極讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不

容許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀

臺。

4.嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當(dāng)班店長處理，違者企業(yè)保

留送交警方處理的權(quán)利。

5.嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫啜和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象內(nèi)行

為。除緊急狀況下店鋪不得做私人用途。

7除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得私自使用店名義