服裝專賣店規(guī)章制度詳解

篇?：最全面服裝店員工管理制度

服裝店員工管理制度

一、店內(nèi)任何員工應無條件服從上級的管理.

二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。體現(xiàn)：

1、與顧客爭執(zhí)，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。懲罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三、員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工

（無端或未獲同意不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十

元，超過三十分鐘扣除當口工資，嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應將工裝，工牌穿戴整潔，并隨時保守工裝整潔。（違者罰一元）

五、上班時可淺淡化汝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。（違者罰兩元）

六、上班時保持精神飽滿，不容許無精打采。不得無端事崗，不得聊天和看報刊雜志，不

得吃零食（違者罰兩元），二作時

間不得私自離崗（違者罰五元），有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七、卜班期間不得接打私人.不得會客.（違者罰兩元）

八、賣場上員工盡量講一般話，

九、在賣場內(nèi)保證對的站姿，，不準依托道具或做出有損店面形象的舉止.（違者罰兩元）

十、員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃，并保持全天整潔，.每月末大掃除一次（違

者罰二元.）。

十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。

1:做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽是一次即可。因當日上班時間不能及

時趕到而臨時請他人暫代一下班的I，則本人來后必須先簽到，然后裔班者方能簽退。2：遲

到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。

3：一種月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一種月合計忘簽到

（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理；一種月合計忘簽到（簽退）三次及以上

每次扣除當日工資。

4：因己遲到（早退）而故意不簽到（簽退）則另行處理。十二、在銷售過程中，

每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

十三、在銷售過程中導購要積極服務，不能互相推諉，要做到以客為先.

1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2.小跑服務.

3.顧客進門必須使用歡迎用語打招呼.（違者罰二元）十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)

行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相似懲罰，超過三次則撤銷

店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處

理，行為嚴重的可由店組長向負責人提議解雇。

十五、員工之間要有團體意識，要把每?種人當成是芻己的兄弟姐妹，苦樂同擔.風雨同

行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應當尊重和協(xié)助店內(nèi)每一位員工。十六、

半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換

班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店

需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。十七、收銀臺與倉庫除負責人員，他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)

一次予以嚴重警告.（違者罰五元.）

十八、每天進行貨品查對，.如有失貨，按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣

除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常哨售價由全體導購賠償。倉庫失物則

由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪H勺形勢進行分析，杳找不利原因，及時做出個人工作心得和月總

結(jié).

二十、如一再違反規(guī)定者從嚴懲罰，經(jīng)勸說仍不能改正的予以解雇。

二一、辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一種月向負責人

提出書面申請，并且春節(jié)前后各一種月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行如

下手續(xù)方可領回工服保證金（元，收銀員元）：

1.償還員工牌；

2.償還所領道具；

3.做好交接工作；

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿六個月扣除元）.

二十二、店鋪于每天分準時營業(yè)，晚打洋.二十三、正式員工在本店購物憑

指標可享有七折優(yōu)惠，

詳細如下：

1.工作時間滿1個月有購置一套當季服飾的指標，工作時間滿六個月以上即擁有一年

分四季各購置一-套服飾的指標。

2.指標只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并予以對應懲罰。使用指標購物

時需告知組長，并經(jīng)負貢人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不

超過二套。

3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

篇二：服裝專賣店平常規(guī)章制度

服裝專賣店平常規(guī)章制度（扣分制度）

一、工作時間規(guī)定

1、店長正常工作時間至，一種星期內(nèi)店長須親自上好雙休日（星期六、星期日）

兩天全天班，如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分，雙休日調(diào)休者扣5分；（暫定為每分10元制罰款

原則，如下同）

2、因事外出，店長須先簽到再外出，并事先填寫店鋪人員離崗登記表，如發(fā)現(xiàn)未登記或

不符合實際狀況者，一次扣5分（一般狀況下不得無端外出）；

3、如需休息，店長可以自行安排（雙休日、節(jié)假日及重要活動期間除外），一種月容許

調(diào)休兩天，但必須提前一種工作日上報企業(yè)同意方可生效，如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者，

一次扣5分；

4、每天早上開店時間要嚴格按照企業(yè)規(guī)定期間開店，如延遲2分鐘扣3分，4分鐘扣4

分，以此類推：

5、店員如需調(diào)班必須提前兩個工作日通過書面的形式向所在店長提出申請，經(jīng)同意后方

可調(diào)班，違者一次扣5分：

6、上班時間店員如有私事離開賣場應得到店長的同意，同步填寫人員離崗登記表，每次

離崗時間不得超過十分鐘，如未登記或不符合實際狀況者，發(fā)現(xiàn)一次扣3分（一般狀況下不

得無端外出）；

二、衛(wèi)生及儀表原則

1、平時保持店鋪整體衛(wèi)生整潔（包括地面、貨架、收銀臺、倉庫、桐宙等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

問題，店員各扣3分,店長扣6分；

2、所有員工保持個人衛(wèi)生，身上無異味，工裝潔凈平整，未達標者扣3分;

3、所有女性導購員上班時間須化淡妝，眉毛及指甲須修理整潔，長發(fā)須盤起，短發(fā)不遮

住眉毛及雙耳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達標者，一次扣5分；

4、工作時間所有人員須統(tǒng)一著裝（包括工作服、鞋、胸牌等），不容許隨意穿著外套、

襯衣或馬甲，以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分；

5、工作時間所有工作人員不容許坐著，不容許在店鋪內(nèi)吃飯（可以在倉庫內(nèi)進餐），一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分，店長打5分；

三、服務規(guī)定

1、凡顧客或企業(yè)工作人員投訴專賣店服務水準不到，立或?qū)з弳T服務不熱情的，一經(jīng)查

實，一次扣5分；

2、在銷售過程中，須前背面帶微笑完畢專業(yè)導購語言：''歡迎光顧xx專賣店〃和'、歡迎

下次光顧〃；未執(zhí)行者或做不到位者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分：

3、銷售流程必須按導購員守則規(guī)定去做，違者一次扣3分：

4、凡系顧客試穿過的商品須恢復出廠時原樣，如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復，全體員工一

次各扣3分，其中店長扣5分；

5、認直處理售后服冬問題,建J售后服務檔案,如售后問題處理不妥引起顧客投訴者.

過錯在我們自身，一次扣E分；

四、陳列原則

1、平時樣品陳列不到位，樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題，及樣品售出沒有重新出樣者，違者一次扣

5分；

2、賣場樣品必須用半月更換一次新樣品，如：上半月39碼（男）左腳，下半月更換右

腳；下月應是40碼左腳，以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，一次扣導購員3分，其中扣店長5

分;

3、貨賣堆山，出樣一定要豐滿，每個一米二左右的貨架，一次女鞋須出樣八個，男鞋出

樣六個以上，如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，導購員一次扣3分，其中店長扣5分；（樣品不夠可以反復

出樣，樣品柜可以分片區(qū)由專人負責）

4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全，本人負責I內(nèi)樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品

有問題者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣導購員3分，其中店長5分；

5、陳列樣品須呈系列化，同樣款式不一樣顏色要一起陳列，未達標者一次扣3分，其

中店長5分；

6、換季時展臺及櫥窗不得陳列過季或特價商品，違者一次扣5分；

7、企業(yè)所有季節(jié)性日勺宣傳品，如：吊旗、pOp等須及時執(zhí)行到位，違者一次導購員扣3

分,其中店長扣5分；

8、平時須保持陳列裝飾品潔凈整潔，不得有陳舊、污濁、破損、過季，要常常進行調(diào)

換，專賣店要自行保留一定數(shù)量日勺裝飾品，未達標者將扣店長5分；

9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性日勺產(chǎn)品亮點，每星期必須換圜窗陳列，店容店貌、

賣場氣氛、音響效果和倉庫整潔等必須達標，其中有做不到位者，扣5分：

10.賣場音響、燈光、門頭燈光（按導購員守則的門頭燈光啟動時間表）須按各項規(guī)定

嚴格執(zhí)行，其中有做不到位者扣店員3分，其中店長5分；

五、學習規(guī)定

1、及時召開早會、晚會（導購員在5人以上每兩天開一次，人員在4人如下每星期開

一次），每次會議須作好會議記錄，開會期間每位到會人員必須發(fā)言，沒發(fā)言者扣3分，會

議記錄由店助執(zhí)行，未做到位者扣5分，沒有及時開會扣全體人員各3分，其中店長5分；

2、店長每月召開一次所有員工服務技巧培訓，讓每位員工理解專賣店的銷售狀況，同步

理解當?shù)氐男餍汹厔荩`者導購員扣5分，其中店長扣10分;

3、所有賣場須有報刊架，如沒有要盡快向企業(yè)申請，每個專賣店至少要訂一份報刊，沒

做到位日勺專賣店扣店長10分；

4、所有促銷活動店長必須組織導購員對活動內(nèi)容進行深入理解與熟悉，每位顧客進來導

購員及時作好宣傳工作，做不到位的各扣3分；

5、店長須及時填寫企業(yè)下達的各類表格，并按規(guī)定期間及時上傳，如有漏報，扣5

分，遲延時間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分，工作日志（每日必須寫工作日志）到下月5日之前必須上

交，未上交者扣5分；

六、其他規(guī)定

1、店長每天須將銷售額存入銀行，不容許有任何借口（碰到不可抗拒事件必須聯(lián)絡

上級），違者扣20分；

2、店長要及時、靈活處理各項涉外事件，如工商稅務部門、物價部門等多種檢查，如出現(xiàn)問

題要及時聯(lián)絡上級，有問題不上報扣3分：

3、店長須及時合理調(diào)整庫存，在保證銷量的狀況下合理控制庫存，庫存超過企業(yè)規(guī)定數(shù)

量K、J扣5分；

4、店長須對?新聘導購員進行培訓,新聘導購員未經(jīng)求訓卜崗的扣店長？分：

5、如未經(jīng)上報私自調(diào)整產(chǎn)品價格或隨意打折的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分，情節(jié)嚴重者開

除；

6、導購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款，店長及領班未及時上報，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣

5分；

7、負貢商品進庫出庫工作者，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長或企業(yè)上級反應，未及時調(diào)整者扣5

分;

8、所有人員上班時間不得在賣場吃東西，違者扣3分，店長或店助聽之任之加倍扣

分；

9、上班時間嚴禁接打，違者扣3分；

10、實行個人提成之店鋪，所有工作人員銷售時，必須嚴格按照先后循序執(zhí)行，如發(fā)既

有搶客之現(xiàn)象，扣當事雙方各5分，店長（店助）10分；

11、同事之間必須保持應有II勺禮貌

篇三：服裝專賣店規(guī)章制度

時尚前線廈崗店員工規(guī)章制度

根據(jù)本店的實際工作狀況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工

嚴格遵守。詳細細如下：

一試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄取員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇原則

計算3天工資，如不錄取按不計薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習員工，入職15天后方

可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及有關人員對其工作狀況進

行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均故意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工日勺體現(xiàn)未到達店方規(guī)定，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4.員工通過試用后才可享有有關福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。詳細上下班時間如下：

a早班09：00—12：0017：00—23:00

b晚班12：00—22：00

白班09：00—19：00

1.員工必須于正式上班前10分鐘抵達店鋪，準備上班前的整頓化妝及打掃工作，并

準時于上班時間穿著整潔制服在店鋪開始工作。各店員的I用餐時間為60分鐘，并

由店長根據(jù)實際狀況進行詳細安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時超時工作，不予補薪，尤其時間需要加班時

由店長安排將以7/小時計算，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，互相監(jiān)督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若

經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金或100元罰金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以懲罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠

工半天處理，每月合計三次遲到或無端遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一

天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員匚沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假

手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無端不上班等狀況，旦時間最低達1小時者的均

視為曠工處理。

7.無端曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，持續(xù)曠工二天，或當月合計三天曠工的

予以解雇，若在曠工期間給店鋪導致?lián)p失的由當事員工負責百分百賠償。

三編更措施

1.節(jié)假口不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪番用餐。店員無條件服從排班，

不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超過當月應休假天數(shù)，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采用每月休2日的工作制，、

周六、周日不按排調(diào)休。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)同意同意而私自外出者以

曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長同意后方可休假，否則視以曠工行

為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而導致日勺損失

由當事入負責所有賠償。

3.原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超過2天按當日底薪扣除工資。4.員

工折扣優(yōu)惠：員工工衣為6折。員工自買H勺為7折（該權限為每人每月3件）。

親友家人為7.9折（使用該權限須先征求店長同意每人/每月可享有3次，）5.

指標只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并予以對應懲罰。使用指標購物

時需告知組長，并經(jīng)負責人同意。當月未使用不能累積到下一月。6.老鄉(xiāng)朋友親

戚不得低于七九折，特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

五調(diào)職?離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工I內(nèi)職務或服務地點，被調(diào)動員工不得借故推

卸。

2.員工日勺工作體現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真看待和配合，任何

人不可借故逃避。

3.店方將視員工的體現(xiàn)考慮予以晉升，一年為晉升一級。

4.奉調(diào)員工應在接到告知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清晰工作細則，

5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請：

經(jīng)容許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不容許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)予以答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪

金以賠償其導致的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不一樣，每年國家節(jié)假日期間無特殊狀況不予以辭職。

d勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代

領。

e自動離職者不發(fā)放工資。

f離職手續(xù)必須在核準辭職生效后來一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

g交還所有領用工具，通訊器材物品及所發(fā)放日勺地任何資料等物品；管理人員離任應向

繼任或同事交待清晰所有工作。

h因觸犯店管理制度或失職，企業(yè)將視情節(jié)輕重，予以必要口勺處分，直至解雇而不必作

任何賠償。

i凡員工持續(xù)曠工三天或一種月內(nèi)持續(xù)合計曠工三天者，視為自動離職，店方有權按除

名處理，沒收其他留薪金做為損失力賠償。

j凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方導致?lián)p失的，當事員匚須承擔百分百的責任賠

償。

六.薪金制度

員工薪資由如下部分構成：

基本工資+全勤獎+勤工獎+住宿補助+提成獎金十額外獎金

1.基本工資：1200保底

2.全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，予

以50元全勤獎。

3.勤工獎：體現(xiàn)良好，無不良行為，各項工作準時保質(zhì)保量完畢者，予以50元勤工獎

6.提成獎金：完畢目H勺的903如下按1.5吉；90當至100%按2機超過部分按2.5考

提。

7.銷售明星獎：當月完畢個人銷售目的并在店鋪銷售業(yè)績排第一者獎100元。當月完

畢個人銷售目的并在店鋪銷售業(yè)績排第兩者獎50元。

七失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不一樣，各崗位職責不一樣，因此盤點失貨扣款制度如

下：

扣款原則：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以6折計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除，

1.店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

3員工離開店鋪前，須積極讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不容

許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身滑帶物品寄放在收銀臺。

4嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪檜獲仟何財物，須交給當班店長處理，違者企業(yè)保留

送交警方處理日勺權利。

5嚴禁在店鋪粗言穢語，跳躍.大聲叫啜和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊

急狀況下店鋪不得做私人用途。

7除辦理店方業(yè)務外，不得私自使用店名義，應嚴守店業(yè)務秘密（包括貨品狀況和銷售

資料及其他資料）情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。

8工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。9工作時間內(nèi)接

待客人時嚴禁接私人，上班必須上交

10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊狀況應提前請假或

告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無端遲到和早退4次者，店方有

權解雇該店員而不做賠償。

11非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎

金并報警追究其法律責任。

12店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13下班離店，必須互相檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具與否收齊并檢查與否關了

電源。

14收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上.交，多收款項

沒收充公，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理“

店鋪任何員工應無理由服從上級I內(nèi)管理.

（店面經(jīng)主管，店長、領班、店員）

二.店鋪任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

1、與顧客爭執(zhí)，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。

3、討論客人、背后說客人等等。

懲罰：第一次：警告,第二次：罰款50元。第三次：開除

三.員工應嚴格按照規(guī)定上下班時間上下班，任何人不得

遲到（晚與規(guī)定期間），

早退（早于下班時間下班），

曠工（無端或未獲同意不正常上班），

每遲到一分鐘扣愛薪一元.

超過三十分鐘扣除當日工資,

嚴重者予以解雇.

工作時間不得私自離崗（違者罰五元）

四.員工上班前應將工裝，工牌穿戴整潔，并隨時保持工裝整潔。（違者罰一元）

五.上班時可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，染和指甲不一致口勺顏色.（違者罰兩元）

六.上班時保持精神飽滿，不容許無精打采，可有領班安排導購輪番播音，活躍店堂氣氛.

在沒有顧客時，可以合適做小游戲，提高各位員工H勺銷售熱情。

七.賣場上員工一律講一般話，（違者罰一元）

（平時應積極訓練自己講一般話，保證發(fā)音清晰，精確。）

八.在賣場內(nèi)保證對日勺站姿（手、虎口對虎口交叉放于俯部或則放尸身后，兩腳開60度站

立。挺胸昂首，精神飽滿），不準依托道具或做出有損店鋪形象的舉止.（違者罰:元）

九.導購應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃，并保持全天整潔，每天至少打掃三次（中午

一次，下午一次，下班前一次）.每月大掃除1次（每月2號）（違者罰二元.）

十.同意書

同意書

立同意書人經(jīng)已研讀并理解店所制定n勺《規(guī)章制度》及其附件所

列之各項規(guī)定及獎懲制度。

立同意書人樂意遵守《店鋪規(guī)章制度》及其附件所列之各項規(guī)定及獎懲制度。此致

年月日十.導購上班時，應本人在日值表上簽到。下班時也應有本人在日

志表上簽上離店時間，并有主管負責核算.不得代簽.（選右罰二元.）

十一.在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠.

十二.在銷售過程中導購要積極服務，不能互相推委，要做到以客為先.

1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2.小跑服務.

3.三秒鐘與顧客打招呼.（違者罰二元）

十三.員工之間要有團體意識，要把每一種人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔.

風雨同行.上級不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應當尊重我們的每一位員工，讓他們

感覺到我們店的關懷。

卜四.員工請假，一律填寫請假單，有領班同意后交店長審批，經(jīng)同意方可請假.（假期無薪

金）

十伍.每天進行貨品查對，月底進行全場大盤.如有失貨，平均在每人工資中扣除.

十六.每天員工要對店鋪時行勢進行分析，查找不利原因，及做出個人工作心得和月總結(jié).

十六.辭職，成用期應提前三天.錄取后應提前30天向店長提出書面申請.領班需提前2

個月向店長提出書面申請.方可領會押金.

1.償還員工牌；

2.償還所領道具；

3.做好交接T作；

4.工裝按規(guī)定折扣從工資中扣除.

十七.店鋪與每天9：00分準時營業(yè)，晚23：00打佯.

以上規(guī)定如愿遵守請簽字：_____________________________

規(guī)定比較嚴，不過沒芍規(guī)矩不成方圓，雖然不能對著上面H勺條款絕對的生搬硬套，稍微

可以寬松點，不過有了制度，就便F管理，該罰的還是要陰，要員工懂得什么是店鋪所倡導

日勺，什么是不容許的。一句話，求其上上得其上。

篇四：服裝專賣店管理制度（1）

專賣店管理制度

一、儀容儀表

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣

整潔，無脫落。

2、」二作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋潔凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整潔，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。

5、指甲修剪整潔，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持潔凈滋潤。

6、彩妝到位，妝容優(yōu)雅：不擦顏色怪異口勺口紅、眼影。

7、飯后及時補妝，整頓儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀原則：

（1月顧客談話必須站立，姿勢要對的，直腰挺胸，眼睛看著顧客。（2疔顧客談話時，要

保持微笑，用清晰、簡要的語言回答。（3元作時間須講一般話，若顧客是杭州籍人士，可以

講杭州話。（45方止在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言.

（胡；得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不管顧客與否購置，都應禮貌相待，不得

挖苦，講怪話。

（6液交給顧客時物件應雙手奉ho

（7JE作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。

（8匯作時間嚴禁看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。（9匯作時間不得接打

私人，不準在工作崗位上接待親友。

⑩寸顧客提HWJ一切規(guī)定和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向卜.級主管匯

報，不要自作主張。

（1族顧客面前要防止說''不〃、''沒有〃等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿

意的服務。

?T準與顧客爭執(zhí)，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。

?旗艦店的顧客觀：面對顧客，愛惜每一份收獲，用卜分的真誠回報。?旗艦店口勺服務

觀：為顧客做的每一件事都是應當?shù)腏。

2、堅持禮貌用語十條：

（。您好〃

（27請〃

（3》歡迎光顧〃（歡迎再次光顧）

（4》再會〃

（57對不起〃

（6》請指教〃

（方謝謝〃

（一不用客氣〃

⑼需要協(xié)助嗎？“（我能協(xié)助您做什么）

（昉請隨便看〃

三、工作紀律

1、上班不遲到、不早退、不無端請假、沒有特殊狀況不隨便隔班或工休，需要倜班或匚

休者須事前請示店長助理同意，每周只準調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務，積極簡介商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。

無顧客時要整頓商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或提議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭執(zhí)。

5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當班時間不準購置芻己經(jīng)營的商品。

7、不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清晰，貨款相符、簽名負責。

12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須通過收銀員檢查，收銀員的手提包、

提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔北牛管理

1、店內(nèi)必須隨時保持整潔潔凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不容許有任何污垢與灰

塵。

2、專賣店的清潔衛(wèi)生匚作由各班店長助理組織實行。

3、每天工作日勺班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨

柜、拋架、模特、束椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按規(guī)定進行徹底打掃，做到任何地方均

無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。

5、店內(nèi)存貨柜必須三天打掃整頓一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生打掃工具，應統(tǒng)?放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到打掃工具的

清潔。

8、店長助理及店助每天不定期監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

五、倉儲管理

1、貨品進銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整潔，將好銷售的貨品放在最佳寄存區(qū)(便于取拿)。

3、存貨、取貨同步將貨品整頓規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

6、保持倉庫日勺潔凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

六、考勒與交接班

1、考勤紀律

(1員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。

(2員工請事假必須提前1天預先告知本班店長助理，并開具闡明理由H勺請假條，由店長

助理報請店長同意。

(3只工請病假必須有區(qū)級醫(yī)院以上的就診證明。

(4任何無請假條并無店長同意的請假，一律作曠工處理。

（5員工曠工1天，由后長交企業(yè)處理，曠工2天以上，店長可向企業(yè)寫出匯報解雇曠工

員工。

（6被解雇與開除向員工，店長有權匯報企業(yè)扣發(fā)壹月工資，同步可以一并追究其應承擔的

經(jīng)濟責任。

2、交接班的管理

（1尸天兩班倒的狀況下，交接班在兩班店長助理的領導、監(jiān)督下進行；

（浜一休一的狀況下，交接工作記錄在《店長助理交凄本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖

店按現(xiàn)階段按''做一休一〃排班方式進行交接。：

（3交接工作有:

①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)=原有庫存+進貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售

數(shù)一調(diào)出數(shù)一退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

②店內(nèi)設備設施B勺完畢狀況；櫥窗、陳列道具的完整狀況；

③現(xiàn)金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品狀況、出樣狀況等。

4、班前、班后會管理

（功上前會于開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的重要內(nèi)容有：①店長

助理交接本內(nèi)容公布，此前一天H勺銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；②下達當日銷售目的及

重點工作；

③確定當日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負責人；

④各職貢工作紀律的重申；

⑤企業(yè)及店長有關新指示的傳送；

⑥店員有關事情的匯報（或申請）：

⑦員工儀容儀表的互相檢查:

（珊后會于閉店后由當班店長助理領導召開，班后會H勺重要內(nèi)容有：①匕日工作日勺總結(jié)

與檢討；

②肖售工作狀況檢查匯報；

③頤客埋怨、投訴的整頓；

④肖售日報表II勺整頓；

③攵銀匯報與整頓；

劭日工作應注意的事項；

⑦專他平常工作H勺規(guī)范整頓。

（現(xiàn)E前、班后會應建立記錄本，每次會議均有詳細記錄，店長應不定期地參與班前與班后

會議，并及時檢查記錄本，對不符合規(guī)定的班長提出批評：同步授以措施。

篇五：服裝專賣店導購員管理制度

-試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄取員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇原則

計算3天T資,如不錄取按10元每天計算.試用期過后即轉(zhuǎn)見習員T.入職15

天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及有關人員對其工作

狀況進行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均故意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工的體現(xiàn)未到達店方規(guī)定，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4.員工通過試用后才可享有有關福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。詳細上下班時間由店鋪詳細狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘抵達店鋪，并準時于上班時間穿著整潔制服在店朝開

始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際狀況進行詳細安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時超時工作，不予補薪，尤其時間需要加班時

由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，互相監(jiān)督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若

經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以懲罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠

工半天處理，每月合計三次遲到或無端遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一

天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦

理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無端不上班等狀況，且時間最低達1

小時者的均視為曠工處理。

7.無端曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，持續(xù)曠工三天，或當月合計四天曠工時

予以解雇，若在曠工期間給店鋪導致?lián)p失的J由當事員工負責百分百賠償。

編更措施

1.節(jié)假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次,每月月底做好排班表。

a早班9：00—12：3018：30—22：30

b晚班12：30-17：3018：30——22：30

中班9：00—12：3013：30—18：30

d通班9：30—22：30留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪番用餐。店員無條件服從排班,

不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超過當月應休假天數(shù)，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采用每月休2日的工作制，農(nóng)

歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)同意同意而私自外出者以

曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長同意后方可休假，否則視以曠工行

為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而導致的損失

由當事入負責所有賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。企業(yè)提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品

除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）

4.原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超過2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列

外，出示醫(yī)生證明）

五調(diào)職?離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工I內(nèi)職務或服務地點，被調(diào)動員工不得借故推

卸。

2.員工日勺工作體現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真看待和配合，任何

人不可借故逃避。

3.店方將視員工的體現(xiàn)考慮予以晉升。

4.奉調(diào)員工應在接到告知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清晰工作細

則。

5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請：

經(jīng)容許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不容許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)予以答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪

金以賠償其導致的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不一樣，每年國家節(jié)假日期間無特殊狀況不予以辭職。

d加班合計補休，病假事假申請不可以做為離職的代告知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他

人代領。f自動離職者不發(fā)放工資。

g離職手續(xù)必須在核準辭職生效后來一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發(fā)放日勺地任何資料等物品；管理人員離任應向

繼任或同事交待清晰所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，企業(yè)將視情節(jié)輕重，予以必要日勺處分，直至解雇而不必作

任何賠償。

j凡員工持續(xù)曠工三天或一種月內(nèi)持續(xù)合計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除

名處理,沒收其他留薪金做為損失之廨償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方導致?lián)p失的，當事員工須承擔百分百的責任賠

償。

六工作制服

1.員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷二分之一。

2.工作時間必須穿著企業(yè)提供之整潔制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3.上班女員工必須面淡妝。

七薪金制度

員工薪資由如下部分構成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1.基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月；資深店

員：1200元/月實行考核評級制度，持續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員.正式

店員可晉級，正式.資深店員持續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

2.全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外山者，予以

50元全勤獎。

3.各項考核體現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4.提成獎金計提原則及發(fā)放原則：

a未完畢定額目的：提成獎1舍

b完畢定額目的：個人18+團體0.5%

c超額完畢目的:個人1.5S+團體0.53

5.銷售明星獎：100元，前提：當月完畢個人銷售目內(nèi)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

八失貨賠償制度

方案準則：基干店鋪人員分匚不一樣，各崗位職責不一樣，因此需點失貨扣款制度如

下：扣款原則：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣

除。

1.店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

2.不能確認詳細失貨日期時，按照全體員工的J：

店長薪金貢任：1.5分資深店員薪金責任：1.2份

店員薪金責任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當日當班員工3人分別如下:

店長1名，其責任為1.5份：資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為

1份。測算公式：貨任共有1.5+1.2+1=3.7份

分派每份負責金額：:200/3.7=54.054元

計停得出：店長責任金額1.5*54.054=81.08：資深店員1.2*54.054=64.86元；

店員1*54.054=54.1元

九員工守則

1.未經(jīng)企業(yè)同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

2.員工必須服從企業(yè)有關職務調(diào)配。

3.員工離開店鋪前，須積極讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不

容許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀

臺。

4.嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者企業(yè)保

留送交警方處理的權利。

5.嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫啜和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象內(nèi)行

為。除緊急狀況下店鋪不得做私人用途。

7除辦理店方業(yè)務外，不得私自使用店名義