店鋪管理規(guī)章制度 (一)

店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度1

一、員工制度。

1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不行佩帶過多的首飾。

4、工裝要整齊，臟了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準(zhǔn)則。

1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立

品牌的形象。

2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置。

3、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對新近員工以

友善的看法。

4、員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的，看法，不行以

對顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2、要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。

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4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶情況。

1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工

必需統(tǒng)一穿工服。

2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。

4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

五、店鋪衛(wèi)生。

1、櫥窗、通道、展廳需清掃潔凈。

2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃。

六、店鋪制度。

1、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客

為先U

2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)

批準(zhǔn)前方可生效。

3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不

準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7、穿著已購置的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

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8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

七、閑聊接打私人電話。

1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。

2、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。

八、員工的整體素養(yǎng)。

1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

2、在為顧客服務(wù)時要運(yùn)用禮貌用語。

3、在遇到難纏的顧客時要有耐煩。

4、即使顧客沒有購置也要做到微笑歡送顧客。

九、對貨品的熟識程度。

1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類。

十、店鋪的整體陳設(shè)。

1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。

2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。

十一、團(tuán)隊合作意識。

1、小組之間的互相合作。

2、組與組之間的互相幫忙。

十二、新近員工制度。

1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。

2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐煩為新員工解答。

3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項布置，不行推諉。

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1）早退時間在10分鐘內(nèi)，每次懲罰5元。

2）早退時間在20分鐘內(nèi)，每次懲罰10元。

3）早退時間在30分鐘內(nèi)，每次懲罰15元。

4）早退時間在3（）分鐘以上6（）分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資懲

罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離

崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）

以上或月累計擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（I）員工事假必需提早一天向店長申請，一日事假扣除根本工資與銷

售提成的5%,員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并

布置好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

（2）請假設(shè)果理由不充足或影響公務(wù)時，各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩

準(zhǔn)假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要XXX的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)

商定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時間就診的，應(yīng)中選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診

的，應(yīng)中選擇居住地就近醫(yī)院就診，特別情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充

足的理由和證據(jù)飛

（3）特別情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必需有縣級以上

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醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具司一個

的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）

員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單）住院證明等申請病假休息，需要申請

病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的我系電

話，使公司能按時了解、關(guān)懷其健康狀況及布置后續(xù)工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗

單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資

料核實病情和病假時，員工必需在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正值理由拒絕者

或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的

醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員伴隨下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前

往區(qū)、縣勞動力量鑒定委員會進(jìn)行鑒定。員工無正值理由拒絕者，視為請

假無效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，實行哄騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)

查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度賜予相應(yīng)的處

理處分，直接解除勞動合同。

（10）職工在病假期間兼職或從事有酬勞的.勞動、工作，除病假按擅

自離崗處理外，公司可以賜予其他處理處分，直至解除勞動合同。

6、加班：

（1）假如加班時間布置在休息日，公司將依據(jù)工作情況布置補(bǔ)休或支

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付不少于正常根本工資200%的加班費用。

（2）假如加班時間布置在法定假日，公司將依據(jù)工作情況布置補(bǔ)休或

支付不少于正常根本工資300%的加班費用。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班必需提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，

在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班正者擔(dān)當(dāng)。

8、用餐時間：

中午11：30?13：00,下午17：30?19：00,由店長/助店視實際情況布

置（錯開營業(yè)頂峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用

餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。

二、店鋪財務(wù)管理

1、分店每日要認(rèn)真認(rèn)真做號銷售日報表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項開支費

用、營.業(yè)額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表必需肯定精確。

2、營業(yè)款必需于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進(jìn)行監(jiān)督，

如因特別情況而不能存入，必需在11：00前電話上報公司財務(wù)部，并說明

原因。

3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)

款當(dāng)日存入銀行，并上報公司財務(wù)部。

4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自選購，一般均由公司統(tǒng)一選購并于

每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪自行擔(dān)當(dāng)。

5、店鋪支付水電費、電話費等，必需取得正規(guī)發(fā)票，按時傳真公司財

務(wù)部。費用需掌握在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行擔(dān)當(dāng)。

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6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長不得經(jīng)任何方式借付

資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

8、營業(yè)收現(xiàn)金時，必需強(qiáng)化辨認(rèn)，防收假幣及破損貨幣，顯現(xiàn)以上情

況由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)賠償，收銀交接時要驗收清晰，交接后的現(xiàn)任由后來者擔(dān)

當(dāng)。

9、店鋪的營業(yè)備用金為500?XXXO元，由助店負(fù)責(zé)保管。

10、店鋪每天存營業(yè)款時，必需在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得鋪張及愛惜飲水

裝備，否則公司一經(jīng)查明，將從重懲罰。

12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必需隨身攜帶，若發(fā)

生當(dāng)天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)賠償，收銀交接時

驗收清晰，交接后的責(zé)任由后來者擔(dān)當(dāng)。

13、店長對不明清晰的財務(wù)疑難，應(yīng)按時上報公司財務(wù)部，不得自以

為是，自作主見。

14、店鋪要強(qiáng)化防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好特

地導(dǎo)購防偷盜，月底顯現(xiàn)少貨情況，詳細(xì)處理為正價商品按零售價7折賠

償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。詳細(xì)賠償方式為：

（1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。

（2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。

（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。

（4）專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉（店長、助店）己賠償金額后，總導(dǎo)購

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人數(shù)的平均賠償額。

（5）店鋪全部貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分

之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的,

按金額的7折賠償，沖抵后顯現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保存到下月進(jìn)行

沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職顯現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行

擔(dān)當(dāng)。

15、促銷等活動時，贈品應(yīng)照實登記發(fā)放，必需在當(dāng)日銷售日報上注

明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特別折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物

小票必需經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)部。

17.特價打折期間，店里必需嚴(yán)格根據(jù)公司通知售價售貨，并標(biāo)明特

價打折價位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)懲罰。

三、店鋪的衛(wèi)生要求

1、店鋪衛(wèi)生管理留意事項：

（1）門頭

①為保持門店衛(wèi)生干凈，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。

②除此外，平常也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長布置值日衛(wèi)生表，每天拖洗。

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②地面無雜物、污漬，潔凈通暢。

③下雨天，地面要留意常常拖干，以防顧客小孩滑倒。

(3)貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必需緊固。

②愛惜貨架，當(dāng)心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

(4)收銀臺

①收銀臺上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。

②收銀臺每天擦洗，確保干凈。

③收銀臺上物品放置須干凈有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內(nèi)垃圾12點、14點、17點、20點按時清理倒掉，垃圾不能

過3/4處或發(fā)出異味。

②垃圾箱同樣需每天清洗，保持潔凈。

(6)其他

①店內(nèi)其他物品不得任意亂堆放，須保持干凈形象。

②試衣鏡保持光明、潔凈、沒有污點，試衣間內(nèi)要保持干凈。

③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。

2、順手清潔

保持賣場的潔凈的潔凈干凈是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除

早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪衛(wèi)生做

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隨時的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成順手清潔的良好習(xí)慣。

四、店鋪的裝備管理

1、計算機(jī)

（1）做好電腦裝備衛(wèi)生工作，保證全部裝備（如：主機(jī)、顯示器、鍵

盤等）外表潔凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對電腦內(nèi)的全部數(shù)據(jù)及文件不得任意告知、轉(zhuǎn)借

他人。

（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的按時性、精確性，使之真正成為

你不行缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部裝備。

（6）不得任意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、運(yùn)用游戲光盤或來路

不明的光盤、軟盤。

（7）不得任意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）全部裝備如顯現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負(fù)責(zé)賠償。

2、空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊而定），只能由店長/助店

開啟。

（2）定期修理保養(yǎng)，運(yùn)用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。

（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

（4）留意店鋪用電負(fù)荷。

3、音響

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（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)

播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

（2）音響裝備留意合理運(yùn)用，音量調(diào)整不要過大或過小。

4、照明裝備

（1）店長視賣場實際情況，調(diào)整照光明度，白天保證店內(nèi)光明即可。

（2）店長下班前須認(rèn)真檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

5、電源

（1）店內(nèi)任何員工都要明白總電源開關(guān)之所在位置，顯現(xiàn)意外情況先

關(guān)掉總電源。

（2）總電源應(yīng)常常留意查看維護(hù)，防止顯現(xiàn)意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必需肯定保證，營

業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。

（2）店長應(yīng)留意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，三彩XX店!”

（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費肯定嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行，超過部分店里自行擔(dān)當(dāng)。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關(guān)要留意愛惜，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。

（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否的確關(guān)上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上裝備運(yùn)用情況在每月月底盤點并交公司工程部。

五、紀(jì)律考核

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對犯有過失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行懲罰：

a類條例

1、非休息時間不得任意更換工作服、梳頭、化裝、照鏡子等。（5元）

2、營業(yè)時間必需按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保

持其干凈、潔凈。（10元）

3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生清掃潔凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）

4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。（5元）

5、上班時間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）

6、女員工在工作時間儀容儀表必需符合公司《個人形象篇）標(biāo)準(zhǔn)，飯

后按時補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。（5元）

8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩

或側(cè)遮臉口（5元）

9、手部要保持潔凈，指甲長度與指尖肉平齊，運(yùn)用無色指甲油。（10

元）

10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不

得超過兩枚。（5元）

11、接電話時，看法和氣、親切，運(yùn)用禮貌用語，在未得到答應(yīng)的情況

下不要擅自運(yùn)用店內(nèi)電話，更不答應(yīng)打私人電話。（5元）

12、上班時間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20

元）

13、上班時間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無

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所事事。（5元）

14、上班時間不準(zhǔn)看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)

等。（10元）

15、在營業(yè)場所必需站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)言

語，不運(yùn)用歡迎用語的。（5元）

16、賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（無記任何理由）（10元）

17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用

餐時要經(jīng)過店長答應(yīng)。（5元）

18、賣場衛(wèi)生不潔凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何

理由）

19、接班人員未到崗前，不得任意離崗。（1（）元）

20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準(zhǔn)運(yùn)用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。

（5元）

23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要按時收回，不能遺留或

遺忘在賣場中。（5元）

26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必需按時報告上級。（10元）

27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要按時向店長或公司請

示（5元）

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28、收銀員不運(yùn)用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀臺不干凈，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺。（5元）

31、內(nèi)倉不干凈，貨品未按時整理好罰款1（）元一次。

32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。

33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。

34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。（10元）

35、上班時間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）

37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的XXX。（30元）

38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（3（）元）

39、在沒有公司答應(yīng)的情況下，不答應(yīng)私自提前結(jié)束營業(yè)。（3（）元）

40、工作時間未經(jīng)公司答應(yīng)，不準(zhǔn)無故串崗、串店。（30元）

41、未經(jīng)上級答應(yīng)，不得以任何理由拖廷店鋪開門時間。（20元）

42、不準(zhǔn)在工作時間睡覺。（30元）

43、工作時間擅自離崗干私事。（3