店面管理規(guī)章制度

店面管理規(guī)章制度

店面管理規(guī)章制度1

一、店面行為標準

1、客戶到店，接待人員必需趕緊起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎

接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴禁在店面聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必需稱職務(wù)。

3、前臺不答應(yīng)放與工程無關(guān)的東西，如水杯、化裝包、鏡子、報紙、

雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)好友來，由前臺人員負責引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用

于接待運用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準備，必需隨時有人在前臺，以免

影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必需認真接待每一組到客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品

客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公運用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來客戶的接待工作后，應(yīng)按時做好相關(guān)工作記

錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、依據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

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2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充足考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)

禮儀、銷售技巧、顧客對看法及疑議等。

3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從

而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部群，施行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習探討。

（二）客戶管理

1、依據(jù)與客戶的成交情況，催促員工做好顧客信息的錄入工作，以備

后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要按時跟蹤饋。

2、常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，催促員工做

好顧客的回工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析

客戶的消費力量，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群

體做針對性的產(chǎn)瀑銷活動。

4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上

溝通探討，穩(wěn)固合作伙伴、培育潛在客戶。

（三）銷售管理

1、依據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目

標。

2、依據(jù)銷售計劃，制定順應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并

執(zhí)行。

3、依據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最

終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

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三、店員職責及要求

1、嚴格遵守員工日常工作標準；上班不遲到、不早退、不無故請假、

沒有特別情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批

準。

2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑,

有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品學(xué)訶或相

互溝通銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底

清掃，做到任何地方均光明無灰塵。

4、所運用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客目光觸及不到的地方,

并做到清掃工具的、清潔。

5、全店人員要團結(jié)全都，同心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或

提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防

盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有

的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性

的銷售。

7、努力學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深化

領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，

要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。

8、聽從上級工作布置，努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程

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（一）組織晨會的召開

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況確實認及工作布置

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方按時訂正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好布置送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶分析客戶確認定單交款接單下單（客服）完成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來登記上記錄°

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必需全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立刻回前臺。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客

戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

六、績效管理

（一）銷售計劃制定

1、應(yīng)依據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷

售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

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2、該計劃必需包括總銷售額、上月的實際銷售額比照，分析差額。

3、應(yīng)依據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提

出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行

依據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析

各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的搜集情況，催促導(dǎo)購員、業(yè)

務(wù)員進行電話回或上門拜，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析

差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種

嘉獎。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職

報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直

接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。

（四）績效考核及嘉獎、懲罰

1、可依據(jù)實際銷售情況對員工的銷售力量進行分析，對完成銷售任務(wù)

或超額完成任務(wù)的員工進行合理嘉獎；

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜

予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為標準售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守

紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

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1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語

親切，行動機敏，辦事嚴謹。

2、應(yīng)認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)詳情，厲

行節(jié)約，嚴禁鋪張鋪張。

3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念，進入客戶房間時，腳要套上

自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要當心謹慎，防止損傷

產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得客戶同意，一般

情況不得向客戶要水要煙，不得聲喧嘩，如不當心損壞客戶財物，應(yīng)主動

賠禮賠禮。

4、安裝或修理產(chǎn)品時，應(yīng)耐煩細致，認真負責。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，

不得任意剪線、踩踏。結(jié)束后要按時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或修理的、過程中，一般情況不要求客戶忙。演示產(chǎn)品時，應(yīng)細

心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地答復(fù)客戶的問題。安裝或修理結(jié)束后，

應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點，特別要注意工具是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)按時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司布置

新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標準按時報銷相關(guān)費用。

八、員工出差及報銷管理制度

為了完成公司費用報銷明確化、標準化、流程化、按時化的要求和利

潤最化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費

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1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準前方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票

據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報

銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公

司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準前方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖

銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。差旅費

報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費用，

凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責

任人員須擔當?shù)阮~賠償責任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單XXX交會計審核

（真實性、合理性）核對金額簽字XXX總經(jīng)理審批XXX出納處領(lǐng)去現(xiàn)金0

（二）業(yè)務(wù)款待費

1、業(yè)務(wù)款待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財務(wù)

核準，報總經(jīng)理批準前方可借支；原則上員工不得擅自單發(fā)生業(yè)務(wù)款待費，

否則費用自理。

2、業(yè)務(wù)款待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在150元

以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準前方能進行。業(yè)務(wù)款待費的發(fā)票必需為正式真實的

稅務(wù)發(fā)票，超出15（）元以上的款待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需

附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項款待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

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(三)電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，

超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的9()%/月

封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責全部責任，并做罰款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴禁公車私用，一經(jīng)查實，將對

當事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準

后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

3、公司專職司機需對運用車輛安全及運用情況負責，每天下班無用車

后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人運用或在下班

后將車開出訪用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、

停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司

其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。

店面管理規(guī)章制度2

1、利用上班時間干私事、玩耍、離崗、人聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30

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元，情節(jié)嚴峻者加以雙倍懲罰。

2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。

3、假如發(fā)如今外兼職或銷售其他品牌的、磁磚，泄露公司機密，罰款

50（）元，予以解聘（扣除當月的工資、補助、提成）

4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的維護，每

天的衛(wèi)生工作

店面管理規(guī)章制度3

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不行佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立

品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置

3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對新近員工以

友善的看法

4）員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的看法，不行以

對顧客提出的要求刻意刁難

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3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2）要按公司化裝標準化裝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工

必需統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需清掃潔凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客

為先。

2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)

批準前方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不

準吸煙、吃零食。

4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

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5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購置的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2）不準在忙時接打私人電話

8、員工的，整體素養(yǎng)

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時要運用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐煩

4）即使顧客沒有購置也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟識程度

1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟識產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳設(shè)

1）依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設(shè)

2）依據(jù)不同的風格進行陳設(shè)

11、團隊合作意識

1）小組之間的互相合作

2）組與組之間的互相幫忙

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12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐煩為新員工解答

3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項布置，不行推諉。

店面管理規(guī)章制度4

1.專賣店員工施行輪班工作制。全部專賣店由店長編排每月《排班表》,

各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天

申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q

班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2.全部員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店,并簽到，否則按遲處處理。

全部員工上下班必需簽到，不得弄虛作假，穴得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲

到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級

賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情

況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計遲到。

4.全部員工必需穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上

工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工

用餐后要復(fù)查個人的儀表，按時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5.全部員工必需禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，運用迎賓語，如“下

午好，歡迎光臨XX”等，假如有明顯看見顧客而不熱忱招呼接待的，第一

次予以警告，第二次罰款5元。

6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂

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拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20

元，店長、店助不予提示監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7.全部員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時

間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助賜予監(jiān)督和提示，員工

親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8.各專賣店每天必需召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個

人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，激勵并幫助銷售不好的,員工，找出

其銷售不好的原因，并按時跟進。

9.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者

罰款50元。

10.全部員工必需完全熟識店內(nèi)貨品的根本情況，陳設(shè)位置。每天的貨

品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨

品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識情況，

如：貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問不合格的

員工罰款5元。

11.賣場內(nèi)必需隨時保持潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的地

方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一布置大掃除，將地板上全部難洗的污漬

擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物

品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12.顧客試過的樣衣要按時歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位

置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客

試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品喪失人員照價

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賠償。

13?全部員工不答應(yīng)私自拿XX的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元

一個，假如需要者應(yīng)按時還回。員工要愛惜店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己

有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14.工作中應(yīng)保持愉快氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑容

迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來影響其他同事，違者店長賜予

提示或警告。

15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標

分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或

自動辭職

店面管理規(guī)章制度5

1、庫房重地只答應(yīng)指定人員及庫管進入，若無特別情況其他人等一律

不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟懲罰20元.

2、庫管每天必需對庫房內(nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢按

時將盤點結(jié)果上報主管，并保存其當天的庫存單。如因所報不按時而導(dǎo)致

產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管擔當80%責任。

3、當月內(nèi)全部庫存單必需保存一個月以上，期間如因個人保管不善顯

現(xiàn)庫存單喪失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由

庫管擔當80%責任。

4、公司總庫及店面庫房互相調(diào)貨，各庫庫管必需見單給貨，調(diào)撥單必

需有三方簽字方能生效。當月內(nèi)庫存調(diào)撥單必需保存一個月以上。

5、在銷售流程中庫管要兼職財務(wù)工作，銷售人員領(lǐng)貨時原則上必需要

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交定金才能給貨，出銷貨單時必需協(xié)同銷售人員催促客戶辦理完財務(wù)手續(xù)

后才能打印銷貨單。

6、庫管必需嚴格遵守《庫房管理規(guī)章制度》，上班時間不得擅離工作

崗位，如需要離開必需告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在

值班期間必需遵守《庫房管理規(guī)章制度》。

店面管理規(guī)章制度6

1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，

不曠工；

2、工作之前必需把分擔區(qū)衛(wèi)生清掃潔凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、

產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；

3、工作前必需穿著統(tǒng)一制服，店長事先布置，不聽警告者，店長有權(quán)

對當事人罰款10元；

4、工作時應(yīng)精神飽滿，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整

理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；

5、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽

或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資

格；

7、員工在接待顧客時，必需運用標準禮貌用語講一般話，違者罰款10

元；

8、當班時不接受店長的工作布置，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)

核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、賜予嚴峻警告，罰款50元；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說

15

一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的.事，一經(jīng)核實罰款50元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配

的工作任務(wù)，將負面心情帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，

視情節(jié)嚴峻，罰款20—XXX元；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必需把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明白，講

不清晰的罰款5元，顧客交款必需上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)

現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50?XXX

yco

13、執(zhí)行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，建立臺賬，全部款項

用于嘉獎各方面成果優(yōu)異者。

店面管理規(guī)章制度7

1、必需聽從店長統(tǒng)一布置及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度°

2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛惜單位各類財產(chǎn)。

3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不答應(yīng)與顧客發(fā)生爭

吵。

4、上班時間需穿戴干凈、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻?/p>

長或主管請假，得到答應(yīng)并布置好換崗人員前方可離鹵。

6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。

7、詳細工作由當班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。

8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

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9、對任何對公司有益的.建議都可以在任何時分對經(jīng)理提出，如若接受

賜予肯定嘉獎。

1（）、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行

統(tǒng)計與處理。

店面管理規(guī)章制度8

第一、賣貨價格推銷陳設(shè)

1、新舊、美丑、越賣越好

（先推舊貨，再賣不好賣的）

2、要明白每個商品的價格、重量（一斤有幾個、半斤有幾個）

3、早、中都各理貨一次（要明白舊貨）各歸其位，賣后的往前放。

4、最重要:

（1）分清爽舊貨。

（2）先賣舊貨，再賣做得不好的，最終推銷好的和新貨。

第二、衛(wèi)生語言

1、各負其責，清掃衛(wèi)生（包括門外，每星期清掃一次。早、中各一次，

包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒）

2、顧客進門要講“你好，“歡迎光臨”，聲響要噫亮、方。顧客出門要

講“您慢走

3、上班時間累了可以坐（指中午，下午4：30以后不行以），否則罰

款：20分鐘50元，30分鐘XXX元。

4、上班時間不行以玩手機超過20分鐘（頂峰時期），否