信息化融合2014A答案

成績成績上海大學(xué)2014～2015學(xué)年秋季學(xué)期答案課程名：企業(yè)信息管理課程號：04176054學(xué)分：3應(yīng)試人聲明：我保證遵守《上海大學(xué)學(xué)生手冊》中的《上海大學(xué)考場規(guī)則》，如有考試違紀(jì)、作弊行為，愿意接受《上海大學(xué)學(xué)生考試違紀(jì)、作弊行為界定及處分規(guī)定》的紀(jì)律處分。應(yīng)試人應(yīng)試人學(xué)號應(yīng)試人所在院系題號一二三四五六七八九得分填空題：技術(shù)融合數(shù)據(jù)融合功能融合產(chǎn)品融合數(shù)據(jù)庫計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算核心企業(yè)物流信息流資金流供應(yīng)商制造商分銷商零售商感知應(yīng)用讀圖題：商業(yè)智能/信息倉庫2.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）4.工程設(shè)計(jì)自動化5.管理信息系統(tǒng)（MIS）6.ERP7.OA簡答題：簡述企業(yè)信息化發(fā)展的歷程。1997年前，企業(yè)內(nèi)部信息化：ERP，MIS等進(jìn)行財務(wù)管理，銷售管理，人員管理1998-2003，企業(yè)外部信息化：電子商務(wù)2003-2007，企業(yè)協(xié)同信息化：協(xié)同商務(wù)2007-至今，企業(yè)信息化融合：云服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)，信息融合ERP系統(tǒng)包括哪些模塊？生產(chǎn)控制管理模塊物流管理模塊物流模塊中包括：采購，銷售和庫存財務(wù)管理模塊人力資源管理模塊3.CRM實(shí)施包括哪些步驟？ 業(yè)務(wù)調(diào)查與需求分析 項(xiàng)目正式啟動業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、分析及培訓(xùn)原型測試二次開發(fā)與確認(rèn)系統(tǒng)整合測試系統(tǒng)切換新系統(tǒng)支持問答題：問答題：諾蘭模型描述了企業(yè)信息化的過程，請對諾蘭模型進(jìn)行闡述，并敘述諾蘭模型對企業(yè)有什么幫助。答案：蘭模型描述了企業(yè)信息化的過程：初始階段—企業(yè)購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序；蔓延—計(jì)算機(jī)的應(yīng)用開始蔓延到企業(yè)大多數(shù)部門，一些簡單的信息系統(tǒng)得到開發(fā)和利用；控制—領(lǐng)導(dǎo)小組對應(yīng)用程序的開發(fā)進(jìn)行控制，統(tǒng)一制定企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題；集成—對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的集成化系統(tǒng)；數(shù)據(jù)管理—企業(yè)的日常數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)普遍由計(jì)算機(jī)來完成，投資開始大規(guī)模見效；信息資源管理—信息系統(tǒng)從事務(wù)處理到高層管理決策都能夠提供支持，真正實(shí)現(xiàn)信息資源管理諾蘭模型指出，各個階段是不會出現(xiàn)跨越的情況的。通過諾蘭模型，企業(yè)可以了結(jié)自身目前所處的階段，以及未來將進(jìn)入的發(fā)展階段，由此，可以了解企業(yè)的信息化發(fā)展方向，制定適合的策略和方針。 2.RFID的應(yīng)用能給企業(yè)帶來哪些好處？在我國，哪些因素阻礙了RFID在企業(yè)的普遍使用？答案：RFID是視頻識別技術(shù)，具有掃描快捷、體積小、信息容量大，且抗干擾性強(qiáng)、可重復(fù)使用、安全保密性高等優(yōu)勢。RFID技術(shù)可以對商品設(shè)計(jì)，原材料采購，半成品與產(chǎn)成品生產(chǎn)、運(yùn)輸、存儲、配送、銷售甚至退貨處理和售后服務(wù)等所有供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。在制造過程中，RFID可以降低偽造風(fēng)險，保證正確處理貨物；在運(yùn)輸過程中，可以提高裝載準(zhǔn)確率，增加運(yùn)輸安全性，在分銷過程中，可以自動接貨和派貨，提高存放準(zhǔn)確性，減少失竊；在零售過程中可以提高貨架利用率，加快倉庫貨物周轉(zhuǎn)。在我國RFID的實(shí)施存在的阻礙因素包括：--我國企業(yè)總體信息化水平不高，阻礙了RFID充分發(fā)揮其作用--RFID實(shí)施成本還比較高，一張RFID標(biāo)簽一般都在1元以上--行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一--我國產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展還處于初級階段，也阻礙了RFID的實(shí)際應(yīng)用3.供應(yīng)鏈生命周期理論包括哪些階段，每個階段都有哪些活動？答案：供應(yīng)鏈生命周期理論包括以下階段醞釀期 尋找合作機(jī)會，對供應(yīng)商、分銷商進(jìn)行評判和選擇與合作伙伴談判與磋商構(gòu)建期 確定業(yè)務(wù)協(xié)作的方式與內(nèi)容確定信息共享的內(nèi)容、級別與權(quán)限與合作伙伴締結(jié)契約幼年期 協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈沖突解決供應(yīng)鏈中出現(xiàn)的問題成熟期 維持供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)與合作監(jiān)控與評價供應(yīng)鏈的執(zhí)行效率提供對供應(yīng)鏈的決策支持衰退期 檢測供應(yīng)鏈衰退的跡象，并及時報警尋找新的合作機(jī)會和合作伙伴消亡期 中斷現(xiàn)有信息系統(tǒng)間的共享，改變安全機(jī)制，取消原有伙伴的信息訪問和功能協(xié)同終止合作契約五、案例題 現(xiàn)有一家企業(yè)，已經(jīng)應(yīng)用了SCM，CRM和ERP系統(tǒng)，現(xiàn)在要對這些系統(tǒng)進(jìn)行融合，請問要從哪些方面進(jìn)行融合，應(yīng)用哪些技術(shù)，采取哪些措施，最后請問要使融合項(xiàng)目成功，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備？ 答案：要對SCM,CRM,ERP經(jīng)行融合，要從以下方面進(jìn)行：1.SCM、ERP、CRM技術(shù)層次集成，包括面向信息的集成、面向過程的集成以及面向Web服務(wù)的集成。面向信息的集成主要將分散于SCM、ERP、CRM系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)集成，整合到統(tǒng)一平臺，集成方式主要有數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)聯(lián)盟以及接口集成三種。面向過程的集成主要在第一層集成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行應(yīng)用集成的實(shí)現(xiàn)，通過EAI和工作流自動化兩種技術(shù)結(jié)合實(shí)現(xiàn)。面向Web服務(wù)的集成進(jìn)行智能集成，形成企業(yè)智能實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)（或平臺），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的實(shí)時智能分析與監(jiān)測預(yù)警。2.SCM、ERP、CRM業(yè)務(wù)流程層次集成這種流程集成模式的核心觀點(diǎn)以企業(yè)運(yùn)營為中心，圍繞著運(yùn)營流程對企業(yè)的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行重新劃分，并優(yōu)化和重組其業(yè)務(wù)流程，建立企業(yè)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)信息化建設(shè)中，保證信息系統(tǒng)對信息和流程的處理層次清晰與流程暢通。業(yè)務(wù)流程層次集成包括繪制企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析與評價，依據(jù)已有實(shí)踐進(jìn)行修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。主要技術(shù)包括價值鏈分析法、關(guān)鍵成功因素法和魚骨圖。信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次集成集成的組織結(jié)構(gòu)將使企業(yè)組織走向扁平化，企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)實(shí)時網(wǎng)絡(luò)化決策，并且企業(yè)組織結(jié)構(gòu)走向無邊界化。通過管理者網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理有效性分析并找出影響企業(yè)效益和發(fā)展問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，包括影響分析和評估。信息化企業(yè)服務(wù)層次的集成企業(yè)內(nèi)容管理是企業(yè)基本構(gòu)架的核心。信息化企業(yè)服務(wù)層次的集成包括以下幾步：首先，由知識歷程的描述發(fā)現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密相關(guān)的信息與知識，對支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)生命周期所需信息進(jìn)行標(biāo)識；其次，將知識歷程中描繪出的信息轉(zhuǎn)化成文檔，即知識顯性化的過程，對包含以上信息的離散文檔進(jìn)行標(biāo)識第三，通過建立統(tǒng)一的內(nèi)容編碼體系來有效組織這些文檔與信息，以便高效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)容管理活動服務(wù)的產(chǎn)品（信息和知識）主要通過界面來傳遞給用戶，企業(yè)信息門戶（EnterpriseInformationPortal，EIP）就是這一界面集