信息化融合2014A答案

成績成績上海大學2014～2015學年秋季學期答案課程名：企業(yè)信息管理課程號：04176054學分：3應試人聲明：我保證遵守《上海大學學生手冊》中的《上海大學考場規(guī)則》，如有考試違紀、作弊行為，愿意接受《上海大學學生考試違紀、作弊行為界定及處分規(guī)定》的紀律處分。應試人應試人學號應試人所在院系題號一二三四五六七八九得分填空題：技術融合數(shù)據(jù)融合功能融合產品融合數(shù)據(jù)庫計算機網(wǎng)絡物聯(lián)網(wǎng)云計算核心企業(yè)物流信息流資金流供應商制造商分銷商零售商感知應用讀圖題：商業(yè)智能/信息倉庫2.供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）3.客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）4.工程設計自動化5.管理信息系統(tǒng)（MIS）6.ERP7.OA簡答題：簡述企業(yè)信息化發(fā)展的歷程。1997年前，企業(yè)內部信息化：ERP，MIS等進行財務管理，銷售管理，人員管理1998-2003，企業(yè)外部信息化：電子商務2003-2007，企業(yè)協(xié)同信息化：協(xié)同商務2007-至今，企業(yè)信息化融合：云服務，物聯(lián)網(wǎng)，信息融合ERP系統(tǒng)包括哪些模塊？生產控制管理模塊物流管理模塊物流模塊中包括：采購，銷售和庫存財務管理模塊人力資源管理模塊3.CRM實施包括哪些步驟？ 業(yè)務調查與需求分析 項目正式啟動業(yè)務流程重組系統(tǒng)設計、安裝、分析及培訓原型測試二次開發(fā)與確認系統(tǒng)整合測試系統(tǒng)切換新系統(tǒng)支持問答題：問答題：諾蘭模型描述了企業(yè)信息化的過程，請對諾蘭模型進行闡述，并敘述諾蘭模型對企業(yè)有什么幫助。答案：蘭模型描述了企業(yè)信息化的過程：初始階段—企業(yè)購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序；蔓延—計算機的應用開始蔓延到企業(yè)大多數(shù)部門，一些簡單的信息系統(tǒng)得到開發(fā)和利用；控制—領導小組對應用程序的開發(fā)進行控制，統(tǒng)一制定企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術解決數(shù)據(jù)共享問題；集成—對子系統(tǒng)中的硬件進行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的集成化系統(tǒng)；數(shù)據(jù)管理—企業(yè)的日常數(shù)據(jù)處理工作已經普遍由計算機來完成，投資開始大規(guī)模見效；信息資源管理—信息系統(tǒng)從事務處理到高層管理決策都能夠提供支持，真正實現(xiàn)信息資源管理諾蘭模型指出，各個階段是不會出現(xiàn)跨越的情況的。通過諾蘭模型，企業(yè)可以了結自身目前所處的階段，以及未來將進入的發(fā)展階段，由此，可以了解企業(yè)的信息化發(fā)展方向，制定適合的策略和方針。 2.RFID的應用能給企業(yè)帶來哪些好處？在我國，哪些因素阻礙了RFID在企業(yè)的普遍使用？答案：RFID是視頻識別技術，具有掃描快捷、體積小、信息容量大，且抗干擾性強、可重復使用、安全保密性高等優(yōu)勢。RFID技術可以對商品設計，原材料采購，半成品與產成品生產、運輸、存儲、配送、銷售甚至退貨處理和售后服務等所有供應鏈上的環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控。在制造過程中，RFID可以降低偽造風險，保證正確處理貨物；在運輸過程中，可以提高裝載準確率，增加運輸安全性，在分銷過程中，可以自動接貨和派貨，提高存放準確性，減少失竊；在零售過程中可以提高貨架利用率，加快倉庫貨物周轉。在我國RFID的實施存在的阻礙因素包括：--我國企業(yè)總體信息化水平不高，阻礙了RFID充分發(fā)揮其作用--RFID實施成本還比較高，一張RFID標簽一般都在1元以上--行業(yè)標準尚未統(tǒng)一--我國產業(yè)供應鏈發(fā)展還處于初級階段，也阻礙了RFID的實際應用3.供應鏈生命周期理論包括哪些階段，每個階段都有哪些活動？答案：供應鏈生命周期理論包括以下階段醞釀期 尋找合作機會，對供應商、分銷商進行評判和選擇與合作伙伴談判與磋商構建期 確定業(yè)務協(xié)作的方式與內容確定信息共享的內容、級別與權限與合作伙伴締結契約幼年期 協(xié)調供應鏈沖突解決供應鏈中出現(xiàn)的問題成熟期 維持供應鏈的正常運行，協(xié)調與合作監(jiān)控與評價供應鏈的執(zhí)行效率提供對供應鏈的決策支持衰退期 檢測供應鏈衰退的跡象，并及時報警尋找新的合作機會和合作伙伴消亡期 中斷現(xiàn)有信息系統(tǒng)間的共享，改變安全機制，取消原有伙伴的信息訪問和功能協(xié)同終止合作契約五、案例題 現(xiàn)有一家企業(yè)，已經應用了SCM，CRM和ERP系統(tǒng)，現(xiàn)在要對這些系統(tǒng)進行融合，請問要從哪些方面進行融合，應用哪些技術，采取哪些措施，最后請問要使融合項目成功，需要進行哪些準備？ 答案：要對SCM,CRM,ERP經行融合，要從以下方面進行：1.SCM、ERP、CRM技術層次集成，包括面向信息的集成、面向過程的集成以及面向Web服務的集成。面向信息的集成主要將分散于SCM、ERP、CRM系統(tǒng)的各種業(yè)務數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)集成，整合到統(tǒng)一平臺，集成方式主要有數(shù)據(jù)復制、數(shù)據(jù)聯(lián)盟以及接口集成三種。面向過程的集成主要在第一層集成的基礎上，進行應用集成的實現(xiàn)，通過EAI和工作流自動化兩種技術結合實現(xiàn)。面向Web服務的集成進行智能集成，形成企業(yè)智能實時監(jiān)控系統(tǒng)（或平臺），實現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務的實時智能分析與監(jiān)測預警。2.SCM、ERP、CRM業(yè)務流程層次集成這種流程集成模式的核心觀點以企業(yè)運營為中心，圍繞著運營流程對企業(yè)的業(yè)務過程進行重新劃分，并優(yōu)化和重組其業(yè)務流程，建立企業(yè)運營網(wǎng)絡，在企業(yè)信息化建設中，保證信息系統(tǒng)對信息和流程的處理層次清晰與流程暢通。業(yè)務流程層次集成包括繪制企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析與評價，依據(jù)已有實踐進行修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務流程。主要技術包括價值鏈分析法、關鍵成功因素法和魚骨圖。信息化企業(yè)組織結構層次集成集成的組織結構將使企業(yè)組織走向扁平化，企業(yè)組織實現(xiàn)實時網(wǎng)絡化決策，并且企業(yè)組織結構走向無邊界化。通過管理者網(wǎng)絡進行管理有效性分析并找出影響企業(yè)效益和發(fā)展問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，在此基礎上進行綜合分析，包括影響分析和評估。信息化企業(yè)服務層次的集成企業(yè)內容管理是企業(yè)基本構架的核心。信息化企業(yè)服務層次的集成包括以下幾步：首先，由知識歷程的描述發(fā)現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略緊密相關的信息與知識，對支持關鍵業(yè)務生命周期所需信息進行標識；其次，將知識歷程中描繪出的信息轉化成文檔，即知識顯性化的過程，對包含以上信息的離散文檔進行標識第三，通過建立統(tǒng)一的內容編碼體系來有效組織這些文檔與信息，以便高效進行企業(yè)內容管理活動服務的產品（信息和知識）主要通過界面來傳遞給用戶，企業(yè)信息門戶（EnterpriseInformationPortal，EIP）就是這一界面集