患者交通服務管理規(guī)范

患者交通服務管理規(guī)范第一章總則第一條為了保障患者在醫(yī)院就醫(yī)期間的交通安全和順暢，提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和效率，特訂立本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于我院全部患者交通服務管理工作。第三條患者交通服務包含接送服務、停車管理、交通指引等相關工作。第四條醫(yī)院管理團隊應當認真貫徹本規(guī)范，建立健全患者交通服務管理制度，并確保全體員工嚴格遵守執(zhí)行。第二章接送服務管理第五條醫(yī)院應當建立完善的接送服務機制，確保患者的安全和舒適。第六條醫(yī)院應當配備充分數(shù)量的專用接送車輛，并依照規(guī)定進行定期保養(yǎng)和檢查，保證車輛的安全可靠。第七條接送服務人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟識醫(yī)院內(nèi)外交通路線，熱誠接待患者，并確保安全駕駛。第八條患者的接送服務應提前預約，確保服務定時執(zhí)行。如有特殊情況需要取消或調(diào)整接送服務，患者應提前告知醫(yī)院。第九條接送服務人員應熟識醫(yī)院各科室的位置和布局，及時送達患者至指定科室，并確保交接無誤。第三章停車管理第十條醫(yī)院應當設立特地的停車位，保證患者及其家屬的停車需求。第十一條停車位應標明區(qū)域和車位號碼，并設有合理方便的停車指引標志。第十二條醫(yī)院應設立停車管理中心，負責停車位的調(diào)配、收費和管理。第十三條停車管理中心應配備充分數(shù)量的工作人員，做好停車位引導和引導工作。第十四條患者及其家屬在停車期間應在規(guī)定的時間內(nèi)繳納停車費用，否則將按規(guī)定進行懲罰。第十五條停車位臨時占用應按規(guī)定事先申請，并經(jīng)停車管理中心批準。第四章交通指引管理第十六條醫(yī)院應當在明顯位置設置交通指引標志，并在院內(nèi)設立信息咨詢臺，為患者供應交通指引服務。第十七條信息咨詢臺工作人員應熟識醫(yī)院及周邊的交通情況，能夠為患者準確供應交通指引。第十八條信息咨詢臺應設立充分數(shù)量的工作人員，確保能夠及時回答患者的交通相關問題。第十九條醫(yī)院應在室內(nèi)出入口處設置交通指引標志，明確指示患者前往各科室的方向和路徑。第五章監(jiān)督管理和懲罰規(guī)定第二十條醫(yī)院應建立健全的監(jiān)督管理機制，對患者交通服務的執(zhí)行情況進行定期檢查和評估。第二十一條對違反交通服務管理規(guī)定的患者和工作人員，醫(yī)院有權采取相應的懲罰措施，并保存追究法律責任的權利。第二十二條醫(yī)院應建立投訴處理機制，及時受理和解決患者對交通服務的投訴。第六章附則第二十三條本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十四條對于本規(guī)范中未涉及的事項，可依據(jù)實際情況參照相關法律法規(guī)進行處理。第二十五條本規(guī)范解釋權歸醫(yī)院管理團隊全部。以上為患者交通服務管理規(guī)范，為確保患者在醫(yī)院就醫(yī)期間