體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)考核試卷

體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

本考核旨在檢驗(yàn)考生對體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)的理解和掌握程度，包括理賠流程、常見問題處理、法律法規(guī)遵守等方面，以提升保險(xiǎn)理賠的專業(yè)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)的理賠范圍不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷

B.運(yùn)動員在比賽中受傷

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害

2.以下哪項(xiàng)不屬于體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)理賠的必要文件？（）

A.醫(yī)療診斷證明

B.醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票

C.保險(xiǎn)合同

D.運(yùn)動員身份證明

3.保險(xiǎn)公司在接到理賠申請后，應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)作出是否賠付的決定？（）

A.3個(gè)工作日

B.5個(gè)工作日

C.7個(gè)工作日

D.10個(gè)工作日

4.以下哪種情況不屬于意外傷害？（）

A.運(yùn)動員在訓(xùn)練中摔倒

B.運(yùn)動員在比賽中被對手擊中

C.運(yùn)動員在比賽中因天氣原因受傷

D.運(yùn)動員在比賽中因設(shè)備故障受傷

5.體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額通常由以下哪個(gè)因素決定？（）

A.運(yùn)動員的年齡

B.運(yùn)動員的性別

C.運(yùn)動員的傷病程度

D.運(yùn)動員的繳費(fèi)金額

6.以下哪項(xiàng)不是理賠過程中的調(diào)查內(nèi)容？（）

A.事故發(fā)生的經(jīng)過

B.保險(xiǎn)合同的效力

C.運(yùn)動員的受傷情況

D.運(yùn)動員的身高體重

7.以下哪種情況保險(xiǎn)公司可以拒絕賠付？（）

A.保險(xiǎn)合同有效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

8.以下哪項(xiàng)不屬于理賠申請書的內(nèi)容？（）

A.運(yùn)動員的姓名和聯(lián)系方式

B.事故發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)

C.保險(xiǎn)公司的名稱和聯(lián)系方式

D.運(yùn)動員的傷病情況描述

9.以下哪種情況運(yùn)動員需要承擔(dān)部分責(zé)任？（）

A.運(yùn)動員在比賽中受傷

B.運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷

C.運(yùn)動員因自身疾病受傷

D.運(yùn)動員在比賽中因第三方責(zé)任受傷

10.保險(xiǎn)公司對理賠案件的調(diào)查期限為多少天？（）

A.30天

B.45天

C.60天

D.90天

11.以下哪項(xiàng)不屬于理賠申請書必須包含的內(nèi)容？（）

A.事故發(fā)生的時(shí)間

B.運(yùn)動員的姓名

C.保險(xiǎn)公司的地址

D.運(yùn)動員的傷病描述

12.以下哪種情況運(yùn)動員不需要提供醫(yī)療診斷證明？（）

A.門診治療

B.住院治療

C.門診觀察

D.住院觀察

13.保險(xiǎn)公司在理賠過程中，發(fā)現(xiàn)運(yùn)動員有欺詐行為，應(yīng)如何處理？（）

A.直接賠付

B.拒絕賠付

C.要求退還已賠付金額

D.要求賠償相應(yīng)損失

14.以下哪種情況運(yùn)動員不能獲得保險(xiǎn)公司的賠付？（）

A.保險(xiǎn)合同有效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

15.以下哪項(xiàng)不是理賠申請書應(yīng)當(dāng)具備的基本要素？（）

A.運(yùn)動員的姓名

B.事故發(fā)生的時(shí)間

C.保險(xiǎn)公司的名稱

D.運(yùn)動員的傷病情況

16.以下哪種情況保險(xiǎn)公司可以提前終止保險(xiǎn)合同？（）

A.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

B.保險(xiǎn)合同有效

C.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

D.保險(xiǎn)合同到期

17.以下哪種情況運(yùn)動員可以要求保險(xiǎn)公司增加保險(xiǎn)金額？（）

A.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

B.保險(xiǎn)合同有效

C.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

D.運(yùn)動員要求提高保障水平

18.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)公司的理賠責(zé)任？（）

A.運(yùn)動員在比賽中受傷

B.運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員在比賽中因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害

19.以下哪種情況運(yùn)動員可以申請理賠？（）

A.保險(xiǎn)合同無效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

20.以下哪項(xiàng)不是理賠申請書應(yīng)當(dāng)具備的基本要素？（）

A.運(yùn)動員的姓名

B.事故發(fā)生的時(shí)間

C.保險(xiǎn)公司的名稱

D.運(yùn)動員的傷病情況

21.以下哪種情況保險(xiǎn)公司可以拒絕賠付？（）

A.保險(xiǎn)合同有效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

22.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)公司的理賠責(zé)任？（）

A.運(yùn)動員在比賽中受傷

B.運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員在比賽中因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害

23.以下哪種情況運(yùn)動員可以申請理賠？（）

A.保險(xiǎn)合同無效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

24.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)公司的理賠責(zé)任？（）

A.運(yùn)動員在比賽中受傷

B.運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員在比賽中因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害

25.以下哪種情況運(yùn)動員可以申請理賠？（）

A.保險(xiǎn)合同無效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

26.以下哪種情況保險(xiǎn)公司可以拒絕賠付？（）

A.保險(xiǎn)合同有效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

27.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)公司的理賠責(zé)任？（）

A.運(yùn)動員在比賽中受傷

B.運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員在比賽中因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害

28.以下哪種情況運(yùn)動員可以申請理賠？（）

A.保險(xiǎn)合同無效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

29.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)公司的理賠責(zé)任？（）

A.運(yùn)動員在比賽中受傷

B.運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員在比賽中因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害

30.以下哪種情況運(yùn)動員可以申請理賠？（）

A.保險(xiǎn)合同無效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)理賠時(shí)，需要提交的文件包括哪些？（）

A.醫(yī)療診斷證明

B.醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票

C.保險(xiǎn)合同副本

D.事故現(xiàn)場照片

2.以下哪些情況屬于意外傷害？（）

A.運(yùn)動員在訓(xùn)練中摔倒

B.運(yùn)動員在比賽中被對手擊中

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員在比賽中因設(shè)備故障受傷

3.保險(xiǎn)公司在理賠過程中，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.實(shí)事求是

B.公平合理

C.及時(shí)高效

D.保護(hù)隱私

4.以下哪些情況可能導(dǎo)致保險(xiǎn)合同無效？（）

A.運(yùn)動員未如實(shí)告知健康狀況

B.保險(xiǎn)合同簽署不規(guī)范

C.運(yùn)動員故意制造保險(xiǎn)事故

D.保險(xiǎn)公司未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行告知義務(wù)

5.以下哪些屬于保險(xiǎn)公司的理賠責(zé)任范圍？（）

A.運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷

B.運(yùn)動員在比賽中受傷

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員在比賽中因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害

6.理賠申請書應(yīng)當(dāng)包含哪些基本內(nèi)容？（）

A.運(yùn)動員的姓名

B.事故發(fā)生的時(shí)間

C.保險(xiǎn)公司的名稱

D.運(yùn)動員的傷病情況

7.以下哪些情況可能導(dǎo)致理賠案件調(diào)查期限延長？（）

A.運(yùn)動員提供的信息不完整

B.保險(xiǎn)公司需要進(jìn)一步調(diào)查

C.運(yùn)動員拒絕提供相關(guān)信息

D.保險(xiǎn)公司內(nèi)部流程延誤

8.以下哪些情況屬于運(yùn)動員的自身責(zé)任？（）

A.運(yùn)動員在訓(xùn)練中違反規(guī)定

B.運(yùn)動員在比賽中違規(guī)操作

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員在比賽中因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害

9.以下哪些文件可以作為理賠證據(jù)？（）

A.醫(yī)療診斷證明

B.醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票

C.保險(xiǎn)合同副本

D.運(yùn)動員身份證明

10.以下哪些情況保險(xiǎn)公司可以拒絕賠付？（）

A.運(yùn)動員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請理賠

B.運(yùn)動員提供虛假理賠材料

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

11.以下哪些情況運(yùn)動員可以申請理賠？（）

A.保險(xiǎn)合同有效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

12.以下哪些屬于理賠申請書應(yīng)當(dāng)具備的基本要素？（）

A.運(yùn)動員的姓名

B.事故發(fā)生的時(shí)間

C.保險(xiǎn)公司的名稱

D.運(yùn)動員的傷病情況

13.以下哪些情況保險(xiǎn)公司可以提前終止保險(xiǎn)合同？（）

A.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

B.保險(xiǎn)合同有效

C.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

D.保險(xiǎn)合同到期

14.以下哪些情況運(yùn)動員可以要求保險(xiǎn)公司增加保險(xiǎn)金額？（）

A.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

B.保險(xiǎn)合同有效

C.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

D.運(yùn)動員要求提高保障水平

15.以下哪些不屬于保險(xiǎn)公司的理賠責(zé)任？（）

A.運(yùn)動員在比賽中受傷

B.運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員在比賽中因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害

16.以下哪些情況運(yùn)動員可以申請理賠？（）

A.保險(xiǎn)合同無效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

17.以下哪些情況保險(xiǎn)公司可以拒絕賠付？（）

A.保險(xiǎn)合同有效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

18.以下哪些不屬于保險(xiǎn)公司的理賠責(zé)任？（）

A.運(yùn)動員在比賽中受傷

B.運(yùn)動員在訓(xùn)練中受傷

C.運(yùn)動員因疾病導(dǎo)致的傷害

D.運(yùn)動員在比賽中因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害

19.以下哪些情況運(yùn)動員可以申請理賠？（）

A.保險(xiǎn)合同無效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

20.以下哪些情況保險(xiǎn)公司可以拒絕賠付？（）

A.保險(xiǎn)合同有效

B.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間受傷

C.運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況

D.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)參加比賽

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)的理賠流程通常包括：申請、__________、審核、__________、賠付。

2.保險(xiǎn)公司在收到理賠申請后，應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核。

3.運(yùn)動員在申請理賠時(shí)，應(yīng)提供__________、__________和保險(xiǎn)合同等相關(guān)文件。

4.理賠申請書應(yīng)包含運(yùn)動員的__________、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和__________等信息。

5.保險(xiǎn)公司對理賠案件的調(diào)查期限最長為__________天。

6.體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額通常由__________、__________和運(yùn)動項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等因素決定。

7.運(yùn)動員在簽訂保險(xiǎn)合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀__________，了解保險(xiǎn)責(zé)任和免責(zé)條款。

8.如果運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)受傷，應(yīng)立即向保險(xiǎn)公司__________，并提供相關(guān)證明材料。

9.保險(xiǎn)公司對理賠申請進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可能需要運(yùn)動員提供__________、__________等資料。

10.以下__________屬于意外傷害，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)理賠責(zé)任。

11.以下__________不屬于意外傷害，保險(xiǎn)公司可能不承擔(dān)理賠責(zé)任。

12.保險(xiǎn)公司對理賠案件的調(diào)查期限最長不超過__________天。

13.理賠申請書應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映事故情況，不得__________。

14.保險(xiǎn)公司應(yīng)在收到理賠申請后的__________個(gè)工作日內(nèi)，作出是否賠付的決定。

15.以下__________屬于運(yùn)動員的自身責(zé)任，可能導(dǎo)致理賠被拒絕。

16.以下__________不屬于運(yùn)動員的自身責(zé)任，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)理賠責(zé)任。

17.保險(xiǎn)公司在理賠過程中，應(yīng)遵循__________、__________和__________等原則。

18.運(yùn)動員在申請理賠時(shí)，應(yīng)提供__________、__________等醫(yī)療費(fèi)用憑證。

19.以下__________屬于保險(xiǎn)公司的理賠責(zé)任范圍。

20.以下__________不屬于保險(xiǎn)公司的理賠責(zé)任范圍。

21.理賠申請書應(yīng)當(dāng)包含運(yùn)動員的__________、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和__________等信息。

22.保險(xiǎn)公司對理賠案件的調(diào)查期限最長為__________天。

23.以下__________屬于意外傷害，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)理賠責(zé)任。

24.以下__________不屬于意外傷害，保險(xiǎn)公司可能不承擔(dān)理賠責(zé)任。

25.保險(xiǎn)公司在理賠過程中，應(yīng)確保__________、__________和__________等環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)的理賠范圍僅限于運(yùn)動員在比賽中的意外傷害。（）

2.理賠申請書必須由受傷運(yùn)動員本人親自填寫。（）

3.保險(xiǎn)公司在接到理賠申請后，必須在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。（）

4.保險(xiǎn)公司可以對理賠案件進(jìn)行調(diào)查，以核實(shí)事故的真實(shí)性。（）

5.運(yùn)動員在申請理賠時(shí)，可以提供虛假的醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票。（×）

6.保險(xiǎn)合同中列明的免責(zé)條款對保險(xiǎn)公司無約束力。（×）

7.保險(xiǎn)公司對理賠案件的調(diào)查期限可以無限期延長。（×）

8.保險(xiǎn)金額越高，運(yùn)動員的保障就越全面。（√）

9.運(yùn)動員在保險(xiǎn)期間內(nèi)因疾病導(dǎo)致的傷害，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)理賠責(zé)任。（×）

10.理賠申請書中的信息填寫不準(zhǔn)確，不會影響理賠進(jìn)程。（×）

11.保險(xiǎn)公司可以要求運(yùn)動員提供額外的醫(yī)療證明材料。（√）

12.保險(xiǎn)公司在理賠過程中，必須保護(hù)運(yùn)動員的個(gè)人隱私。（√）

13.運(yùn)動員在簽訂保險(xiǎn)合同前，可以隨時(shí)修改保險(xiǎn)條款。（×）

14.理賠申請書必須由運(yùn)動員本人親自簽名。（√）

15.保險(xiǎn)公司可以對理賠申請進(jìn)行審查，以確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。（√）

16.保險(xiǎn)公司在理賠過程中，可以拒絕任何合理的理賠要求。（×）

17.運(yùn)動員在申請理賠時(shí)，應(yīng)提供完整的醫(yī)療費(fèi)用清單。（√）

18.保險(xiǎn)公司對理賠案件的調(diào)查期限不得超過30天。（×）

19.保險(xiǎn)合同中未明確列出的意外傷害，保險(xiǎn)公司不予理賠。（√）

20.理賠申請書中的信息填寫不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致理賠失敗。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要闡述體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)中，保險(xiǎn)公司如何處理運(yùn)動員在免責(zé)條款中明確列出的情況。

2.請分析在體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)中，常見的問題有哪些，以及如何有效預(yù)防和解決這些問題。

3.請結(jié)合實(shí)際案例，說明在體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)中，如何正確處理運(yùn)動員因第三方責(zé)任導(dǎo)致的傷害。

4.請討論體育運(yùn)動傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)中，保險(xiǎn)公司與運(yùn)動員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以及如何維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

運(yùn)動員小李參加一場籃球比賽時(shí)，在爭搶籃板球時(shí)不幸扭傷了腳踝。事后，小李向保險(xiǎn)公司提出了理賠申請。但在理賠過程中，保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)小李在投保時(shí)未如實(shí)告知其之前曾有過腳踝扭傷的歷史。請分析以下情況：

（1）保險(xiǎn)公司是否應(yīng)該賠付小李的理賠申請？

（2）如果保險(xiǎn)公司拒絕賠付，小李可以采取哪些措施？

2.案例題：

運(yùn)動員張先生在參加一場馬拉松比賽中，由于天氣原因?qū)е律眢w不適，在比賽途中突然暈倒，被緊急送往醫(yī)院治療。張先生向保險(xiǎn)公司提出了理賠申請，但保險(xiǎn)公司以“天氣原因不屬于意外傷害”為由拒絕賠付。請分析以下情況：

（1）保險(xiǎn)公司拒絕賠付的理由是否合理？

（2）張先生應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.C

5.D

6.D

7.C

8.C

9.A

10.C

11.B

12.D

13.C

14.B

15.C

16.D

17.A

18.B

19.C

20.D

21.D

22.C

23.B

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,B,C

8.A,B

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,D

12.A,B,D

13.A,B,C

14.B,C,D

15.B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C