IT基礎(chǔ)設施維護服務委托代理協(xié)議

IT基礎(chǔ)設施維護服務委托代理協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________聯(lián)系人：____________________乙方（受托方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________聯(lián)系人：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT基礎(chǔ)設施維護服務的公司。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT基礎(chǔ)設施維護服務的公司。1.1.3“IT基礎(chǔ)設施”指甲方擁有的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡設備、通信設備等信息技術(shù)設施。1.1.4“維護服務”指甲方委托乙方提供的信息技術(shù)服務，包括但不限于硬件維護、軟件維護、網(wǎng)絡維護、數(shù)據(jù)備份、安全防護等。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1乙方同意按照本協(xié)議的約定，為甲方提供以下IT基礎(chǔ)設施維護服務：2.1.1硬件維護：對甲方IT基礎(chǔ)設施中的計算機硬件、網(wǎng)絡設備等進行定期檢查、保養(yǎng)、故障排除等服務。2.1.2軟件維護：對甲方IT基礎(chǔ)設施中的軟件系統(tǒng)進行升級、更新、修復漏洞等服務。2.1.3網(wǎng)絡維護：對甲方IT基礎(chǔ)設施中的網(wǎng)絡設備進行配置、優(yōu)化、故障排除等服務。2.1.4數(shù)據(jù)備份：為甲方提供數(shù)據(jù)備份方案，保證甲方數(shù)據(jù)安全。2.1.5安全防護：為甲方提供網(wǎng)絡安全防護方案，防范網(wǎng)絡攻擊、病毒、惡意軟件等安全風險。第三章服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。3.2除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在期滿后自動續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。第四章服務費用與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付維護服務費用：4.1.1按年支付：甲方應在每年合同生效之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付當年維護服務費用。4.1.2按月支付：甲方應在每月月初向乙方支付當月維護服務費用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行支付。4.3如甲方未按時支付維護服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，直至甲方支付完畢。第五章違約責任5.1雙方應嚴格履行本協(xié)議的各項條款，如一方違約，應承擔以下違約責任：5.1.1乙方未能按照約定提供維護服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務部分的費用。5.1.2甲方未按時支付維護服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為未支付部分的費用。5.1.3雙方應承擔因其違約行為給對方造成的損失賠償責任。5.1.4如雙方因違約導致本協(xié)議終止，違約方應承擔對方因終止協(xié)議而產(chǎn)生的費用和損失。甲方（委托方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________聯(lián)系人：____________________乙方（受托方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________聯(lián)系人：____________________第六章服務質(zhì)量保證6.1乙方應保證提供的服務符合以下質(zhì)量標準：6.1.1服務響應時間：乙方應在接到甲方服務請求后，小時內(nèi)作出響應。6.1.2故障處理時間：乙方應在接到甲方故障報告后，小時內(nèi)解決故障，保證甲方IT基礎(chǔ)設施的正常運行。6.1.3服務滿意度：乙方應保證甲方對服務的滿意度達到_____%，否則乙方應采取改進措施。6.2乙方應定期向甲方提交服務質(zhì)量報告，內(nèi)容包括但不限于服務響應時間、故障處理時間、服務滿意度等指標。第七章信息安全7.1乙方在提供維護服務過程中，應保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。7.2乙方應采取以下措施保護甲方數(shù)據(jù)安全：7.2.1加密存儲和傳輸甲方數(shù)據(jù)。7.2.2建立數(shù)據(jù)備份機制，定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份。7.2.3建立安全防護體系，防范網(wǎng)絡攻擊、病毒、惡意軟件等安全風險。7.2.4對乙方人員進行信息安全培訓，提高信息安全意識。第八章保密條款8.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.2保密期限自本協(xié)議終止之日起計算，持續(xù)____年。8.3除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得向第三方披露對方的保密信息。8.4雙方應采取必要措施，保證其員工、代理人和合作伙伴遵守本協(xié)議的保密條款。第九章不可抗力9.1雙方因不可抗力因素導致未能履行本協(xié)議的，不承擔違約責任。9.2不可抗力因素包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等。9.3發(fā)生不可抗力事件的一方，應在事件發(fā)生后小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.4雙方應共同努力，減少不可抗力事件對履行本協(xié)議的影響。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1協(xié)議期滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.1.3任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未改正。10.2終止或解除本協(xié)議后，雙方應辦理如下事項：10.2.1乙方應停止提供本協(xié)議項下的服務。10.2.2雙方應進行財務結(jié)算，甲方支付乙方已提供服務的費用。10.2.3雙方應歸還對方提供的資料、設備等物品。10.2.4雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中的保密條款。甲方（委托方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________聯(lián)系人：____________________乙方（受托方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________聯(lián)系人：____________________第十一章違約賠償11.1若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、質(zhì)量標準提供服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：11.1.1違約金為未達標服務部分的合同金額的_____%。11.1.2若違約導致甲方損失超過違約金，乙方應賠償甲方實際損失。11.2若甲方未能按時支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式如下：11.2.1滯納金為未支付金額的_____%。11.2.2若甲方超過____天仍未支付，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知、要求、請求等，均應以書面形式作出，并通過以下方式送達：13.1.1親自送達：由通知方代表直接交付給接收方代表。13.1.2郵寄送達：通過郵局掛號信或者快遞方式送達。13.1.3郵件送達：通過雙方認可的郵件地址送達。13.2通知在以下情況下視為送達：13.2.1親自送達：接收方代表簽字確認。13.2.2郵寄送達：郵件投遞后____個工作日。13.2.3郵件送達：郵件發(fā)送成功且無退信記錄。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT基礎(chǔ)設施維護服務的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的修改和補充，必須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。14.3本協(xié)議的任何條款，若因法律法規(guī)變化而無效，不影響其他條款的效力。14.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十五章簽字15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（委托方）：______