客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：__________（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方（服務(wù)方）：__________（以下簡(jiǎn)稱乙方）第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“本合同”是指甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)事宜所達(dá)成的協(xié)議。1.2“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”是指乙方按照甲方的要求，為其開發(fā)的用于管理客戶信息、客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷等功能的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.3“開發(fā)服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)、部署、培訓(xùn)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方同意為甲方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，甲方同意接受乙方提供的開發(fā)服務(wù)。2.2本合同項(xiàng)下的開發(fā)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）需求分析：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，明確系統(tǒng)功能、功能等要求。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。（3）編碼與實(shí)現(xiàn)：乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行編碼與實(shí)現(xiàn)，保證系統(tǒng)滿足甲方需求。（4）系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器。（5）培訓(xùn)與技術(shù)支持：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并在系統(tǒng)運(yùn)行期間提供技術(shù)支持服務(wù)。第三章項(xiàng)目進(jìn)度及交付3.1本合同項(xiàng)下的開發(fā)服務(wù)期限為____個(gè)月，自本合同簽訂之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成開發(fā)服務(wù)：（1）需求分析：____個(gè)月內(nèi)完成；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：____個(gè)月內(nèi)完成；（3）編碼與實(shí)現(xiàn)：____個(gè)月內(nèi)完成；（4）系統(tǒng)部署：____個(gè)月內(nèi)完成；（5）培訓(xùn)與技術(shù)支持：____個(gè)月內(nèi)完成。3.3乙方應(yīng)在每個(gè)階段完成后向甲方提交相關(guān)成果文件，甲方應(yīng)在收到成果文件后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，確認(rèn)成果文件符合本合同約定。第四章費(fèi)用及支付4.1本合同項(xiàng)下的開發(fā)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整），甲方應(yīng)按照以下方式支付：（1）合同簽訂后，甲方向乙方支付預(yù)付款人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）；（2）乙方完成需求分析階段工作后，甲方向乙方支付進(jìn)度款人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）；（3）乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工作后，甲方向乙方支付進(jìn)度款人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）；（4）乙方完成編碼與實(shí)現(xiàn)階段工作后，甲方向乙方支付進(jìn)度款人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）；（5）乙方完成系統(tǒng)部署階段工作后，甲方向乙方支付進(jìn)度款人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）；（6）乙方完成培訓(xùn)與技術(shù)支持階段工作后，甲方向乙方支付尾款人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。4.2甲方支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五章保證與承諾5.1乙方保證其提供的開發(fā)服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方需求。5.2乙方承諾在開發(fā)過(guò)程中，遵守甲方提供的商業(yè)秘密及個(gè)人隱私，不得泄露給第三方。5.3乙方承諾在系統(tǒng)運(yùn)行期間，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.4甲方承諾按照本合同約定支付費(fèi)用，并協(xié)助乙方完成開發(fā)服務(wù)工作。第六章系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收6.1系統(tǒng)測(cè)試（1）乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行全面的內(nèi)部測(cè)試，保證系統(tǒng)功能的正確性、功能的穩(wěn)定性和安全性。（2）內(nèi)部測(cè)試合格后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)提交給甲方進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。（3）甲方應(yīng)在收到乙方的測(cè)試系統(tǒng)后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收測(cè)試，并向乙方提供測(cè)試報(bào)告。6.2系統(tǒng)驗(yàn)收（1）甲方根據(jù)測(cè)試報(bào)告對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)審，如系統(tǒng)滿足本合同約定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（2）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證書，標(biāo)志著開發(fā)服務(wù)階段的結(jié)束。（3）若系統(tǒng)未通過(guò)驗(yàn)收，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行修改，直至系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收。第七章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)7.1乙方在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，應(yīng)提供為期____個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。7.2免費(fèi)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)軟件的升級(jí)和更新；（2）系統(tǒng)故障的排查和修復(fù)；（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。7.3乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決相關(guān)問(wèn)題。7.4免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期滿后，甲乙雙方可另行簽訂維護(hù)服務(wù)合同，約定維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)的技術(shù)文檔、等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2甲方不得對(duì)乙方提供的軟件進(jìn)行反編譯、反匯編或以其他方式破譯。8.3乙方應(yīng)對(duì)在開發(fā)過(guò)程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。8.4本合同的保密義務(wù)在合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，保密期限為____年。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量完成開發(fā)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3若甲方未按本合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)服務(wù)，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。9.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同時(shí)應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的修改和補(bǔ)充11.1本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方共同簽署。11.2任何一方提出的修改和補(bǔ)充建議，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方，并在收到對(duì)方回復(fù)后____個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致。11.3修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，但不得違反國(guó)家法律法規(guī)。第十二章合同的終止和解除12.1在合同履行期間，除非本合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除合同。12.2如一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止合同。12.3在合同解除或終止后，乙方應(yīng)停止使用甲方的商業(yè)秘密，并按照甲方的要求歸還或銷毀相關(guān)資料。12.4合同終止或解除后，雙方仍需遵守本合同中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款的規(guī)定。第十三章違約賠償13.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成開發(fā)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。13.2違約賠償?shù)木唧w金額和方式由甲乙雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。13.3若甲方未能按照約定支付開發(fā)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×____%。第十四章一般條款14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年