2024年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系維護(hù)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系維護(hù)合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3聯(lián)系方式1.4注冊(cè)地址2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1法律法規(guī)依據(jù)2.2維護(hù)客戶關(guān)系的必要性2.3維護(hù)客戶關(guān)系的具體目標(biāo)3.客戶關(guān)系維護(hù)范圍3.1客戶信息保護(hù)3.2客戶咨詢與服務(wù)3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶投訴處理4.客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)容4.1客戶信息收集與管理4.2客戶溝通與聯(lián)系4.3客戶關(guān)懷活動(dòng)4.4客戶關(guān)系維護(hù)策略5.客戶關(guān)系維護(hù)責(zé)任與義務(wù)5.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司責(zé)任5.2客戶責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)施流程6.1客戶信息錄入6.2客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃制定6.3客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)執(zhí)行6.4客戶關(guān)系維護(hù)效果評(píng)估7.客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用7.1費(fèi)用承擔(dān)方7.2費(fèi)用構(gòu)成7.3費(fèi)用支付方式7.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制8.客戶關(guān)系維護(hù)保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.合同期限與終止9.1合同生效時(shí)間9.2合同期限9.3合同終止條件9.4合同終止程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任免除11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.其他約定12.1通知方式12.2合同附件12.3合同變更與解除12.4合同解釋13.合同生效13.1合同簽署13.2合同生效條件13.3合同備案14.合同附件清單14.1附件一：客戶信息表14.2附件二：客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃14.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.4附件四：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司乙方：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式1.4注冊(cè)地址甲方注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)乙方注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1法律法規(guī)依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。2.2維護(hù)客戶關(guān)系的必要性為提高客戶滿意度，增強(qiáng)雙方合作關(guān)系，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。2.3維護(hù)客戶關(guān)系的具體目標(biāo)確?？蛻粜畔⒈Ｃ?，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。3.客戶關(guān)系維護(hù)范圍3.1客戶信息保護(hù)對(duì)客戶個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。3.2客戶咨詢與服務(wù)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。3.3客戶滿意度調(diào)查定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.4客戶投訴處理設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶投訴，確?？蛻魴?quán)益。4.客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)容4.1客戶信息收集與管理建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類、整理、更新。4.2客戶溝通與聯(lián)系通過(guò)電話、郵件、短信等方式與客戶保持溝通，了解客戶需求。4.3客戶關(guān)懷活動(dòng)定期舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)假日問(wèn)候、生日祝福等。4.4客戶關(guān)系維護(hù)策略根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，制定并實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)策略。5.客戶關(guān)系維護(hù)責(zé)任與義務(wù)5.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司責(zé)任負(fù)責(zé)客戶信息保護(hù)、客戶咨詢與服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等工作。5.2客戶責(zé)任配合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行客戶信息收集與管理，提出合理的服務(wù)需求。5.3第三方責(zé)任第三方在履行客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露客戶信息。6.客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)施流程6.1客戶信息錄入在簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)，將客戶信息錄入客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。6.2客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃制定每月制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)。6.3客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)執(zhí)行按照客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，開(kāi)展各項(xiàng)工作。6.4客戶關(guān)系維護(hù)效果評(píng)估每季度對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)效果進(jìn)行評(píng)估，分析問(wèn)題，改進(jìn)工作。8.客戶關(guān)系維護(hù)保密條款8.1保密信息范圍本合同項(xiàng)下涉及的所有客戶信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等均為保密信息。8.2保密義務(wù)雙方均應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露或使用保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.合同期限與終止9.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同期限本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。9.3合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）雙方協(xié)商一致，決定終止合同。9.4合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂合同終止協(xié)議。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行義務(wù)；（2）一方泄露保密信息；（3）一方違反合同終止程序；（4）其他違反合同約定的情況。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡最大努力減輕對(duì)方損失。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)11.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則執(zhí)行。12.其他約定12.1通知方式（1）郵寄：以掛號(hào)信方式，自投遞之日起滿3個(gè)工作日視為送達(dá)；（2）傳真：以發(fā)送成功確認(rèn)件為準(zhǔn)；（3）電子郵件：以發(fā)送成功確認(rèn)件為準(zhǔn)。12.2合同附件本合同附件包括但不限于：（1）客戶信息表；（2）客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃；（3）客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷；（4）其他相關(guān)文件。12.3合同變更與解除本合同的變更與解除，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更或解除協(xié)議。12.4合同解釋本合同的解釋以中文為準(zhǔn)，如有歧義，由雙方協(xié)商解決。13.合同生效13.1合同簽署本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，無(wú)需其他生效條件。13.3合同備案本合同需在簽訂之日起15個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)管理部門備案。14.合同附件清單14.1附件一：客戶信息表14.2附件二：客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃14.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.4附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，在客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)支持服務(wù)商等。15.2第三方介入原因在客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中，如因?qū)I(yè)需要或特殊情況，經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，可引入第三方提供相應(yīng)服務(wù)。15.3第三方介入程序15.3.1甲方和乙方應(yīng)共同確定第三方介入的必要性、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限及費(fèi)用。15.3.2甲方和乙方應(yīng)共同與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。15.3.3第三方介入服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。16.甲乙方的額外條款及說(shuō)明16.1甲方的額外責(zé)任甲方應(yīng)確保第三方服務(wù)的合法性、合規(guī)性，并對(duì)第三方服務(wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。16.2乙方的額外責(zé)任乙方應(yīng)配合甲方與第三方的工作，并提供必要的協(xié)助，確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。16.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明16.3.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，僅受甲方和乙方委托，不得直接與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。16.3.2第三方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方和乙方的保密協(xié)議，不得泄露客戶信息。16.3.3第三方不得以甲方或乙方的名義進(jìn)行任何活動(dòng)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任界定第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不符合約定，或因過(guò)失造成甲方、乙方或客戶損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額17.2.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議中約定的具體服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。17.2.2責(zé)任限額的具體數(shù)額責(zé)任限額的具體數(shù)額由甲方和乙方在第三方服務(wù)協(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。17.3第三方責(zé)任承擔(dān)17.3.1第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。17.3.2超出責(zé)任限額的部分，由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商解決。17.4第三方責(zé)任免除17.4.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行服務(wù)義務(wù)，且甲方和乙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、避免或克服的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.4.2第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，因甲方或乙方的指示不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方介入的終止18.1第三方介入終止條件（1）合同期限屆滿或提前終止；（2）第三方無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)；（3）甲方和乙方協(xié)商一致決定終止第三方介入。18.2第三方介入終止程序18.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后，按照約定完成剩余工作，并按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。19.第三方介入的后續(xù)處理19.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的效果，對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)策略進(jìn)行調(diào)整。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶信息表詳細(xì)要求：包含客戶的基本信息、聯(lián)系方式、購(gòu)房意向、服務(wù)記錄等。說(shuō)明：客戶信息表應(yīng)確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，并嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。2.附件二：客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)要求：明確客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)、策略、活動(dòng)安排、責(zé)任分配等。說(shuō)明：客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃應(yīng)具有可操作性，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)合理的問(wèn)題，收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)。說(shuō)明：調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)確保匿名性，真實(shí)反映客戶滿意度。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)確保第三方在服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益，并明確責(zé)任。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說(shuō)明：保密協(xié)議應(yīng)確保雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)客戶信息和其他保密信息的保護(hù)。6.附件六：合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同終止的條件、程序、責(zé)任等。說(shuō)明：合同終止協(xié)議應(yīng)確保雙方在合同終止后各自的權(quán)利和義務(wù)得到妥善處理。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)確保雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能夠及時(shí)、有效地解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按照合同約定履行客戶信息保密義務(wù)，泄露客戶信息。未按時(shí)完成客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃中的活動(dòng)。未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶滿意度下降。未按照合同約定支付費(fèi)用。未經(jīng)對(duì)方同意，擅自變更或解除合同。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度。違約行為對(duì)甲方、乙方或客戶造成的損失。違約方的過(guò)錯(cuò)程度。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：若甲方未按照合同約定提供保密信息，導(dǎo)致客戶信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方未按時(shí)完成客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃中的活動(dòng)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若第三方未按照服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方、乙方或客戶遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系維護(hù)合同范本1本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立的時(shí)間、地點(diǎn)及方式1.2合同生效的時(shí)間1.3合同的簽訂與備案2.當(dāng)事人信息2.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司信息2.2客戶信息3.合作范圍與內(nèi)容3.1合作范圍3.2合作內(nèi)容4.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1客戶信息收集與整理4.2客戶需求分析與解答4.3客戶關(guān)懷與跟進(jìn)4.4客戶滿意度調(diào)查與反饋5.服務(wù)期限與費(fèi)用5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)費(fèi)用5.3費(fèi)用支付方式6.信息保密與使用6.1信息保密6.2信息使用7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除的情形9.2合同終止的情形10.合同變更10.1合同變更的情形10.2合同變更的程序11.合同生效后的通知與送達(dá)11.1通知與送達(dá)的方式11.2通知與送達(dá)的效力12.合同附件12.1附件名稱12.2附件內(nèi)容13.其他約定13.1其他約定事項(xiàng)13.2其他約定效力14.合同生效及解釋14.1合同生效條件14.2合同解釋規(guī)則第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立的時(shí)間、地點(diǎn)及方式：本合同于2024年X月X日，在中華人民共和國(guó)X市X區(qū)X地，由甲方（房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司）代表與乙方（客戶）雙方代表共同簽署。1.2合同生效的時(shí)間：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。1.3合同的簽訂與備案：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲方應(yīng)將本合同報(bào)送相關(guān)部門備案。2.當(dāng)事人信息2.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司信息：甲方全稱：X房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司；住所地：X市X區(qū)X路X號(hào)；法定代表人：X；聯(lián)系電話：X。2.2客戶信息：乙方全稱：X；住所地：X市X區(qū)X路X號(hào)；法定代表人：X；聯(lián)系電話：X。3.合作范圍與內(nèi)容3.1合作范圍：本合同約定的合作范圍包括但不限于房地產(chǎn)買賣、租賃等經(jīng)紀(jì)服務(wù)。3.2合作內(nèi)容：甲方應(yīng)按照乙方的需求，提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，包括但不限于房源推薦、價(jià)格談判、合同起草等。4.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1客戶信息收集與整理：甲方應(yīng)定期收集、整理乙方的需求信息，包括但不限于購(gòu)房意向、預(yù)算、偏好等。4.2客戶需求分析與解答：甲方應(yīng)分析乙方的需求，并及時(shí)解答乙方的疑問(wèn)，提供專業(yè)建議。4.3客戶關(guān)懷與跟進(jìn)：甲方應(yīng)定期與乙方保持聯(lián)系，了解乙方的需求變化，并提供相應(yīng)的服務(wù)。4.4客戶滿意度調(diào)查與反饋：甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。5.服務(wù)期限與費(fèi)用5.1服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起至乙方購(gòu)房需求滿足之日止。5.2服務(wù)費(fèi)用：本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣X元，乙方應(yīng)在合同簽訂后X個(gè)工作日內(nèi)支付給甲方。5.3費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付賬戶信息詳見(jiàn)附件。6.信息保密與使用6.1信息保密：甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，對(duì)乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。6.2信息使用：甲方僅將乙方信息用于本合同的履行，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方協(xié)商不成，爭(zhēng)議可提交至X市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.合同解除與終止9.1合同解除的情形：下列任何一種情形發(fā)生時(shí)，任何一方有權(quán)解除本合同：1.一方嚴(yán)重違約，另一方給予合理期限仍未改正；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；3.雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.2合同終止的情形：在合同有效期內(nèi)，若乙方購(gòu)房需求得到滿足，本合同即自動(dòng)終止。10.合同變更10.1合同變更的情形：在合同履行過(guò)程中，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.雙方提出書(shū)面變更請(qǐng)求；2.雙方協(xié)商一致，形成書(shū)面變更協(xié)議；3.變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.合同生效后的通知與送達(dá)11.1通知與送達(dá)的方式：通知和送達(dá)可采用書(shū)面形式、電子形式或口頭形式，具體方式由雙方約定。11.2通知與送達(dá)的效力：通知和送達(dá)自送達(dá)對(duì)方之日起生效。12.合同附件12.1附件名稱：本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)表、付款憑證等。12.2附件內(nèi)容：附件內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。13.其他約定13.1其他約定事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2其他約定效力：其他約定事項(xiàng)如與本合同條款沖突，以本合同條款為準(zhǔn)。14.合同生效及解釋14.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后，在合同簽訂地完成備案手續(xù)，自備案之日起生效。14.2合同解釋規(guī)則：本合同的解釋以中文文本為準(zhǔn)，如有歧義，以合同簽訂地的法律法規(guī)和行業(yè)習(xí)慣為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于法律顧問(wèn)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.合同履行過(guò)程中，需要第三方提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)；2.發(fā)生爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；3.需要第三方對(duì)合同條款進(jìn)行解釋或說(shuō)明。1.雙方協(xié)商確定第三方；2.簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方職責(zé)和權(quán)利；3.第三方介入后，應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)。16.第三方職責(zé)與權(quán)利16.1第三方職責(zé)：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；2.保守秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；3.按照協(xié)議約定履行職責(zé)，提供專業(yè)、公正的服務(wù)。16.2第三方權(quán)利：1.獲取合理的報(bào)酬；2.在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；3.對(duì)甲乙雙方的違約行為，有權(quán)提出建議或采取必要措施。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方接受甲方的委托，為甲方提供專業(yè)服務(wù)，雙方之間形成委托代理關(guān)系。17.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方接受乙方的委托，為乙方提供專業(yè)服務(wù)，雙方之間形成委托代理關(guān)系。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為甲乙雙方的共同代理人，在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體責(zé)任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。18.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如第三方責(zé)任限額在合同履行期間發(fā)生變化，雙方應(yīng)重新協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.第三方介入?yún)f(xié)議19.1第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。19.2第三方介入?yún)f(xié)議的內(nèi)容：1.第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；2.第三方的職責(zé)和權(quán)利；3.第三方的責(zé)任限額；4.第三方介入的時(shí)間和方式；5.第三方報(bào)酬及支付方式；6.爭(zhēng)議解決方式。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列明甲乙雙方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：服務(wù)協(xié)議是本合同的核心附件，明確了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間等。說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)表是服務(wù)協(xié)議的補(bǔ)充，用于明確服務(wù)費(fèi)用的具體細(xì)節(jié)。3.付款憑證詳細(xì)要求：提供付款憑證的原件或復(fù)印件，以證明已支付相應(yīng)費(fèi)用。說(shuō)明：付款憑證是證明費(fèi)用支付的重要證據(jù)。4.客戶信息收集與整理記錄詳細(xì)要求：記錄客戶信息的收集、整理和分析過(guò)程。說(shuō)明：該記錄用于證明甲方履行了客戶關(guān)系維護(hù)的職責(zé)。5.客戶需求分析與解答記錄詳細(xì)要求：記錄對(duì)客戶需求的分析結(jié)果和解答過(guò)程。說(shuō)明：該記錄用于證明甲方對(duì)客戶需求的關(guān)注和解答的及時(shí)性。6.客戶關(guān)懷與跟進(jìn)記錄詳細(xì)要求：記錄對(duì)客戶的關(guān)懷和跟進(jìn)情況。說(shuō)明：該記錄用于證明甲方對(duì)客戶的關(guān)心和服務(wù)的持續(xù)性。7.客戶滿意度調(diào)查與反饋報(bào)告詳細(xì)要求：記錄滿意度調(diào)查的過(guò)程和結(jié)果，以及對(duì)反饋的處理措施。說(shuō)明：該報(bào)告用于評(píng)估客戶滿意度，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。8.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方的介入目的、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同履行過(guò)程中可能產(chǎn)生的附件，用于規(guī)范第三方行為。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供服務(wù)的；乙方未按照合同約定支付費(fèi)用的；雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)的；第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未提供服務(wù)的，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金；乙方未支付費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定支付逾期付款利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金；雙方泄露商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第三方未履行職責(zé)的，應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明：甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供合適房源，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)購(gòu)房，甲方應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約金；乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款利息及違約金；雙方在合同履行過(guò)程中泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶遭受損失，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第三方在提供評(píng)估服務(wù)時(shí)出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方利益受損，第三方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系維護(hù)合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景2.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)范圍2.2客戶需求及期望3.客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)3.1客戶滿意度提升3.2客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)3.3客戶續(xù)約率提高4.客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)容4.1定期溝通4.2專業(yè)培訓(xùn)4.3活動(dòng)策劃4.4個(gè)性化服務(wù)5.客戶關(guān)系維護(hù)方式5.1電話溝通5.2郵件溝通5.3短信溝通5.4溝通5.5面對(duì)面溝通6.客戶關(guān)系維護(hù)責(zé)任6.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司責(zé)任6.2客戶責(zé)任7.客戶關(guān)系維護(hù)考核7.1考核指標(biāo)7.2考核周期7.3考核結(jié)果8.客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用8.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用結(jié)算9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同終止條件9.3合同續(xù)簽10.違約責(zé)任10.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違約責(zé)任10.2客戶違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司名稱：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司1.1.2客戶名稱：先生/女士1.2雙方地址1.2.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司地址：市區(qū)路號(hào)1.2.2客戶地址：市區(qū)路號(hào)1.3雙方聯(lián)系方式第二條合同簽訂背景2.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)范圍2.1.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司主要從事二手房買賣、租賃、房產(chǎn)咨詢等業(yè)務(wù)2.1.2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司已為眾多客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.2客戶需求及期望2.2.1客戶希望在購(gòu)房過(guò)程中獲得專業(yè)、貼心的服務(wù)2.2.2客戶期望通過(guò)經(jīng)紀(jì)公司找到合適的房源第三條客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)3.1客戶滿意度提升3.1.1通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，確保客戶在購(gòu)房過(guò)程中無(wú)后顧之憂3.1.2定期收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略3.2客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)3.2.1通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)公司產(chǎn)生信任感3.2.2定期舉辦客戶活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的感情3.3客戶續(xù)約率提高3.3.1提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶不同階段的需求3.3.2在合同到期前，主動(dòng)與客戶溝通續(xù)約事宜第四條客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)容4.1定期溝通4.1.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司每月至少與客戶進(jìn)行一次電話或郵件溝通4.1.2在客戶購(gòu)房過(guò)程中，保持密切聯(lián)系，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)4.2專業(yè)培訓(xùn)4.2.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)4.2.2邀請(qǐng)行業(yè)專家為客戶進(jìn)行講座，提升客戶購(gòu)房知識(shí)4.3活動(dòng)策劃4.3.1定期舉辦客戶答謝活動(dòng)，增進(jìn)客戶與經(jīng)紀(jì)公司之間的感情4.3.2根據(jù)客戶需求，策劃專屬活動(dòng)，滿足客戶個(gè)性化需求4.4個(gè)性化服務(wù)4.4.1根據(jù)客戶需求，提供定制化購(gòu)房方案4.4.2為客戶提供一站式購(gòu)房服務(wù)，包括貸款、過(guò)戶等第五條客戶關(guān)系維護(hù)方式5.1電話溝通5.1.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司每月至少與客戶進(jìn)行一次電話溝通5.1.2在客戶購(gòu)房過(guò)程中，保持電話暢通，隨時(shí)解答客戶疑問(wèn)5.2郵件溝通5.2.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司每月至少與客戶進(jìn)行一次郵件溝通5.2.2將重要信息通過(guò)郵件形式發(fā)送給客戶，確保客戶及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)5.3短信溝通5.3.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司每月至少與客戶進(jìn)行一次短信溝通5.3.2將重要信息通過(guò)短信形式發(fā)送給客戶，確保客戶及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)5.4溝通5.4.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司每月至少與客戶進(jìn)行一次溝通5.4.2通過(guò)平臺(tái)，為客戶提供便捷的咨詢和售后服務(wù)5.5面對(duì)面溝通5.5.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司每年至少組織一次客戶見(jiàn)面會(huì)第六條客戶關(guān)系維護(hù)責(zé)任6.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司責(zé)任6.1.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃6.1.2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)6.1.3房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略6.2客戶責(zé)任6.2.1客戶應(yīng)積極配合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶關(guān)系維護(hù)工作6.2.2客戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，以便經(jīng)紀(jì)公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第七條客戶關(guān)系維護(hù)考核7.1考核指標(biāo)7.1.1客戶滿意度7.1.2客戶續(xù)約率7.1.3客戶活動(dòng)參與度7.2考核周期7.2.1每季度對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)工作進(jìn)行一次考核7.3考核結(jié)果7.3.1根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)7.3.2對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作職責(zé)第八條客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用8.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.1.1客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用為人民幣元/年8.1.2費(fèi)用包含所有客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)容8.2費(fèi)用支付方式8.2.1客戶應(yīng)在合同簽訂后個(gè)工作日內(nèi)支付首年費(fèi)用8.2.2之后每年支付費(fèi)用前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司將與客戶提前個(gè)工作日發(fā)出繳費(fèi)通知8.3費(fèi)用結(jié)算8.3.1費(fèi)用結(jié)算采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，雙方應(yīng)在付款后保留相關(guān)憑證8.3.2若客戶逾期支付，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司有權(quán)暫?？蛻絷P(guān)系維護(hù)服務(wù)第九條合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.2合同終止條件9.2.1客戶提出書(shū)面解除合同申請(qǐng)9.2.2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違反合同約定，客戶有權(quán)解除合同9.3合同續(xù)簽9.3.1本合同到期前，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽9.3.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在合同到期前個(gè)工作日內(nèi)簽訂續(xù)約合同第十條違約責(zé)任10.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違約責(zé)任10.1.1若房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司未履行客戶關(guān)系維護(hù)義務(wù)，應(yīng)退還客戶已支付的費(fèi)用10.1.2若房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司因自身原因?qū)е驴蛻魮p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任10.2客戶違約責(zé)任10.2.1若客戶未按約定支付費(fèi)用，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司有權(quán)暫?？蛻絷P(guān)系維護(hù)服務(wù)10.2.2若客戶違反合同約定，造成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司損失，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)人民法院第十二條合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同簽訂后，任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自解除合同12.1.2在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同12.2合同解除程序12.2.1解除合同需提前個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方12.2.2雙方應(yīng)在收到解除合同通知后個(gè)工作日內(nèi)完成合同解除手續(xù)第十三條合同生效13.1合同生效條件13.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效13.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)13.2合同生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第十四條其他約定14.1不可抗力14.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，導(dǎo)致合同無(wú)法履行14.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于客戶信息表、費(fèi)用明細(xì)表等14.2.2合同附件與本合同具有同等法律效力14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同解釋權(quán)歸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司所有第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所指的第三方，是指除合同雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.1.2第三方介入是指因合同履行需要，由合同一方或雙方邀請(qǐng)或委托第三方參與合同項(xiàng)下的特定活動(dòng)或提供特定服務(wù)。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同簽訂、履行、監(jiān)督、咨詢、調(diào)解、仲裁等環(huán)節(jié)。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的邀請(qǐng)或委托16.1.1合同一方如需第三方介入，應(yīng)提前向另一方發(fā)出書(shū)面邀請(qǐng)或委托，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。16.1.2另一方應(yīng)在收到邀請(qǐng)或委托后個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。16.2第三方介入的確認(rèn)16.2.1第三方介入前，合同雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。16.2.2第三方應(yīng)在接到邀請(qǐng)或委托后個(gè)工作日內(nèi)與合同雙方簽訂協(xié)議。17.第三方介入的責(zé)任17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方在合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方與合同雙方簽訂的協(xié)議確定。17.1.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)合同總金額的%。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同雙方的授權(quán)，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。17.2.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的資料和信息。17.3第三方的義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)按照合同雙方的授權(quán)和協(xié)議約定，履行相關(guān)職責(zé)。17.3.2第三方應(yīng)確保其工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1責(zé)任劃分18.1.1合同雙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，除非合同另有約定。18.1.2第三方對(duì)合同雙方的責(zé)任，應(yīng)按照其與合同雙方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。18.2權(quán)利劃分18.2.1第三方在合同項(xiàng)下的權(quán)利，應(yīng)按照其與合同雙方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。18.2.2合同雙方對(duì)第三方的權(quán)利，應(yīng)尊重并予以配合。19.第三方介入的變更與終止19.1變更19.1.1合同雙方如需變更第三方介入的內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面