2024年標準售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標準售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3設(shè)備1.4保修期1.5服務(wù)響應(yīng)時間2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)提供2.2服務(wù)不包括的項目2.3額外服務(wù)的費用3.設(shè)備交付與驗收3.1設(shè)備交付3.2驗收程序3.3設(shè)備安裝與調(diào)試4.保修條款4.1保修范圍4.2保修期限4.3保修服務(wù)流程4.4保修例外情況5.售后服務(wù)響應(yīng)5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.2服務(wù)請求處理5.3遠程服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)6.服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3發(fā)票開具7.設(shè)備維護與升級7.1設(shè)備維護7.2設(shè)備升級8.技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持8.2培訓(xùn)內(nèi)容8.3培訓(xùn)方式9.雙方的責(zé)任與義務(wù)9.1賣方責(zé)任9.2買方責(zé)任9.3不可抗力10.違約責(zé)任10.1賣方違約10.2買方違約11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解程序11.3法律途徑12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.一般條款13.1適用法律13.2合同的語言版本13.3通知義務(wù)13.4隱私保護與數(shù)據(jù)安全14.附件14.1服務(wù)項目詳細列表14.2技術(shù)參數(shù)與配置清單14.3保修卡14.4培訓(xùn)計劃表第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1賣方提供的服務(wù)包括但不限于設(shè)備的技術(shù)支持、維護、升級、培訓(xùn)等。1.2.2服務(wù)內(nèi)容具體詳見附件一：服務(wù)項目詳細列表。1.3設(shè)備1.3.1指買方購買的，需要提供售后技術(shù)服務(wù)的設(shè)備。1.3.2設(shè)備的詳細技術(shù)參數(shù)與配置詳見附件二：技術(shù)參數(shù)與配置清單。1.4保修期1.4.1設(shè)備的保修期為自設(shè)備交付之日起一年。1.4.2保修期的具體規(guī)定詳見附件三：保修卡。1.5服務(wù)響應(yīng)時間1.5.1賣方對買方的服務(wù)請求應(yīng)在四個工作小時內(nèi)做出響應(yīng)。1.5.2遠程服務(wù)響應(yīng)時間自買方發(fā)起服務(wù)請求之時起計算。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)提供2.1.1賣方應(yīng)按照約定提供設(shè)備售后技術(shù)服務(wù)。2.1.2服務(wù)提供應(yīng)符合行業(yè)標準以及賣方提供的服務(wù)標準。2.2服務(wù)不包括的項目2.2.1服務(wù)不包括由于非正常使用、操作不當、未經(jīng)授權(quán)的改裝等原因?qū)е碌脑O(shè)備故障。2.2.2服務(wù)不包括設(shè)備的自然損壞、過保修期后的設(shè)備損壞等。2.3額外服務(wù)的費用2.3.1若買方需要賣方提供合同約定以外的服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定服務(wù)費用。2.3.2額外服務(wù)的費用支付方式、發(fā)票開具等事項詳見第六條服務(wù)費用與支付。3.設(shè)備交付與驗收3.1設(shè)備交付3.1.1賣方應(yīng)按照約定時間將設(shè)備交付給買方。3.1.2設(shè)備交付時，賣方應(yīng)提供設(shè)備的相關(guān)資料、配件等。3.2驗收程序3.2.1買方應(yīng)在設(shè)備交付后七個工作日內(nèi)對設(shè)備進行驗收。3.2.2驗收合格后，買方應(yīng)簽署設(shè)備驗收單，設(shè)備驗收單是本合同的重要組成部分。3.3設(shè)備安裝與調(diào)試3.3.1賣方應(yīng)負責(zé)設(shè)備的安裝與調(diào)試。3.3.2設(shè)備安裝與調(diào)試應(yīng)符合賣方的技術(shù)規(guī)范和操作流程。4.保修條款4.1保修范圍4.1.1保修范圍包括設(shè)備本體、隨機附件及消耗品。4.1.2保修范圍不包括由于買方原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞。4.2保修期限4.2.1設(shè)備的保修期為自設(shè)備交付之日起一年。4.2.2在保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞的問題，賣方應(yīng)負責(zé)免費維修或更換。4.3保修服務(wù)流程4.3.1買方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，應(yīng)及時向賣方提出維修或更換請求。4.3.2賣方在收到買方的服務(wù)請求后，應(yīng)按照第一部分1.5的服務(wù)響應(yīng)時間做出響應(yīng)。4.4保修例外情況4.4.1保修不包括由于買方不當操作、未經(jīng)授權(quán)的改裝等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞。4.4.2保修不包括設(shè)備在保修期外的損壞。5.售后服務(wù)響應(yīng)5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.1.1賣方對買方的服務(wù)請求應(yīng)在四個工作小時內(nèi)做出響應(yīng)。5.1.2遠程服務(wù)響應(yīng)時間自買方發(fā)起服務(wù)請求之時起計算。5.2服務(wù)請求處理5.2.1賣方在接到買方的服務(wù)請求后，應(yīng)按照約定時間安排技術(shù)人員處理。5.2.2服務(wù)請求處理的具體時間、方式等詳見附件三：保修卡。5.3遠程服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)5.3.1賣方應(yīng)根據(jù)服務(wù)請求的性質(zhì)提供遠程服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)。5.3.2現(xiàn)場服務(wù)的具體安排、費用等詳見附件三：保修卡。6.服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用6.1.1服務(wù)費用包括在保修期內(nèi)設(shè)備維修、更換部件的費用以及合同約定8.技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持8.1.2技術(shù)支持的時間安排、服務(wù)內(nèi)容等詳見附件三：保修卡。8.2培訓(xùn)內(nèi)容8.2.1賣方應(yīng)提供設(shè)備操作、維護、升級等方面的培訓(xùn)。8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容的具體安排詳見附件四：培訓(xùn)計劃表。8.3培訓(xùn)方式8.3.1培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。8.3.2賣方應(yīng)根據(jù)買方的需求和實際情況選擇合適的培訓(xùn)方式。9.雙方的責(zé)任與義務(wù)9.1賣方責(zé)任9.1.1賣方應(yīng)按照約定提供售后技術(shù)服務(wù)。9.1.2賣方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量和效果。9.2買方責(zé)任9.2.1買方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用。9.2.2買方應(yīng)正確使用設(shè)備，并按照賣方的要求進行設(shè)備維護。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導(dǎo)致賣方無法履行合同義務(wù)的，賣方不承擔(dān)責(zé)任。9.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。10.違約責(zé)任10.1賣方違約10.1.1賣方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照買方的實際損失承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2賣方未按照約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向買方支付違約金。10.2買方違約10.2.1買方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向賣方支付違約金。10.2.2買方未按照約定使用設(shè)備或未進行設(shè)備維護的，賣方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解程序11.2.1如果協(xié)商解決不成，雙方可以申請第三方調(diào)解。11.2.2調(diào)解結(jié)果對雙方均具有法律約束力。11.3法律途徑11.3.1如果調(diào)解不成，雙方可以采取法律途徑解決爭議。11.3.2訴訟應(yīng)在本合同簽訂地的人民法院提起。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同的生效不得違反法律法規(guī)和公序良俗。12.2合同變更12.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。12.2.2合同變更不得違反法律法規(guī)和公序良俗。12.3合同終止12.3.1合同終止的條件由合同約定。12.3.2合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系立即終止。13.一般條款13.1適用法律13.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同的語言版本13.3通知義務(wù)13.3.1雙方應(yīng)按照合同約定的聯(lián)系方式履行通知義務(wù)。13.3.2雙方應(yīng)及時通知對方合同履行過程中的重要事項。13.4隱私保護與數(shù)據(jù)安全13.4.1雙方在履行合同過程中應(yīng)保護對方的商業(yè)秘密和個人信息。13.4.2雙方在處理涉及數(shù)據(jù)安全的事項時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。14.附件14.1服務(wù)項目詳細列表14.2技術(shù)參數(shù)與配置清單14.3保修卡14.4培訓(xùn)計劃表第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細列表本附件詳細列出了賣方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于設(shè)備維護、軟件升級、技術(shù)支持等。具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時間等詳細要求詳見附件一。附件二：技術(shù)參數(shù)與配置清單本附件詳細列出了買方購買的設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和配置信息，包括但不限于設(shè)備型號、硬件配置、軟件版本等。買方應(yīng)根據(jù)本附件約定的技術(shù)參數(shù)使用設(shè)備。附件三：保修卡本附件詳細說明了設(shè)備的保修期限、保修范圍、保修服務(wù)流程以及保修例外情況等。賣方應(yīng)根據(jù)本附件的約定提供保修服務(wù)。附件四：培訓(xùn)計劃表本附件詳細列出了賣方應(yīng)提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。買方應(yīng)根據(jù)本附件的約定參加培訓(xùn)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.賣方未按照約定時間提供服務(wù)或未按照約定提供服務(wù)內(nèi)容。2.賣方未按照約定提供培訓(xùn)或未按照約定時間提供培訓(xùn)。3.買方未按照約定支付服務(wù)費用。4.買方未按照約定使用設(shè)備或未進行設(shè)備維護。違約責(zé)任認定標準：1.賣方違約的，應(yīng)按照買方的實際損失承擔(dān)違約責(zé)任。2.賣方未按照約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向買方支付違約金。3.買方違約的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向賣方支付違約金。4.買方未按照約定使用設(shè)備或未進行設(shè)備維護的，賣方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。示例說明：如果賣方未按照約定時間提供服務(wù)，買方因此造成了實際損失，賣方應(yīng)根據(jù)買方的實際損失承擔(dān)違約責(zé)任。例如，如果賣方未能在約定時間內(nèi)修復(fù)設(shè)備，導(dǎo)致買方無法正常開展業(yè)務(wù)，賣方應(yīng)賠償買方因停業(yè)而產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害（如地震、洪水等）和社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。2.保修期：指設(shè)備自交付之日起至保修期滿之間的期限。3.保修服務(wù)：指賣方在保修期內(nèi)對設(shè)備進行的維修、更換部