2024年標準售后技術服務協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標準售后技術服務協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務內容1.3設備1.4保修期1.5服務響應時間2.服務范圍與內容2.1服務提供2.2服務不包括的項目2.3額外服務的費用3.設備交付與驗收3.1設備交付3.2驗收程序3.3設備安裝與調試4.保修條款4.1保修范圍4.2保修期限4.3保修服務流程4.4保修例外情況5.售后服務響應5.1服務響應時間5.2服務請求處理5.3遠程服務與現(xiàn)場服務6.服務費用與支付6.1服務費用6.2支付方式6.3發(fā)票開具7.設備維護與升級7.1設備維護7.2設備升級8.技術支持與培訓8.1技術支持8.2培訓內容8.3培訓方式9.雙方的責任與義務9.1賣方責任9.2買方責任9.3不可抗力10.違約責任10.1賣方違約10.2買方違約11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調解程序11.3法律途徑12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.一般條款13.1適用法律13.2合同的語言版本13.3通知義務13.4隱私保護與數(shù)據(jù)安全14.附件14.1服務項目詳細列表14.2技術參數(shù)與配置清單14.3保修卡14.4培訓計劃表第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務內容1.2.1賣方提供的服務包括但不限于設備的技術支持、維護、升級、培訓等。1.2.2服務內容具體詳見附件一：服務項目詳細列表。1.3設備1.3.1指買方購買的，需要提供售后技術服務的設備。1.3.2設備的詳細技術參數(shù)與配置詳見附件二：技術參數(shù)與配置清單。1.4保修期1.4.1設備的保修期為自設備交付之日起一年。1.4.2保修期的具體規(guī)定詳見附件三：保修卡。1.5服務響應時間1.5.1賣方對買方的服務請求應在四個工作小時內做出響應。1.5.2遠程服務響應時間自買方發(fā)起服務請求之時起計算。2.服務范圍與內容2.1服務提供2.1.1賣方應按照約定提供設備售后技術服務。2.1.2服務提供應符合行業(yè)標準以及賣方提供的服務標準。2.2服務不包括的項目2.2.1服務不包括由于非正常使用、操作不當、未經(jīng)授權的改裝等原因導致的設備故障。2.2.2服務不包括設備的自然損壞、過保修期后的設備損壞等。2.3額外服務的費用2.3.1若買方需要賣方提供合同約定以外的服務，雙方應另行協(xié)商確定服務費用。2.3.2額外服務的費用支付方式、發(fā)票開具等事項詳見第六條服務費用與支付。3.設備交付與驗收3.1設備交付3.1.1賣方應按照約定時間將設備交付給買方。3.1.2設備交付時，賣方應提供設備的相關資料、配件等。3.2驗收程序3.2.1買方應在設備交付后七個工作日內對設備進行驗收。3.2.2驗收合格后，買方應簽署設備驗收單，設備驗收單是本合同的重要組成部分。3.3設備安裝與調試3.3.1賣方應負責設備的安裝與調試。3.3.2設備安裝與調試應符合賣方的技術規(guī)范和操作流程。4.保修條款4.1保修范圍4.1.1保修范圍包括設備本體、隨機附件及消耗品。4.1.2保修范圍不包括由于買方原因導致的設備損壞。4.2保修期限4.2.1設備的保修期為自設備交付之日起一年。4.2.2在保修期內，設備出現(xiàn)非人為損壞的問題，賣方應負責免費維修或更換。4.3保修服務流程4.3.1買方在保修期內發(fā)現(xiàn)設備問題，應及時向賣方提出維修或更換請求。4.3.2賣方在收到買方的服務請求后，應按照第一部分1.5的服務響應時間做出響應。4.4保修例外情況4.4.1保修不包括由于買方不當操作、未經(jīng)授權的改裝等原因導致的設備損壞。4.4.2保修不包括設備在保修期外的損壞。5.售后服務響應5.1服務響應時間5.1.1賣方對買方的服務請求應在四個工作小時內做出響應。5.1.2遠程服務響應時間自買方發(fā)起服務請求之時起計算。5.2服務請求處理5.2.1賣方在接到買方的服務請求后，應按照約定時間安排技術人員處理。5.2.2服務請求處理的具體時間、方式等詳見附件三：保修卡。5.3遠程服務與現(xiàn)場服務5.3.1賣方應根據(jù)服務請求的性質提供遠程服務或現(xiàn)場服務。5.3.2現(xiàn)場服務的具體安排、費用等詳見附件三：保修卡。6.服務費用與支付6.1服務費用6.1.1服務費用包括在保修期內設備維修、更換部件的費用以及合同約定8.技術支持與培訓8.1技術支持8.1.2技術支持的時間安排、服務內容等詳見附件三：保修卡。8.2培訓內容8.2.1賣方應提供設備操作、維護、升級等方面的培訓。8.2.2培訓內容的具體安排詳見附件四：培訓計劃表。8.3培訓方式8.3.1培訓方式包括線上培訓、線下培訓等。8.3.2賣方應根據(jù)買方的需求和實際情況選擇合適的培訓方式。9.雙方的責任與義務9.1賣方責任9.1.1賣方應按照約定提供售后技術服務。9.1.2賣方應保證所提供服務的質量和效果。9.2買方責任9.2.1買方應按照約定支付服務費用。9.2.2買方應正確使用設備，并按照賣方的要求進行設備維護。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導致賣方無法履行合同義務的，賣方不承擔責任。9.3.2不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等。10.違約責任10.1賣方違約10.1.1賣方未按照約定提供服務的，應按照買方的實際損失承擔違約責任。10.1.2賣方未按照約定時間提供服務的，應按照逾期天數(shù)向買方支付違約金。10.2買方違約10.2.1買方未按照約定支付服務費用的，應按照逾期天數(shù)向賣方支付違約金。10.2.2買方未按照約定使用設備或未進行設備維護的，賣方有權拒絕提供保修服務。11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議的，應通過協(xié)商解決。11.2調解程序11.2.1如果協(xié)商解決不成，雙方可以申請第三方調解。11.2.2調解結果對雙方均具有法律約束力。11.3法律途徑11.3.1如果調解不成，雙方可以采取法律途徑解決爭議。11.3.2訴訟應在本合同簽訂地的人民法院提起。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同的生效不得違反法律法規(guī)和公序良俗。12.2合同變更12.2.1合同變更應由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。12.2.2合同變更不得違反法律法規(guī)和公序良俗。12.3合同終止12.3.1合同終止的條件由合同約定。12.3.2合同終止后，雙方的權利義務關系立即終止。13.一般條款13.1適用法律13.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同的語言版本13.3通知義務13.3.1雙方應按照合同約定的聯(lián)系方式履行通知義務。13.3.2雙方應及時通知對方合同履行過程中的重要事項。13.4隱私保護與數(shù)據(jù)安全13.4.1雙方在履行合同過程中應保護對方的商業(yè)秘密和個人信息。13.4.2雙方在處理涉及數(shù)據(jù)安全的事項時，應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。14.附件14.1服務項目詳細列表14.2技術參數(shù)與配置清單14.3保修卡14.4培訓計劃表第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目詳細列表本附件詳細列出了賣方應提供的服務項目，包括但不限于設備維護、軟件升級、技術支持等。具體服務內容、服務標準、服務時間等詳細要求詳見附件一。附件二：技術參數(shù)與配置清單本附件詳細列出了買方購買的設備的技術參數(shù)和配置信息，包括但不限于設備型號、硬件配置、軟件版本等。買方應根據(jù)本附件約定的技術參數(shù)使用設備。附件三：保修卡本附件詳細說明了設備的保修期限、保修范圍、保修服務流程以及保修例外情況等。賣方應根據(jù)本附件的約定提供保修服務。附件四：培訓計劃表本附件詳細列出了賣方應提供的培訓內容、培訓方式、培訓時間等。買方應根據(jù)本附件的約定參加培訓。說明二：違約行為及責任認定：1.賣方未按照約定時間提供服務或未按照約定提供服務內容。2.賣方未按照約定提供培訓或未按照約定時間提供培訓。3.買方未按照約定支付服務費用。4.買方未按照約定使用設備或未進行設備維護。違約責任認定標準：1.賣方違約的，應按照買方的實際損失承擔違約責任。2.賣方未按照約定時間提供服務的，應按照逾期天數(shù)向買方支付違約金。3.買方違約的，應按照逾期天數(shù)向賣方支付違約金。4.買方未按照約定使用設備或未進行設備維護的，賣方有權拒絕提供保修服務。示例說明：如果賣方未按照約定時間提供服務，買方因此造成了實際損失，賣方應根據(jù)買方的實際損失承擔違約責任。例如，如果賣方未能在約定時間內修復設備，導致買方無法正常開展業(yè)務，賣方應賠償買方因停業(yè)而產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括自然災害（如地震、洪水等）和社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。2.保修期：指設備自交付之日起至保修期滿之間的期限。3.保修服務：指賣方在保修期內對設備進行的維修、更換部