ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)培訓(xùn)-適合新人培訓(xùn)

ISO管理體系基礎(chǔ)培訓(xùn)適用于新入職員工培訓(xùn)目

錄CONTENTSA ISO管理體系基礎(chǔ)B XXX公司管理體系文化C XXX公司管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)D XXX公司體系管理文件介紹ISO組織與ISO管理體系產(chǎn)生的背景——q世界經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)際貿(mào)易和合作的日益廣泛，q不同國(guó)家、企業(yè)之間在技術(shù)往來(lái)中對(duì)雙方的質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)方面急需達(dá)成共識(shí)q企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益擴(kuò)大、使程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理成為企業(yè)發(fā)展的需求；q企業(yè)僅僅靠對(duì)已有產(chǎn)品保證質(zhì)量或通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證取得信任，已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；沙漏（計(jì)時(shí)）日晷儀（計(jì)時(shí)） 一炷香（計(jì)時(shí)）提問(wèn)：沒(méi)有發(fā)明時(shí)鐘之前，假如路線固定，騎馬去深圳，怎么計(jì)算時(shí)間一、ISO管理體系基礎(chǔ)? ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱，于1947.2.23正式成立，ISO前身是國(guó)際電工委IEC、國(guó)際聯(lián)盟ISA，?中國(guó)是ISO常任理事國(guó)。由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)負(fù)責(zé)參加；?1951年ISO第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)長(zhǎng)度測(cè)量用標(biāo)準(zhǔn)參考溫度》發(fā)布?1994年以前，全體大會(huì)每3年召開(kāi)一次。自1994年新章程修改以后全體大會(huì)改為一年一次；一、ISO管理體系基礎(chǔ)ü領(lǐng)域：標(biāo)準(zhǔn)化ü性質(zhì)：國(guó)際性非政府組織ü總部：瑞士日內(nèi)瓦ü官網(wǎng)：標(biāo)準(zhǔn)化ü工作語(yǔ)言：英語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)【1946年，倫敦會(huì)議，決定成立ISO組織】國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織——ISO（InternationalOrganizationforStandardization）?ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年提出的概念制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一?我國(guó)在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。?現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為2015年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)于2016年同等采用。ISO9000—質(zhì)量管理體系【質(zhì)量管理方面通用的要求和指南】1987 1994 2000 2008 2015 2025側(cè)重制造業(yè) 側(cè)重制造業(yè)基本適用各行業(yè)適用各行業(yè) 更加適用所有類型的組織關(guān)注企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量顧客、法規(guī)納入標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注滿足顧客要求的能力關(guān)注滿足顧客要求的能力關(guān)注質(zhì)量體系的有效性和效率修訂中：引入氣候變化概念更加適用所有類型的組織ISO9000u發(fā)展歷程和歷次版本特點(diǎn)一、ISO管理體系基礎(chǔ)一、ISO管理體系基礎(chǔ)ISO9000實(shí)施收益內(nèi)部收益提升管理能力理清工作流崗位分工明確標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化質(zhì)量提升提高質(zhì)量文化強(qiáng)化品質(zhì)管理提升產(chǎn)品質(zhì)量外部收益提高公司聲譽(yù)增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力提升客戶滿意度消除貿(mào)易壁壘實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系給公司帶來(lái)的收益ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

質(zhì)量管理體系

要

求質(zhì)量管理體系

審核指南ISO9001 ISO9004 ISO19011質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：I S O 9001 2015國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)化 組織 標(biāo)準(zhǔn)號(hào) 版本號(hào)：國(guó)家發(fā)布的9001標(biāo)準(zhǔn)一、ISO管理體系基礎(chǔ)ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以領(lǐng)導(dǎo)作用為核心過(guò)程使用PDCA循環(huán)一、ISO管理體系基礎(chǔ)?以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)?領(lǐng)導(dǎo)作用?全員積極參與?過(guò)程方法?改進(jìn)?詢證決策?關(guān)系管理QMS說(shuō)你所做檢查所寫記錄所做做你所寫寫你所說(shuō)1、2015版七大管理原則 2、質(zhì)量管理體系過(guò)程PDCA循環(huán) 3、質(zhì)量管理體系精神——說(shuō)、寫、做一致實(shí)施ISO9000的過(guò)程要求8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求P策劃4組織環(huán)境 5領(lǐng)導(dǎo)作用 6策劃D執(zhí)行 C檢查 A改進(jìn)7支持 8運(yùn)行4.1理解組織及其環(huán)境4.2組織相關(guān)方的需求和期望4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.2方針5.3組織的角色、職責(zé)和權(quán)限6.1風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.3變更的策劃7.1資源7.2能力7.3意識(shí)7.4溝通7.5成文信息8.1運(yùn)行的策劃和控制8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)8.4外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.7不合格輸出的控制9績(jī)效評(píng)價(jià) 10改進(jìn)9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)9.2內(nèi)部審核9.3管理評(píng)審10.1總則10.2不合格和糾正措施10.3持續(xù)改善一、ISO管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系框架的核心—PDCA結(jié)構(gòu)信息技術(shù)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、有害物質(zhì)管理體系過(guò)程結(jié)構(gòu)采用PDCA持續(xù)改進(jìn)管理，結(jié)構(gòu)如下圖：① ISO9001:2015質(zhì)量管理體系② ISO14001:2015環(huán)境管理體系③ ISO45001:2020職業(yè)健康安全管理體系④QC080000:2017有害物質(zhì)管理體系實(shí)施的管理體系：一、ISO管理體系基礎(chǔ)目

錄CONTENTSA ISO管理體系基礎(chǔ)B XXX公司管理體系文化C XXX公司管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)D XXX公司體系管理文件介紹二、管理體系文化這里放你們公司的體系組織架構(gòu)，注意，是體系人員架構(gòu)，方便新員工知道本部門體系是誰(shuí)；體系管理介紹——01體系審核04管理評(píng)審02體系考核范圍：XXXX主導(dǎo)：XXX部門（體系管理部門）內(nèi)審：每年9月底啟動(dòng)、10月份審核、11月份總結(jié)外審：ü三體系：3月啟動(dòng)、4月審核、5月改善ü有害物質(zhì)體系：7月啟動(dòng)、8月審核、9月改善ü社會(huì)責(zé)任BSCI：4月啟動(dòng)、5月審核、6月改善范圍：XXXX主導(dǎo)：XXXX部門實(shí)際：每年12月份范圍：XXXX主導(dǎo)：XXX部門對(duì)象：業(yè)務(wù)單元體系推進(jìn)負(fù)責(zé)人周期：每月考核、季度排名激勵(lì)03體系實(shí)施文件發(fā)布：正式受控件OA系統(tǒng)發(fā)布文件培訓(xùn)：文件所有者生效后2周內(nèi)完成文件實(shí)施：按文件嚴(yán)格執(zhí)行，可提出修改記錄保存：紙檔記錄設(shè)保存期限，業(yè)務(wù)單元自行保存，電子檔放公司公盤二、XXX公司管理體系文化一、質(zhì)量管理方針二、環(huán)境管理方針三、職業(yè)健康安全管理方針?biāo)?、有害物質(zhì)管理方針管理體系方針二、XXX公司管理體系文化?高管（總部部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人）權(quán)限有設(shè)置，但實(shí)際審批未執(zhí)行；?系統(tǒng)性失效：如簽批項(xiàng)目或文件條款審核抽樣（抽樣數(shù)≥5個(gè)）100%未執(zhí)行；?區(qū)域性失效：審核項(xiàng)目合格率低于70%（項(xiàng)目合格率=審核合格項(xiàng)目數(shù)/審核項(xiàng)目總數(shù)*100%）；?管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，既未建立文件也未落實(shí)實(shí)施；?文件失效或執(zhí)行失效，導(dǎo)致重大客戶投訴或公司損失或違法風(fēng)險(xiǎn)。?個(gè)別抽樣存在未按文件執(zhí)行或缺陷，未導(dǎo)致嚴(yán)重后果。?未構(gòu)成不符合項(xiàng)，但存在風(fēng)險(xiǎn)或隱患，需要提醒注意的事項(xiàng)?體系運(yùn)行效率低，提出更好的建議方案?偶然性存在未執(zhí)行文件：?jiǎn)蝹€(gè)項(xiàng)目抽樣不合格≥2個(gè)且抽樣不合格率＜100%，未導(dǎo)致嚴(yán)重后果；放你們的文件 ?文件或流程策劃存在缺失，但實(shí)際管控有實(shí)施。對(duì)于不符合項(xiàng)的定義與標(biāo)準(zhǔn)二、XXX公司管理體系文化目

錄CONTENTSA ISO管理體系基礎(chǔ)B XXX公司管理體系文化C XXX公司管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)D XXX公司體系管理文件介紹放一些文檔查詢方法，最好是圖文并茂：?OA的SOP?其他文控軟件的SOP三、XXX公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)目

錄CONTENTSA ISO管理體系基礎(chǔ)B XXX公司管理體系文化C XXX公司管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)D XXX公司體系管理文件介紹名稱 定義 示例制度類文件規(guī)定做事行為的文件，明確什么可以做，什么不可以做，有明確的對(duì)錯(cuò)邊界和判定標(biāo)準(zhǔn) 招聘管理制度規(guī)定類文件具體業(yè)務(wù)執(zhí)行或流程執(zhí)行過(guò)程中需要遵守的原則、做事的規(guī)則。 員工入離職管理規(guī)定架構(gòu)及職責(zé)文件明確業(yè)務(wù)單元組織架構(gòu)、職責(zé)的文件 人力資源部組織架構(gòu)與職責(zé)業(yè)務(wù)簽批權(quán)限明確簽批項(xiàng)目、簽批流、權(quán)限等相關(guān)要點(diǎn)的文件 人力資源部業(yè)務(wù)簽批流程類文件指導(dǎo)做事過(guò)程方法的文件，明確做事的先后順序 主生產(chǎn)計(jì)劃制作流程標(biāo)準(zhǔn)類文件為制度或流程文件的過(guò)程提供規(guī)則、指南的文件 配件采購(gòu)操作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)類文件用于指導(dǎo)生產(chǎn)/檢驗(yàn)等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的指引/標(biāo)準(zhǔn) 原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工序作業(yè)指導(dǎo)書表格 用于記錄活動(dòng)輸出的標(biāo)準(zhǔn)化文件 設(shè)備工程供應(yīng)商評(píng)估表外來(lái)文件引用或參考的公司外