2024年云服務技術(shù)升級支持協(xié)議

2024年云服務技術(shù)升級支持協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務提供方）公司，提供云服務技術(shù)升級支持服務的主體。1.2乙方：指乙方（服務接受方）公司，接受甲方提供的云服務技術(shù)升級支持服務的主體。1.3云服務：指甲方提供的基于云計算技術(shù)的在線服務，包括但不限于服務器、存儲、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等。1.4技術(shù)升級支持服務：指甲方為乙方提供的云服務技術(shù)升級、優(yōu)化、維護等服務。第二章服務內(nèi)容2.1甲方承諾按照本協(xié)議的約定，為乙方提供以下云服務技術(shù)升級支持服務：2.1.1云服務系統(tǒng)升級：甲方應定期對云服務系統(tǒng)進行升級，以保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效。2.1.2技術(shù)支持：甲方應提供7×24小時的技術(shù)支持，解答乙方在使用云服務過程中遇到的技術(shù)問題。2.1.3優(yōu)化建議：甲方應根據(jù)乙方的業(yè)務需求，提供針對性的優(yōu)化建議，以提高云服務的功能。第三章服務期限3.1本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽署之日起算。3.2在服務期限內(nèi)，甲方應持續(xù)提供本協(xié)議約定的云服務技術(shù)升級支持服務。第四章服務費用4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1乙方應在簽署本協(xié)議后____個工作日內(nèi)，向甲方支付服務費用。4.1.2乙方支付服務費用后，甲方應向乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.2服務費用不包括以下費用：4.2.1乙方在使用云服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)傳輸費用。4.2.2乙方因使用云服務產(chǎn)生的其他第三方費用。第五章保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密等，均應予以嚴格保密。5.2雙方應對以下信息予以保密：5.2.1云服務的具體技術(shù)細節(jié)。5.2.2雙方的商業(yè)計劃、市場策略等。5.2.3雙方的財務狀況、合同條款等。5.3保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.4如雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，涉及保密信息的，雙方應采取必要措施，保證保密信息不被泄露。第六章服務標準與質(zhì)量控制6.1甲方應保證所提供的云服務技術(shù)升級支持服務符合以下標準：6.1.1符合國家有關法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范。6.1.2保證服務的安全性和可靠性，保障乙方數(shù)據(jù)的完整性和保密性。6.1.3提供的服務應及時響應乙方的合理需求，保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。6.2甲方應設立服務質(zhì)量控制體系，包括但不限于：6.2.1定期對服務人員進行專業(yè)技能培訓。6.2.2建立客戶服務滿意度調(diào)查機制，及時收集乙方反饋，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量。6.2.3設立應急響應機制，對服務中斷或故障及時響應和處理。第七章權(quán)利與義務7.1甲方的權(quán)利與義務：7.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和技術(shù)發(fā)展，對云服務進行升級和優(yōu)化。7.1.2甲方有義務保證乙方在使用云服務過程中的數(shù)據(jù)安全。7.1.3甲方有義務及時解決乙方提出的技術(shù)問題。7.2乙方的權(quán)利與義務：7.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供云服務技術(shù)升級支持服務。7.2.2乙方有義務按照本協(xié)議約定支付服務費用。7.2.3乙方有義務合理使用云服務，不得利用云服務從事違法活動。第八章違約責任8.1如果甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施，并承擔以下違約責任：8.1.1支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的____%。8.1.2賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。8.2如果乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議約定的服務，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的____%。第九章不可抗力9.1任何一方由于不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，應及時通知對方，并提供相關證明。9.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡攻擊等。9.3因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行的，受影響的一方不承擔違約責任，但應盡力減少不可抗力事件對協(xié)議履行的影響。第十章協(xié)議的變更、終止與解除10.1本協(xié)議的變更、終止或解除，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認。10.2在以下情況下，本協(xié)議終止：10.2.1服務期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。10.2.3一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方要求改正后仍未改正，嚴重影響對方權(quán)益的。10.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照本協(xié)議約定處理遺留問題，并履行保密義務。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至__________仲裁委員會進行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用__________法律。12.2如果本協(xié)議的任何條款與__________法律沖突，應以__________法律為準。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關于云服務技術(shù)升級支持服務的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.2本協(xié)議的任何修改或補充，必須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.3除非本協(xié)議另有規(guī)定，本協(xié)議的任何權(quán)利和義務不得轉(zhuǎn)讓或讓與。第十四章附則14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本協(xié)議的附件（如有）是本協(xié)議不可分割的一部分，