IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 考試模擬習(xí)題精析答案

ITIL4基礎(chǔ)級別認證考試模擬試卷（23）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.哪項原則指出通常無需構(gòu)建新事物？A、價值導(dǎo)向B、從現(xiàn)狀出發(fā)C、通過反饋迭代進步D、全面思考與行動答案：B2.受控軟件及文檔的主副本應(yīng)存放于何處？A、最終容量庫B、權(quán)威媒體庫C、最終安全庫D、最終生產(chǎn)庫答案：B3.關(guān)于服務(wù)價值流的正確陳述是什么？A、其使用ITIL規(guī)定的輸入輸出B、屬于服務(wù)價值鏈活動C、整合了特定方案的實踐D、為服務(wù)商提供運營模式答案：C4.服務(wù)提供包含哪些內(nèi)容？A、管理為提供服務(wù)配置的資源B、管理使用服務(wù)所需的資源C、基于一種或多種產(chǎn)品的一項或多項服務(wù)的組合D、開展確保持續(xù)價值共創(chuàng)的聯(lián)合活動答案：A5.供應(yīng)商類別包括哪些？A、技術(shù)B、商品C、客戶D、資源答案：D6.描述創(chuàng)建并提供特定服務(wù)給消費者所需步驟的是什么？A、服務(wù)管理B、實踐方法C、價值流D、服務(wù)水平管理答案：D7.遇到問題時，應(yīng)采取哪些措施？A、通過診斷尋找可能的解決方案B、基于潛在影響和可能性進行優(yōu)先級排序C、解決問題以完成任務(wù)D、通過臨時方案降低影響答案：B。正確。"遇到問題時，需基于風(fēng)險分析確定優(yōu)先級，并根據(jù)其潛在影響和可能性進行風(fēng)險管理"。參考5.2.88.組織如何借助第三方供應(yīng)商實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進？A、確保供應(yīng)商在合同中詳細描述其服務(wù)改進計劃B、請求供應(yīng)商證明其采用敏捷開發(fā)方法C、請求供應(yīng)商證明通過項目管理實踐實施了所有改進措施D、確保供應(yīng)商的所有問題管理活動均能促進改進答案：A。正確。"在與供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同時，合同中應(yīng)明確供應(yīng)商在合同期內(nèi)如何衡量、報告和改進服務(wù)細節(jié)"。參考5.1.29.哪些因素會影響組織的供應(yīng)商戰(zhàn)略？A、合同和協(xié)議B、與供應(yīng)商的合作類型C、組織的企業(yè)文化D、正式程度答案：C。正確。"企業(yè)文化：某些組織長期以來一直傾向于采用某種方式。沒有令人信服的理由，很難改變長期存在的文化偏見"。參考3.310.哪個服務(wù)轉(zhuǎn)換過程提供了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的指導(dǎo)？A、變更評估B、知識管理C、服務(wù)驗證和測試D、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理答案：B11.請補全以下句子中缺失的詞匯。服務(wù)是通過促進客戶實現(xiàn)[？]來實現(xiàn)價值共創(chuàng)的一種方式，而無需客戶管理特定的成本和風(fēng)險。A、效用B、保修C、成果D、輸出答案：C12.關(guān)于指標的哪種說法是正確的？A、流程指標可用于衡量端到端服務(wù)性能B、技術(shù)指標可用于衡量組件性能和可用性C、流程指標可用于衡量供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的利用率D、技術(shù)指標可用于確定流程的整體運行狀況答案：B13.以下哪項實踐對服務(wù)提供方的用戶體驗和感知有重大影響？A、服務(wù)臺B、變更實施C、服務(wù)級別管理D、供應(yīng)商管理答案：？14.以下哪項實踐的目的是觀察服務(wù)并報告選定的事態(tài)狀態(tài)變更？A、信息安全管理B、監(jiān)視和事態(tài)管理C、事